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Apple está trabajando en una nueva app para mejorar aún más su servicio de asistencia técnica

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Apple está trabajando en una nueva app para mejorar aún más su servicio de asistencia técnica

El servicio de atención técnica de Apple se cuenta entre los mejores de su clase, pero una nueva filtración apunta a que la compañía de la manzana aspira a resolver cualquier problema con nuestros dispositivos de un modo aún más rápido y eficiente. Según la fuente, Apple está trabajando en una nueva app con acceso a la guía de ayuda con las dudas y problemas más comunes, un chat para hablar directamente con un asesor y la posibilidad de fijar una cita en caso de que no te sea posible solucionarlo por ti mismo.

No me cabe duda de que el doble propósito de esta nueva aplicación probablemente sea el de aligerar la carga de trabajo del personal de las Apple Store filtrando los problemas más triviales y, como podéis ver en las capturas, está diseñada para que sea lo más clara y sencilla de utilizar posible.

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Apple prepara un chat online con expertos para su AppleCare

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Apple prepara un chat online con expertos para su AppleCare

24 horas al dia, siete días a la semana... Esa es la máxima que pretende introducir Apple en su servicio AppleCare y todo parece indicar que está preparado para comenzar la próxima semana. Esto vendría a mejorar un servicio ya de por sí sobresaliente (siempre bajo mi experiencia personal, que es de la única que puedo hablar realmente) dentro de la actual tendencia de cambios que está teniendo en su servicio AppleCare.

Se trata de ofrecer algo que vaya más allá de los foros qua ya tenía Apple en su página Web. Este servicio estará disponible tanto para usuarios Mac como usuarios de dispositivos iOS y a través de la Web podremos contactar con un experto de la compañía que resuelva todas nuestras dudas. Un paso más para potenciar un servicio ya ofrecido en las Apple Store (barra Genius) para aquellos usuarios que no tengan en las cercanías una de estas tiendas.

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Reunión interna en Apple: se acercan cambios en los servicios de AppleCare

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Reunión interna en Apple: se acercan cambios en los servicios de AppleCare

Apple ha celebrado una reunión cerrada con sus empleados en la que, según AppleInsider, se han discutido una serie de cambios que van a llegar este otoño a las garantías AppleCare. Estos cambios tienen dos objetivos principales: ahorrar en costes que tiene que hacer la compañía y hacer la compra extra de AppleCare sea más atractiva para los usuarios.

El mayor cambio recaerá en cómo se reparan los iPhone en las Apple Store: mientras que hasta ahora reemplazaban el teléfono fuese cual fuese la avería, ahora priorizan la reparación del mismo terminal que traes. Para eso Apple está capacitando a sus tiendas para que sean capaces de hacer reparaciones más complicadas allí mismo, que no se limiten simplemente a cambios de botones o piezas sueltas. Sólo con este cambio, que se irá expandiendo por las Apple Store durante los próximos meses, Apple se ahorrará mil millones de dólares anuales.

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Estudios de FixYa otorgan al iPhone la categoría de terminal más fiable del mercado

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Estudios de FixYa otorgan al iPhone la categoría de terminal más fiable del mercado

Aún siendo un lavado de cara que debería haber sido "frotado" más a fondo, aunque existan opciones como el Samsung Galaxy 3 o el Nexus 4 de Google/LG superiores en muchos aspectos, el iPhone 5 de Apple sigue siendo el que más satisfacciones está dando a sus compradores. Y es que en definitiva, el servicio de atención al cliente de Apple tras la venta de un dispositivo, sigue siendo muy bueno y aunque seguro que existen historias para todos los gustos, Apple suele atender muy bien a sus clientes.

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Alerta a navegantes. Cuidado con la conexión gratuita en Roaming de Vodafone

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Alerta a navegantes. Cuidado con la conexión gratuita en Roaming de Vodafone

Hace unos meses cuando anunciamos con interés las tarifas oficiales de Vodafone, una de las tres compañías que iban a comercializar el iPhone 4 en España, resaltamos un elemento diferenciador que podía atraer a determinados usuarios entre los que me incluyo: los 50 MB gratuitos en Roaming para seguir navegando cuando estamos de viaje.

Este pequeño extra, presente en la tarifa más económica (15 euros) y que se amplia a 150 y 250MB en las siguientes, fue decisivo a la hora de que me lanzase a firmar un contrato con ellos de modo que imaginad mi sorpresa cuando, tras pasar unos días de vacaciones en Portugal descubrí que el asunto me iba a costar un buen dolor de cabeza y una asombrosa cantidad de tiempo perdido peleándome con el servicio de atención al cliente de Vodafone.

Los problemas comenzaron cuando, nada más cruzar la frontera, mi iPhone se negó en rotundo a conectarse a ninguna red, ni tan siquiera a la de la propia Vodafone Portugal. Para solucionarlo tuve que llamar desde otro teléfono a Vodafone España para que, no sin antes soportar una espera interminable, me activasen el “Vodafone Passport”, imprescindible al parecer pero incomprensiblemente desactivado por defecto.

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