Ericka Duarte
De acuerdo a un informe del sitio web 9to5Mac, la compañía de Cupertino quiere implementar algunos cambios para mejorar el servicio de las Genius Bar. Desde ahora, Apple extenderá las citas Genius en los próximos meses sin la limitación de los 10 minutos que ofrecían para iOS y los 15 para Mac.
Fuentes cercanas a la compañía aseguran que las Apple Store empezarán a utilizar un nuevo algoritmo que se encargará de reasignar de forma automática citas a otros empleados cuando sea necesario, para que cada tienda pueda cumplir sus citas diarias sin tener que depender de un tiempo determinado.
En febrero de 2015 en Applesfera les contamos que la firma de Cupertino estaba pensando en reformar su sistema de citas de la Genius Bar para los clientes que necesitaran un servicio de emergencia. De esta manera por ejemplo, alguien a quien se le ha roto la pantalla del iPhone tendría preferencia, gracias a un algoritmo que se encargaría de darnos una hora basada en la urgencia de la consulta.
Además, el cliente recibirá varios mensajes de texto en el móvil que lo orientarán en todo el proceso: uno con el tiempo de espera para que le atiendan, otro con la recomendación de que vaya acudiendo a la Apple Store y un último para que pueda localizar al empleado que ya le estará esperando para atenderle.
De acuerdo a Mark Gurman, la compañía también incluiría una herramienta para que los usuarios puedan contestar a esos mensajes que envíe Apple para reajustar la cita o cancelarla.
Imagen | Bernard Oh
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fid_78
Lo del tiempo de espera sería de agradecer. Las tres veces que he tenido que ir a una Genius Bar he tenido que esperar una media de 15 minutos.
Un saludo.
fco.escudero
Solo comentar que en Murcia no son tan trastos como dicen. De hecho a mí sin cita sí me atienden si el problema es realmente urgente. Para acogerte a los programas de sustitución de cargadores o para cubrir la garantía con los auriculares ni una sola cita. 10 minutos esperando frente a un MBP y punto. Con el resto de citas es cierto que hay que esperar pero en Murcia viene gente de Albacete, Alicante y Almería a sacar citas. Es una Apple Store estratégica en el enclave del levante sur. En épocas de ventas lo normal es que durante el mes siguiente haya mayor afluencia. En otros meses las citas se dan para el mismo día.
pacoaledo
Ya no es sólo el tiempo de espera cuando llegas, en Murcia para pedir cita he tenido que esperar hasta 10 días para poder coger hora por la tarde... me parece ridículo.
Y más cuando la mayoría de veces la solución que te dan en la Genius Bar es pagar un pastón para darte un artículo "nuevo reensamblado"...
La última vez que fuí, había pedido una cita para que me revisaran un problema en mi apple watch y otro en el iphone de mi madre.... me dijeron que tenía que haber pedido dos citas distintas, tras insistirles que era de fuera y que me había desplazado hasta allí para ambas cosas me atendieron con una actitud no muy buena.
Un saludo.