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No todas las épocas fueron buenas: Ron Johnson habla de cómo las Genius Bar no funcionaban al principio

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Ron Johnson, antiguo responsable de las Apple Store y ahora CEO de JC Penney, ha comentado recientemente en una publicación cómo fueron los primeros días de las Apple Store y las Genius Bar, concepto del que fue el artífice. Y aunque estas barras son ahora mundialmente conocidas, durante los primeros días las Genius Bar no iban tan bien como se esperaba.

John comenta que nadie acudía a las barras durante los primeros años de las Apple Store, hasta el punto en el que Apple colocó neveras con agua Evian (una marca bastante prestigiosa de agua mineral) gratuita para atraer a los clientes para que “se sentaran y pasaran un rato en la barra”. Como siempre, Ron insiste en que el éxito de las Apple Store radica en la experiencia del cliente, en que los vendedores no cobran comisiones por producto vendido y en que todo el personal está motivadísimo para formar relaciones con los que entren en la tienda.

Insistimos con las Genius Bar porque sabíamos que el soporte cara a cara era la mejor manera de ayudar al cliente. [...] ¿Cómo explicas que las Apple Store sean tan populares cuando Walmart, Amazon o Best Buy venden productos de Apple con descuentos¿ ¡Amazon incluso no cobra impuestos!

En la actualidad es muy raro ver una Genius Bar vacía, estemos en la Apple Store que estemos. Y debido a esa afluencia de personas tenemos que reservar fecha y hora para conseguir una sesión, cosa que se puede hacer desde la web de Apple, desde la aplicación oficial de las tiendas para iOS o personalmente hablando con los empleados del local. Ron puede considerar que ha conseguido lo que quería.

Vía | Mashable
Imagen | The Pug Father

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Retail Week entrevista a Ron Johnson, vicepresidente de la división de las Apple Store

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Ron Johnson, vicepresidente de la división de las tiendas físicas Apple Store de la misma compañía, ha realizado unas interesantes declaraciones en el medio Retail Week aprovechando una entrevista. En ellas podemos entrever algunos datos que nunca habíamos oído, así como algunas curiosidades.

Hace diez años decidimos que como compañía que siempre ha querido ser líder en innovación, queríamos que los consumidores experimentasen con nuestros productos de primera mano.

Y parece que el objetivo se ha conseguido: en la entrevista se comenta cómo las Apple Store de todo el mundo tienen éxito aún en tiempos de crisis y de cómo el resto de empresas intenta imitar estos locales en sus propios establecimientos. Según Ron el objetivo es siempre “crear un sitio que encante al público” y con un personal “que mire al corazón, no a la billetera”.

Se ha hablado también de una tienda particular: la Apple Store de Regent Street en Londres. Dicha tienda supuso al parecer un reto para Ron, que finalmente se ha traducido en el local que más trafico de personas aguanta de entre todas las tiendas de la compañía alrededor del globo.

Ningún rastro acerca de las próximas aperturas en España de las nuevas Apple Store, aunque pronto deberíamos saber algo. Mientras tanto, estas entrevistas que van saliendo esporádicamente siempre son interesantes y nos dejan entrever ligeramente el modus operandi de Apple.

Vía | 9to5mac
Imagen | Roberto Arias

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Ya podemos ver el aspecto final de la nueva Apple Store de Shangai

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Hace muy poco que mi compañero Pedro Aznar nos informaba del estado de la nueva tienda que Apple va a abrir en Shangai, con un cilindro de cristal que la convierte en uno de los locales más icónicos de la compañía junto con la tienda de la quinta avenida de Nueva York. A menos de un día para su inauguración, ya tenemos un seguido de nuevas fotos que los más curiosos se alegrarán de ver.

Como podéis ver ya han retirado el papel que cubría el cilindro y podemos ver la estructura de cristal con una gran manzana brillante en el centro, como era de esperar. La prensa ya ha podido acceder al interior de la tienda, que como en el caso de Nueva York se accede a ella bajando una escalera desde el cilindro.

El vicepresidente de la división de tiendas de Apple Ron Johnson estuvo presente en dicha presentación para la prensa, en la que afirmó en un discurso que efectivamente este local está muy inspirado en el de Nueva York y que aun habiendo diseñado la tienda en California todo ha sido construido desde China.

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