Miguel López
EditorYa pueden estar contentos en Apple estos días, porque no paran de recibir reconocimiento en pos de sus productos. Hace nada informábamos del iPad como líder en la lista de productos con mejor satisfacción de los clientes según JD Power, y ahora es Consumer Reports la que declara la gama de ordenadores Mac como productos con el mejor soporte técnico.
De hecho lo hace por segunda vez consecutiva, con una puntuación que supera la del año pasado. Muchos recordarán a Consumer Reports como la compañía que aconsejó no comprar el iPhone 4 por sus problemas de recepción de la señal, recomendación que anuló tras analizar concienzudamente el iPhone 4S.
Consumer Reports destaca la facilidad que tienen los clientes para contactar con Apple, lo claro de sus consejos, el conocimiento y paciencia de los empleados y el soporte continuado:
El servicio de soporte técnico propio de Apple, la Genius Bar, ha sacado una nota tan buena como la de los soportes por internet o por el teléfono, siendo este último canal el más común. Apple también ha sido la compañía que más problemas ha sabido resolver, con las tiendas independientes de informática justo detrás de esa marca.
La nota del soporte del resto de ordenadores basados en Windows es de 24 sobre 40, un aprobado raspadito que necesita mejorar bastante para llegar a lo que han demostrado ser capaces de ofrecer tanto en las líneas telefónicas de Apple como en sus Genius Bar. ¡Enhorabuena a todos los Genius que estén dando soporte con los Mac!
Vía | BGR Más información | Consumer Reports
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19 comentarios
peltxos
Genius bar?
Mas bien el club de la comedia
3 años de garantia extendida llevando un Imac que se colgaba desde su compra y me decían que sería algo de software, mientras me contaban con una sonrisa el pepino de ordenador que tenía, cómo crear un usuario distinto para los nińos...., "bueno pues te restauro los permisos y a ver que tal te va".
O dejarlo 10 días para que pudieran reproducir el fallo y devolvermelo sin haberle hecho nada porque no lo conseguian. En casa el Imac se colgaba en menos de un dia encendido. A veces en 10 minutos.
Todas las veces que fui les lleve hasta vídeos de cómo se colgaba, y les comentaba sin tener ni idea, que en internet pone que tres pitidos significa fallo de la Ram.
Pasada la garantía me he decidido a gastar 50 euros en cambiarle la Ram yo mismo en casa, aprendiendo de tutoriales de internet, y por fin tengo ordenador.
Esta es mi experiencia .Me han tomado el pelo, pero eso si, muy amablemente y con una gran sonrisa
melibeotwin
He usado dos veces los SAT de Apple y las dos veces me han solucionado el problema en tiempo record. Por no decir los altos niveles de atención que se reciben.
Manu1980
Soporte técnico de calidad? Que no me hagan reir! Un soporte PESIMO. Mi mac a los pocos meses de haberlo comprado le salieron manchas en la pantalla, en las esquinas hacia el centro. Llamé a Apple,fue al servicio tecnico y vino como fue. De pena!
asmodeo1
La Genius bar será todo lo cojonuda que quieran pero una parte importante de la población no tiene una cerca.
myselfleo
Bueno! Debe ser que Consumer Reports no ha evaluado el soporte técnico en Argentina porque el resultado habría sido otro. Si bien no existen Mac Stores en Argentina por políticas del país, el soporte de las casas oficiales que venden sus productos dejan mucho que desear. Totalmente desconforme con el soporte que me han dado...tuve que arreglarmelas por mi cuenta.
Sergi Solanellas
Cómo soporte técnico no tengo queja, pero si que tengo queja por el tema de las garantías ya que debería quedar más claro que dan los dos años. Yo personalmente me he encontrado con problemas por haber comprado en el Apple Store en internet y tener problemas antes de los 2 años. Finalmente me lo solucionaron pero encontré trabas que no me gustaron.
Sergi Solanellas
Cómo soporte técnico no tengo queja, pero si que tengo queja por el tema de las garantías ya que debería quedar más claro que dan los dos años. Yo personalmente me he encontrado con problemas por haber comprado en el Apple Store en internet y tener problemas antes de los 2 años. Finalmente me lo solucionaron pero encontré trabas que no me gustaron.
macauto81
Pues mi experiencia con el servicio Post Venta de Apple ha sido excelente( igual soy el unico o el bicho raro :P) Compre alla por el 2010 un Imac de 21 pulgadas y al de poco tiempo empezo a darme problemas, le empezaron a salir manchas en la pantalla, lo lleve al servicio tecnico de Apple de mi ciudad y me la cambiaron sin problemas, al de 6 meses se estropeo otra pantalla y el DVD, al de 1 año y medio se me estropeo otra unidad de DVD, y al de poco tiempo adquiri el appleCare y casualidad, se me estropeo el teclado, llame a Apple les expuse mi caso y tras estudiarlo y mandarle todas las ordenes de reparacion, me mandaron uno nuevo, y para mas sorpresa me dijeron que me iban a mandar el modelo nuevo o sea el finito el que salio hace poco y para mas narices me dan otra vez garantia desde cero.
Igual soy caso aislado pero yo he quedado mas que satisfecho con Apple, no me esperaba que me mandasen un equipo nuevo y para mas narices el ultimo que ha salido a la venta.
socdemac
Con dos Apple Store a menos de 20mn de casa, siempre un 10 en el Genius!!!!
Es lo que tiene las grandes ciudades: polución, atascos, todo cerca......