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¿La Genius Bar de las Apple Store? Para Steve Jobs era una idea estúpida antes de su implementación

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¿La Genius Bar de las Apple Store? Para Steve Jobs era una idea estúpida antes de su implementación

La Genius Bar de las Apple Store es uno de los elementos más importantes de todo el local. El lugar donde no solamente te solucionan los problemas técnicos de tus productos, sino también el lugar donde puedes conversar con los técnicos de Apple y solucionar cualquier duda que tengas con los dispositivos de Apple. Sin embargo, resulta que la ida de crear la Genius Bar no fue inicialmente aceptada por Steve Jobs, de hecho, le parecía estúpida.

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Estas son todas las formas con las que puedes conseguir soporte oficial con un producto de Apple

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Estas son todas las formas con las que puedes conseguir soporte oficial con un producto de Apple

Con el lanzamiento de la nueva aplicación Support que de momento sigue sólo presente en los Países Bajos, Apple ha añadido una forma más de que los clientes obtengan soporte oficial de la marca para sus productos. Y es necesario: sólo hace falta ver lo saturadas que están las Genius Bar en algunas ciudades.

De todas formas, ahora mismo hay tantas maneras de contactar con Apple que puede que dependiendo de nuestra experiencia nos confundamos. Así que lo mejor será que repasemos todos los modos disponibles para, oficialmente, obtener asistencia de Apple.

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Apple está trabajando en una nueva app para mejorar aún más su servicio de asistencia técnica

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Apple está trabajando en una nueva app para mejorar aún más su servicio de asistencia técnica

El servicio de atención técnica de Apple se cuenta entre los mejores de su clase, pero una nueva filtración apunta a que la compañía de la manzana aspira a resolver cualquier problema con nuestros dispositivos de un modo aún más rápido y eficiente. Según la fuente, Apple está trabajando en una nueva app con acceso a la guía de ayuda con las dudas y problemas más comunes, un chat para hablar directamente con un asesor y la posibilidad de fijar una cita en caso de que no te sea posible solucionarlo por ti mismo.

No me cabe duda de que el doble propósito de esta nueva aplicación probablemente sea el de aligerar la carga de trabajo del personal de las Apple Store filtrando los problemas más triviales y, como podéis ver en las capturas, está diseñada para que sea lo más clara y sencilla de utilizar posible.

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La gestión de sesiones de la Genius Bar y los talleres también se integrará en Apple.com

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La gestión de sesiones de la Genius Bar y los talleres también se integrará en Apple.com

A principios de mes, Apple nos sorprendía con un cambio muy bueno en su web: la integración de la Apple Store Online directamente en las páginas de producto oficiales. Pues parece que la cosa no acaba aquí, porque fuentes de 9to5Mac afirman que dentro de dos días veremos otra integración más en esa web.

Esta vez serán las secciones para reservar una cita en la Genius Bar o apuntarse a los talleres de las Apple Store físicas, que pasarán de ser una sección completamente independiente a estar completamente intergadas en la web de cada tienda dentro de la sección Retail de Apple.com.

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Apple optimizará las Genius Bar con mensajes instantáneos y ordenación automática de citas

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Apple optimizará las Genius Bar con mensajes instantáneos y ordenación automática de citas

9to5Mac ha vuelto a conseguir información sobre los cambios que Apple quiere aplicar a sus tiendas oficiales gracias a los cambios de Angela Ahrendts. La Genius Bar, un espacio que cada vez se necesita más por todo el mundo, optimizará su funcionamiento ayudada de mensajes a los móviles de los clientes y una ordenación especial de las citas.

Si ahora mismo vais a una Apple Store sin cita para la Genius Bar, un empleado os orientará y os reservará una cita con la que poder acudir más tarde. Lo que cambiaría es que una nueva aplicación instalada en el iPad de ese empleado mirará que tipo de asistencia necesitamos, y un algoritmo se encargará de darnos una hora basada en la urgencia de lo que nos pase. Por ejemplo, alguien a quien se le ha roto la pantalla del iPhone tendrá preferencia sobre alguien que simplemente quiera resolver una duda de iCloud.

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¿Adiós a otro mítico icono de las Apple Store? El átomo de las Genius Bar se va de algunas tiendas

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¿Adiós a otro mítico icono de las Apple Store? El átomo de las Genius Bar se va de algunas tiendas

Seguimos viendo cómo, poco a poco, los cambios de Angela Ahrentds en las Apple Store se manifiestan de cara al cliente además de entre los empleados. Recientemente desde ifoAppleStore se han dado cuenta de cómo el logotipo de las Genius Bar (ese símbolo del átomo), empieza a desaparecer de las tiendas.

En España lo reconocemos en las paredes de aspecto metálico que aparecieron con las primeras tiendas españolas, junto a unas pantallas que van dando consejos a todos los clientes que esperan ser atendidos por los Genios. Siguen ahí, y podemos verlas en la mayoría de fotografías oficiales de algunos locales como el de Xanadú. En tiendas más icónicas, como la de Passeig de Gràcia, se imita el mismo diseño pero en otro tipo de pared.

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Las Apple Store se preparan para la Navidad con cambios en sus Genius Bar, y algunos pueden ser permanentes

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Las Apple Store se preparan para la Navidad con cambios en sus Genius Bar, y algunos pueden ser permanentes

Da igual la tienda a la que vayas: si hay un punto en el que siempre hay gente dentro de las Apple Store, ese es la Genius Bar. La demanda de asistencia técnica es altísima, y se acentúa hasta la exageración en países como China. De ahí que en Apple estén estudiando reorganizar esas Genius Bar para la temporada navideña, tal y como afirman fuentes de 9to5Mac.

No será un cambio total, sino que se hará en algunas de las tiendas donde haya más gente. Las barras pasarán a ofrecer servicios como la recogida de productos o la finalización de compras exprés, de modo que el cliente no quedará desperdigado y habrá un tráfico más ordenado de personas en el local.

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Apple empieza a pedir nuestras cuentas de usuario para reservar citas en sus tiendas

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Apple empieza a pedir nuestras cuentas de usuario para reservar citas en sus tiendas

Apple quiere ser un poco más estricta con sus servicios. Según han ido informando los propios usuarios, ahora tenemos que introducir las credenciales de nuestra cuenta de Apple para reservar citas y talleres en las Apple Store. Antes podíamos hacerlo dejando simplemente nuestro nombre y dirección de correo electrónico, que podía ser el de nuestra Apple ID o no.

La consecuencia de hacer esto hasta ahora es que el personal de la Genius Bar siempre nos preguntaba si teníamos una cuenta de Apple y nos ayudaba a crearla o a iniciar sesión con ella, pero ahora que la requieren explícitamente ya no va a hacer falta que pregunten nada. Esto puede servir para unificar y simplificar la experiencia de los clientes en las tiendas, pero también servirá como una buena medida para detectar los revendedores de reservas que campan a sus anchas en países como China donde de momento hay pocos Genius para demasiados clientes.

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Apple empieza a reparar las pantallas de los iPhone 5 al momento

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Apple empieza a reparar las pantallas de los iPhone 5 al momento

Hace unas dos semanas lo comentábamos: Apple se preparaba para ahorrar costes cambiando el modo con el que se reparaban los iPhone. Y ya se han dado los primeros pasos: a partir de ahora los empleados de la Genius Bar serán capaces de reemplazar la pantalla de los iPhone al momento, sin que haga falta reemplazar el terminal. Por el momento lo hacen con los paneles del iPhone 5.

El cambio se puede hacer tengas o no una garantía ampliada de AppleCare+, y parece que cuesta 149 o 49 dólares dependiendo de si tienes ese plan o no (habría que ver qué precio aplican en las tiendas españolas). Y no hay duda de que ese precio está estudiado, porque otras empresas cambiaban la pantalla por unos 175 dólares y se han visto obligadas a rebajar sus precios para conservar competitividad.

Como he dicho esto es un primer paso. Poco a poco, los Genius irán reparando cada vez más componentes para ahorrar en sustituciones de terminales nuevos: él botón de bloqueo, la cámara... incluso la misma placa base. Sólo espero que esto no perjudique los tiempos de espera de la Genius Bar, ya que la ventaja de reemplazar el terminal entero era principalmente el escaso cuarto de hora que duraba la sesión en la Genius Bar. Por suerte, en Apple tienen claro que lo más importante en sus tiendas físicas es la satisfacción del cliente y en algunos foros ya han dicho que la reparación dura unos diez minutos si no hay contratiempos.

Vía | MacRumors En Applesfera | Consumer Reports vuelve a premiar a los Mac por su soporte técnico

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