26 de junio de 2010. España amanecía de resaca futbolística tras la victoria de la selección 2-1 frente a Chile que le permitía clasificarse para los octavos de final del Mundial de Sudáfrica, campeonato del que a la postre saldríamos vencedores. Al otro lado del charco, Steve Jobs recibía quejas en su correo personal a costa del famoso antennagate que sufría el flamante iPhone 4 lanzado apenas un par de días antes.

Para los que no recuerden o directamente no sepan de aquel caso, fue en esencia un problema de construcción de las antenas del iPhone que impedía que el dispositivo recibiese buena cobertura cuando se tapaba su antena colocada en la esquina inferior izquierda. Sucedía no sólo al ponerle una funda, sino también al agarrarlo con la mano (más grave aún). Esto de inicio fue algo que Apple negó. En lo relativo a su entonces CEO, Steve Jobs, él mismo se encargaba de responder a algunos de los primeros usuarios que se quejaban.

"Me encanta todo de mi nuevo iPhone, salvo los problemas de cobertura"

Con esa sutileza, el lector de MacRumors apodado como “rfbandit” se dirigió a Steve Jobs por correo electrónico. El ahora CEO Tim Cook se ha ganado buena fama de persona cercana al público por responder prácticamente a todos los emails que recibe. De Jobs nunca se dijo aquello, aunque exceptualmente respondía y la mejor prueba es que rfbandit obtuvo respuesta de su parte. Aunque no le gustó nada lo que dijo.

Respuesta de Jobs a un consumidor que se quejó de los problemas de recepción del iPhone 4 (Imagen: rfbandit en MacRumors)

"No hay problemas de recepción. Manténte al tanto."

Apenas siete palabras en dos frases (ocho y dos en la versión traducida). No se esmeró mucho Jobs en la respuesta, aunque en cierto modo era de esperar. Apple negaba de inicio que existiese semejante problema en los iPhone 4. No obstante, denotaba cierto cambio de opinión interna en la compañía, puesto que días antes se habían estado lanzando comunicados genéricos en los que sencillamente se instaba a los usuarios a no agarrar el iPhone de la esquina inferior izquierda.

Es posible que de aquellas Apple ya estuviese empezando a ser consciente del problema y que creyesen que su solución pudiese partir de una actualización de software o algo así. Por ello, aquel “manténte al tanto” podría venir por eso. Aunque al final es sólo una hipotésis.

Apple y Jobs reconocieron el error. Aunque a su manera…

Lo del iPhone 4 y sus problemas de recepción fueron probablemente la primera gran polémica en la historia del iPhone, apenas tres años después de haber lanzado por primera vez su smartphone y en la que era ya la cuarta generación.

En Applesfera

El "cameo" más inusual que hemos visto de Steve Jobs en la toda la historia de la televisión

Como ya decíamos al inicio, el origen del problema venía por una mala colocación de las antenas del dispositivo, que dificultaban que recibiese buena señal cuando se agarraba el iPhone tapando la esquina inferior izquierda. También cuando se le ponía una funda que fuese algo robusta. Fueron centenares los clientes que se quejaron al ver cómo la señal recibida por su smartphone disminuía de forma considerable al tapar aquellas antenas.

No se reconocía el problema y sin embargo se enviaban bumpers gratis con los que no había problemas. El culmen de lo absurdo en aquellos tiempos.

Apple quiso hacer oídos sordos y esto llegó a perjudicar a las ventas de su flamante iPhone 4. La crisis de reputación era patente y realmente no tardamos demasiado en ver las consecuencias. En el mes de agosto de aquel 2010, el jefe de la división de iPod y iPhone abandonó la empresa. Mark Papermaster asumió el error en primera persona, aunque casi 15 años después seguimos sin saber si fue empujado a ello, si fue de mutuo acuerdo o si realmente fue una marcha voluntaria.

El caso es que de puertas hacia fuera, Apple mantenía una postura cuando menos contradictoria. Por un lado negaba el problema, pero por otro instaba a no tapar aquella parte de las antenas o a usar bumpers en lugar de fundas. De hecho, llegaron a lanzar un programa con el que los afectados podían solicitar bumpers gratuitos.

"No somos perfectos y los teléfonos no son perfectos", llegó a decir Steve Jobs para más adelante instar a los aquejados a devolver sus iPhone 4 y recibir la integra devolución del dinero. Aunque, eso sí, en el plazo legal de 30 días y no como excepción. Así que sí, se reconocía el error, pero tampoco acababan por dar con una solución que abordase el problema.

Una actualización de software llegó finalmente a enmendar parte del problema, aunque no todo. Apple pidió finalmente disculpas y aclaró que desde el primer iPhone se habían colocado así las antenas, en aquella esquina inferior izquierda, y que nunca fue un problema.

En Applesfera

En su obsesión por ser el número 1, Steve Jobs hizo algo de lo que muchos estarían avergonzados

En cualquier caso, el siguiente iPhone acabó por rediseñar las antenas y librando de cualquier tipo de problema a sus compradores. Para cuando se lanzó aquel iPhone 4s, ya había fallecido Steve Jobs, quien de todas formas había estado supervisando el desarrollo del dispositivo hasta que a finales de agosto de 2011 abandonó su cargo por la enfermedad que padecía.

Jobs también se marchó sin llegar a ver algunas de las consecuencias legales y económicas del antennagate, como que en el año 2012 la compañía californiana se vio obligada a compensar a algunos de los demandantes.

Imagen de portada | Álvaro García M. con Ideogram

En Applesfera | "Trabajé en Apple durante 10 años y esto es lo que Steve Jobs me enseñó para tener éxito en cualquier cosa en la vida"

En Applesfera | Solución a los problemas de cobertura en el iPhone cuando hay fallos con el Wi-Fi, datos móviles o llamadas

Hace tiempo estuvimos comentando en Applesfera acerca del nuevo gráfico de medición incluido con iOS 4.0.1, una actualización del anterior diseño y que además ampliaba y corregía algunos fallos de medición.

Lo curioso es que Apple ha introducido en iOS 4.1 un pequeño programa que nos permite conocer la medida exacta de dB, es decir la cobertura, que tiene el dispositivo en ese momento. No es una aplicación como tal, sino más bien un programa de testeo interno de Apple, aunque curiosamente podemos acceder a él sin muchos problemas.

Para mostrar este gráfico tienes que acceder a la función de teléfono, marcar este código y pulsar el botón de llamadas:

*3001#12345#*

El dispositivo cambiará de aplicación y nos mostrará una aplicación llamada Field Test. Desde ella podemos ver la cobertura de forma exacta, cuenta además con un botón de refresco para actualizarla en tiempo real. El cambio no es definitivo y únicamente funciona bajo esa aplicación, así que lo puedes probar tranquilamente. Para devolver el gráfico tradicional únicamente debes de cerrar la aplicación.

¡Gracias diplomatic por el envío!

Vía | MacRumors

Malas noticias para todos aquellos usuarios que sufren problemas con el sensor de proximidad de su iPhone 4. Por lo visto aún no queda completamente claro si los problemas son de hardware o de software, pero lo que si se sabe ya es que la próxima versión del sistema no solucionará dicho problema.

Según comenta Fiona Martin, trabajadora de Apple, el sensor aún no cuenta con ninguna solución en la versión 4.1 (que recordamos que sigue siendo beta y que debería de salir en un plazo corto de tiempo), aunque puede que se implemente de cara a la versión final de la beta.

Es un problema bastante aleatorio y de hecho he sido incapaz de reproducirlo en ningún iPhone 4. Por lo visto, los últimos rumores hablan de un posible problema en el recubrimiento exterior de la zona del sensor y que este sería el verdadero causante del problema.

Vía | XatakaMovil

Los que ya tengáis un iPhone 4 quizás hayáis trasteado con la opción de activar FaceTime dentro de las opciones del Teléfono. Esta opción permite que nuestros contactos sepan, cuando estamos en una llamada, que estamos utilizando un iPhone 4 y disponemos de la opción FaceTime para realizar una videollamada.

Este es un servicio de telefonía similar al contestador, por ejemplo, es decir, requiere de una activación para que el operador ofrezca esa información cuando establecemos una comunicación en el flujo de llamada. Para ello, habitualmente enviamos un SMS a nuestra compañía para activar o desactivar este servicio. Pues bien, parece que la opción que hace esto en el iPhone 4, realiza este “envío” de SMS de forma oculta cada vez que cambiamos el deslizador de encendido a apagado (y viceversa).

El problema es que este SMS se está enviando, y de momento se ha detectado este problema en los iPhone 4 con Movistar varias compañías, a un número del Reino Unido. Desde el número de atención al cliente de Apple parece que confirman que esto es un error, y que es debido a que no se preparó el software para que los iPhone 4 europeos activaran FaceTime dentro de su país correspondiente.

Personalmente, he podido verificar este problema con mi propia factura. Cada uno de los mensajes a Reino Unido que veis a continuación son del viernes por la noche, cuando me dieron el iPhone 4 y estuve probando todos los ajustes. Al mover el deslizador varias veces, me han cobrado estos mensajes:

Según he podido enterarme, todo éste lío se monta por el hecho de que la información de “FaceTime activado”, viaja dentro de la señal cuando establecemos una comunicación (tanto cuando nos llaman como cuando llamamos). Por eso, parece que se envía a un servidor de activación de servicios de alguna filial de Movistar para UK. De momento, en España sólo se han detectado estos problemas con los iPhone 4 con Movistar.

No es posible conseguir que FaceTime se “active” por Wi-Fi, ya que para establecer la comunicación vía Wi-Fi, antes los teléfonos tienen que saber que ambos tienen FaceTime activado, y esa es la información que viaja en nuestra llamada y que se activa y desactiva con estos SMS (y desde el iPhone, con el deslizador dentro de Teléfono).

Para minimizar los problemas, apagad el deslizador de FaceTime dentro de Teléfono en el iPhone 4, y no tocadlo más (ya que cada vez que cambiéis el estado de este deslizador, se os cobrará uno de estos mensajes).

De momento, podéis llamar al teléfono de información de Apple 902151992 (teléfono de Apple Care) para poner una incidencia, y al 1004 de telefónica teléfono de atención al cliente de vuestra operadora para poner otra, de forma que ambas compañías tengan constáncia que nosotros no hemos mandado esos mensajes de forma voluntaria y que, cuando se subsane el error, nos devuelvan nuestro dinero o lo facturen al número correcto dentro de territorio Español.

Personalmente, y cómo ya dije cuando hablamos sobre FaceTime hace unos días, creo que Apple ha cometido un error al integrar este servicio dentro de la llamada de teléfono: No tiene sentido incrustar un servicio con más capacidad teniendo que pasar obligatoriamente por una llamada y luego cambiar a Wi-Fi para usarlo. La solución perfecta hubiera sido como aplicación independiente lanzada mediante una lista de contactos, tipo iChat.

¡Muchísimas gracias a todos los lectores que nos habéis enviado en enlace a Mac Sparrow!

Actualización: Varios lectores nos han escrito para comentarnos que también les pasa a los iPhone 4 de Orange, corrijo la entrada. Si no tenéis una necesidad urgente de utilizar FaceTime, lo mejor es desactivarlo para evitar problemas hasta que se solucione todo el tema.

Actualización 2: Sí que existe una forma de iniciar FaceTime sin estar en una llamada de teléfono previa. Simplemente hay que entrar en la ficha del contacto desde Agenda en el iPhone 4 y veréis el botón de comunicación FaceTime. Para que funcione, debéis estar conectados en una red Wi-Fi. ¡Muchísimas gracias a nuestro lector Pablo de la Peña por comentármelo!

Más información | Mac Sparrow

Tengo que reconocerlo y tengo que decirlo, “así si se hacen las cosas Apple”. Hasta este momento he estado bastante receloso con todo lo relacionado acerca del iPhone 4, no por los problemas en si, más bien por la actitud de Apple al respecto.

Una actitud de silencio e incluso diría que de superioridad. Se que la tienen y se que Steve Jobs es algo prepotente, nos lo ha demostrado la historia y muchas de sus actuaciones a lo largo de los años, pero algo como lo que ha pasado con el iPhone 4 no es una situación como para emplear esa actitud.

Apple ha decido poner las cartas sobre la mesa y mostrar de forma oficial hasta que punto es un problema real y hasta que punto la empresa se ha tomado en serio la situación.

iPhone 4 y su “Antennagate”

Es cierto, Apple ha decido poner la carne en el asador, pero claro… a su manera. Una rueda de prensa en la que han destacado al iPhone como el smartphone con mayor satisfacción del mercado, pero además han soltado una frase que pasará a la historia después del mítico “One more thing”.

No hemos conseguido romper las leyes de la física, todavía

Lo que Apple ha querido demostrar es que absolutamente todos los terminales actuales tienen “puntos conflictivos” que repercuten en la recepción del terminal empeorando la señal y cobertura del mismo.

Apple ha mostrado un vídeo con terminales de multitud de compañías y sistemas operativos, en todos ellos podemos ver lo mismo, todos pierden cobertura incluso llegando a cero si se cogen de una forma concreta. Absolutamente todos los teléfonos del mercado tienen problemas similares y de hecho el iPhone 4 se sitúa en la media en estos términos.

Pero por si fuera poco Apple también lo ha dejado claro, en esta ocasión ha sido mayor el ruido mediatico que el real. Un mísero 0,55% de los usuarios del iPhone 4 han realizado una queja forma a Apple por los problemas de recepción. Una cantidad ínfima para los 3 millones de unidades vendidas hasta el momento.

Agrupando todos los fallos, problemas, desperfectos y contentos de personas únicamente un 1,6% de ellas han devuelto el terminal, una cifra que choca de nuevo con el 6% de devoluciones que acumula el iPhone 3GS.

Parece que de nuevo Apple muestra que el ruido mediático ha sido excesivo y que en las ventas reales del terminal y la postura de los usuarios es muy favorable ya que apenas han recibido quejas reales. Aunque claro, algo preocupados deben de estar cuando han hecho una conferencia de propio sólo para decir que “nuestro terminal funciona igual que el resto”.

Estamos siendo completamente transparentes: el iPhone 4 pierde más llamadas que el 3GS, pero en porcentaje pierde menos de una llamada de cada cien

Durante la keynote también se ha comentado que la nueva versión de iOS 4.0.1 es recomendable para todos los terminales y aunque no mejora la cobertura, ofrece un calculo mucho más fiable y realista de la señal disponible en ese momento, tal y como comentamos en Applesfera.

Steve también ha dejado claro que el fin de Apple es hacer feliz a sus consumidores, el colofón final de esta frase se lo lleva una de las actuaciones. Todos los clientes que compren un iPhone 4 recibirán hasta Septiembre una funda iPhone Bumper o un descuento equivalente.

Para terminar han aprovechado para comentar que el terminal estará disponible en 17 países más a finales de mes, concretamente el 30 de Julio y que el iPhone 4 de color blanco aparecerá también a finales de mes pero en pequeñas cantidades.

Conclusiones

Ha estado bien, Apple ha tenido la decencia de salir a la palestra y hablar sobre los problemas de su terminal. ¿Ha valido la pena? Creo que no.

Apple y en concreto Steve Jobs se han limitado a demostrar que su terminal tiene fallos, pero que todos los terminales del mercado los tienen y que no pueden hacer más esfuerzos en ese sentido. Siento una pequeña decepción y es que tengo la sensación de que pusieron en la balanza un termina bonito VS un terminal con un mejor funcionamiento y se quedaron con la primera opción.

¿Tal vez deberían de haber apostado por un diseño más continuista pero con una mejor recepción? ¿Son tan banales los fallos de cobertura del terminal para que Apple los entienda como “normal”? Pues parece que de nuevo la respuesta es si.

Apple no nos ha dado una solución, simplemente ha salido a dar la cara y demostrar que tienen la decencia de decir que su terminal tiene fallos, pero han escondido la mano al decir que “el resto de terminales también los tienen”. Siento recurrir a un refrán español para terminar esta entrada, pero creo que le vienen que ni pintado a la situación:

“Mal de muchos, consuelo de tontos”

Parece que el iPhone 4 está suponiendo un gran dolor de cabeza para Apple. Si la cosa no podía haber empezado peor con la perdida de un prototipo, parece que después de su salida el terminal sigue cosechando problemas.

Ya hemos comentado en Applesfera varias veces los problemas de cobertura del terminal, pero parece que nadie se pone de acuerdo. Algunos usuarios comentan que el problema apenas es importante, otros se quejan por no poder realizar llamadas, Apple niega todo y dice que no existen problemas y mientras las distintas publicaciones dan su veredicto sobre el tema.

Ahora es Consumer Reports la que cambia de opinión después de una semanas de uso y pruebas, la compañía afirma que no puede recomendar el iPhone 4 puesto que es un problema de hardware que ningún parche va a solucionar.

¿A quien creemos? Me parece que esta vez todos los usuarios y futuros poseedores del iPhone 4 tendremos que juzgar bajo nuestro propio punto de vista hasta que punto es un problema y si nos puede afectar. De momento el terminal no se vende en nuestro país pero lo más inteligente parece que será comprobar nosotros mismos en una tienda el tipo de perdida de cobertura y la magnitud de la misma, puesto que queda claro que ni los analistas, ni Apple, ni la mayoría de usuarios se ponen de acuerdo con el tema.

Vía | Xatakamovil
En Applesfera | Aparecen los primeros problemas con el iPhone 4: Pérdida de cobertura y manchas en la pantalla [Actualizado]