Ron Johnson, responsable original de las Apple Store junto con la mente de Steve Jobs, ha dado una charla en la Universidad de Stanford donde se formó. Y cómo no, además de la etapa como CEO de JC Penney (que terminó hace poco más de un año) también han salido algunas reflexiones acerca de sus años en Apple.

Ron ya vio cierta ventaja en el trabajo de gestionar tiendas físicas por el simple hecho de que eran pocos los que escogían hacer eso tras terminar sus estudios en la Harvard Business School (institución en la que continuó sus estudios tras graduarse en Stanford). Contaba que "le gustaba pasear por las tiendas", y que rechazó un trabajo de oficina en la cadena de tiendas Mervyn's para poder aprender cómo funcionaba la logística ayudando como personal de almacén.

Steve Jobs otorgó total libertad a Ron para crear el concepto de las primeras Apple Store

Y de ahí, tras subir varios cargos en esa cadena y en Target, recibió la propuesta de Steve Jobs para crear la experiencia de las Apple Store. Ron empezó "con una lista de ocho o diez cosas que las definirían" y que el entonces CEO de Apple aprobó sin pensarlo dos veces:

No había ningún compromiso para la intuición. Y eso es lo que ha permitido conectar a las Apple Store con sus clientes. Toda vía hoy la gente va a esas tiendas sólo para ir, no para comprar. Hay tantas razones para ir...

Y es cierto: las Apple Stores se han convertido no sólo en el local comercial por excelencia para comprar productos de Apple y recibir asistencia sino que también son un punto de encuentro para las personas de la zona. El simple hecho de tener Wi-Fi gratuito y completamente abierto ayuda, y precisamente se puso ya en el principio para que cualquier peatón pudiese entrar y consultar cualquier página web o correo.

Para los curiosos que tengan cincuenta minutos libres aprovechando las vacaciones de verano, os dejo con el vídeo completo de la charla de Ron Johnson:

Vía | ifoAppleStore
En Applesfera | Apple Store, Puerta del Sol: así ha sido su inauguración

La noticia saltó ayer por la noche y despertó las esperanzas de todos los aficionados a la marca: Ron Johnson, considerado (junto con Steve Jobs) el padre de las Apple Store y que dejó Apple para ocupar el puesto de CEO en JC Penney, ha sido despedido. Y casualmente la división Apple Retail sigue sin un vicepresidente después de que Tim Cook despidiera a John Browett.

Todos los medios tecnológicos han compartido la noticia desde el mismo punto de vista: es una oportunidad de oro para que Tim Cook coja el teléfono y convenza a Ron Johnson de volver a Apple. Es la persona que ha creado el concepto de las icónicas tiendas, y no hay nadie mejor para liderar esa división que él mismo.

Al parecer la huella de Ron se estaba empezando a notar en toda la cadena de tiendas de JC Penney, pero al consejo administrativo de la compañía no le estaban gustando esos cambios. Personas como John Gruber opinan que no se le ha dado tiempo suficiente al ejecutivo, y personalmente creo que esa tendencia a dejar las ganancias en segundo plano es más propia de Apple y no de marcas de ropa.

De hecho John Browett fue criticado y despedido por eso: precisamente por dejar a un lado el modo de hacer las cosas de Ron Johnson, poner las ganancias de las tiendas por encima de todo lo demás y querer transformar las Apple Store en tiendas más normales. Luego se vio que no era el camino a seguir y Tim Cook empezó a deshacer los cambios.

No sabemos si Ron Johnson querrá volver a Apple. Tampoco me extrañaría que después de esta experiencia quisiese retirarse del mundo laboral y disfrutar un poco más de la vida con sus familiares y amigos. Pero algo me dice que en el número 1 de Infinite Loop ya deben de haber contactado con él para ofrecerle suculentas ofertas a cambio de volver a ser la cabeza visible de Apple Retail. Seguiremos informando.

Vía | AppleInsider En Applesfera | John Browett: "Sencillamente no encajaba en Apple"

Ron Johnson, antiguo responsable de las Apple Store y ahora CEO de JC Penney, ha comentado recientemente en una publicación cómo fueron los primeros días de las Apple Store y las Genius Bar, concepto del que fue el artífice. Y aunque estas barras son ahora mundialmente conocidas, durante los primeros días las Genius Bar no iban tan bien como se esperaba.

John comenta que nadie acudía a las barras durante los primeros años de las Apple Store, hasta el punto en el que Apple colocó neveras con agua Evian (una marca bastante prestigiosa de agua mineral) gratuita para atraer a los clientes para que “se sentaran y pasaran un rato en la barra”. Como siempre, Ron insiste en que el éxito de las Apple Store radica en la experiencia del cliente, en que los vendedores no cobran comisiones por producto vendido y en que todo el personal está motivadísimo para formar relaciones con los que entren en la tienda.

Insistimos con las Genius Bar porque sabíamos que el soporte cara a cara era la mejor manera de ayudar al cliente. [...] ¿Cómo explicas que las Apple Store sean tan populares cuando Walmart, Amazon o Best Buy venden productos de Apple con descuentos¿ ¡Amazon incluso no cobra impuestos!

En la actualidad es muy raro ver una Genius Bar vacía, estemos en la Apple Store que estemos. Y debido a esa afluencia de personas tenemos que reservar fecha y hora para conseguir una sesión, cosa que se puede hacer desde la web de Apple, desde la aplicación oficial de las tiendas para iOS o personalmente hablando con los empleados del local. Ron puede considerar que ha conseguido lo que quería.

Vía | Mashable
Imagen | The Pug Father

Ron Johnson, vicepresidente de la división de las tiendas físicas Apple Store de la misma compañía, ha realizado unas interesantes declaraciones en el medio Retail Week aprovechando una entrevista. En ellas podemos entrever algunos datos que nunca habíamos oído, así como algunas curiosidades.

Hace diez años decidimos que como compañía que siempre ha querido ser líder en innovación, queríamos que los consumidores experimentasen con nuestros productos de primera mano.

Y parece que el objetivo se ha conseguido: en la entrevista se comenta cómo las Apple Store de todo el mundo tienen éxito aún en tiempos de crisis y de cómo el resto de empresas intenta imitar estos locales en sus propios establecimientos. Según Ron el objetivo es siempre “crear un sitio que encante al público” y con un personal “que mire al corazón, no a la billetera”.

Se ha hablado también de una tienda particular: la Apple Store de Regent Street en Londres. Dicha tienda supuso al parecer un reto para Ron, que finalmente se ha traducido en el local que más trafico de personas aguanta de entre todas las tiendas de la compañía alrededor del globo.

Ningún rastro acerca de las próximas aperturas en España de las nuevas Apple Store, aunque pronto deberíamos saber algo. Mientras tanto, estas entrevistas que van saliendo esporádicamente siempre son interesantes y nos dejan entrever ligeramente el modus operandi de Apple.

Vía | 9to5mac
Imagen | Roberto Arias

Hace muy poco que mi compañero Pedro Aznar nos informaba del estado de la nueva tienda que Apple va a abrir en Shangai, con un cilindro de cristal que la convierte en uno de los locales más icónicos de la compañía junto con la tienda de la quinta avenida de Nueva York. A menos de un día para su inauguración, ya tenemos un seguido de nuevas fotos que los más curiosos se alegrarán de ver.

Como podéis ver ya han retirado el papel que cubría el cilindro y podemos ver la estructura de cristal con una gran manzana brillante en el centro, como era de esperar. La prensa ya ha podido acceder al interior de la tienda, que como en el caso de Nueva York se accede a ella bajando una escalera desde el cilindro.

El vicepresidente de la división de tiendas de Apple Ron Johnson estuvo presente en dicha presentación para la prensa, en la que afirmó en un discurso que efectivamente este local está muy inspirado en el de Nueva York y que aun habiendo diseñado la tienda en California todo ha sido construido desde China.

El interior, como podéis ver en la imagen de aquí arriba, no se diferencia mucho del resto de las tiendas oficiales de Apple: las mesas de madera características, los productos expuestos de forma impecable, zona para niños y por supuesto la Genius Bar para atender las consultas de los visitantes. En total, 1500 metros cuadrados con 85 iMacs, 100 iPods y 50 iPhones de muestra con más de 175 empleados.

Así se ve el cilindro de cristal exterior desde abajo, una vez hemos entrado en el local:

Incluso ya hay imágenes de lo que entregará mañana Apple en el día de la inauguración para todos los que se acerquen. Esta tienda no va a ser una excepción y la compañía siempre regala camisetas para celebrar un nuevo local, y las de esta nueva tienda de Shangai incluyen el logotipo de Apple con el diseño de la zona exterior de la tienda:

Concluyendo, todo está listo para que dentro de unas horas la tienda se inaugure. Si decidís hacer una locura y asistir a la inuguración, no sé si estaréis a tiempo de coger billetes para un vuelo… de todos modos quizás en unos meses tengamos la misma actividad en nuestro país.

Vía | 9to5mac
Imágenes | MIC Gadget