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El año pasado Apple lanzó en la App Store una nueva app para iPhone llamada Soporte. Como su propio nombre indica, sirve para dar soporte a los usuarios y no es más que una ampliación de la web de soporte de Apple. Entre otras cosas, nos permite por ejemplo comprobar la garantía de nuestros dispositivos.

La aplicación la puedes descargar gratuitamente desde la App Store y una vez instalada podrás comprobar múltiples guías para todos los dispositivos que tienes. Gracias a que tienes ingresada tu cuenta de Apple puede verificar rápidamente con qué productos cuentas.

Apple siempre se esfuerza en promocionar sus extensiones de garantía AppleCare por todo el mundo, pero aún así hay muchos usuarios que aún no tienen claro en qué consiste pagar ese dinero de más. Y no está de más saberlo, porque en el caso de algunos MacBook Pro esta extensión de garantía puede llegar a costar 249 euros o 4799 pesos mexicanos.

De hecho muchos creen que AppleCare es sinónimo de seguro, cuando no lo es ni por asomo. Estamos hablando de una extensión de garantía, para disfrutar de cobertura durante más tiempo. ¿Pero qué es lo que cubre exactamente esa cobertura extendida? Nada mejor que distinguir bien lo que entra y lo que no entra en estos planes de protección.

Apple, una vez más, ha recibido una queja formal (que podría elevarse a disputa) en Europa debido al uso “engañoso” de información para la comercialización de su servicio de garantía AppleCare. En realidad esto no es nuevo y es que la primera demanda la recibió en el 2001 y desde entonces nada más y nada menos que Italia, Bélgica, Portugal, Luxemburgo, Alemania, Holanda, Polonia, Eslovenia, Dinamarca, Grecia e incluso España han presentado quejas a la compañía debido a la confusión que su garantía representa para los usuarios.

Como ya os comentamos recientemente en Applesfera, Apple está recibiendo una serie de quejas por la cobertura de su garantía básica y los términos supuestamente engañosos que utiliza para conseguir vender el Apple Care. En verdad no es algo nuevo que ya viene de lejos, puesto que en septiembre del año pasado Facua presentó una denuncia similar. Por lo que a respuesta de esto, Apple acaba de mostrar un gráfico explicativo (tal como se puede ver en la imagen que acompaña este artículo) que intenta explicar la cobertura de sus garantías (la básica y el Apple Care) y compararla con la cobertura legal Europea para dispositivos electrónicos.

Personalmente hablando, y aún a riesgo de parecer condescendiente con la marca de la manzana, mi experiencia en todos estos años con la garantía de Apple, ya sea la básica o el Apple Care, ha sido excelente. En mi opinión lo único que hace Apple es vender la moto, como intenta cualquier compañía hoy en día, intentar venderte el mayor “pack” de extras disponibles. Siempre estamos a vueltas con el asunto de que en Europa, legalmente son dos años de garantía en cualquier producto electrónico, y la realidad es que durante el segundo año eres tú como cliente el que debe demostrar que el fallo es de fabricación y no de uso. Me he llegado a encontrar ante productos de la manzana sin Apple Care, y con más de un año, que han fallado y Apple lo ha reparado sin poner ninguna pega.

Apple publica esta tabla para intentar clarificar aún más los términos de sus garantías, lo cual es bueno. Aunque siempre he opinado que tú, como consumidor, debes de estar informado de tus derechos y deberes a la hora de comprar. Puedo entender que la manera de vender de Apple su Apple Care pueda inducir a error, aunque luego, “off the record” Apple suele cumplir la legalidad y mucho mejor que la mayoría de fabricantes, al menos esa es la impresión que me he llevado en todos estos años. Me gustaría también recordar, aun pareciendo otra vez condescendiente, los programas de cambio de baterías o placas base con defectos reconocidos, que han sido válidos indefinidamente (he visto iBooks reparados con más de cinco años de antigüedad) o el reciente cambio de iPod nano, llegando a ser cambiado por un iPod nano nuevecito.

Más información | Apple
Vía | MacRumors

Parece que tras una temporada con una política bastante estricta respecto a los líquidos en los dispositivos portátiles, Apple ha decidido relajarse un poco y evitar una posible demanda de algún usuario que ha demostrado que no ha tenido ningún problema “acuático” a pesar de contar con el sensor activado.

Y es que parece que el sensor es extremadamente sensible en cualquier ambiente en el cual la humedad sea elevada, incluso sin necesidad de mojar directamente el dispositivo. Esto hace que los sensores se activen en algunos casos sin necesidad de sumergir directamente el equipo en agua.

Apple ha modificado ligeramente las leyes “internas” para las garantías de equipos y ahora especifica que aunque los equipos tengan los sensores activados, si el dispositivo no presenta ningún signo de corrosión interna o externa podrá ser reparado.

Es de suponer que haran un análisis más profundo para concretar si realmente hubo algún daño intencionado o no, pero en cualquier caso es agradable ver que se toman con un poco más de tranquilidad un punto muy importante de la garantía de los equipos de la compañía.

Vía | Techcrunch