Problema iTunes store y sus preguntas de seguridad.
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- Categoría: App Store
Saludos a todos. Acudo a ustedes para pedir ayuda ha que tengo un problema con la iTunes store.
Hace unas horas canjeé un código de iTunes (25 dólares) para poder suscribirme a iTunes match.
No tuve problema para cargar el crédito a mi cuenta, las dificultades comenzaron cuando intenté suscribirme; primero me pidió dos veces mi contraseña, hasta ahí todo bien… Pero lo grave fue cuando me pidió contestar dos de mis preguntas de seguridad. La verdad nunca pongo atención en esas preguntas a la hora de crear alguna cuenta, ya que por lo general jamás vuelvo a utilizar dichas preguntas. Al no recordarlas traté sin éxito de cambiar las preguntas por algunas nuevas, pero de ninguna manera lo conseguí. Intenté hacer memoria y al contestar 3 veces seguidas de manera errónea ahora mi cuenta esta bloqueada (según entendí por ocho horas), ni pude suscribirme a iTunes match y ahora no puedo gastar mi crédito en otra cosa. En la “ayuda” de iTunes me dice que puedo cambiar mis preguntas cuando quiera, pero cuando intento hacerlo me pide que las conteste para poder cambiarlas (vaya estupidez). Mandé un correo a atención a clientes pidiendo ayuda pero dice que pueden tardar 48 horas en contestar. Estoy desesperado, espero que alguien me pueda ayudar, ya que la ayuda de iTunes no sirve para nada, solo para frustrarme.
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Siento no poder ayudarte. Estoy como tu. Acabo de cambiar mi contraseña de la ID pero sigo sin poder reeditar las estupidísimas preguntas de seguridad.
Acto seguido, mientras escribía esto, me han llamado de equipo de seguridad de cuentas y me lo han solucionado. Solo ellos pueden reactivar la reedición de las preguntas de seguridad que ahora ya sí me las reconoce en la gestion de ID de Apple.decía su correo:
(34) 902 151 992
“Cuando llame, asegurare de pedir hablar con el equipo de seguridad de cuentas.”
Pide que te pasen con ellos via telefónica o si quieres, escríbeles a: iTunesStoreSupport@apple.com
imposible darte mas información !!
Suerte
