Por mucho que Apple mejore el rendimiento y el consumo de los diferentes dispositivos de poco sirve si al final los dejamos encendidos mientras no los estamos usando. Los iPhone y los iPad bloquean sus pantallas pasados unos minutos y los Mac entran en reposo de forma similar, pero aún hay mucho margen de mejora en este campo.

Más precisión y más fiabilidad para un mejor consumo de batería

Todos los dispositivos de Apple entran en reposo pasado cierto tiempo. La clave de la frase aquí es "tiempo". ¿Por qué? Porque significa que la decisión de entrar en reposo o apagar la pantalla no depende tan directamente como desearíamos de nuestro uso del dispositivo, sino de un determinado tipo de interacción. A todos nos habrá pasado que leyendo en un Mac la pantalla se oscurece de repente y tenemos que mover el ratón para despertarla.

El primer cambio en este comportamiento lo vimos con el iPhone X. Gracias al sistema de Face ID el iPhone era capaz de detectar cuándo mirábamos a la pantalla y mientras lo hacíamos mantenerla siempre encendida. Si desviábamos nuestra atención empezaba una cuenta atrás de 30 segundos antes del apagado de la misma. Ahora Apple quiere ir más allá en la evolución de estos sistemas.

La patente "Attention detection service" explora los diferentes sensores que pueden alimentar al sistema. La pantalla táctil, las cámaras, los botones, diversos sensores hápticos, teclados, sensores externos, ratón, sensores biométricos o acelerómetros, por citar algunos ejemplos, pueden aportar datos que el sistema luego utilizará para determinar con fiabilidad si es el momento o no de entrar en reposo.

Puede parecer un detalle menor, pero afinar el momento de la entrada en reposo de los dispositivos puede contribuir a mejoras sustanciales del consumo de batería. Todo ello, además, sin tener que interactuar de forma forzada con el dispositivo para impedir que este se duerme. Un Mac podría, por ejemplo, saber si estamos en frente de él gracias a nuestro Apple Watch o a si estamos apoyados en el teclado (sin presionar ninguna tecla) y actuar en consecuencia. Algo similar podría pasar con el Apple TV, que podría pausar la reproducción si detecta que no estamos mirando.

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Cuando oímos frases del tipo "la inteligencia artificial es el futuro" podemos pensar en grandes aplicaciones, pero pequeños detalles como que nuestro iPad se apague justo en el momento en el que lo dejamos encima de la mesa, pero no mientras estamos leyendo también entra en el campo de la IA. Y este es solo uno de los muchos ejemplos que podemos encontrar en nuestros dispositivos, que poco a poco cambian las antiguas formas de tomar decisiones por procesos más complejos, más fiables y más precisos. ¿No me miras? Pues me apago.

Imagen | Priscilla Du Preez

Tener la capacidad de entrenar nuestro cerebro para mantenerlo en forma, es algo que hoy es posible con diferentes aplicaciones, y justo hoy estamos haciendo referencia a Peak. Se trata de una app que reúne más de 40 minijuegos diseñados para retar nuestro cerebro, evaluando nuestras habilidades para memorizar, resolver retos, concentrarnos y pensar con rapidez.

Peak ha sido destacada en la App Store recientemente, precisamente gracias a que cada uno de los minijuegos que tiene fueron elaborados por neuro-científicos y expertos de juegos. La idea es que con cada uno de los ejercicios podamos desafiar nuestras habilidades cognitivas, algo que se podrá lograr con mayor éxito si nos apoyamos en las recomendaciones de nuestro Coach personal, quien nos ayudará a encontrar el entrenamiento adecuado para cada uno de nosotros.

Entre los juegos que pude probar en mi primer encuentro con Peak, pude jugar ordenando números de menor a mayor en un corto tiempo, así como jugar en un tablero en el que tenía que recordar dónde se encontraban las minas para poder completar un camino sin toparme con una de ellas. Finalmente, otro juego interesante fue uno en el que me encontré una sopa de letras, y la idea era armar el mayor número de palabras posible en un lapso de tiempo determinado.

Al finalizar el primer entrenamiento, Peak nos comparte un mapa de nuestro cerebro, donde nos muestra cómo está nuestra memoria, capacidad de deducción, atención, agilidad mental y lenguaje.

El sistema gratuito y de pago de Peak

Aunque la app puede descargarse de forma gratuita, cuenta con un modelo pago para quienes están interesados en conseguir mejores resultados. De esta manera, Peak Pro ofrece entrenamientos personalizados, acceso ilimitado a todos los juegos e incluso más estadísticas y ayudas para que puedas controlar y revisar tu rendimiento.

Para poder acceder a este plan, los usuarios tendrán que pagar 4,99 euros al mes, o si lo prefieren, pagar 34,99 euros por 12 meses de uso pleno de la aplicación. Es importante tener en cuenta que Peak está disponible para Apple Watch con 3 juegos que evalúan la memoria y atención.

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"Puedo imaginar lo importante que es para ti aclarar lo sucedido con este asunto, por lo que voy a ofrecerte toda la información a mi alcance en relación a este tema". El técnico de AppleCare, el conocido servicio de soporte de la firma de Cupertino, se vuelca desde el primer momento, al menos en lo tocante a la comunicación, en resolver un asunto menor que me preocupaba. La consulta la hice por correo electrónico y en menos de 24 horas estaba resuelta empleando el mismo medio.

Este mismo mes supimos que Apple ganó el premio a la mejor atención al cliente en una cuenta de Twitter que había sido inaugurada hace apenas unos meses. ¿Qué es AppleCare y por qué funciona tan bien?

Sentirse mimado... y con el problema resuelto

A todos nos ha pasado en alguna ocasión (y por desgracia nos pasará en el futuro: nuestro equipo, en algún momento, falla o al menos no hace las cosas como debiera. En ese momento nos invade la frustración y el cabreo ¿Por qué demonios está fallando? La realidad es que en la mayoría de las ocasiones y con productos de uso tan extendido como los de Apple, un par de búsquedas en Google nos dará con otro usuario en la misma situación que haya resuelto su problema.

Pero... ¿Qué sucede cuando no encontramos consuelo en el buscador? Toca contactar con la asistencia, una experiencia que puede ser doblemente frustrante, pero no sucede así con marcas como la de la manzana. Apple ha hecho de su soporte en línea un vínculo de refuerzo con el cliente, y de hecho, son muchos los que se resisten a abandonar la marca debido, precisamente, a esta atención.

Una apuesta estratégica

¿Se ha posicionado Apple en algún momento sobre la estrategia de soporte de la compañía? Lo cierto es que no abiertamente. Los de Tim Cook entienden el mimo al cliente como un todo al que, desde luego, sacan rentabilidad a largo plazo. En una ocasión recuerdo que entregué un iPhone averiado a través de la mensajería, y no sé muy bien cómo, pero las llaves de mi coche terminaron en la caja y las di por perdidas. Pues bien, cinco días más tarde DHL las entregó en mi domicilio perfectamente embaladas para que no sufrieran daños. No hubo más explicaciones ni fueron necesarias: me sentí cuidado y con una atención que por innecesaria, tenía todavía más valor.

Pero si de algo se preocupan los técnicos de soporte de la firma es de resolver el motivo de la queja: un usuario de Reddit acaba de contar su historia en la que un complejo problema en un iPhone fuera de garantía, fue resuelto tras cinco horas al teléfono hablando con técnicos que al final resolvieron el problema. Pero tal vez lo mejor fue la respuesta al hilo de un técnico anónimo de Apple: "por estas cosas me encanta mi trabajo".

En definitiva, AppleCare es un contacto con el cliente que Apple aprovecha para no romper el vínculo y ofrecer un servicio satisfactorio al mismo. Está claro que, salvo en los casos en los que se contrate una garantía adicional, este servicio es un coste para la firma, pero un coste bien aprovechado para fidelizar más si cabe al cliente.

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¿Has tenido alguna vez algún problema con tu Mac o iPhone que te ha obligado a contactar con el servicio técnico de Apple? Si es así, sabrás que debes hacer hacer frente a todo un sistema de atención al cliente en el que se te asigna un número de caso y se soluciona el problema de forma remota. Pues bien, los de Cupertino tuvieron dificultades en resolver un problema en concreto de uno de sus clientes y quisieron asegurarse de resolverlo por completo.

Está claro que Apple se toma muy en serio la atención al cliente y sobre todo, la satisfacción de sus usuarios, pero no podíamos sospechar hasta qué punto: dos ingenieros de la compañía se desplazaron al domicilio de un cliente y no salieron de él hasta que no fue resuelto el problema.

El sábado en su casa y... a comer con ellos

Todo se remonta a comienzos de mes, cuando un usuario, James Pinkstone, se hizo famoso al denunciar que Apple Music había borrado 122 GB de su colección de canciones, culpando de ello al servicio de música en streaming del gigante de la manzana. Apple confirmó la existencia de un problema en iTunes y como quiera que el asunto de Pinkstone se hizo viral, quiso asegurarse de que todo volvía a estar en su sitio. Es así como Tom y Ezra, ingenieros de Apple, acabaron pasando un día entero con nuestro protagonista y de hecho, uno de ellos volvió al día siguiente.

La historia la relata con profusión de detalles, el propio protagonista y explica como los empleados de la firma de Cupertino conectaron una unidad remota al Mac con una "versión especial de iTunes". Por desgracia y tenor del relato de Pinkstone, parece que el problema sigue sin solucionarse, pero queda claro que Apple está más pendiente que nunca de este asunto.

De toda esta historia precisamente, uno de los aspectos que destaca el afectado es el lado humano de los dos empleados de la firma. Uno de los momentos requería una larga transferencia de datos, así que todos se fueron a comer un sandwich y por si te lo estabas preguntando, pagó Apple. Pinkstone explica como uno de ellos, se sentó con su perro y comenzó a acariciarle mientras hablaba de series y películas de miedo. "Era sólo un tío intentando hacer lo mejor que podía su trabajo", explica.

Vía | 9to5Mac

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Ya sabíamos que teníamos que tener cuidado los días de tormenta y ahora la policía Australiana ha calificado de problema de "proporciones epidémicas" a los atropellos de jóvenes cuando cruzan la calle escuchando música en sus iPod.

Por este motivo, la agencia de publicidad DDB de Sidney ha preparado esta campaña con la que pretenden concienciar a la juventud sobre los riesgos potenciales que acarrea el popular reproductor de Apple (al menos hasta que la compañía presente ese sistema de volumen automático).

Evidentemente, queremos creer que cuando dicen iPod quieren decir reproductor de mp3 y que cuando utilizan un iPod para ilustrar la campaña lo hacen por que es el más popular de todos los reproductores. Que nadie se vaya a creer que con los Zune no pasan estas cosas, eh...

A continuación podéis ver un par de imágenes más de esta campaña.

Vía | Engadget