Colaborador Invitado
Muchas veces nos cansamos de decir que Apple es mejor por su gran software, sus acabados, diseños, por su interfaz… pero algunas veces nos olvidamos por completo de una de las grandes bazas no palpable que tiene Apple y es su impecable servicio post venta.
En esta entrada voy a intentar plasmar una vivencia personal de hace pocas semanas con mi iPhone 3G. Todos hemos tenido muchos móviles y seguro que más de una persona ha pasado alguna vez por el servicio técnico del mismo. En este caso tengo que poner a Apple y el AppleCare del iPhone entre uno de los mejores servicio técnicos que se puede esperar en algo con tanta necesidad como un móvil.
En mi caso la pantalla del iPhone 3G empezó a perder el sellado lo cual hizo que se llenara de polvo por dentro de la pantalla. Un auténtico problema para el futuro del teléfono. Sin dudarlo dos veces llamé al servicio técnico pensando que me quedaría sin móvil un par de semanas y de paso pagaría igualmente por el servicio de Internet de Movistar.
Llama la atención como Apple (consciente de este problema) te avisa desde un principio que es un tema delicado y que intentarán solventarlo lo antes posible. Nunca mejor dicho, el proceso en su totalidad tardó la irrisoria cantidad de 5 días, rapidísimo para cualquier servicio técnico.
Con anterioridad he tratado con el AppleCare y siempre he recibido un trato bastante agradable y todo se ha solventado correctamente, pero nunca me había encontrado con un servicio tan rápido. El iPhone salió de mi casa al siguiente día de la llamada.
Al tercero ya estaba en Holanda y habían detectado el problema. El cuarto día procedieron al envío de un nuevo terminal y al quinto día puntual como un reloj llegó de nuevo a mi casa un iPhone completamente nuevo.
Es también curioso ver como Apple prefiere dar un nuevo iPhone que liarse con reparaciones, piezas, problemas y esperas para el cliente.
Muchas veces nos plantemos si sólo Mac OS X o el sistema operativo del iPhone compensan pagar algo más por un producto Apple, pero es que un producto tecnológico no es sólo el producto en si, algunas veces también es el trato con la compañía, el servicio técnico, el soporte en casos de problemas y en general un buen SAT.
Queda claro que pueden haber productos más baratos, productos con mejores prestaciones pero hay pocas compañías que se acerquen al increíble servicio técnico de Apple. Al menos en mi experiencia
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black_ice
Hace unas horas precisamente estaba en el Fnac de L'Illa en Barcelona, en donde tienen expuesto un MacBook Air 1st Gen (el primero que salió), a 1649€, siendo que el MacBook Air nuevo (Nvidia 9400m, DDR3, 120GB) cuesta lo mismo según el precio oficial.
Prefiero comprar en el Apple Store online y esperarme unos días, a comprar un Mac en una gran superficie para darme cuenta que es una generación anterior, o que oficialmente cuesta menos.
Por otra parte mi iPhone 3G tiene el sistema de apertura de la SIM roto, alguna vez cambiando de SIM se rompió algo y ahora la tarjeta no sale ¿llamo a Apple a ver su me lo cambian?
blinero
Yo solo puedo decir dos cosas del servicio postventa de apple:
1. El servicio es realmente bueno cuando tus productos estan en garantia o bajo applecare (bastante caro por cierto), como no lo este olvidate, porque el servicio se convierte en lamentable y cualquier tipo de servicio se torna tan caro que indirectamente te obligan a cambiar tu equipor por uno nuevo, y dicho esto me parece un insulto hacia los compradores que apple solo garantice un año de garantia cuando la ley dice que deben de ser dos
2. Solo cuando es directamente apple la que te ofrece el servicio post venta es ralmente bueno (y solo estando bajo su garantia), porque cuando es un apple reseller el que te brinda el servicio, este o no en garantia es lamentable, e sufrido abusos del tipo de llevar mi macbook a que le cambien la carcasa y devolvermelo con la lectora de dvd rota y al reclamar decirme que ya venia asi cuando se lo entregue, ya se que esto no tiene nada que ver con apple pero estos impresentables dejan en mal lugar a apple
manelok
Rompí el cristal de mi iPhone en febrero. Después de 1 hora en Telefónica Gran Vía de Madrid sin que nadie supiera darme una solución, llamé a Apple y en 48 h tenía uno nuevo en casa. Eso sí, tuve que pagar 300€ porque fue una rotura, no fallo del teléfono.
Para mí este servicio es prácticamente inmejorable.
iarechaga
estas cosas solo pasan en periodos de garantía (muy limitada por cierto, sin no tienes el apple care, un año y eso que la ley europea dice que son 2...) y si no está en garantía, ellos mismos se aseguran que las reparaciones sean tan costosas como para que al consumidor le compense comprar uno nuevo...
Rodri
Pues yo no he tenido ningun problema con apple. Pero si tengo un iphone libre que compre en Italia y al parecer su garantía solo se cumple en ese país, aqui no tiene validez. Eso me mosquea, pues se supone que la garantia es europea, (o eso me digeron en la tienda de Vodafone donde lo compre) y tendría que tener validez en nuestro pais. De momento no he tenido ningun problema con el, lo tengo muy mimado y dentro de su funda rigida jejeje.
otra cosa, si compro un apple care para el iphone aqui, y lo registro y tal...¿tendría garantia en españa entonces?
Un saludo!
Rodri
Hola cap... mejor no lo voy a decir. jejeje
Lo compre en un viajecito que hice a Milan en diciembre, a ver a una amiga que tengo alli. Me gaste una verdadera pasta ya por todos conocida, pero lo hice porque no quería renovar mi contrato con Yoigo (mucho menos pasar por la caja de Movistar) y cambiar de ipod en un todo en uno y encima libre, sin ataduras.
No he tenido absolutamente ningún problema con el, es libre 100%. El problema vino, cuando llegue a españa y llamé a la propia apple (nada de servicio gratuito los primeros 90 dias) y me comentaron que si tenia garantía....pero en Italia, que de ocurrirme algo lo tendría que enviar alli(y recibirlo alli, no vale recibirlo en españa :S)
Seguramente por ley, el nuevo (o nuevos) iphones que salgan en italia deberán ser libres, yo te aconsejaría que esperaras un poco a ver como se quedan los precios en españa, luego ya seras tu el que decida. Lo cierto es que considero importante tener el iphone con plan de datos. Solo digo eso, pero para gustos los colores.
Espero haberte servido de ayuda. Hago un llamamiento para ver si pueden solucionarme mi duda xfa!!
saludos!
javisus
Samuel ¿por que no te has esperado un poco? te hubiesen mandado el nuevo modelo.
Rodri
@ capullo
He estado mirando en la web de apple, hay un apartado en la sección "soporte" donde se puede ver el estado de la garantía del producto. Pones el numero de serie y el pais donde estas y te dice cuanto tiempo te queda de garantía. En mi caso, creo que la chica que me atendió por telefono, se equivocó, pues en la web se me dice que mi garantía del producto termina en septiembre de 2009 (aunque esta fecha está mal, lo compre en diciembre, pero se puede enviar un fax para certificar tu compra y ampliarla, en mi caso a 5 de diciembre de 2009)
Luego al parecer SI tengo garantía de un año en españa, aun habiendo comprado el iphone en Italia.
David Carrero Fernandez-Baillo
Mi experiencia también ha sido excelente con el servicio de Apple, no hace mucho el ipod nano le empezó a fallar los auriculares y fue llamar y sobre la marcha me dieron las opciones, en apenas 2 días tenia unos nuevos y un sobre para porte pagados para devolver los rotos.
También tuve otro problema con el macbook pro y el software que traía que me resolvieron en apenas 5 dias. Realmente impecable :) una razón por la que pagamos más.
alvaro
Todavía no me ha tocado usar el servicio de apple care... pero ya usé el servicio de garantía de Dell que lo considero uno de los mejores que he llegado a usar. La batería de mi antigua portátil empezó a fallar (duraba menos de 40 minutos) y ya no se podía escuchar por audífonos. A los dos días llegó un técnico de dell y reemplazó la batería por una mejor en compensación del daño (de 6 celdas a 9 con lo que la batería me duraba entre 6 y 5 horas) y reemplazó la placa madre. Se me hizo demasiado rápido dos días considerando que vivo en méxico y en una ciudad chica.
Julio Loayza
@blinero (#8). Apple no se salta la ley. Obviamente, si lo hiciera, se expondría a sanciones importantes. El problema es que la interpretación de la ley de los dos años de garantía es una confusión generalizada.
La ley ampara completamente al consumidor SEIS meses. Durante ese periodo, si un producto es defectuoso el vendedor tiene que dar asistencia técnica y solucionar el problema (siempre y cuando se trate de un defecto del propio producto). Pero a partir de los seis meses, y hasta los dos años, es el comprador el que tiene que demostrar que el malfuncionamiento del producto está causado por un defecto de fabricación, mediante un peritaje externo.
Apple, supongo, (como otras marcas) amplía el primer plazo hasta un año. Pero el segundo año te toca demostrarlo a ti. Hay otras marcas que amplían el primer plazo hasta los dos años, o incluso más. En todos los casos, la marca ofrece más de lo que ampara la ley.
Julio Loayza
Y hablando de servicios técnicos. Por fortuna no he tenido que recurrir al de Apple todavía (Bueno, se me estropeó un iPhone, pero como era traído de fuera me tuve que fastidiar)
Pero mejor que el de Dell no creo que exista. Durante muchos años utilizamos portátiles Dell en la oficina. Cuando tuvimos algún problema (una pantalla, un disco duro), la mayoría de las veces teníamos a un técnico en la oficina en menos de 24 horas que nos hacía la reparación in-situ. Máximo 48 horas. Y eso que las piezas muchas veces venían de Irlanda y nuestra oficina está en Canarias.
Estoy hablando de equipos normales, con garantías normales, ni tan siquiera teníamos garantía in-situ, pero como el diagnóstico era telefónico y la reparación era sustitución de piezas, era mucho más ventajoso para ellos hacerla in-situ y no tener que hacer dos desplazamientos.
Sinceramente, insuperable. Creo que de lo poco que voy a echar de menos de nuestra "era PC".
ossiris
Mi experiencia me dice que despues de haber comprado un iBook 12", un iMac G5, 3 iPods, un Powerbook 14" y un MacBook White, estos todos en Apple Store Online y solo un MacMini en el Mediamarkt, los unicos que me han fallado son el Macbook que le toco ser de los de las baterias defectuosas y el MacMini, que a la semana de tenerlo dejo de arrancar. El Macbook, he llamado a Apple y un "experto" me ha hecho una serie de preguntas para verificar que el problema era de la bateria y no del portatil, me han hecho ir a un Reseller y alli me han reemplazado la bateria sin cargo alguno, aun cuando el portatil ya no estaba en garantia por 2 meses, tiempo total sin el portatil, CERO, ya que lo lleve y lo probaron con la bateria defectuosa y con la nueva delante mio. El Macmini, he ido directamente al Mediamarkt, ya que al no haber pasado de 15 dias ellos te lo tienen que cambiar o devolverte el dinero. Lo han tenido 2 semanas!!! para ver si realmente era un fallo del equipo y no que yo lo haya quemado y a las 2 semanas me devolvieron el dinero ya que el problema era de la placa base segun ellos y me he comprado otro, pero en el Apple Store Online. Llevo 1 año con el y ni un problema. Hasta ahora nunca he comprado Apple Care. Conclusion, creo que a veces los equipos que venden los Resellers no tienen la misma prueba de calidad que los que salen directamente de Apple, al menos a mi, el unico que me fallo 100% fue el MacMini. Igualmente la atencion de las grandes superficies es lamentable. 2 Semanas sin ordenador.
Tambien la experiencia varia si el usuario tiene o no conocimientos tecnicos. Yo los tengo y en lugar de preguntar si puede ser eso o aquello, digo directamente lo que necesito o lo que pasa y al ver que algo de conocimiento tengo, me hablan de otra manera.
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso s, es mas caro... Un saludo
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Ernesto
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Radioboy
Me he vuelto a abrir una cuenta con el nuevo método del correo, perdiendo mis expertos y demás... espero que haya valido la pena y me recuerde más de 5 minutos :)
"productos con mejores prestaciones"
yo diría mejor "productos que a vistas de mentes cortas tienen mejores prestaciones"
Enrique
con al garantia pasa algo similar en con sus portatiles...no es lo mismo 5 que 7-10 dias, pero bueno...sigue siendo algo que se agradece mucho...la rapidez y el trabajo bien echo
Txavo
Pero en el caso de que te den un iphone nuevo, se puede restaurar todo lo que había en el anterior iphone? todo? (sms, calendario, aplicaciones con sus datos, contactos, etc)
Álvaro ★
A i padre se le ha caido al suelo, y se le ha roto la pantalla. No tiene Apple care (le diré que s ehaga uno después de etsa entrada) y no se cuanto le costará repararlo, pero tiene que esperar 2 semanas, y se ha tenido que comprar un Nokia Express Music para la espera porque no le prestaban ninguno durante la reparación (por cierto menuda copia barata de iPhone mal hecha...)
Carlos Jimenez
Experiencia con un classic 80gb. Increíble. Observé que la rueda un día dejó de funcionar, a los 10 meses de uso.Llamé, lo dejé en k-tuin ese mismo día por la tarde, y al día siguiente, fui a recoger uno nuevo. Trato muy buena por parte de los chicos de Alicante. Ahora me va perfecto y me he comprado la apple care, y he de reconocer que como apple ninguna compañía.Lo único que a veces falla(por experiencia propia) es el servicio de paqueteria que tiene apple (TNT), unos auriculares oficiales, tardaron 3 meses en llegar... pero por lo demas....nada. Supongo que uno de los grandes gastos de apple, que irá incluido en el precio de sus productos es su atención al cliente, y seriedad, ademas de la alta calidad de sus productos.
Lorenzo Palacios Venin
Pues yo lo lamento pero para que me cambiarán mi macbook pro por el ruidito famoso de unos años, primero tardaron 3 semanas, luego se bloqueaba, luego ni encendía, y al final la batería se infló de una manera alucinante. Estuve seis meses hasta que manda una carta certificada a Apple España exigiendo que me devolvieran el dinero. Al mes contestaron.......aunque al menos salí ganando con un macbook pro nuevo...