Colaborador Invitado
No es ninguna novedad que parte del éxito y buen hacer de Apple reside en su magnifico trato con el cliente y en el soporte que este recibe después de realizar una compra. Ahora la web de soporte de Apple recibe un cambio sustancial en su funcionamiento. Además de las ya conocidas páginas de soporte tradicional, Apple añade una nueva sección llamada Express Lane.
Esta nueva función nos intenta ayudar en la búsqueda de posibles fallos de nuestros equipos y en como aplicar soluciones a los mismos, pero también nos permite ser casi un empleado de Apple y solicitar nuestras propias reparaciones.
Desde la pestaña indicada y haciendo uso de nuestra cuenta de usuario podemos ver un historial de todos nuestros dispositivos registrados, su número de serie, la garantía restante y lógicamente solicitar reparaciones al momento sobre problemas que tenga el equipo.
Un paso más en la comodidad hacía el usuario que ofrece Apple, ahora ni siquiera hace falta llamarles para solicitar la reparación de un equipo. El servicio únicamente se encuentra disponible de momento en USA y Canadá, así que habrá que esperar un poco para poder probarlo.
Más información | Apple
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Arcade Z
Es interesante observa lo que ocurre cuando hay un artículo que realmente es interesante para cualquier usuario de Apple, de hecho muy interesante. 0 comentarios. Y artículos posteriores tratando cosas tan interesantes como un anuncio de televisión tiene decenas de comentarios.
Me parece una magnífica novedad, la verdad. Sobre todo la última parte de poder pedir tú mismo la reparación. Algo tan simple y que tengamos todavía que esperar para hacerlo correctamente online.
danielebron
Pues no sé donde se ve el buen soporte de Apple: Salvo los meses siguientes a la compra que tienen una atención telefonica gratuita, el servicio de soporte es nulo. No tienen ni siquiera un email o chat donde preguntar tus consultas sobre sus productos. Solo hay manuales, un grupo de preguntas frecuentes y un foro en INGLES. Yo a eso no le llamo un buen soporte.
sublimedsky
En cuanto a la solicitud de reparacion online ya esta disponible. El pasado viernes solicite una reparacion en mi iphone 4, y tras cubrir una serie de preguntas tenia mi solicitud tramitada sin tener que haber hecho ni una llamada.
Por cierto, el servicio tecnico me tiene completamente alucinado. El viernes por la noche solicite la reparacion, el lunes a las 11.00 me recogieron el telefono, el martes llego al servicio tecnico, en 1 hora estaba comprobado y sustituido por uno nuevo, esa misma noche salio de vuelta, y hoy deberia recibirlo. En total han sido 3 dias. Increible la rapidez y facilidad de uso e informacion del servicio.
Nuevamente, un 10 para Apple.
27788
Si te robaron un ipod, esto te sirve para ver si lo han conectado desde otra cuenta?