A falta de diez dias escasos para la apertura en Barcelona de la primera Apple Store de España (a la que le seguirá la segunda una semana después en Madrid), nos ha parecido un momento perfecto para hablaros en profundidad del funcionamiento de estas tiendas y los diferentes servicios que ofrecerán. Y ninguno mejor para empezar que el Genius Bar, descrito por Ron Johnson, el vicepresidente de las Apple Store, como el “corazón y el alma de nuestras tiendas”.
¿Pero qué es el Genius Bar? No, no esperéis encontrar cervezas con el logo de Apple. Se trata de un mostrador con especialistas (los Genius) dispuestos a resolver cualquier duda técnica acerca de vuestro Mac, iPod o iPhone, muchas veces de forma completamente gratuita, ofreciendo ayuda y soporte in situ sobre los productos de Apple.
Los expertos del Genius Bar están especialmente formados por Apple para prestar soporte técnico práctico, diagnosticando problemas, resolviéndolos de ser posible en la propia tienda o gestionando el envió al centro de reparación de Apple. Originalmente se encargaban esencialmente de dar un servicio de reparaciones directo para los usuarios de Mac pero tras el éxito del iPod y la llegada del iPhone empezaron a contar con personal dedicado en exclusiva a resolver el tipo de dudas rápidas que pueden surgir con estos productos (en Japón incluso existe un iPod Bar).
Apple Store, ¿Cómo funciona el Genius Bar?
Muy sencillo. En primer lugar necesitas hacer tu reserva pidiendo cita a través de su página web, especificando la tienda a la que queremos ir y el producto con el que tenemos la duda o problema. A continuación podremos escoger entre los días y horarios disponibles (mañana, medio día y tarde) y finalmente, cuando llegue el momento, acercarnos a la tienda en cuestión con el equipo, sus accesorios (ya que existe la posibilidad de que sean parte del problema) y las dudas bien apuntaditas para que todo el proceso sea lo más rápido posible y no hagas esperar demasiado al siguiente turno.
En el Genius Bar encontrarás una serie de pantallas con vídeos en los que se muestran trucos y consejos a los clientes que están esperando así como la lista de espera con tu nombre para que sepas cuando va a tocarte. Por lo general es posible solicitar cita hasta ocho días en adelante pero si eres cliente de ProCare, el servicio mejorado de Apple en tiendas puedes hacer la reserva hasta catorce días en adelante por lo que es más sencillo conseguir cita a una hora conveniente.
Y para terminar una curiosidad. ¿A que no sabéis como se iba a llamar la sección de las tiendas que Microsoft empezó a abrir el año pasado para resolver dudas técnicas? No, hombre, Genius Bar, no. La gente de Redmond no iban a copiarse de eso, sería absurdo, ¿verdad? Ellos lo llamaban “Guru Bar”.
Imagen | Raimundo Illanes
Comentarios
1 Comentario moderado
-177.5Sigue haciendo series Robin.
Muy interesante. ¿Al final que paso con lo de "Guru Bar"?
Me encantan los productos de Apple y me compro los que creo que necesito o me encapricho,pero nunca acabare de entender la "lata" y las vueltas que le dais a la apertura de tiendas. No me imagino algo asi con "el corte ingles es maravillosisimoooo".
supongo que se tiene que llenar el blog
Entonces no tienes en tu interior el espíritu Apple
interesante
Yo es que no entiendo eso de los espiritus y de ser un fanboy, veo perfecto quien lo sea,pero yo compro buenos productos y Apple hace buenos cacharros, pero si tengo que comprar algo de otra compañia que me guste pues lo mismo.
Hombre, realmente todo es la acumulación de ganas por tener en casa lo que algunos han visto en otros países. Y es que todo lo que gira entorno a una Apple Store es algo que no se ve en ninguna tienda de informática española, por mucho que nos pese. Supongo que es la filosofía de marketing americana, la que permite que todos los equipos se puedan requetetocar por cualquiera durante el tiempo que se necesite, por muy exclusivos que sean los dispositivos, que tengas un servicio de soporte técnico aparentemente tan bien estructurado y accesible... Y ya cuando encima puedes disfrutar de conferencias y cursos en abierto sobre software, cómodamente sentado en una butaca con tu portátil para practicar, pues te das cuenta de que no es una tienda corriente. Ya veremos como funcionan estas dos nuevas, espero que se luzcan.
szaln, si entiendo perfectamente lo que dices, he estado en la tienda de la quinta avenida de NY y es muy guapa y hay muy buen rollo, pero para mi no deja de ser una tienda, no entiendo que quieran convertir el acto de comprar en algo divino.
Pero vamos, que cierto es que en muchas otras tiendas ya podian tomar ejemplo del trato al cliente.
Las Apple Store son un tipo de tiendas que simplemente dan una buena experiencia al comprador. Para mi lo esencial es poder coger cualquier dispositivo y usarlo tanto como quieras. Esto no se encuentra en thephonehouse, por ejemplo, con la mitad de los móviles que sólo son una carcaza que no puedes usar o te meten un plástico del dispositivo de seguridad en medio que no te deja usarlos bien. Además en la tienda misma puedes encontrar todos los accesorios que necesites y que seguro que funcionan con tu equipo, nada de intentar colarte cables o tonterías cuando compras algo. Los dependientes te ayudan de verdad, no quieren vender, simplemente están para responder preguntas. ¿Hace falta continuar? Pruébalo tu mismo cuando abran las tiendas.
No sé yo si se van a lucir, ya sabes, SPAIN IS DIFFERENT XD
A mi no me parece que sea algo simplemente por llenar el blog... Al contrario me parece un tema interesante para aquellos que nunca han estado en una Apple Store y les gustaría saber su funcionamiento...
muy bien pero tener que pedir hora, hacer cola y además no es seguro que sea gratuito, la verdad... espero que no me salga algún problemilla que no pueda resolver....
OFFTOPIC: quiero hacer una pregunta a ustedes que creo que saben mucho sobre Mac, estoy (porfin) por dar el salto a Mac la lo tenía decidido pero ahora tengo una duda, yo trabajo mucho con documentos en español, portugués y ocacionalmente en ingles.
Mi duda es si en Mac puedo cambiar el idioma del sistema operativo como en Win7 Ultimate. Gracias y disculpas por el offtopic... ojalá que se pueda ya estoy cansado de los virus ;-)
Mac trae todos los idiomas que quieras de forma gratuita ;) TODOS (O casi)
MacOSX trae esos tres idiomas. No tienes por qué preocuparte ni, en principio, necesidad de instalarlo. Por otra parte, tienes virus en tu Win7??? qué cosas nuevas que aprendes!
"ocacionalmente en ingles" Dirás: Ocasionalmente en inglés ;)
Pues cuando compre el Mac a mi me sorprendio lo limitado que estaba en el tema de idiomas.
El sistema esta disponible en muchisimos menos idiomas que Windows y para rematar no tengo ni un miserable corrector de catalán en Pages. Cuando con Office tienes de serie corrector de inglés, francés, castellano, euskera, gallego y catalán.
Yo instalé Windows 7 en mac, y era en inglés... luego descargué un "parche" y lo puse en español... así que no tendrás ningún problema ;)
Por supuesto, se puede cambiar desde el panel de las preferencias del sistema, concretamente haciendo click en "Idioma y texto", ahi puedes escoger el idioma del s.o
Ya, es una pena que no esté traducido a los principales idiomas españoles.
hombre yo creo que la finalidad de estas entradas es la de mostrarnos a los usuarios normales como yo, que para nada soy un fanboy, tengo un itouch, por capricho, si! pero ya esta, y sin embargo estas entradas me encantan, puesto que son otro concepto totalmente distinto de tienda, otro concepto totalmente de distinto de como tratar una marca, y como se comentaba en comentarios de otra entrada, otro método (gran método) de marketing, puesto que el objetivo de estas tiendas ademas de vender productos es el de vender marca
Apple no inventó este método, ya que se lleva usando bastante tiempo en EEUU en multitud de multinacionales, incluidos de informática.
Pero que bonito queda decir que Microsoft les copia. Es lo que tienen las ansias.
15 Comentario moderado
-151. Quien dice que Apple inventase nada.
2. Genius Bar (Apple) vs Guru Bar (Microsoft). Busca las diferencias, no es tan difícil.
¿Qué se llame Bar es la copia según tu?
Bueno, teniendo en cuenta cuando se iniciaron los "Genius Bar" y los "Gurú Bar" parece que sí que es algo copia...
por esa regla de 3: teniendo en cuenta cuando se inventaron los telefonos y cuando aparecio el iphone...
A veces pienso que soy el único tonto al que no le paga apple por hacer publicidad de sus productos ¬¬
-- editado por última vez a las 12:06
Una pregunta un poco tonta.... EN las Apple Stores se podran hacer los cursos / examenes para las certificaciones o "solo serán tiendas" Apple?
Lo del iPod Bar no solo está en Japón, sino que también está en Londres. Me sorprendió ver un iPod Bar cuando fui a visitar la Apple Store de Regent Street.
yo quisiera ver un guru bar lleno de pantallazos azules
brillante
Deberías retroceder 10 años al pasado y buscar un par de "gurus" usando Windows 98.
La verdad que me encantan los productos Apple, tengo dos iPod y si no tengo un MacBook Pro es porque no tengo tanto dinero y debo conformarme con un Dell de gama baja. Pero es que ese fanatismo ciego que tienen algunos es bastante soberbio e incómodo y como no, siguen usando los tópicos de hace como cinco años.
Llevo más de un año usando Windows 7 (si, desde una de las últimas beta bulids) y funciona de manera excelente, y ya no hablo que no tiene pantallazos azules, es que ni siquiera tiene parones donde se queda pensando, va todo muy fluido y casi sin errores. Y hablo de mi notebook; en mi desktop tengo Windows XP, que sin ser tan bueno como Leopard o Windows 7, desde la SP2 que anda muy bien e incluso me tengo que poner a pensar cuando fue la última vez que irremediablemente la tuve que reiniciar forzosamente y aun así no recuerdo.
Y lo digo, aun sin poseer una Mac, me gustan y en algún momento espero poder adquirir una, soy un interesado en Apple (que no un fanboy) pero cuando ves sólo ataques de este tipo te agarran las ganas de dar la vuelta, comprar la Acer más barata del montón y clavarle un FreeBSD sólo por el hecho de ser open source.
Espero que lo tomes a bien, mi plan no es atacar. Saludos.
Exactamente, Microsoft ha hecho un enorme trabajo pero lamento decirte que soy usuario de XP y de 7 (videojuegos) y ambos siguen dándome pantallazos azules... FreeBSD es una buena opción y debe de funcionar a las mil maravillas.
Eres la primer persona que me admite que le han saltado pantallazos azules en Windows 7 como algo común. ¿Es una PC armada?
-- editado por última vez a las 06:06
Lo siento amigo pero no entiendo qué es una PC armada. Y sí, me han salido ya como varias veces en la partición de Windows 7 que tengo en este macbook
Seré el segundo. Yo he visto dos o tres BsOD en un HP de última generación con 7 Home premium.
Siempre consideré sus ordenadores una porquería, pero ahí lo comprobé. Y en general he probado el SO en varios ordenadores nuevos, y de wow nada. Sigo pensando que todas las buenas críticas son por la superbar y un par de cosillas más.
Donde mejor lo he visto correr ha sido en un Dell :/
Si tienes pantallazos azules debes tener un problema muy serio en el hardware o algún driver. Llevo años trabajando con multitud de ordenadores con Windows y las pocas veces que he visto una pantalla azul ha sido por un fallo grave de hardware (disco duro petado, DIMM de memoria malo, etc.)
afortunadamente el ordenador pronto cumplirá un año y esto no se ha dado NUNCA en OSX cosa que me hace sospechar, a partir de tu comentario, que los drivers que da apple para el macbook blanco late 2009 no son los adecuados.
Pero sinceramente, lo dudo mucho y creo que tendrá más que ver con el sistema operativo. Llevo desde el año 96 usando Windows (antes usaba ms-dos: dónde está el comando dir en estas ventanas del win 95??? bah, mariconadas, me paso a MS-Dos que es mejor) y siempre me ha pasado esto del pantallazo azul tanto en ordenadores viejos como en nuevos y en todos los sistemas que he provado.
Tienes razón que tanto drivers como fallos chungos de hardware causan que el equipo se vaya a la caca con su pantalla azul, pero creo que no es la única causa.
Una PC armada es un clónico, "armada por partes". Como dijeron abajo, los BSOD se suelen producir por errores de hardware por eso es más frecuentes sufrirlos en equipos que están "mal ensamblados", por así decirlo.
Viendo que tu equipo es una MacBook, se cae mi teoría. Te recomiendo que veas el código de los BSODs y busques en la página de soporte de Microsoft.
De nuevo, estoy sorprendido, tengo muchos conocidos que están contentos con Windows 7 y que no me reportaron ni un sólo fallo. Y eso que se quejaban de Vista sin ni siquiera probarlo.
Saludos.
-- editado por última vez a las 18:48
Exacto.
Pues yo ahora que se abre la tienda, pienso comprar el ipod touch in situ en lugar de encargarlo por internet.
Cuanto mas se habla del tema de las applestores en España mas triste me parece su elección. Para mi la del Xanadu es como si estuviesen en otro pais. Si al menos estuviese en Leganes o cualquier núcleo donde llega Metrosur pues vale pero en Xanadu donde solo vas con coche, es muy triste. Es como cuando vas a los outlets a las afueras de las ciudades y tienes que hacer mínimo 40 km. Repito, muy triste.
Bueno, los que somos de Valencia, hasta que no salga la supuesta AppStore de la Calle Colón no tendremos una AppStore a menos de 400km!!! Eso sí que es triste!
En Móstoles hay metrosur y cercanias. De hay un bus que tarda escasos 10 minutos y has llegado a Xanadú.
y aqui en mexico sigo sin visitar la apple store q me keda algo lejos, apart d q solo hay dos, una al centro y otra al norte del pais. asi que mi iPod con este problema de pantalla que tien, se quedara asi.
En México no hay aún ninguna Apple Store. Hay premium resellers.
Una pregunta para dudas un poco superficiales no es mejor el Staff "normal" de la tienda? o el Genius bar solo es para equipos que estan rotos y necesitan un arreglo o cosas que no funcionan?
Hombre, para preguntar qué iPod te va mejor o la diferencia entre tal equipo y tal otro están los demás. El Genius Bar es para resolver problemas del tipo "Mi ordenador va muy lento y no se el motivo", "iMovie se me cuelga", "El iPhone me hace cosas raras"...
Me encantan estos artículos que reflejan que pronto tendremos genius bar en España. Bien!!!!
si tienen tanto éxito las genius bar ¿quiere decir que los productos de apple dan muchos problemas y crean muchas dudas en sus usuarios? xD
Yo creo que a partir del dia 11, voy a pasar mas tiempo en el Xanadu que en mi casa, pienso ir a todos los cursos que pueda, voy a darle una tralla al MBP, que se va a "mear la perra" y por supuesto el dia 11, va a ser la caña, lo unico el madrugon para llegar pronto a la tienda, no se yo ya me conozco bastantes Apple Store por todo el mundo, y esta claro que jamas en España, plantaran una como la de la 5ª Avenida, ni como la nueva de Shangay o como la de Regent Street o la Opera de Paris, pero algo es algo, ademas en la gran mayoria de ciudades USA, las Apple Store estan en los "Mall" gigantescos centros comerciales que no estan precisamente en el centro de la ciudad y todo el mundo coge su coche y no pasa nada, no se porque aqui queremos que ser mas "Cool" que la gente de Kansas por ejemplo, ademas es bastante obvio que estan buscando locales en el centro de Madrid,Barcelona y Valencia al estilo de los de Londres o Paris, pero eso lleva tiempo y creerme que no pasara mucho tiempo hasta que veamos tienda de ese estilo, totalmente armonicas con el entorno donde se situan.
No me lo puedo creer. Al final va a ser que The Onion tenían la primicia: New Apple Friend Bar Gives Customers Someone To Talk At About Mac Products http://www.youtube.com/watch?v=q9ZnwvyAk8k
Jajajaj.
Muy divertido , ya me imagino mas que uno en los foros asistiendo algo así si existe. Por ahora tenemos suerte que los fanboys son invisibles y solo vocales. Si no entra en el Apple Store seria como The IT Crowd.
No faltarán tipos y tipas que vayan a intentar resolver sus cuestiones o problemas de sus PCs a las Genius Bar, lo que van a tener que aguantar los trabajadores del servicio técnico... Si es que la gente le echa un morro a todo y encima hasta pueden ofenderse! xDDD Mi más sentido apoyo ;-)
¿Si por ejemplo tienes una duda sobre un mac que vas a adquirir el mismo día no puedes ir al Genius Bar para que te aconsejen?
Sheldon Cooper ruega que no se contribuya a la degradacion de la palabra genio
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