Opinión: Movistar y Apple realizan un lanzamiento muy decepcionante

WhisKiTo 11 julio 2008 255 comentarios

Presentación del iPhone 3G de Movistar

Para muchos de vosotros lo que os voy a contar no es nada nuevo. El nuevo iPhone 3G ha llegado en unidades muy limitadas a España, y la cosa es tan lamentable que no estamos hablando de algunas decenas por tienda, sino en muchos casos, los trabajadores informan a los clientes de que no tienen ni idea de cuándo podrán comenzar a venderlos.

Y es vergonzoso. No el hecho de que se hayan fabricado pocas unidades del terminal, cosa que debería haber sido solventada por Apple hace tiempo y que implica un nefasto estudio del mercado con el que se determinan el número de unidades a fabricar, y hacia dónde enviarlas. El problema es sobre la mentira.

El 11 de julio era el día que muchos esperábamos. Telefónica lo confirmó el 4 de junio, y aquí empieza lo que para mi no es más que un engaño hacia el posible cliente, una farsa y un modo de tomarnos por tontos: más de un mes fue lo que tardó Telefónica en comunicarnos sus tarifas, justo ayer, menos de 24 horas antes del “lanzamiento” oficial. Pero la broma más gorda es la siguiente.

A las 10.00 horas se abrían, supuestamente, casi la totalidad de las tiendas relacionadas con Telefónica/Movistar para iniciar la venta del iPhone 3G. Hasta aquí ningún problema, pero lo grave es que la gran mayoría de tiendas o bien no han recibido ningún stock, o bien han sido tan pocas unidades que se han agotado enseguida. Estoy hablando de, según lo que muchos nos habéis mandado a través del formulario del contacto, del orden de 5-10 unidades de media a las afortunadas tiendas que les han llegado, y en puntos de toda la geografía española. Algunas 2-3, otras con suerte recibieron 20…

Colas en la Gran Vía

Muy grave también es, desde mi punto de vista, que se tarde una hora en el proceso de activación como le ha ocurrido a Miguel esta mañana. No por temas técnicos (una conexión caida, un ordenador lento… podría entenderse), sino porque los trabajadores de Movistar no sabían cómo hacerlo, qué pasos realizar. Por ejemplo, Crackvan también me ha comentado que se ha pasado por una tienda de Ciudad Real y que él mismo ha tenido que ayudar a una de las trabajadoras a activarlo.

Otro aspecto acerca de los pobres trabajadores de las tiendas de Telefónica/Movistar, pero que como en el tema de la activación no es un problema suyo, sino de Telefónica que no les ha informado correctamente: muchos nos habéis reportado que en las propias tiendas en las que no hay stock de terminales, los trabajadores no tienen ni idea de cuándo les van a llegar nuevos, y no sólo eso: algunos incluso creen que el teléfono sólo se vendía hoy en Madrid, y que llegará al resto de España el lunes. Y yo me pregunto: ¿Cuál ha sido la información que ha dado Telefónica a sus filiales?. ¿Realmente ha existido esa información?. Porque desde luego, no la demuestran.

iPhone con el logo de Applesfera

El problema de todo esto no es sólo de Telefónica. La unión Apple – Telefónica ha sido nefasta, con un trato al cliente totalmente deficiente que ha dejado muchísimo que desear de lo que estamos acostumbrados a ver en las Apple Stores del extranjero. La falta de stock era algo que se venía venir y que, como habéis apuntado algunos, la propia Telefónica aseguró en la rueda de prensa que no tendrían unidades suficientes como para vender a todos los que pidieron la información a través del formulario web. Ahora bien, si ayer sabíais que no tendríais unidades suficientes, ¿por qué nos habéis engañado diciendo que hoy estaría disponible en toda España?.

Yo simplemente espero que, tal y como decían algunos rumores, Apple lance un terminal 3G libre antes de fin de año, porque visto lo visto, con Movistar no me voy ni loco.

Nota del editor: si eres de los que han conseguido un nuevo iPhone 3G en España, considérate afortunado por ello. Si quieres, puedes comentarnos si has tenido un problema con la compra o la activación, de forma que todos podamos tener una visión más amplia de asunto. ¡Gracias!

ACTUALIZACIÓN: en el comentario #99 (¡gracias tyc314159!) nos indican un formulario de reclamaciones online de Movistar, por si alguien quiere poner una queja, aunque sinceramente dudo que todo esto pueda siquiera inmutar a Telefónica.

En Applesfera | Nosotros ya tenemos el iPhone 3G, ¿Y Tú?.
Imagen | Engadget.

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Comentarios

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  • 41 Imagen de www.gravatar.com
    -M-
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    Reposicion? A mi me han dicho que el lunes tendrían más, lo cual demuestra que no tienen ni idea de cuándo tendrán más, porque si hoy les han llegado… ¿es que se han dejado unos cuantos para el reparto del lunes, o es que en el fin de semana van a conseguir más desde las centrales para reenviarlos a las tiendas?

    Nadie de telefónica sabe cómo está el asunto de futuras reposiciones.

  • 42 Imagen de www.gravatar.com
    Icaruss1328 | 5 estrellas
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    #37, en Zaragoza en El Corte Inglés de Indepencia me han dicho que en unos dias tendrían más pero no muchos.

  • 43 Imagen de www.gravatar.com
    escagedo:mac | 5 estrellas
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    Informativos de las islas baleares:

    "Hoy se ha puesto a la venta el tan esperado iPhone acabando con las existencias en pocos minutos"

    Así suena cojonudo, no? Que digan que los terminales no llegaban a la docena por tienda!

    Movistar no es tonta, lo somos nosotros por lamerles el culo.

  • 44 Imagen de www.gravatar.com
    Nosolomusica | 5 estrellas
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    Qué lástima me da, voy a llorar hojas. Es la tragedia del año, sin duda.

  • 45 Imagen de www.gravatar.com
    -M-
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    FReigM, hoy he oído mientras hacía la cola de una hora y media para nada, que todo eso del formulario lo han cancelado, así como reservas y todo lo que tenían realizado en referente al iPhone.

    Todo debe realizarse en tienda, y llamadas, emails y formularios no habrán servido para nada.

    ¡Otro puntazo para movistar!

  • 46 Imagen de www.gravatar.com
    lrar127
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    desde mexico les traigo este regalo
    para los que tengan un ipod y no quieran pagar
    o (como yo) no cuenten con una tarjeta de credito:D
    bueno este es mi regalo [content.info.apple.com],12.0_5A347Restore.ipsw

    ps si es ni mas ni menos q el firmware 2.0 final del ipod touch
    jkijkijki
    agradescan porfavor!!!!!!

  • 47 Imagen de www.gravatar.com
    iCarlos | 1 estrella
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    Tíos agradezcan que al menos telefónica es menos rata en España, ya les gustaría saber lo caro que es un plan 3G en Perú, por 200kbs de speedy se paga 35 dolares, así que imaginen como va ser por acá!!!!

  • 48 Imagen de www.gravatar.com
    Loren | 5 estrellas
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    Comprendo que la gente este molesta pero dentro de lo que cabe era algo que teníamos que esperar. Conseguir un telefono no es como comprarse un iPod de los que hay a mlles (y aun así el ipod nano de 3º generación se agoto a los dos días en plateado). Yo tuve que esperar dos meses hasta que Vodafone me consiguio un sony ericsson k800i. Y que conste que no defiendo a MoviStar que me parece una de las operadoras más caras y con el peor servicio al cliente (todo ruido y operadores sin conocimientos). Dentro de un mes seguro que la cosa se mejora.

  • 49 Imagen de www.gravatar.com
    Hayrichu
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    Es una putada, que no exista disponibilidad, por suerte esta mañana tenía que trabajar, que si no la hubiera perdido para nada.

    "España is different" es un tópico muy trillado pero cierto miremos que sucede en la otra punta del mundo, Japón. Segun Kirai los de softbank en una tienda, son capaces de vender 200 iphones por hora. Esto no se hace en España ni aunque hubieramos tenido toda la producción de ipods del mundo, es más con lo cutres que son los de Telefónica (y todos y cada uno de los operadores Españoles) aunque tuvieramos iphones ilimitados, la gente se quedaría sin ellos por repartirlos mal :P

    En fin a esperar que pase la fiebre, y a ver si con suerte cae del cielo de aquí unos días. Respecto a lo de los terminales libres… tal vez para después de navidades, supongo que Telefónica deberá tener un contrato de exclusividad almenos durante unos 6 meses

  • 50 Imagen de www.gravatar.com
    lrar127
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    #[content.info.apple.com],12.0_5A347Restore.ipsw#

  • 51 Imagen de www.gravatar.com
    kr3st0
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    De acuerdo con el artículo. En mi blog tambien escribí una pequeña queja sobre lo sucedido hoy en Bilbao.

    [kr3st0.blogspot.com]

  • 52 Imagen de www.gravatar.com
    lrar127
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    no aparese completo el link
    asi q no c como pasarselos
    ofrescan ideas

  • 53 Imagen de www.gravatar.com
    zookydoo
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    A mi me lo trajeron a casa. Vale es el iPhone 2G pero yo es que no paso por el atraco de las tarifas 3G y para GPS ya tengo un TOM TOM ONE que funciona a las mil maravillas. Cada día me alegro mas de haberlo comprado en NY.

  • 54 Imagen de www.gravatar.com
    cadiz | 1 estrella
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    Yo llamé al 609 y me dijeron que sólo había en españa modelos de 8GB, de 16 todavía no había llegado nada… ¿CÓMO OS QUEDÁIS?

  • 55 Imagen de www.gravatar.com
    bles | 5 estrellas
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    señores, el contrato de 24 meses es en todas las compañías a nivel mundial. He navegado por Vodafone Italia ….fone.it… y mirad que precio vale conseguirlo libre, mirar las opciones de compra… en estados unidos igual, solo tenéis que hacer un poco de investigación.

    He estado en una tienda de mi ciudad y la chica decía q no sabia cuando venia, le pregunte por el plan de precios y demás y le pregunte la palabra mágica "romper contrato" y me dijo q no sabia q eso dependía del tiempo q lo tuvieras que tenia q llamar a "mierdaestar" y preguntarles a ellos.
    Después de llamar al operador y hacerme el tonto diciendo q desconocía el plan de precios del "aifone" le volví a preguntar la palabra mágica… "romper contrato" y me dijo que no sabia, q tenia que ir a la tienda más cercana bla bla bla…

    Señores en pocas palabras "que les dén" si todos nosotros nos pusiéramos de acuerdo, y no compráramos el iPhone, los de "porristar" lo fliparian, y al Steven Jobs se mosquearía tela, pero no…. muchos protestais y mucho bla bla bla pero luego comprais, siempre pasa igual.

  • 56 Imagen de www.gravatar.com
    alfonsetillo
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    #48 por favor, vale de tomaduras de pelo, que hemos tenido bastante ya esta mañana. ¿Cómo que es algo que se podía esperar? ¿Entonces para qué coño anuncian el día 11 como "lanzamiento" con semanas de antelación?

  • 57 Imagen de www.gravatar.com
    Nko41
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    Es una verguenza , en Barna no hay ni uno , en la central d telefonica ,que esta en porta de l´Angel , solo han llegado 27 , es increible , en otras tiendas si han llegado…. como mucho uno o dos.
    Si esto es normal que vengan y me lo expliquen.

  • 58 Imagen de www.gravatar.com
    Amanda | 5 estrellas
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    Acaban de decir en la radio RAC1 de Barcelona que Telefónica primero venderá a los clientes que no sean de Telefónica, que vengan de Vodafone o Orange y hagan portabilidad con la excusa del iPhone 3G.

    Telefónica utiliza el iPhone 3G para quitar clientes a Vodafone y Orange y apenas los vende a sus propios clientes de Movistar.

  • 59 Imagen de www.gravatar.com
    ivook | 5 estrellas
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    no se por que tanta ansiedad…
    esperen unos días y comprenlo cuando baje la fiebre de tenerlo ya.
    repito, es igual al anterior pero con 3G y terminación de plástico (menos calidad)…
    saludos.

  • 60 Imagen de www.gravatar.com
    Pablo
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    Yo seguiré con mi iPhone EDGE y solo lo cambio cuando salga libre en España; aunq he leído que AT&T lo sacará libre; o en Italia o Bélgica. En algún momento pensé pasarme a Movistar pero creo que ni loco!!!
    Esperemos que dentro de poco sea posible actualizar y, liberalizar, a la v2.0

  • 61 Imagen de www.gravatar.com
    madogdidit.com | 1 estrella
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    Si vais por Italia, Vodafone lo vende en 499 euros, pero creo que no tienen muchos más que Telefónica

  • 62 Imagen de www.gravatar.com
    mugenxx01 | 1 estrella
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    y porque no enviamos una queja masiva a apple? comentandole lo contentos que estan los usuarios con la operadora que han elegido, a ver si les sancionan como a los de canada

  • 63 Imagen de www.gravatar.com
    Mon-xas | 1 estrella
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    perdon por el offtopic, pero se sabe cuando sacan la actualizacon del firmware 2.0 para el itouch?

  • 64 Imagen de www.gravatar.com
    miamigojack | 1 estrella
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    LO TENGO!!! Desde las 10.00 recorriendo tiendas de Albacete, en ninguna de las 8 que visité (incluido El Corte Inglés) sabían nada. A las 11 de la mañana llego a la última que conozco de movistar, en la puerta un furgón de reparto…….CONFIRMADO: 8 de 8gb y 8 de 16gb.
    Soy el 2º y aún no hay cola, llamo a un familiar que aún llega a tiempo de colocarse 4º.
    La primera chica tarda una hora en poder llevarselo, el sistema tarda bastante, aunque los empleados son super-amables y eficientes ( y alguno está mosqueado xq no puede conseguir uno).
    Para cuando me toca, la gente ya no hace cola xq hay mas gente que unidades. A las 12 me lo activan, menos de media hora…….y nuevo número de telefono (Sic, resignación) la única forma de conservar tu nº es canjearlo por puntos. Muy contento por todo.
    EXCEPTO UN TEMA QUE MOSQUEA: Nos obligan a firmar un seguro en caso de robo, …..y tal por 39 € al año, aunque se puede cancelar tras el primer año, ¿en el resto de tiendas o ciudades tb os han obligado a hacer este seguro?

  • 65 Imagen de www.gravatar.com
    Icaruss1328 | 5 estrellas
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    Y cómo creis que hará Timofónica eso de venderles solo a los de Portabilidad? Si yo quiero uno de nueva alta me dirán que no??? Si me hicieran eso me brotaría, los que sois de Timofónica no os dejéis timar así montadles el show y exigid un iPhone.

  • 66 Imagen de www.gravatar.com
    cadiz | 1 estrella
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    Veo que todos tenéis la misma opinión de que ha sido tercermundista y decepcionante, yo os propongo un truco para que veáis si es decepcionante para todos, lo es más para los que somos clientes de movistar y llevamos tiempo esperando para cambiar los puntos y ahora NO sirven para NADA.

    Clientes de Movistar con muchos puntos que no ven lógico cómo es más barato darse de alta con una línea nueva o venir de otra compañía para comprar el iPhone más barato.

    El truco es el siguiente, me lo han comentado en la tienda después de poner contra las cuerdas a MoviStar, que he podido comprobar cómo no se doblega para nada con los clientes. Eso es lo que hay y a jodernos… si no quieres: PUERTA. Hay que irse a Yoigo por 10€ para portar la línea a los 7 días con destino, de nuevo, a Movistar así conseguiras el iPhone (16gb) por mucho menos dinero…

    SÍ: 99€ (voz 40€ y datos 15€)
    NO: Bajo el programa de puntos (hasta 50.000) te saldrá más o menos… 300€, el mismo modelo de 16gb (15€ obligatorios también de datos, más lo que gastes mensualmente de voz, que generalmente suelen ser en torno a 30 o 40€, un consumo mínimo que casi todos los contratos tienen)

    Me parece un abuso de MoviStar, deberíamos de manifestarnos. Apple se va a ver muy perjudicada… de cara a nuevos clientes, van a parecer ladrones. Los nuevos usuarios que caigan en sus manos van a extender también este descontrol también al comercio de ordenadores y van a ver a la compañía de la manzanita con mucho miedo.

  • 67 Imagen de www.gravatar.com
    McRob | 5 estrellas
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    mugenxx01, sería lo ideal pero lo difícil es ponerse de acuerdo y luego hacerlo porque todas esas cosas luego quedan en nada y la gente no lo hace, tampoco serviría de mucho pienso yo… pero bueno.

    Un saludo.

  • 68 Imagen de www.gravatar.com
    GR33N
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    Yo sólo espero que alguien competente de Telefónica haga llegar este post a la gente que manda en su empresa, y que vean cómo han jodido la ilusión de mi miles, de españoles.
    En fin.

    Por cierto, Vodafone ha hecho una contraoferta, se trata de esta:

    HTC Touch Diamond 69€ + 30% de descuento + 5 nuemros vip

    Desde luego, es para pensárselo…

  • 69 Imagen de www.gravatar.com
    kr3st0
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    Flipo con todo lo que leo, hemos salido recabreados y muy decepcionados al tratarse de un producto Apple. Hay que quejarse ya, se podría enviarmasivamente el articulo posteado con algunas variaciones, porque todo lo que se dice hay es verdad.

    De pena, patético el lanzamiento del iPhone en España.

  • 70 Imagen de www.gravatar.com
    saul | 1 estrella
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    yo vivo en suiza y a pasado lo mismo

  • 71 Imagen de www.gravatar.com
    TONY | 5 estrellas
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    cuales los dos de aguantando el telefono en mano son unos desgraciados, Parecen que salen de un campo de España como es que la gente son tan tonta

  • 72 Imagen de www.gravatar.com
    natana
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    Pues la imagen de la señora que sale no es muy appleliana. No es por nada…

  • 73 Imagen de www.gravatar.com
    kr3st0
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    Venga chavales, a quejarse:

    [www.atencionenlinea.movistar.es]

  • 74 Imagen de www.gravatar.com
    Didi | 5 estrellas
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    Ya me sorprendió mi primer Ipod, y en navidad pasada me compré mi primera manzanita (un imac 20") y mi dia a dia cambió por completo, desde entonces, tenía la mirada puesta en el iphone..

    Un año esperando el dia de comprar el Iphone… pero ayer cuando vi los precios… pfff, madre mia. tarifa datos + voz + terminal + llamadas… sabes que? me quedo con el movil que tenia y me compro un macbook pequeñito.. (no te jode…)

    Llevo muchisimos años en Movistar, pero ésta vez me han tocado las narices hasta tal punto que en cuanto termine mi antiguo contrato de exclavitud y salga el Iphone libre (q saldrá..) me cambio de compañia fijo. Q les den. Timadores.

    Ya es un abuso los precios del ADSL, q entre linea, cuota y etc no baja de 50euros al mes con una conexion LENTISIMA comparada a otros paises, pero ésto del Iphone ya es ridículo.

    Ojalá alguien organize algun tipo de queja formal o manifestacion y llegue a buen puerto.
    INDIGNADO, repito, Indignado. TELEFONICA BASURA.

  • 75 Imagen de www.gravatar.com
    cadiz | 1 estrella
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    Didi, estoy contigo, voy a hacer lo mismo que tú. Voy a intentar gastar todos mis puntos en un móvil sin "zona azul" y que les den, me voy a vodafone y me pillaré el HTC Diamond.

  • 76 Imagen de www.gravatar.com
    fenixenflames
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    Yoy ya tengo mi iPhone 3G, aunque la venida a España de este mobil ha sido totalmente decepcionante.

    Para empezar, ya había cola en la tienda de telefónica de sabadell desde las seis de la mañana (bueno, solo era un tío que ha estado solo hasta las 7:30, mas o menos…
    La tienda ha abierto a las 10, puntuales pero… ¡Sorpresa! Aún no tenían los iPhones!
    (por cierto, cuando hemos entrado nos han dado un papelito con un número a rotulador, que cualquiera podría haberlo falsificado…)
    Una hora mas tarde han entrado en la tienda llena de gente sedienta de aparatitos nuevos dos forzudos repartidores que han llevado un par de cajas hasta un apartado separado del resto de la oficina con un biombo, por el que los clientes mas avispados han mirado a través de el para comprovar, entre aliviados i excitados, que sí. Que eran los deseados iPhones por los que llevávamos esperando almenos una hora ahí dentro.
    Entonces ha sido cuando he comprendido que tengo un parterre de flores en el culo o algo parecido, porque nos han dicho que sólo tenian 20 iPhones (10 de 8gb y 10 de 16gb) y yo tenia el 14 (y mi novia el 15).
    Pero lo mejor de todo ha sido… que me he llevado el último iPhone 3G de 16 que había por el momento. Así que Chris se ha tenido que conformar con el de 8… (no lo he sabido hasta mas tarde!).
    Lo peor: la poca planificación de todo. Movistar=0

  • 77 Imagen de www.gravatar.com
    General Chimera
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    Telefónica no me deja comprarme un iPhone por puntos por el mero hecho de que tengo un contrato de permanencia que caduca dentro de 4 meses… Impresionante…

  • 78 Imagen de www.gravatar.com
    mymac | www.mymac.cc | 5 estrellas
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    ¿Mal por Telefónica?
    No, al contrario, ellos han hecho lo que mejor saben hacer: de lo malo mal y de lo mal lo peor.
    El que lo ha hecho muy mal ha sido Apple. Sus entusiastas fans no se merecen este trato.

    Y, No he podido comprar mi iPhone…. tal vez…. ¿mañana?

  • 79 Imagen de www.gravatar.com
    tyc314159
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    Reclamaciones telefonica
    [www.atencionenlinea.movistar.es]

    Medios de comunicación
    Andalucía Directo
    adirecto@rtva.es

    España Directo
    edirecto@rtve.es

    Propongo aumentar esta lista

  • 80 Imagen de www.gravatar.com
    kewpie | 5 estrellas
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    vengo del eci de plaza catalunya, totalmente humillado. hice cinco horas de cola y por fin iba a conseguir el ultimo iphone que tenian pero no me lo dieron porque no llevaba mi adn, una prueba de paternidad, una analitica completa, mi libro de familia, mi graduado escolar y todo lo que se les ocurrio que pudiera no llevar. en fin, me fui con las manos en los bolsillos. estoy enfadado al maximo!
    lo peor es que realmente esto no va a trascender en nada, solamente quedara nuestra ira de hoy, pero no creo que llegue ni a apple ni a movistar ni que les moleste lo mas minimo, siempre nos quejamos pero al final no hacemos nada ¿y que se puede hacer?

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