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Es una de las cosas que más nos gustan de Apple, aunque ocurra en pocas ocasiones. Cuando a la compañía le cuesta demasiado tiempo o esfuerzo reparar un producto antiguo, puede sustituirlo por un modelo más reciente para contentar al consumidor. Es lo que está ocurriendo con algunos MacBook Pro.

No te emociones ni empieces a pensar en modelos con Touch Bar gratuitos por la cara: ocurre con unos pocos afortunados, y sólo cuando hay una escasez grande de unidades o piezas de recambio. Los almacenes, en esta ocasión, andan escasos de carcasas para los MacBook Pro de mediados de 2012 y principios de 2013.

En MacRumors han tenido acceso a un comunicado interno de Apple en el que se afirma una buena noticia para todos aquellos que tengáis un Apple Watch original, el de primera generación. Si éste tiene la parte trasera (donde colocamos el cargador) separada, Apple se ofrecerá a repararlo gratuitamente.

La reparación se podrá hacer desde una Apple Store o desde un servicio técnico autorizado (un Apple Premium Reseller entre otros), y la reparación no tendrá coste siempre que se haga antes de abril de 2018. Recuerda que estamos hablando de los primeros modelos lanzados en 2015, no los Series 1 lanzados un año más tarde junto a los Series 2.

Ayer os comentaba acerca de una máquina que podría aligerar las reparaciones de los iPhone, fabricada por Apple y distribuida a los centros autorizados para poder aligerar de trabajo las Genius Bar. En ese momento se sabía de la existencia de tres centros que iban a tener el ingenio, pero parece que el proyecto es mucho más ambicioso.

Apple quiere repartir 400 máquinas reparadoras por 25 países antes de 2018, según ha sabido Reuters. Una de ellas ya está funcionando en el Best Buy de Minneapolis, reparando y calibrando los teléfonos sin que nadie en Apple tenga que ocuparse de nada. Otras ya están en algunos centros autorizados de Shangai, Londres, Singapur y Silicon Valley.

Revés a la política de reparaciones de Apple en los Países Bajos. Tras una demanda que dio comienzo hace ya dos años, un juez de la Corte de Amsterdam ha dictaminado que Apple no podrá cambiar unidades averiadas de un iPad por unidades reparadas. Tendrán que ser iPad completamente nuevos, ta y como dice la sentencia.

La excepción de esta norma sólo se podrá aplicar cuando el iPad averiado se haya comprado en la sección de productos reacondicionados de Apple: en ese caso sí que Apple podrá cambiarlo por otra unidad reparada. Pero si el propietario del iPad averiado lo compró de primera mano, entonces Apple no tendrá más remedio que cambiarlo por una unidad nueva. Siempre que estemos en los Países Bajos, claro.

Reparar una pantalla rota del iPhone ya no es tan fácil para las tiendas de reparaciones desde que apple ha integrado el Touch ID, y de hecho, puede que sea imposible reparar una pantalla si el Touch ID viene integrado tal y como se espera del iPhone 8. Pero aquí Apple tiene una solución, y esta solución es una máquina capaz de hacer este cambio de pantalla sin la ayuda de un humano.

Cuando tu iPhone se rompe de algún modo y necesitas arreglarlo, tienes tres opciones: llevarlo a una Apple Store para que la propia compañía te lo haga directamente, llevarlo a un centro autorizado para que alguien con certificación te lo haga o que te lo repare alguien sin autorización. En ese último caso se utilizarían piezas que no son originales y perderías la garantía del teléfono.

En el caso particular de Apple, la compañía otorga el status de Premium Reseller a todos aquellas empresas que quieran reparar usando componentes y certificaciones oficiales. Pero al mismo tiempo, exige un nivel de compromisos que no todas las empresas se pueden permitir. De ahí a que algunas impulsan el llamado "Derecho a Reparar" en los Estados Unidos.

A raíz de una demanda presentada en contra de Apple en junio por un cliente del iPhone en Rusia, Apple podría verse obligada a abrir una tienda de reparación en el país ex-soviético. Y es que según Dimitri Petrov (el cliente afectado), Apple no proporciona un soporte adecuado en la cadena de tiendas de distribución a la hora de reparar un iPhone.

De vez en cuando, hay tandas de productos de Apple que salen defectuosos. La compañía de Cupertino suele recoger información, hacer un estudio para determinar las causas y establecer qué rango de números de serie han sido afectados (o podrían estarlo). A partir de ahí, lanza un programa de sustitución o reparación gratuita para esas unidades.

Es muy importante que, como usuarios, acudamos a las Apple Store o tiendas autorizadas ante la más mínima sospecha de que haya un defecto de fabricación en nuestro producto. Esto es algo que no todo el mundo hace por desconocimiento o pereza, pero que ayudaría a acelerar ciertos problemas. A mayor volumen de quejas del mismo tipo, mayor rapidez de resolución. 

Ah, los registros de marcas. Es una de las mejores fuentes de información en cuanto a las intenciones de la compañía de Cupertino para el futuro, y así fue como descubrimos nombres como el Magic Trackpad, por ejemplo. Recientemente hemos descubierto dos marcas nuevas más: Apple ha registrado los derechos de ‘Express Lane’ y ‘VoicePass’.

VoicePass seria el nombre de un servicio que identifica automáticamente un cliente que llama al soporte técnico usando simplemente el número de teléfono, ahorrándonos el trabajo y el tiempo de identificarnos a un interlocutor. Es un sistema que de hecho ya funciona en los Estados Unidos para ciertos clientes, de modo que Apple simplemente estaría dándole un nombre a un servicio de asistencia.

En cuanto a Express Lane, tiene pinta de ser una especie de soporte técnico basado en web o que usa infraestructuras informáticas para una serie de reparaciones. También existe, y la intención es de nuevo dotarlo de un nombre. Puede que Apple quiera potenciar este tipo de servicios en sus tiendas otorgándoles nombres para que capten más la atención (siempre están cambiando y mejorando la estrategia de las tiendas físicas, no sería raro), o quizás se quiera implementar una mejora de estos servicios y para ello recibirán un nuevo nombre.

Lo cierto es que ambas marcas registradas tienen algo que ver con el servicio técnico de nuestra empresa favorita, de modo que lo más seguro es que lo veamos tarde o temprano en las tiendas Apple Store de todo el mundo.

Vía | TUAW