La política de reparaciones de Apple suele ser generosa y da soporte para modelos de iPhone que hace años que no se venden e incluso están fuera de garantía. Sin embargo, ahora ya no será por política propia, sino por obligación de la ley en relación al "Derecho a Reparar". Al menos en Europa, ya que una nueva ley de la Unión Europea obliga a ello.
Se trata de un cambio que las compañías, no sólo Apple, deben adoptar a partir de ahora y con un límite de 24 meses para estar ya aplicándolo. Y ojo, porque no se trata de que puedan cambiar tu iPhone por otro como en ocasiones se hace. Deben sí o sí ofrecer una reparación del propio teléfono, independientemente de que haya otras opciones para el cliente.
Reparaciones de iPhone y reacondicionados a precios razonables
Esta misma semana, el Parlamento Europeo ha aprobado la nueva medida por aplastante mayoría, habiendo obtenido el voto favorable de 584 eurodiputados, con 14 abstenciones y tan solo tres votos en contra. Como ya indicábamos en la introducción, la normativa exige que se ofrezcan piezas de reparación cuando sea técnicamente reparable y aunque se haya extinguido ya el periodo de garantía. Y no sólo afecta a smartphones, sino también a otros dispositivos como lavadoras o aspiradoras.
Cabe dejar claro que las reparaciones no deben ser gratis. Si están en el periodo de garantía y se debe a un fallo ajeno a un mal uso, sí debe ser gratuita como ocurría ya. Ahora bien, lo que contempla esta ley para el periodo posterior es el simple hecho de garantizar la reparación, pero permitiendo que se le cobre al usuario.
Sí advierten de que deben tener un "precio razonable", lo cual puede ser un tanto relativo, pero siempre debe ser inferior a lo que costaría comprar un smartphone de esas características completamente nuevo.
En los casos en que no sean reparables, se deberá entregar un dispositivo reacondicionado de idénticas características. Esto es algo que, como veremos más adelante en este artículo, ya venía Apple haciendo desde hace años. Y respecto al precio, aquí también aplica lo de que sea inferior al de un iPhone nuevo.
Lo de que esta obligación esté presente en los fabricantes durante diez años se debe fundamentalmente a la ley española, que ya contemplaba los recambios durante diez años y que viene acompañado de una garantía que debe durar al menos tres años si se compra en nuestro país (antes de 2022 eran dos el mínimo exigido). Por tanto, la cosa queda así:
- Tres años de garantía que deberá aportar el fabricante y el vendedor. Más en concreto, el primer año del fabricante y los dos últimos del vendedor. Si coincidiesen fabricante y vendedor, por ejemplo comprando el iPhone directamente a Apple, los tres años serán con la compañía californiana.
- Diez años de reparaciones independientemente de que el iPhone haya quedado obsoleto en cuanto a actualizaciones, que se haya dejado de vender o que haya expirado la garantía. Y todo con piezas originales o, en su defecto, reacondicionados.
Aquellos son los mínimos exigidos tanto por las leyes españolas como por el marco europeo. Por tanto, Apple o cualquier otro fabricante puede añadir incluso más años si así lo desea. En cualquier caso, no están obligados a ello y por el momento no ha salido ninguna compañía a confirmar una extensión de los plazos.
Lo que realmente cambiará en la política de Apple
Lo primero de todo es hacer una aclaración sobre la garantía real que ofrece Apple. Y es que tanto en su web como en los propios ajustes del iPhone podrás leer que ofrecen un año de garantía en lugar de los tres que deben ofrecer. Realmente no significa que no esté cubierto, sino que esa referencia es relativa a todo el mundo, ya que a nivel internacional la compañía siempre garantiza al menos un año de cobertura.
Por tanto, si compraste tu iPhone en una fecha igual o posterior al 1 de enero de 2022, no te preocupes porque tendrás garantía durante tres años a partir de esa fecha. Si lo compraste el 31 de diciembre de 2021 o antes, la garantía ya sí que está caducada, porque era de dos años y vencieron ya en 2023 (o antes).
Respecto a las reparaciones que suele ofrecer Apple, decir que en muchas ocasiones la compañía opta por ofrecer un dispositivo reacondicionado directamente. Un terminal de idénticas características al que entregamos y que se hace así con el fin de ahorrar tiempo al cliente. Esto lo pueden seguir haciendo, pero el cliente deberá tener también la opción de repararlo si técnicamente es posible hacerlo sustituyendo la o las piezas afectadas.
Aún estamos esperando a que esta ley entre en el Diario Oficial de la UE, momento en que Apple y el resto tendrán esos dos años de plazo para empezar a aplicar esta política. Cuando empiece a aplicarlo, será ya cuando se ofrezca estos mínimos para cualquier iPhone que se compre desde entonces. Y es que es importante indicar que la ley no tiene carácter retroactivo, por lo que si compraste un iPhone antes de la fecha en que entre en vigor, Apple no tiene esta obligación (la garantía legal de tres años sí la tiene desde 2022).
De igual modo, estamos aún esperando a que esta ley entre en el Diario Oficial de la UE, momento en que Apple y el resto tendrán esos dos años de plazo para empezar a aplicar esta política.
Imágenes | Apple
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