Álvaro García M.
EditorAbro la cuenta del banco y de repente veo un cobro que, en teoría, viene de Apple, ya que aparece como "apple.com/bill". No es demasiado alto como para preocuparme, pero sí lo justo como para extrañarme, ya que no he comprado nada reciente de la compañía y tampoco parece ser de iCloud u otro servicio.
Y si te ha ocurrido alguna vez, tranquilo, ya que en realidad es algo muy normal y fácil de entender. Aunque figure como un cobro de Apple y legalmente sea de ellos, en realidad no tiene por qué ser ningún servicio de la compañía.
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El origen de los cobros "apple.com/bill"
A través del iPhone es posible comprar y suscribirnos a múltiples servicios. Plataformas de streaming, aplicaciones que exigen suscripción, libros electrónicos... Estos se gestionan a través de la App Store y, pese a que la mayor parte del pago acabe en esos proveedores, Apple se lleva una comisión por ser quien ofrece la pasarela de pago.
Pues bien, al usar dicha plataforma de pago, el cobro se refleja como propio de Apple. Es similar a cuando pagamos algo con PayPal, ya que en el recibo del banco figurará esta plataforma en lugar del nombre del negocio a quien le hicimos la compra.
Cómo ver el historial de suscripciones y anularlas
Si la compra es puntual, únicamente se nos cobrará una vez, pero sí es una suscripción, habrá un pago recurrente que puede darse cada semana, cada mes, cada trimestre o cada año. Se repetirá hasta que lo anulemos, por lo que si quieres revisar las suscripciones desde tu iPhone, iPad o Mac deberás seguir estos pasos:
- Abre Ajustes.
- Pulsa en tu nombre en la parte superior.
- Ve a Suscripciones.
En este apartado podrás ver tanto las suscripciones activas como las que ya caducaron. En las primeras, podrás pulsar en ellas y anularlas si lo deseas. Eso sí, no te devolverán el dinero que ya hayas pagado, aunque te seguirán permitiendo disfrutar del servicio hasta que llegue la fecha en que caduca.
Cómo gestionar las compras y solicitar reembolsos
Para gestionar las compras de aplicaciones, el método más rápido es este:
- Abre la App Store.
- Pulsa sobre tu foto (esquina superior derecha en iPhone y iPad, o esquina inferior izquierda en Mac).
- Pulsa en Apps e historial de compra si estás en iPhone o iPad. Si estás en Mac, pulsa en Ajustes de cuenta.
- Pulsa en Historial de compras.
La sección te mostrará ahora tanto las suscripciones que ya indicábamos anteriormente como las aplicaciones que descargases pagando. Para devolver una compra de app y solicitar un reembolso deberás estar dentro de los 14 días posteriores a ello y pulsar en Informar de un problema. Se te redirigirá a una web de Apple en la que podrás solicitar dicho reembolso.
Si lo prefieres, puedes directamente abrir dicha web en el navegador (reportaproblem.apple.com) y una vez que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple podrás realizar el proceso, seleccionando la app, la solicitud del reembolso y el motivo.
¿Puedes solicitar al banco que lo devuelvan?
Respuesta rápida: no. Si has solicitado el reembolso y estás dentro de los 14 días posteriores a la compra, no habrá ningún problema para que se te devuelva de forma automática por parte de Apple. También si la aplicación presenta algún problema que, una vez analizado por Apple, te de la razón.
Ahora bien, el banco no tiene posibilidad de devolver dicho recibo, ya que el cargo ha sido autorizado previamente por ti al vincular tu método de pago con tu cuenta de Apple.
No se trata de un recibo domiciliado tradicional que puedas devolver, sino de una transacción que cuenta como pago con tarjeta igual que si vas a una tienda física y pagas con ella. Por eso, cualquier gestión debe hacerse directamente con Apple y no con la entidad bancaria.
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