Miguel López
EditorNunca he necesitado llamar al servicio de atención al cliente de Apple porque he podido resolver todas mis dudas en la web o directamente en la tienda, pero si alguno de vosotros lo ha hecho quizás hayáis escuchado la música del tono de espera. Por lo visto su calidad dejaba mucho que desear, detalle que animó a un cliente a enviar una carta a Tim Cook para advertirle al respecto tal y como han reflejado desde Cult of Mac esta semana.
"Pusieron una canción de rock que sonaba totalmente distorsionada, cosa que llega a incomodarte cuando esperas durante más de 20 minutos para un problema simple que tienes con el iPhone", asegura el cliente en Reddit. Y Tim debió comprenderle, porque al cabo de un sólo día una representante de Apple le llamó para comunicarle que el CEO de Apple había probado el tono de espera personalmente y dio instrucciones para cambiarlo de modo que sonara adecuadamente desde cualquier tipo de conexión o dispositivo.
El resultado es que si ahora llamáis a algún teléfono de Apple, la música de espera debería ser mucho mejor. No, si será verdad eso de que se lee los centenares de correos que los usuarios le envían cada día a su correo corporativo.
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asmodeo1
Si tuviera que esperar 20 minutos por que me atendieran lo que menos me cabrearía sería una música molesta.
hipolito.henriquez
Aproposito de cambios....muchas aplicaciones son en inglés y por eso que muchas veces no me preocupo de su utilidad. Podrían preocuparse más por hacerlas también en otro idioma aparte del inglés que sin duda hay muchos como yo que no compran sólo por no estar en español, porque si voy a comprar algo, en especial para mi negocio, lo menos que puedo exigir es que esté en mi idioma.
arthem
¿Y esta anécdota es como para publicar una entrada en un blog de tecnología?
En Applesfera os debéis de aburrir tela.
ihsanshade
Respondo a Hipólito, las aplicaciones No dependen de Apple para estar en un leído a u otro, salvo las de la propia Apple, entiendo. Cada desarrollador o empresa es responsable de traducir o no las aplicaciones.
victor.garciasanchez
Realmente ocurrio asi
Correo del chaval: "querido Tim he estado esperando 20 minutos a que me atendieran, con una musica horrible..."
Respuesta de Tim: "apreciado cliente no te preocupes hemos cambiado ya la musica, puedes volver a llamar cuando quieras... (Cara de troleo de Tim)"
cmm311
hola: cuál es el correo corporativo de apple? Gracias.
Quim
Muy buenas, somos fabricantes de un nuevo accessorio para iPhone, iPad y iPod, el Soporte para conector de www.icreatiu.com . En fin, yo llevo 1 año intentando contactar con Apple, exactamente con algún departamento que evalue nuestro producto y nos diesen una respuesta, positiva o negativa, de si tenemos opciones de poder vender nuestro producto en la tienda online de Apple, o en alguna Apple Store fisica. Lo cierto es que no nos ha sido possible hasta dia de hoy que alguien nos atienda en este asunto. Hemos llamado a muchissima gente de Apple, hemos mandado correos a todos los emails conocidos, incluso al concedernos la licencia MFi por la propia Apple como acreditación de fabricantes exclusivos para sus dispositivos, pedimos que nos indicaran un lugar de contacto para hacer dicha gestión, pero no pudimos conseguilo. Incluso hemos mandado correos al Sr. Tim Cook explicando nuestro problema y pidiendole si nos podia ayudar o indicarnos un camino, pero no obtubimos ninguna respuesta. Cuando leo esta noticia, si es cierto lo que dice, me duele ver como por una simple canción en un contestador han contestado a esta persona, y en cambio a unos professionales que, invierten en estudio, diseño, fabricación y puesta en marcha de un accessorio exclusivo para productos de Apple, y que todas las personas que lo tienen y que nosotros sepamos, estan encantadas con él y lo usan diariamente, no podamos obtener una simple respuesta, indicando el funcionamiento de la propia Apple en este asunto, y así saber si tenemos opciones o no, de venderlo en una Apple Store , cosa que por parte de iCreatiu, es nuestro mayor y gran objetivo. Un saludo a todos nuestros clientes, a este blog que en su dia nos obsequió con un post, y a todos sus lectores.
fernandosandoval1
Yo hace poco tuve que llamar por un problema con mi Macbook (desafortunadamente me dijeron que era problema de la tarjeta lógica, a esperar los nuevos modelos :( ) y me di cuenta que la música de espera era mejor que la anterior vez que había llamado (hace como un año), escuche tres canciones y solo conozco el nombre de una, Call me maybe de Carly Rae Jepsen