genius bar

Apple intenta mejorar constantemente los servicios y la estrategia de venta y asistencia de sus tiendas oficiales. Lo último que nos llega acerca de esto es que Apple va a reunir a sus empleados el próximo sábado para describirles un nuevo servicio llamado Joint Venture, orientado a la asistencia técnica para usuarios profesionales y empresas pequeñas. He aquí una descripción:

Joint Venture es una extensión de los servicios de la Genius Bar, orientado a los pequeños negocios y los usuarios profesionales. Los suscriptores de ese nuevo servicio podrán hablar por teléfono con ténicos de una Apple Store (llamados cariñosamente como Genios) o incluso solicitar una visita.

Hasta ahora, los miembros de la Genius Bar de Apple no han hecho consultas por teléfono de ningún tipo (hace tiempo tenían un teléfono especial, pero destinado a llamadas para otros técnicos), de modo que eso significaría un aumento de sus tareas. Esto sería una mala noticia para las tiendas autorizadas no oficiales de Apple, que verían como Apple invade este sector con su servicio oficial.

Vía | MacStories
Imagen | Mack Male

Tras las filtraciones que MacStories lanzó a la red, el rumor ha terminado haciéndose realidad: Apple ha actualizado su aplicación de las Apple Store en iOS para incorporar las nuevas funcionalidades de gestión de entradas y turnos de las que hablamos ayer.

La aplicación nos facilita la tarea de la siguiente forma: una vez entremos en una tienda física oficial de Apple (como la de La Maquinista en Barcelona o la de Xanadú en Madrid) podemos avisar mediante la aplicación al personal de que hemos llegado y necesitamos asistencia acerca de cualquier cosa. Los especialistas tendrían en sus dispositivos una cola de las personas que han pedido ayuda e irían atendiendo a esos clientes en orden.

De la misma forma, si hemos pedido un turno para la Genius Bar podemos avisar a la tienda que hemos llegado para después recibir una confirmación en la que, junto con una fotografía el Genius que nos atenderá, se nos indica que podemos sentarnos en la barra.

La mala noticia es que, por el momento, la aplicación está sólo disponible para los Estados Unidos. Ahora que en España ya tenemos Apple Stores, no estaría mal que Apple hiciera un buen gesto y pusiera la nueva aplicación a disponibilidad del resto de países con tiendas oficiales.

Vía | MacStories

Aprovechando la mudanza a un local más grande de su tienda de St Louis situada en un centro comercial, Apple probará una nueva forma de dirigirse a sus clientes usando espacio del propio centro a su favor, a modo de ‘Lounge’. En esta zona separada de la tienda en sí los usuarios podrán sentarse, usar la red WiFi de Apple y ser asesorados por los genios de la tienda.

La Apple Store de St Louis pasará, con la mudanza, de ser una de las más pequeñas de la compañía (tan pequeña que los empleados tienen que salir de ella para impartir las sesiones de formación a sus clientes) a ser la tienda más grande en un centro comercial de los Estados Unidos con una superficie total de aproximadamente 750 metros cuadrados (la de Barcelona sigue siendo la más grande con 1300 metros cuadrados de superficie). Aún así, la idea que tiene Apple es usar un quiosco que dejará libre la cadena Starbucks para instalar allí una Genius Bar, o mesas para las sesiones que hemos mencionado.

Con una Genius Bar fuera de la tienda (se le podría llamar Genius ‘Lounge’), Apple aprovecharía mejor la superficie del local al mismo tiempo que llegaría a más clientes al no tener éstos que entrar en la tienda para ver cómo trabajan los empleados de Apple con su servicio de atención al cliente. Una buena idea que, de funcionar, no me extrañaría ver en otros centros comerciales en los que las tiendas sean pequeñas.

Vía | ifoAppleStore

Si hace unos días os presentábamos tres nuevos anuncios de Apple, hoy volvemos a las andadas con una nueva entrega de la saga de anuncios Get a Mac, en esta ocasión vemos al Mac con una empleada de la Apple Store, en concreto del Genius Bar y diciendo que ahora migran los viejos PC a tu recién adquirido Mac sin ningún sobrecoste, directamente presentándonos en una Apple Store y adquiriendo un nuevo Mac.

Claramente el PC trata de impedir que nos hagamos con esta información simulando un cierre de emisión, muy en su línea de bufón de la corte.

A ver si este sistema lo propagan a las AppleShops que con tantas que tenemos, sería un detalle que los futuros switchers tuviesen este tipo de atenciones.

Vía | TUAW
Vídeo | Off the Air