Segun parece, los estadounidenses que fueron a comprar el iPhone 3G S y tuvieron serias dificultades para poder activar su telefono están recibiendo correos electrónicos con disculpas de la misma Apple, agradeciendo por la paciencia y el tiempo invertido en la compra a pesar de todo.
En el correo se explica que todavía están intentando resolver el problema que les impide activar los teléfonos rápidamente, y que podrían tardar 48 horas en encontrar la solución. Además se entrega, a modo de compensación, un vale por valor de 30 dólares para gastarlos en la iTunes Store.
Está ya más que visto que la distribución del iPhone, tanto dentro como fuera de los Estados Unidos, no ha sido nada buena, aunque siempre es una buena noticia ver que en Cupertino saben reconocer el problema y disculparse.
Comentarios
Unos tanto y otros tampoco. La competencia de apple discrepa totalmente con la total incompetencia y falta de respeto de Cesar Alierta y movistar hacia sus clientes, que triste. Un saludo
Lo de saber reconocer sus errores los hace diferentes de la competencia off tópic: estaba trasteando un rato el iPhone y no se si ya se dieron cuenta pero hay como editar las notas de voz, es decir acortarlas
Unos tanto y otros tan poco, sorry
es decir que en USA se compra en Apple Store y luego se activa?sin mas?es que en octubre voy a USA y quiero pillarme uno pero pensaba que habia que firmar contrato en la misma Apple Store
@pipestime: ¿Movistar o Telefónica incompetentes? Que equivocado estás hamijo... Una cosa es que cuide a sus clientes (que por su posición de fuerza en el mercado español no lo necesita para nada, cosa que en parte me jode, pero que tampoco es tan diferente de lo que hacen otras compañías...) y otra cosa muy distinta es que sean incompetentes... Si fueran incompetentes Telefónica no sería la segunda mayor teleco del mundo por beneficios...
Incompetentes no sé, pero lentos...
@bsrt: llevas razón, no he elegido la palabra correcta. Telefónica movistar sería más "competente" si nunca hubieran aparecido vodafone, orange, simyo, etc, y demás competencia de telefonía fija, porque entonces tendría más beneficios y los precios aún más altos. La palabra que estaba buscando es sinvergüenzas
Jajajajaja, bravo, pipestime. Yo me he cambiado hoy mismo a Orange, que no hay derecho con movistar (no sé si a alguien le interesa pero Orange tiene una oferta ahora mismo en la que te hacen un 50% de descuento en tu factura para siempre, establecimiento, mensajes, llamadas, internet, promociones, todo, a la mitad)
@rauldm. Asi es, en USA te compras el telefono y te vas a casa, lo conectas y te das de alta con AT&T a traves de iTunes. La confirmacion es mediante un contestador automatico donde "firmas con tu voz". En las tiendas AT&T tambien usan el mismo sistema para los demas telefonos. Te toman los datos y te dan el telefono para que confirmes el plan de tarifas.
Pues, en Argentina nos falta muchísimo para llegar al nivel que tiene U.S.A. Partiendo desde el punto en que no tenemos Apple Store y los resellers se hacen la fiesta con precios excesivos. Por ejemplo el Mac Mini mas barato acá sale 4797 pesos = 900 euros.
oooooooo eso suena a comprar iphone en usa y liberarlo en Spain!jejejeje! me gusta!!!!!!!!!!!!!! gracias vic06
#10 si te sirve de consuelo en España tambien nos roban los srs.de Apple con la paridad 1€=1$
#7 @pipestime, estoy contigo, las telecos son estafadoras por derecho y sinvergüenzas por ley (se les torela todo) y @bsrt, telefonica es la segunda gracias a la privatización y los tejemanejes del estado en Suramérica. Para mí, no hay empresas mas estafadora y consentidas por el estado que las Telecos, sean quien sean. Eso de mirar por el cliente no está en su manual.
Este gesto de Apple, un eMail, disculpas y un abono en la iTunes, me parece increíble, al que ha tenido como yo que pelear, gritar y llorar con los abusos de las Telecos... ya podrian tomar ejemplo... ya ni te cuento como usuario de Windows si se les ocurriese enviarme un correo.... seguro que pensaría que es un virus o simplemente un bug del XP (lo de siempre, reinicias y listo).
Me cuesta creer este detalle de apple, pero si es así chapó!!
@AgentePeibol: Si, totalmente de acuerdo, son unos sinvergüenzas... Pero como son todas iguales, habrá que pasar por el aro... Que si Orange me hace tal descuento, que si Vodafone no se que... Pero yo toda la vida he estado con Movistar (Y cuando digo toda la vida hablo de más de 10 años, desde mi primer móvil), y jamás he tenido un solo problema, jamás me han ofrecido algo muy diferente a lo que podía conseguir con movistar por cambiarme (Y eso que gasto bastante de móvil.
Es verdad que todas las telecos se olvidan de el concepto de fidelización, hasta las petroleras, que esas si que son lo peor de lo peor en general, tratan mejor a sus clientes, pero sinceramente nunca, y ahora con el iPhone menos, he visto una razón de peso para cambiarme...
#17: No, si está claro!!, mientras te funcione ni te cambies!! experiencias positivas y negativas las veras en todas las telecos, aquí solo vale tu experiencia. Yo despues de estar con todas, quizas la que menos problemas me ha dado de servicio en telefonía y servicio postventa ha sido movistar pero sus planes de precios para autonomos no convencen nada. Lástima, otros caminos habrá para pillar ese iPhone.
Me pregunto porque estos buenos modales solo los tienen en estados unidos. La verdad, yo puedo entender que haga una cola de 4h en BCN para tener el iPhone 3G S el primer día, pero que estuibiera 1h 30min para que me canviaran el iPhone 3G a iPhone 3G S no es normal. Se que la culpa no es de Apple, pero traslado el guante a movistar/telefonica para que se den cuenta de que los clientes no son simples borregos que les dan de comer sino que somos los que hacemos que su negocio funcione. La verdad, llebo 2 anyos seguidos teniendo el iPhone el 1r dia de lanzamiento en españa y me gustaria desear que, el proximo iPhone las cosas se hagan bien, que no cuesta tanto.
¿Os acordais de este spot publicitario?:
http://www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8
En aquel momento representaba a los usuarios de IBM, yo en este momento veo representados a los seguidores de Apple, y como "Gran Hermano" a Jobs en la pantalla.
#12 Si con la paridad de € 1 = 1 $ pesás que es grave es porque no viviste lo que es un 1 dólar = 3 pesos, 1 euro = 5 pesos. A tal punto que por lo menos ustedes pueden adquirir cosas de alguna manera. Acá en Argentina la mayoría de los productos Apple son inalcanzables.
Saludos.
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