Cristian Rus
Hace escasas horas Apple ha publicado en la App Store una nueva aplicación, se trata de Support, que como te podrás imaginar, está enfocada a dar soporte a los usuarios directamente desde el iPhone o el iPad. La aplicación incluye no solamente enlaces útiles a los diferentes artículos de soporte y guías, sino también acceso a servicios como AppleCare.
Si estás familiarizado con el servicio técnico de Apple y la página oficial de Apple Support, entenderás la aplicación. Y es que básicamente se trata de una adaptación de la página de soporte pero para formato aplicación, algo que muchas veces es más directo y útil que acceder a la página web.
Según la propia descripción de la App, con Apple Support es posible encontrar respuestas con artículos adaptados a tus productos. Llamar, escribir mensajes o enviar un correo electrónico a un experto también directamente desde la app, así como programar una reunión en una Apple Store física para realizar una reparación.
Recuerda que aparte de esta nueva app, puedes ponerte en contacto con Apple directamente desde la página web o por otros medios como puede ser su cuenta de Twitter dedicada a responder preguntas técnicas.
Por ahora la aplicación esta disponible tan solo en Países Bajos (curioso que no sea en Nueva Zelanda) pero seguramente llegue a los demás países en cuestión de horas o días. Obviamente se trata de una aplicación gratuita y se puede descargar tanto en el iPhone como en el iPad.
Vía | AppleInsider
En Applesfera | Twitter se convierte en el nuevo canal de soporte oficial de Apple
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11 comentarios
ivaloto
Lo que deberíais comentar es el pésimo sistema de reservas de la genius bar. Ya que no investigáis ni os interesa que nadie investigue, os lo explicaré:
Para solicitar cita con la genius Bar tienes la App Apple Store... cuál es el problema? Pues que sólo te deja reservar dentro de los 5 días siguientes. Y ooohh casualidad, nunca hay ninguna hora disponible... Casualidad?
El otro día ni corto ni perezoso me desplacé hasta la Store de Paseo de Gracia, y tras una hora de cola para que alguien me atendiera (hablara conmigo ojo, no intentara solucionar el problema) me informaron de que las horas de genius Bar las asignan ellos a la gente que acude como urgencia. Ellos pueden reservar horas dentro de los 10 días siguientes... con lo cual siempre cubren los primeros 5 días a los que tenemos acceso los usuarios.
Conclusión: Si quieres obtener una cita con la genius bar, debes hacer la cola de emergencias en la Apple Store para que te la asignen otro día. Tampoco funciona hablar con Apple Care puesto que ellos tienen acceso a los 7 días siguientes, y tampoco les salen horas disponibles.
Queda claro que Apple ha fallado cambiando el funcionamiento de las reservas, y entiendo que un foro llamado "Applesfera" debería informar de lo que acontece a los usuarios que necesitan un servicio y no lo pueden obtener, y no preocuparse si aparece un App en los Países Bajos, que entiendo que al 99% de este foro se la trae al pairo.
Saludos
P.D. ya he puesto la pertinente reclamación ante Apple.
davidrr
Esto junto con otras muchas cosas mas son lo que se llama "Valor Añadido" de un producto.
Uti
¿En los Países Bajos? Las decisiones de Apple son como los designios divinos, nunca se sabe ni el cómo, ni el por qué.
imanol.anguiano
Eso será a ti, porque yo pedí la cita en La Maquinista sabiendo que iba a viajar a Barcelona, la semana de antes, me dieron cita sin problema, me atendieron e incluso me repararon el producto en el mismo día, aún habiendo cola de 60 máquina delante mío, porque venía de Gijón y era mi único día en Barcelona.
imanol.anguiano
Esto solo funciona con productos que tengas registrados en iCloud, y mi LED Cinema Display que no se puede añadir a iCloud? Support Profile funcionaba mucho que podías ver TODOS tus productos desde que empezaste a comprar productos Apple.
visnuh
Espero que por app te resuelvan los problemas más rápido que contactando por teléfono y tratando con un asesor directamente, porque tuve un problema con la antena GPS de mi iPhone, conacté con ellos, todo muy bien, muy amable el chico que me atendió, pero quedó en mirar en manuales y tal, y al final han pasado 2 meses, me han cambiado el móvil en la Apple Store sin cargo alguno, pero del chico que está en Irlanda, atendiendo al teléfono, sigo sin saber nada...