garantia

Las autoridades italianas han multado a Apple por cómo informa al cliente de sus garantías. El problema radica en que según la ley italiana Apple tiene que dar dos años de garantía en sus productos y no informa de ello, dando prioridad a sus planes AppleCare. La multa va dirigida a Apple Inc, Apple Sales International y Apple Retail Italia.

La multa asciende a 1,2 millones de dólares. Para Apple y sus ochenta mil millones de dólares en caja es pura calderilla, pero ha recordado a todo el mundo los tropiezos que sufre la compañía con su modo de tratar las garantías de los Mac, iPad, iPhone y iPod. En Italia se lo han tomado en serio, ya que llevan desde mayo de este año investigando el asunto.

Por el momento desde Apple no han emitido una respuesta oficial, pero los planes AppleCare jamás han cambiado por culpa de sanciones como esta. Eso sí, tenemos algunas novedades recientes como la relajación de las normas si el dispositivo se ha mojado o el nuevo plan AppleCare+ para el iPhone, que nos da dos años de protección para el iPhone incluyendo accidentes con rotura. ¡Gracias a todos los que nos habéis enviado la noticia!

Vía | Reuters

La garantía de cualquiera de los modelos de iPod o iPhone especifica claramente que no cubren los daños por líquidos, producidos por ejemplo al tirarle una bebida por encima o dejarlo caer al agua. Ni tan siquiera el AppleCare Protection Plan se hace cargo del coste de su reparación. Para controlar esto, la compañía introdujo un indicador de contacto con líquidos (LCI) en todos los modelos fabricados a partir de 2006 que sirven de “chivatos” para el servicio técnico pero un documento interno revela que Apple podría haber suavizado su política a este respecto.

Hasta ahora, cuando un empleado de la Apple Store o los centros de reparación de AppleCare detectaba que el indicador se había activado (podéis ver su ubicación a simple vista utilizando la tabla que encontraréis a continuación) no necesitaba más para indicarnos amablemente que, sin importar la naturaleza de nuestro problema, tendríamos que pasar por caja para repararlo. Ahora, al parecer, la compañía insta a sus trabajadores a que inspeccionen también el iPod en busca de otros indicios de que haya sido dañado por líquido (como signos de corrosión) antes de alcanzar esta conclusión.

Todo parece apuntar a que Apple duda de la fiabilidad de sus dispositivos LCI o que, cuanto menos, está preocupada por los falsos positivos que pueden llegar a registrar especialmente los que se encuentran dentro de la toma de auriculares; excesivamente sensibles y que pueden llegar a activarse incluso con tan solo entrar en contacto con cantidades permisibles de humedad.

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Buenas e interesantes noticias para todos aquellos usuarios que han sacrificado algo más de dinero al comprar su Mac con un seguro AppleCare: Apple ha enviado un comunicado a todos sus empleados en el que se confirma que ahora todos los planes AppleCare son transferibles a otros dispositivos además de los originales para los que se contrató el plan.

Este cambio es efectivo desde el pasado 28 de octubre. Según el comunicado (que indica que no se ha hecho ningún anuncio público), “los consumidores que quieran transferir el plan AppleCare a un nuevo producto podrán hacerlo sin tener que cancelar el plan que tienen actualmente y comprar uno nuevo“. El truco está en que los dos dispositivos implicados tienen que estar comprados con una diferencia de 30 días o menos y, naturalmente, los dos dispositivos tienen que tener disponibles sus planes de AppleCare.

Esto facilitará el proceso cuando alguien se cambie a un mac diferente tras comprar un modelo hace menos de un mes, evitando papeleo y pagos innecesarios. Eso sí, no creo que se puedan hacer jugarretas como la de cambiar el AppleCare de un iPhone por el de un Mac Pro, por ejemplo.

Vía | Boy Genius Report

Con la llegada del iPhone 4 fue una noticia que puede pasar desapercibida, pero insistimos en que es importante: ayer el gobierno estadounidense declaró legal el jailbreak del iPhone, cosa que anula el argumento de “la ilegalidad” que Apple siempre ha declarado para que la gente no aplique el jailbreak en sus teléfonos. Ante esto, la compañía ha lanzado un nuevo argumento a los usuarios:

El objetivo de Apple siempre ha sido asegurar que nuestros clientes tengan una gran experiencia con el iPhone y sabemos que el jailbreak puede degradar esa experiencia de forma severa. Como ya hemos dicho antes, la gran mayoría de los consumidores no aplican el jailbreak porque pueden violar la garantía y pueden hacer que el teléfono se vuelva inestable y no trabaje correctamente.

Dejando a un lado el debate sobre si el jailbreak afecta el rendimiento y el software del teléfono, queda claro que Apple sencillamente pasa de apoyarse en la ley de los Estados Unidos a hacerlo en su propia garantía. Es decir, el argumento ahora es que “si aplicas el jailbreak, pierdes la garantía“. Pero es legal. Ya es sólo cuestión de si te arriesgas o no.

Viendo esto, no parece que vayan a haber grandes consecuencias con la ley de ayer en Apple. Seguirán apareciendo, y seguiremos pudiendo aplicar jailbreaks sabiendo que Apple los anulará con las sucesivas actualizaciones de software.

Via | Cult of Mac
Imagen | Jeff Turner

Apple sigue publicando patentes a raíz de todas las investigaciones que tiene en marcha, y esta vez la oficina estadounidense nos muestra un seguido de descripciones de un sistema para detectar si un usuario ha incumplido los términos de la garantía.

Así, por ejemplo, este sistema podría detectar si un iPod ha sido expuesto a temperaturas muy frías o calientes, fuera del rango que la garantía cubre; o de si ha sufrido un golpe o una caída. Esta información se almacenaría digitalmente en la memoria del dispositivo, de modo que el usuario no se percataría de ello.

Ya existen sensores para detectar si un iPod o un iPhone se ha mojado (con lo cual la reparación no estaría cubierta por la garantía), de modo que el concepto es una mejora de algo que ya tenemos. De hacerse realidad, Apple podría ahorrarse varias reparaciones a raíz de “abusos” de los dispositivos.

Vía | Appleinsider
En Applesfera | Patente de texturas variables y reconocimiento dactilar para el iPhone

Todos sabemos que aunque los ordenadores de Apple sean unas máquinas estupendas y muy bien diseñadas, también tienen sus fallos y sus averías. La garantía que ofrece la marca de la manzana suele cubrirlo, pero su corta duración (1 año) hace que también sea un punto débil.

Algunos usuarios de Apple no están de acuerdo con la política de Apple y sus garantías, ya que según la ley española todo el mundo tiene derecho a 2 años de garantía, pero Apple sólo da la mitad y además cobra un AppleCare por alargarlo un 50% más de lo que deberíamos tener en un principio.

Todas las compañías tienen que aprender de sus fallos, y creo que páginas como este wiki son útiles para que al menos los usuarios descontentos o que duden acerca de cómo actuar en caso de avería puede ser útil. Yo personalmente no he tenido ningún problema con Apple (y sí, he tenido averías), pero si desgraciadamente no es tu caso, puedes pasarte y opinar en el wiki.

Vía | Sólo otro blog infame
Sitio oficial | Maqueros afectados
Imagen | Wikipedia