Eduardo Archanco
Apple Pay fue anunciado en septiembre de 2014. No es la primera solución de pagos móviles pero sí una que prometía una experiencia cómoda, segura y rápida para el usuario. Esto es posible gracias a que Apple controla todos los aspectos necesarios: hardware, software y servicios.
La combinación de Touch ID, sensor NFC, Wallet (antiguo Passbook) y los acuerdos alcanzados con los bancos hicieron posible Apple Pay. Tanto en la generación del iPhone 6 y sucesivos como en el Apple Watch. Apple Pay prometió revolucionar los pagos móviles y desde luego tiene todos los elementos necesarios. Todos excepto uno.
El error de Apple con los pagos móviles
Hace poco supimos que la llegada de Apple Pay a España se había descartado. En otras ocasiones, Apple había dicho que tenía previsto aterrizar en este país a lo largo de 2016. No era una fecha concreta, pero daba esperanzas. Además, con la presencia de bancos españoles en Latinoamérica también se podía especular acerca de su llegada a estos países.
A pesar de este retraso indefinido, puede que al final este tiempo extra tenga un efecto positivo a largo plazo. La razón está en que la adopción de Apple Pay parece haberse estancado, según un estudio de la consultora de pagos electrónicos First Annapolis recogido por NFC World hace unos meses:
Mientras que la adopción inicial de Apple Pay parece no ser tan alta como la esperada y se ha estancado desde su lanzamiento inicial en octubre de 2014, su uso sigue creciendo con la proliferación de otros sistemas de pago móviles.
Como consecuencia de ello, la consultora ha detectado una caída de la visibilidad, uso y adopción de Apple Pay entre sus 1.700 encuestados. Se trata de unos datos muy interesantes ya que nos dan una idea de la evolución que ha tenido Apple Pay en su primer año y medio de vida. Entusiasmo inicial de los early adopters seguido de una acogida fría por el público general.
El problema no es la tecnología, la seguridad o que el usuario perciba que no es tan cómodo. No. Se debe a la falta de visibilidad de Apple Pay como sistema de pagos móviles en los comercios.
Enmendando Apple Pay para su segundo asalto
Samsung Pay llegó a España de manera oficial hace un mes. En su primer día de uso, el conglomerado coreano afirmó que habían obtenido más de 6.000 activaciones del servicio. Sin datos de la base instalada de teléfonos capaces de utilizar Samsung Pay, esta cifra parece que es reducida y liderada por los early adopters de la tecnología. Un problema similar al de Apple Pay.
España es uno de los países más avanzados en cuanto a TPVs (terminales punto de venta) adaptados para el pago contact-less, por lo que esto no es el problema. Se trata de que el cliente no sabe cuándo ni dónde podrá utilizar su sistema de pagos móviles preferido. También es un problema de desconocimiento por parte de la persona que cobra, pero eso puede arreglarse con la costumbre y demanda de los clientes.
La solución es mucho más sencilla de lo que parece. Apple tendría que llegar a acuerdos con los bancos propietarios de los TPVs para entregar pegatinas con el logo de Apple Pay. Al igual que los operadores de tarjetas dan las suyas de MasterCard, American Express y Visa. Una pegatina con "Apple Pay: aceptado aquí" pegada en la puerta del local, en el mostrador y en el propio TPV.
Algo así hizo Apple hace unos meses. Lanzó una web donde los comercios podían pedir pegatinas de este tipo. Pero se trata de algo que los comercios tienen que hacer voluntariamente y que presupone que saben qué es y cómo les beneficia en cuanto a fraude. No siempre es el caso. Por eso, existe una diferencia entre pedir las pegatinas y que el banco en quien confías tu negocio te las dé.
Apple ha cometido un error con Apple Pay olvidándose del eslabón más débil: el usuario. Algo extraño teniendo en cuenta el énfasis que hace la compañía con el usuario final. Esperemos que este tiempo extra ayude a la compañía de Cupertino a preparar mejor su desembarco en España y Latinoamérica.
En Applesfera | Preguntas y respuestas sobre la llegada de Apple Pay a España en 2016.
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javier.cebrian
Chicos, un pequeño detalle que veo no habeís entendio.
Apple Pay funciona bajo la misma tecnología que contactless, por lo que cualquier terminal que soporte contacless soporta tambien Apple Pay.
De hecho. YO ESTOY PAGANDO EN ESPAÑA CON APPLE PAY, usando mi cuenta de UK. (con la cara de flipe del cajero de turno al ver que pago con el reloj)
Francamente, conociendo como funciona la industria de las finanzas en españa. Apuesto por que el problema esta en que la banca española no esta contenta con las condiciones que Apple les ofrece.
Usuario desactivado
Me sigue pareciendo extrañísimo que hayan abandonado de tal modo Apple Pay en España, mientras que Samsung Pay ya está aquí, plenamente operativo (sí, sólo von dos bancos, pero algo es algo) y sin cobro de comisiones, y por ahora me funciona maravillosamente bien (es un puntazo que la tarjeta pueda sacarse incluso con la pantalla apagada). Y no, no creo que las pegatinas de Apple Pay sean necesarias. Con un cartel en la puerta que dijese "ACEPTAMOS PAGO MÓVIL" con el símbolo de contactless sería más que suficiente. Prácticamente los veo en todas las tiendas, así que no creo que eso deba ser un problema. Si no les da la gana de sacarlo en España es porque no quieren.
DarkDudae
El primer paso para expandir un nuevo sistema es... permitir a la gente usarlo.
Uti
Con lo del NFC me siento engañado, me compré el i6, precisamente porque llevaba esa tecnología, pionera en los smartphones y, dos años después, incluso tras haber dicho que este año se implantaría en España, ahora nos sale con que no existe fecha de implantación, y no solo eso, sino que la competencia, de ir muy atrasada, los ha terminado adelantando.
Apple, en su infinita soberbia, en vez de negociar con los Bancos y tiendas del mundo ANTES de lanzar la tecnología, la anunció a bombo y platillo como argumento fuerte de venta, y mira lo que ha pasado.
Y por si fuera poco, en este artículo, encima, el autor se permite el sarcasmo de decir que ese incalificable retraso nos viene hasta bien. . . . . . . .
druco
Lo de la pegatina de Apple Pay es una chorrada. Basta que esté el simbolito de pago vía Contactless para que funcione Apple Pay. Si los comercios tuvieran que poner una pegatina para cada medio de pago contactless llenarían el mostrador.
El principal escollo de Apple Pay es que en los países donde funciona como EEUU, no está muy extendido el pago Contactless y es una quiniela saber si podrás pagar o no con tu móvil antes de entrar. Por contra, en países donde está muy extendido como España, Apple Pay no existe, y no se ve voluntad por parte de Apple de acelerar las negociaciones.
fernando.coucerodrig
Yo llevo semanas usando apple pay en españa, todos los comercios en los que he probado lo aceptan y lo considero mucho mas facil, giro el reloj y listo, nada de andar sacando la cartera y luego buceando en la tarjeta de turno. Lo unico que hay que hacer es descargar la app Boon de la app store inglesa, donde te puedes crear una tarjeta prepago virtual, cambias la region del iPhone a UK y la añades a wallet. Cuando quieras mas saldo recargas desde la app y listo. Simple y facil. Si a los paises mas avanzados en tpv contactless se les niega la posibilidad de usar apple pay...como no va a ser poca la expansion? Con habilitarlo en españa y llegar a un acuerdo con un par de bancos ya los demas pasarian por el aro tarde o temprano
jesusborrego
el problema no es ese. yo tengo apple pay y podria pagar en cualquier sitio en londres. simplemente no quiero. uso mi tarjeta contact less y listo. apple pay es mucho mas engorroso y tardas mas. si ves a alguien intentando usar apple pay en victoria y por tanto haciendo mas cola se lo come la gente, con razon
kleshk
Cuanto más tarden en ponerse las pilas más difícil será activarlo luego
acero52
Yo creo que que no sólo con esto sino últimamente con todo....
Apple espabila!
luis.rozas.944
no importa de que estén hablando....siempre es dinero
luism11
si cada banco ya tiene su aplicación, por que va a pagar a un tercero llámese apple una comisión? lo que deberían hacer es liberar el chip NFC para usarlo con aplicaciones terceras.
juanjopolo
Buenas después de leer y leer digo yo no sería más fácil que estos maravillosos señores de Apple nos dejaran usar libremente y con quien queramos el nfc creo que lo pagamos y con creces, creo yo no se me queda cara de primate comprar algo con cierta tecnología y que no te lo dejen usar vamos lo dicho la culpa de los primates que lo usamos
charlyfour
Yo si fuera un Banco español, me cuidaría mucho de como y cuando entra Apple en el juego y me temo que es exactamente lo que está pasando.
Cada banco intentará desarrollar y fidelidad a sus clientes con sus propios sistemas de pago y sin prisas, no lo necesitan ni hay casi demanda, esta es mi opinion, pero por mi experiencia no hay casi nadie que use las tarjetas contactless que casi todos tienen, por simple desconocimiento y una deliberada falta de información.
Cuando Apple entra en un nuevo segmento... asusta y en este caso si que necesita de terceros para implantar su solución de pago por lo que está completamente atado.