Problemas con la facturación de datos en el iPhone

Samuel Campos 20 de noviembre de 2008 43 comentarios

canalcliente movista.png

Aunque por un momento pienses que estamos en Xatakamovil no te equivoques, sigues en Applesfera, aunque esta vez nos toca hablar sobre la facturación del iPhone con Movistar.

Muchos sois los que hoy nos habéis enviado una noticia de Macuarium en la cual muchas personas afectadas hablaban sobre un fallo en la facturación de Movistar con el iPhone. Este fallo reside en que cada vez que nos conectamos a internet desde un iPhone se tarifica una conexion a Movistar Emoción de un euro.

Lógicamente el ambiente generalizado es de indignación y cabreo por parte de los usuarios, aunque no es para menos. Yo he mantenido la calma, he cogido un poco de aire y con toda la paciencia del mundo he llamado a Movistar para ver que podían comentar sobre el tema, aquí tienes un resumen para que tú también te puedas calmar.

Te adelanto las buenas noticias para que puedas dejar de pensar “siempre me toca a mi”. Efectivamente se esta tarificando ese euro, pero por suerte sólo aparece registrado en el Canal Cliente, es decir en la factura del mes de Noviembre no aparece ese consumo, aunque aparece en la web.

Aunque no me lo han querido asegurar directamente, en un principio es un fallo informático generalizado para la mayoría de los clientes y que por suerte sólo afecta al Canal Cliente y no a la tarificación final. De esta forma la mayoría de afectados tienen ese euro de consumo del Lunes 17 de Noviembre reflejado en el Canal Cliente, pero en la factura final no aparece.

Otro detalle en el que podéis ver el fallo es en la duración de la conexión a Emocion, la cual suele tener cifras sin sentido como “248horas, 16 minutos y 24 segundos”. ¡Ya le gustaría al iPhone durar eso conectado por 3G!

En un principio hay que mantener la calma y verificar una vez tengamos la factura final si se tarifica ese euro, aunque de momento queda demostrado que no. En el peor de los casos nos cobraran “sólo” 30 euros de más así que el susto no seria tan grande.

1 voto

Comentarios

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javiu2 |

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A mi me han contado lo mismo, pero de primeras la que me ha atendido me decía que el iPhone si podía conectarme con emoción y que yo había hecho ese tipo de conexiones. Como sabemos eso es imposible, así que le he preguntado que me cuente como puede hacer una conexión con el iphone en emoción y me ha pasado al servicio de empresas del iphone (yo tengo una linea de autonomo).

Allí la cosa ha cambiado como de la noche al día porque me ha atendido un señor que entendía de lo que decía y me ha comentado lo mismo que ha comentado en el post Samuel Campos.

Esperemos la próxima factura para ver que pasa, pero el susto de primeras ha sido gordo.

Por cierto, para que se vea como funcionan las cosas en movistar, tengo puesta una reclamación hace 2 meses y me han contestado que aún no está resuelta.

Mañana llamaré de nuevo para ver si pillo a un comercial que entienda del tema.

20 nov 2008 22:08
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Tamara Ropke |

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Ay, pues yo ni me había dado cuenta.

20 nov 2008 22:12
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paco-piti |

↓

otro problema mas para la lista de problemas de los iInventos de apple…

20 nov 2008 22:15
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galdon |

↓

a mi tmb me lo tarifica, cada dia 1 euro de emocion….espero qe esto a final de mes no salga reflejado..:S!

alguien sabe algo mas sobre el tema?

toni./.

20 nov 2008 22:22
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GiNe_FT |

↓

A mi me ha pasado justo eso!!! A mi me paso a partir de que me cambiaran el telefono x uno nuevo. En la factura de internet salia justo desde el dia que recibi el telefono y a la hora que lo encendi y desde ese dia me estaban cobrando todos los dias entre las 00:00 y la 1:00 de la noxe 1€ asi xq si y en concepto ponia internet, duracion 0h.

Los dias que usaba el iPhone demasiado mirando cosas x inet o algo, me salian 2€.

Hable con el servicio 609 y puse una reclamacion. Ahi quedo eso.

Al dia siguiente acudi a la tienda de movistar y una de las xicas llamo al famoso "equipo iPhone" weno, famoso para mi, que son los que se encargan unicamente de los asuntos del iPhone.

La respuesta que dieron fue que cuando uno hace un contrato con una tarjeta y un iPhone, la tarifa que se contrata de internet con esa tarjeta (con tarjeta digo la de movistar), solo sirve unicamente para el iPhone que compre con esa tarjeta, x tanto, al haberme cambiado el iPhone, pues no lo reconocian como tal xq me lo enviaron desde holanda y no habia pasado x ningun sitio de movistar para ser fixado. Les di el numero de serie del movil y el IME y desde ese dia no tengo el problema y los 22 € que llevaba de mas me los quitaron.

Ahora que leo esto veo que lo que me dijeron a mi de que era que movistar no reconocia mi iPhone… en fin, de nuevo me la metieron x el culo xq sino no le pasaria a bastante gente y sin que le hayan cambiado el telefono.

Me mantengo en lo de siempre. Puta mierda movistar!!! Timadores!!!

G&S FrEaK tEaM!!!

20 nov 2008 22:27
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GiNe_FT |

↓

#3 LA CULPA NO ES DE APPLE, LA CULPA ES DE MOVISTAR!!! APPLE NO TIENE LA CULPA DE QUE SEAN UNOS INCOMPETENTES.

G&S FrEaK tEaM!!

20 nov 2008 22:31
brillante
7

galdon |

↓

estoy llamando a mivistar i me dan lrgas me dicen que tienen jodido el sistema informatico i qe no pueden cnsulatr..qe llame mas tarde…

mierda movistar…

20 nov 2008 22:33
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8

antonio_ct |

↓

Asi llevan dos meses conmigo… al igual que Galdon…

Intenté por telefono, pero a base de largas me tuvieron un mes, fui a la oficina del cliente del ayuntamiento, y me dijeron qeu mandara un correo certificado esperando respuesta, si en un mes no tenía tal respuesta, podía poner entonces denuncia…

Pero vamos, les va a caer una de mi parte impresionante…

Saludos!!

20 nov 2008 22:42
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9

alexruiz |

↓

Muy buena la entrada sobre xacata movil.

Solo hay que decir la palabra iphone y se tiran al cuello que da risa.

20 nov 2008 22:44
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jackito |

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No es exclusivo del día 17 de Noviembre, yo por ejemplo ese día no lo tengo y si que lo tengo hoy 20 de Noviembre.

Me aventuraría a decir que se carga ese concepto al menos por día de conexión a Internet.

Y lo de que sólo aparece en el canal cliente… ¿qué quieres que te diga? No me lo acabo de creer, espero que tengas razón Samuel.

En cualquier caso esto es inaudito, un absoluto despropósito.

20 nov 2008 22:56
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11

tiotulo |

↓

A mí y a mi mujer nos pasó lo mismo en la primera factura, nos cobraron por conexiones a internet fuera de la tarifa plana. LLamada al 609, reclamación al canto y en la siguiente factura nos devolvieron el dinero

20 nov 2008 23:03
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GiNe_FT |

↓

PERO ESTO QUE ES??? ACABO DE COMPROBAR MI FACTURA DE LO QUE LLEVO DE ESTE MES Y DEL MES PASADO Y ME TAN COBRANDO ESTO TAMBIEN Y DESDE HACE DIAS.

PERO SERAN CABRONES!!! ARA MISMO LLAMO

G&S FrEaK tEaM!!!

20 nov 2008 23:06
brillante
13

galdon |

↓

despues de 4 llamadas me an atendido como dios manda…. el chico muy simpatico la verdad..se a puesto en contacto cn el servicio de informatica o algo asi xD! me a dicho que no tienen acceso a la tarificacion actual pero qe es imposible qe te cobren por conexion a emopcion por lo tanto a dicho qe tenemos qe esperar a enero a que llegue la factura i si se nos tarificara tal cantidad tendriamos qe acer la reclamacion i en principio sin ningun problema nos rembolsarian el dinero…tambien me a comentado qe lo mas probable es que sea un problema informatico..

a esperar sea dicho…

espero qe sirva de ayuda!

20 nov 2008 23:14
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GiNe_FT |

↓

#13 JAJAJA COMO MOLA, ESTO PARECE UN SORTEO DE HABER A QUIEN LE DICEN QUE. A mi me han dixo, despues de pasarme con tres departamentos, que el sistema informatico ahora mismo no se encuentra disponible. Pero el xico que me lo ha dixo me lo dixo como si lo estuviese lo leyendo y como si estuviera hasta los webs de leerla ya una y otra vez jajaj.

En fin, que llame mañana.

G&S FrEaK tEaM!!!

20 nov 2008 23:27
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15

galdon |

↓

14 jajajaaj a mi eso me lo an dicho en la 2nda llamada jajaj!

20 nov 2008 23:30
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exmaquero |

↓

La verdad es que son unos ladrones. A mi me activaron la tarifa iphone 15 dias después de entregarme el telefono (sin avisarme) y estuve conectandome a internet fuera de esa tarifa (y me lo cobraron, claro)

Y luego al reclamar, lo de siempre, trabas y más trabas…

voy a estar dos años justitos, ni un dia más.

20 nov 2008 23:33
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17

Hex |

↓

Buf, el problema no es sólo de la facturación, yo creo que se les ha ido de las manos el iPhone y no pueden manejar tanto tráfico, no sé si os habréis fijado en que últimamente no funcionan bien muchas de las apps del iPhone, y eso es precisamente por lo de la conexión.

Resulta que al conectar por emocion no tenemos disponibles todos los servicios de una conexión normal, como la de la tarifa plana, por ejemplo el push no funciona, no funciona el twitter con algunas apps, en fin el servicio funciona de manera nefasta… Esperemos que sea por labores de mantenimiento, porque es una pena. Hasta la fecha ha funcionado de manera inmejorable y con una velocidad más que decente, no había tenido queja. En fin…

20 nov 2008 23:35
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18

diegogalban |

↓

Yo tengo el iPhone libre con Yoigo, y no tengo problema ninguno y en caso de que lo tuviera me voy a donde haga falta.

Un saludo

20 nov 2008 23:41
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eiprol |

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Pues como al final lo cobren, aunque sea por error, me embargan la cuenta xD

21 nov 2008 00:42
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astralia |

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A mi me ha pasado hace mes y algo, y estaba que me llevaban los demonios porque llevaba 30€ de tráfico de datos… pero a la hora de la factura ningún problema y todo perfecto, así que hasta que no veáis la factura… mantened la calma ;)

Si después os lo cobran… tomad medidas, pero antes, calma

21 nov 2008 01:03
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H3liox |

↓

YO YA PASE POR ESA "EMOCION" CON MI BLACKBERRY… AHORA SOY DE YOIGO.

MI FACTURA

CON MOVISTAR 150€

CON YOIGO 30€ (SIN INTERNET CLARO)

NO PREGUNTEIS, NO TENGO RESPUESTA.

21 nov 2008 01:37
brillante
22

JAD |

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xDD si es k son unos incompetentes y ladrones esta Timofónica, siempre lo ha sido y siempre lo será. Aunque sea un error y se solucione, pasta no habreis tirado , pero si tiempo y quebraderos de cabeza.

@Paco-piti, hombre chaval, es error de Telefónica. No me jodas porque por huevos Telefónica te tiene que caer peor que Apple, sí o sí.

Yo lo tengo claro, tendré prepago.

21 nov 2008 02:12
brillante
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GµNzØ |

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Quizás esto no venga muy a cuento, pero no creo que esté de mas. Según tengo entendido se puede realizar una "portabilidad" desde que le queden menos de 6 meses al contrato de permanencia. Lo sé porque me llamaron de Movistar para ofrecermelo y les dije que me quedaban 6 meses de contrato de permanencia y me leyeron no se que ley…..

Saludos y suerte con el tema.

21 nov 2008 03:15
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24

Ernesto Isaac |

↓

Que tal ahorita que me acabo de iniciar iTunes me acaba de aparecer una nueva clausula de terminos y condiciones de iTunes Store donde Menciona:

“Las coompras o rentas en iTunes Store se encuentran disponibles para ti unicamente en Estados Unidos y no se encuetran disponibles en ningun otro lugar. estas de acuerdo en no utilizar o intentar utilizar iTunes Store fuera del territorio disponible. Es posible que Apple utilice tecnologia para verificar el cumplimiento de los dispuesto anteriormente.”

No se si sea una nueva modalidad para impedir utilizar cuentas de iTunes de Estados Unidos fuera de ese pais o cual sea el motivo de este mensaje, esperemos y no nos vallan a bloquear nuestras cuentas a los que ya tenemos cuenta de iTunes de Estados Unidos fuera de ese pais.

21 nov 2008 04:28
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Txavo |

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NUEVA version de ITUNES y NUEVA version de IPHONE!!! a descargar!!

21 nov 2008 07:19
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26

Set |

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A lo referente al euro, fueron 3 semanas de discusiones con los puñeteros e incompetentes teleoperadores.

Ahora no os voy a transcribir toooooodo lo que acaeció, pero la solución fué poner una reclamación en la web, y al día siguiente me llamaron desde atención al cliente y me lo solucionaron.

Amenzé con un incumplimiento de contrato por parte de la compañía, y que no dudaría en hablar con la OCU, ya que soy miembro de la organización.

10 minutos, eso tardaron en solucionarlo.

En mi caso si que llegó el euro a la factura impresa, y no solo a mí, tmb a mi compañero de piso.

21 nov 2008 08:00
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stra |

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Esto de que tienen un problema con el sistema informático es la excusa que utilizan siempre con el iPhone para dar largas, es una verguenza. Por cierto, si te roban el iPhone y lo denuncias ¿MOVISTAR que solución te dá, te sigue cobrando la tarifa de datos aunque tengas otro móvil? ¿alguien lo sabe? ¿te dá la oportunidad de comprar otro iPhone según el contrato que tienes? Grácias

21 nov 2008 08:51
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elnomada |

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A mi no me paso con el iPhone, me paso con otro telefono con el que tenia contratado un plan de datos de 6€, me lo hicieron 4 meses seguidos, de hecho me cobraban 20€ de mas cada mes.

Al final la cosa acabo mal, por que la situación era de risa, no me lo descontaban nunca, llamaba 10 ó 15 veces a la semana y nunca me podían decir nada por supuestos fallos técnicos, y un dia hasta me colgó una operadora de movistar. De hecho ese es el motivo por el que no tengo el iPhone, antes de volver a tener un contrato o una tarjeta de Movistar me quedo sin teléfono, son los mayores ladrones, incompetentes e impresentables del mundo.

21 nov 2008 09:18
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ijosu |

↓

No os quejeis con estos temas… Os cuento brevemente mi historia:

El 11 de Julio fui a la Tienda de Movistar de Gran Via 28, el dia del lanzamiento, a cogerme 1 iPhone. Cual es mi sorpresa cuando el mes de Agosto me llega una factura de 130 euros (90 Euros voz +25 Euros datos + IVA, y sin consumo de nada) de una segunda linea adquirida con un iPhone ese mismo día.

Despues de investigar, desde el 609 me envían a casa una factura FALSIFICADA por la propia tienda de Gran Via, en la que mis datos bancarios y yo, adquiriamos un iPhone a 0 euros. La firma con la que se firmo el contrato no se parece en nada a la mia, y esta claro que un empleado de la tienda, supongo que de los contratados eventualmente para ese día, cogio mis datos bancarios y mi todo, y genero una factura falsa para llevarse un iPhone a 0 euros.

Conclusión, Me cobraron las facturas de Julio (30 euros), Agosto (130 euros), Septiembre (130 euros) y Octubre (130 euros). La ultima factura no la he pagado, ya que la he rechazado desde el banco. Por ultimo, tambien me quisieron cobrar, pero lo anule 2 veces, una factura de 600+IVA, por el iPhone, del contrato que estaba anulando.

Por lo visto despues de este tiempo, el tema lo han parado, me han desvinculado de la linea y me han dejado de cobrar, aunque todavía no me han devuelto mi dinero.

Ni que decir que NO me han dado ninguna gratificacion de ningun tipo, a pesar de estar cometiendo un delito y realziando algo ilegal, como es la falsificación de documentos.

Así funciona Movistar :D. Por mi parte la denuncia a consumo la tienen, y como apra fin de año no me devuelvan el dinero que se cobraron, actuaremos por lo legal.

A alguien le ha pasado algo parecido?

21 nov 2008 09:22
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LoBo |

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Juas que putada sobretodo lo que le ha pasado a ijosu bufff es q realmente estamos apoyardados y los de movistar siguen con sus timos, vamos la excusa esa de que no nos va el sistema informatico estoy seguro que es para dar largas al tema y que si que cobraran ese euro pero claro como no todos van a quejarse los que no se quejen estarán ahi pagando como tontos y ellos recaudando como putos ladrones… joder es que cada día nos roban más, que si el $gae por todos los aparatos que compramos (que fijo que ahora estaran pensando en comprarse una isla) que si timofonica con sus de a ver si cuela y no se quejan y me llevo un paston… esto es cada día más mierda no tenemos defensores que luchen contra estas cosas? 0_o porque cada día esta peor el tema de comprar o usar servicios de la gente…

21 nov 2008 11:25
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31

design.mlm * www.quehaceshoy.com * |

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A mi me cobraron 125 megas de transferencia en roaming (al módico precio de 180 €) . . . sacándose de la manga la tarificación (porque se supone que son 10€ cada 10 megas) y encima el contador de mi iPhone marcaba que había usado 12 megas (lo puse a 0 al irme de viaje para controla gastos) . . . Casi lo mismo vamos.

Llevo mas de un mes con la reclamación y lo único que se hasta ahora es que lo están estudiando y que "EL SISTEMA DE MOVISTAR ES INFALIBLE, ES IMPOSIBLE QUE HAYA ERRORES EN LA TARIFICACIÓN DE DATOS" pero que ya me llamarán.

¿Se le ocurre algo a alguien que pueda hacer?

21 nov 2008 11:40
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Icaruss1328 |

↓

yO YA HE LLAMADO A VOMISTAR Y EFETIVAMENTE SOLO DAN LARGAS Y QUE ME ESPERE A QUE LLEGUE LA FACTURA PORQUE BLA BLA BLA… PUES TB LES HE ENMVIADO UNA QUEJA POR INTERNET DEJANDO CLARITO QUE DEVOLVERÉ LA FACTURA SI ME LO LLEGAN A COBRAR.

MENUDA PANDA DE MIERDAS. QUE GANAS DE ACABAR LOS DOS AÑOS CON ELLOS.

21 nov 2008 11:45
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33

Whitetrash |

↓

Yo sigo esperando ke mi colega el del iphone me pase unas fotos por bluetooth.

21 nov 2008 11:59
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GiNe_FT |

↓

#29 ijosu creo que con tu problema nos ganas a todos xDD!!! Alguien tiene webs a superarlo?? jajaj

Al fin!!! Timofonica me ha reconocido a mi tambien que hay un error global con las facturaciones del iPhone!!! Habra que esperar a que llegue la factura impresa a casa y con ella hacer la reclamacion… ya contaremos como va el tema.

Saludos!!!

G&S FrEak tEaM!!!

21 nov 2008 12:16
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albertof |

↓

Yo no tendré un iPhone mientras eso suponga pasar por telefónica

21 nov 2008 13:38
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LoBo |

↓

@ijosu solo puedo decirte que lo denuncies a la policia porque eso que te han hecho es delito es fraude por hacerse pasar por ti denuncias a la tienda y listos y que comparen las firmas de los contratos ;) pq ese hijo de puta merece ir a la carcel!

21 nov 2008 14:08
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paco-piti |

↓

maldito aplle-movistar vaya duo, si esk lgo pasa lo k pasa joder…no es de xtrañar

yo tngo Sony Ericsson-movistar y ningun problema la vredad

21 nov 2008 16:02
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tarod |

↓

Es una maravilla esto de los "fallos infomaticos", lo digo porque es flipante que siempre que hay un fallo de estos es a favor suyo, digo yo que si fueran fallos de verdad, unas veces cobrarian de mas y otras cobrarian de menos ¿no?, pues no, siempre que hay un fallo informatico, cobran de más ¿curioso verdad?.

21 nov 2008 16:54
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krollian |

↓

Una vez nos cobraron hace años un mes de una conexión a a internet en casa de mis padres. Era cuando no eran los tiempos de ADSLs, ni fibre óptica, ni routers.

Y no habíamos solicitado nada.

A lo mejor fue que llamaron para informarnos y ellos se lo guisaron y ellos se lo comieron.

Ya lo dice la experiencia:

Si llaman para ofrecerte un servicio y no te interesa lo mejor es mandarles a la m. No sea que interpreten que dices que si.

Como decía Martes y 13: Telefónica siempre jodiendo…

Y como se cita en el libro de Carlos Sánchez Los nuevos amos de España, Solchaga dijo que Telefónica tenía más trampas que una película de chinos……

21 nov 2008 21:42
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MacGeek79 |

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Lo masgrave no es error, lo peor es que esto se sabe desde hace dias y todavia siguen cobrando un euro al dia en la web, es lamentable. Como este error acabe tambien en la factura habria que denunciarles por ineptos.

22 nov 2008 01:31
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