servicio tecnico

Apple modificó su política de garantía hace ya tiempo e introdujo unos indicadores de contacto con líquidos o mejor dicho “chivatos” que indicaban al servicio técnico si el dispositivo había entrado en contacto con algún líquido. Estos LCI estaban ubicados normalmente en el conector de auriculares o el conector de 30 pines.

Ahora, con el lanzamiento del iPad 2 parece que ser que esto ha cambiado y ya no hay ningún LCI (indicador de contacto con líquidos) en el conector del auricular del iPad 2. El motivo no sabemos si es efectivamente por los falsos positivos que podría dar (usuarios residentes en zonas con clima húmedo por ejemplo o por el propio invierno) o debido a un nuevo rediseño de la parte interior del mismo.

Yo me inclino más a la poca efectividad de estos sensores como motivo de su exclusión. Ya que, personalmente, he tenido experiencias propias con productos que no han entrado en contacto con ningún líquido y el indicador daba positivo. Por tanto me alegra ya que evitaremos disgustos innecesarios. Igualmente si durante las vacaciones de este año os lo lleváis a la piscina ojito eh!!.

Vía | 9to5Mac
En Applesfera | Apple modifica su política respecto a garantía del iPod y los daños por líquido

Ah, los registros de marcas. Es una de las mejores fuentes de información en cuanto a las intenciones de la compañía de Cupertino para el futuro, y así fue como descubrimos nombres como el Magic Trackpad, por ejemplo. Recientemente hemos descubierto dos marcas nuevas más: Apple ha registrado los derechos de ‘Express Lane’ y ‘VoicePass’.

VoicePass seria el nombre de un servicio que identifica automáticamente un cliente que llama al soporte técnico usando simplemente el número de teléfono, ahorrándonos el trabajo y el tiempo de identificarnos a un interlocutor. Es un sistema que de hecho ya funciona en los Estados Unidos para ciertos clientes, de modo que Apple simplemente estaría dándole un nombre a un servicio de asistencia.

En cuanto a Express Lane, tiene pinta de ser una especie de soporte técnico basado en web o que usa infraestructuras informáticas para una serie de reparaciones. También existe, y la intención es de nuevo dotarlo de un nombre. Puede que Apple quiera potenciar este tipo de servicios en sus tiendas otorgándoles nombres para que capten más la atención (siempre están cambiando y mejorando la estrategia de las tiendas físicas, no sería raro), o quizás se quiera implementar una mejora de estos servicios y para ello recibirán un nuevo nombre.

Lo cierto es que ambas marcas registradas tienen algo que ver con el servicio técnico de nuestra empresa favorita, de modo que lo más seguro es que lo veamos tarde o temprano en las tiendas Apple Store de todo el mundo.

Vía | TUAW

Según un reciente estudio realizado por SquareTrade con más de 50.000 usuarios de smartphone ha concluido que el iPhone 4 es el modelo con menos problemas de funcionamiento del mercado, al tiempo que revela la otra cara de la moneda; también es el teléfono con más riesgo de sufrir daños tras una caída accidental.

Entre los teléfonos puestos a prueba se incluyen no solo el iPhone 4 y el 3GS de Apple, sino también los modelos Droid, Droid X y Cliq de Motorola, los Nexus One, Evo y Droid Incredible de HTC, y las BlackBerry Curve, Bold y Storm de Research in Motion entre otros de marcas como Samsung, LG, Palm, Nokia y Sony-Ericsson.

El iPhone 4 ha resultado ser el teléfono más fiable del grupo con tan solo un 2.1 por ciento de usuarios afectados de problemas que no hayan sido causados por accidentes durante sus 12 primeros meses de vida (la cifra es evidentemente una proyección de los datos actuales, puesto que el teléfono tan solo lleva 4 meses y medio entre nosotros). Justo detrás de él se encuentran el iPHone 3GS y Motorola que empatan con un 2.3 por cierto.

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Hace una semana tuve la imperiosa necesidad de comprobar por mi mismo la tercera ley de Newton cuando accidentalmente estrellé mi iPhone 4 contra el duro suelo del casco antiguo de mi ciudad. La keynote de Apple pasó ante mis ojos en una fracción de segundo junto a aquel vídeo del proceso de fabricación del teléfono donde aparecía la nueva pantalla protegida gracias a la increíble resistencia y flexibilidad del Gorilla Glass. Lo siguiente que recuerdo es recoger el teléfono del suelo y pensar “Ya la has liado”.

En efecto, ni todos los simios del mundo evitaron que la pantalla de mi iPhone 4 terminase destrozada, funcionando sin problemas eso sí, pero con suficientes fracturas como para partirle el alma a uno (el alma y el bolsillo, con la inversión aún reciente en el extracto bancario). Se ve que me había tocado. Primero mi novia rompe la pantalla del iPhone 3G con el golpe más tonto del mundo a los pocos meses de regalárselo pese a que yo había tirado el mio al suelo sin consecuencias más veces de las que podría recordar; y ahora, la primera vez que se me escapa de las manos, termino acordándome de Jobs, Ive y el mismísimo Isaac Newton.

Mis alternativas eran pocas: aguantarme con un teléfono que funcionaba pero que me estaba causando una úlcera cada vez que lo miraba o liarme la manta a la cabeza y pasar por caja. No había contratado ningún seguro y ninguna garantía del mundo cubre este tipo de incidentes así que, tras llamar a Apple me informan que la franquicia de reparación del iPhone 4 es de 210 euros independientemente del alcance de los daños. Si no lo pueden reparar, me darán uno nuevo por el mismo coste.

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Hace algo más de un año empezaron las primeras voces de un buen número de usuarios que estaban empezando a experimentar un problema intermitente que afectaba a algunas Time Capsules, que se apagaban inesperadamente o no podían encenderse, dos fallos bastante poco deseables en una unidad destinada a mantener nuestras copias de seguridad a salvo.

Ahora Apple ha lanzado un llamamiento a los usuarios afectados haciéndose cargo de estas unidades defectuosas vendidas aproximadamente entre febrero y junio de 2008 para su reparación o sustitución. Así que si tienes un Time Capsule con un número de serie comprendido en el intervalo XX807XXXXXX – XX814XXXXXX y has sufrido el problema arriba descrito tal vez sea el momento de contactar con Apple.

Os recuerdo que el número de serie se encuentra en la tira gris situada en la parte inferior del dispositivo, justo debajo de todo el texto legal y los diferentes símbolos grabados bajo la manzana. Nunca está de más asegurarse de que no se está entre los agraciados.

Vía | TUAW
Sitio oficial | Apple – Time Capsule

Según Hardmac, Apple ha publicado una lista de productos que dejarán de recibir soporte el próximo 15 de Junio de 2010. Desde ese momento, dejará de ser posible acudir a un centro de asistencia técnica de Apple en busca de cualquier tipo de reparación, volviendo definitivamente obsoletos los primeros equipos con procesadores G5 y algunos iPods.

Sin embargo, el producto que llama más la atención de todo el listado (el cual encontraréis completo a continuación) es sin lugar a dudas la pantalla Cinema Display de 30 pulgadas, un modelo que pese a haber desaparecido por completo de la web de Apple, sigue estando disponible en su tienda al no precisamente tentador precio de 1.799 euros y con un tiempo de expedición estimado en una semana.

¿Es cosa mía o hay algo que falla en todo esto? Me ha sido imposible verificar por ninguna otra fuente si el listado de Hardmac es correcto o no pero nada me hace pensar lo contrario. Además, incluso si nos olvidamos de la lista de productos cuyo servicio técnico va a ser interrumpido, es evidente desde hace bastante tiempo que la continuidad de ese modelo es un sinsentido.

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Apple acaba de lanzar un programa especial para reparar una serie de discos duros que presentaron problemas, presentes en una serie de MacBooks vendidos entre mayo del 2006 y diciembre del 2007 y que provocaban que al encender el portátil éste mostrase un signo de interrogación en la pantalla. No es la primera vez que lo hace en caso de que algún modelo tenga muchas averías del mismo tipo.

Dichos MacBook son, para reconocerlos mejor, los MacBook blancos y negros de plástico anteriores a la generación actual. Los modelos afectados tienen los procesadores con una frecuencia de 1,83, 2 o 2,16 GHz y los discos duros con una capacidad de 60, 80, 100, 120 o 160 GB.

Apple recomienda lo siguiente: si tienes uno de esos modelos de MacBook pero te funciona sin problemas, no hace falta que acudas al este programa de reparaciones pero te sugiere que hagas una copia de seguridad de todos tus datos. Si tienes uno de esos MacBook con el interrogante en la pantalla, lleva el portátil a la tienda o servicio técnico autorizado más cercano.

Vía | Macrumors
Más información | Apple support
Imagen | lorelei

Muchas veces nos cansamos de decir que Apple es mejor por su gran software, sus acabados, diseños, por su interfaz… pero algunas veces nos olvidamos por completo de una de las grandes bazas no palpable que tiene Apple y es su impecable servicio post venta.

En esta entrada voy a intentar plasmar una vivencia personal de hace pocas semanas con mi iPhone 3G. Todos hemos tenido muchos móviles y seguro que más de una persona ha pasado alguna vez por el servicio técnico del mismo. En este caso tengo que poner a Apple y el AppleCare del iPhone entre uno de los mejores servicio técnicos que se puede esperar en algo con tanta necesidad como un móvil.

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Consumer Reports acaba de publicar una lista de los mejores servicios técnicos, y Apple, por segunda vez, ha alcanzado el primer puesto.

De entre todos los fabricantes de ordenadores, Apple y su servicio técnico poseen un 81% de usuarios satisfechos con el servicio de ordenadores de sobremesa como el iMac y el Mac Pro, y un 83% de satisfacción con la asistencia técnica de los portátiles, como el MacBook. En segundo lugar está DELL, bastante distanciado con un 56% de satisfacción entre sus clientes.

Eso delata que la combinación de AppleCare y ‘genios’ en las Apple Store es un acierto, y que el servicio técnico de Apple sobresale entre el resto. Yo solamente he tenido que recurrir una vez al servicio, por unas manchas en el panel TFT de mi iMac, y la experiencia fue más que satisfactoria.

Vía | Macuser
Imagen | Flickr de Ben Hinc