Apple nos ha sorprendido hoy ampliando la forma con la que podemos tener soporte oficial de la marca, y lo ha hecho abriendo el canal de Twitter @applesupport para ello. Es una cuenta verificada por la misma Twitter, así que no estamos hablando de nada no oficial o de algún fake.
Además, la cuenta también ha empezado a publicar pequeños tutoriales acerca de cómo poder exprimir al máximo las aplicaciones del sistema. El primero, por ejemplo, es esta secuencia de cuatro imágenes que nos enseña a convertir listas de texto de la aplicación Notas en listas de tareas.
Welcome to... pic.twitter.com/EZA8eRycDs
— Apple Support (@AppleSupport) 3 de marzo de 2016
Tips and tutorials from the same Apple Advisors you know and trust - now available on Twitter. #AppleSupport pic.twitter.com/ERVDMUjXO1
— Apple Support (@AppleSupport) 3 de marzo de 2016
Algunos usuarios ya han empezado a preguntar cosas, y la cuenta se comporta como la gran mayoría de cuentas de soporte oficial en Twitter: preguntando más datos en un mensaje privado y continuando la asistencia allí aprovechando que en esas conversaciones privadas los mensajes pueden ser de hasta 10.000 caracteres:
Apple y Twitter pueden ayudarse entre ellas
Apple siempre ha tenido una relación más bien discreta con Twitter: algunos de sus altos ejecutivos tienen cuentas personales (y verificadas), y hay personal de Cupertino que ha aprovechado su experiencia para ser fichado como directivo en esa red social. Y ahora mismo la susodicha no está pasando por sus mejores momentos, pero sigue siendo un buen canal para contactar directa y rápidamente con el usuario. Y al mismo tiempo, Twitter gana actividad.
Además, @applesupport podría ser un nuevo canal desde donde la compañía podría emitir comunicados oficiales a modo de tuits acerca de algún error o fallo de seguridad de la compañía (140 caracteres se escriben mucho más rápido que una nota de prensa). Y también podría ser una vía por la que el soporte telefónico de las Apple Store podría aligerarse. A priori, todo son ventajas.
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