Miguel López
EditorVamos a tener pronto algunos cambios en los servicios de las Apple Store de La Maquinista en Barcelona y Xanadú en Madrid con dos novedades. En primer lugar, el recargo por devolución se eliminará permitiendo que podamos cambiar un producto que ya hemos abierto sin tener que pagar un recargo adicional por ello.
Ese recargo era especialmente molesto en situaciones como en la que por ejemplo comprabas un MacBook Air de 11 pulgadas pero más tarde decidías que necesitas el más grande. Devolver el MacBook Air de 11 y comprar el de 13 costaría el precio de el modelo de 13 pulgadas, más un porcentaje de devolución adicional con el que no todo el mundo estaba de acuerdo. A partir de ahora ese recargo se anula haciendo más atractivo el cambio de un producto si el cliente lo decide y aumentando su satisfacción.
El otro cambio es el de un nuevo servicio de las tiendas llamado Personal Setup o Configuración Personal, con el que un empleado especializado de la tienda nos ayudará a configurar un Mac que hayamos adquirido en ese momento en la tienda configurando nuestras cuentas de correo, ayudándonos a crear una cuenta de iTunes Store y guiándonos en nuestros primeros pasos por la Mac App Store. Tendrá sus propias zonas en algunas tiendas que lo permitan, aunque por ejemplo en la de Covent Garden esa zona ya existe.
Ambas novedades, según las fuentes, empezarán a funcionar a partir de mañana en algunos locales y se irá adoptando progresivamente por todas las tiendas. Algunas Apple Store confirman estos cambios celebrando reuniones para sus empleados e incluso han cubierto sus escaparates para preparar las zonas de configuración personal sin que los clientes puedan ver nada. ¿Habéis visto algo semejante en las Apple Store españolas? No dudéis en comentárnoslo en caso afirmativo.
ACTUALIZACIÓN: Me ha llegado información que indica que este tipo de recargo no se ha hecho en las Apple Stores aunque así figure en la fuente.
Vía | 9to5mac ^2
Imagen | Andreas Dantz
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39724
Me conecto simplemente para decir que sois unos desinformadores, Apple Retail España nunca ha cobrado el 10% de Restocking Fee más que nada porque es ILEGAL. La noticia es que dejan de hacerlo en los USA, dónde es una práctica legal y tristemente habitual en muchos comercios.
Kinematix
No es que el recargo sea molesto, es que es contrario a la ley aquí en España desde la aprobación de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Claro que no todo el mundo lo sabe y acaba pagando... Es una práctica tan habitual como el no devolver el dinero al hacer la devolución de un artículo y en su lugar emitir un vale por la misma cantidad canjeable en el mismo punto.
Usuario desactivado
Si cambias un producto porque deseas otro más caro seguro que te darán facilidades, si lo cambias por otro más barato o pides que te devuelvan el dinero, seguro que se ceñirán estrictamente a lo que marque la ley. Lo que está claro es que ese 10% citado no corresponde a España.
keto
Pensé que lo de configuración personalizada se refería a que comprabas un iMac y te dejaban cambiarle el HDD o la RAM como hacen en Apple Store Online...
Vaya chasco xD. Pero bueno, aunque a mi no me haga falta, seguro que a algunas personas les viene bien que alguien les ayude a configurar cositas.
dreyes
Joo que buenos son los de Apple que ahora no nos cobran por la devolución. Sin ánimo de ofender, no entiendo como este Blog nos quiere vender como algo positivo, cuando están OBLIGADOS por ley a hacerlo (leer comentario de Kinematix).
Gustavo Donat Sandoval
Es lamentable que aqui en Chile no existan Apple Store, sino solo distribuidores autorizados. Ojalas alguna vez pueda llegar una Apple Store a Chile o a Latinoamérica pero eso será en años, miles de años xD. Pero que bueno igual que haya en España hayan eliminado eso.. del recargo ¬3¬
xagaroo
Lo cierto es que yo fui a la Apple Store La Maquinista recientemente a reparar la Superdrive de mi MacBook Pro que lleva un buen tiempo fastidiada, y la experiencia no fue tan satisfactoria como este y otros blogs me habían hecho entender. Me volví con algunas horas de mi vida absurdamente perdidas (a pesar de haber pedido hora y todo eso) y con la Superdrive igualmente rota, y así lo estará para siempre.
marlonsegura
Cuanto tiempo después de la fecha de compra, es valida la devolución?
stompanato
A mi me ha pasado algo similar en la maquinista. iMac estropeado y como está fuera del periodo de garantía del apple care (poco más de tres años), ni se molestaron en comprobar cual es el fallo específico. Respuesta del supuesto "genio": hay que cambiar la placa base, mínimo 600€, sin garantías de que eso lo solucione (claro, si ni siquiera has abierto el mac!), no te interesa, verdad? Pues siguiente! Lo primero que hicieron fue comprobar el número de serie del aparato, claro, para descartar lo del apple care y quitarse el marrón de encima. Había oído hablar de las excelencias de la experiencia post venta de las apple store. Supongo que será así, pero siempre que estés dentro del periodo de garantía apple care (que has pagado previamente, claro)!!! Ahora me comienzo a plantear lo de la obsolencia programada en los equipos de Apple...
39747
Yo he comprado el día 3 un dock+teclado para un ipad en una Premium Reseller de Donostia (SICOS) y cual fué mi sorpresa cuando fui a conectar el ipad con la funda (oficial de Apple) en la base y no encajaba, vamos que no funciona con la funda. Lo llevé a la tienda para cambiarlo por un teclado normal bluetooh y me dijeron que como estaba desprecintado que no me lo cambiaban. ¿Se puede hacer eso? ¿Puedo reclamar en algún sitio? ¿Puedo llamar a algún teléfono de Apple para reclamar?
Sólo quiero cambiarlo, no hace falta que me devuelvan el dinero, el tema es que con la funda no encaja y claro y lo saco y lo meto cada dos por tres al final la funda se va a fastidiar.
Un saludo
alexmarod
Pero el cambio de lo del recargo no es porque Apple quiera mejorar la relación con sus clientes, es que ese recargo es alegal. Al igual que cuando vas al servicio técnico y por "comprovarte" el Mac te obligan a pagar una penalización por retirarlo si no aceptas el presupuesto.
Reclamando a través de un formulario estándar se puede evitar (por lo menos en Catalunya)
jordi.mercader
Yo devolví un iPad en el Apple Store de La Maquinista a los pocos días de comprarlo y no me cobraron nada pero eso si:
- Me intentaron chantajear emocionalmente con cosas del tipo "estas seguro? hoy en día tener un iPad es sinonimo de ser una persona que conoce bien la tecnología".
- Tardaron una semana en hacer la devolución del dinero. Pagué con VISA, vi que la devolución no fue inmediata, pregunté y me dijeron que de 7 a 10 días, que es normal, cosas del banco me dijeron. Mentirosos... Tardaron 8 días en devolverme mis 500€ del iPad.
sbdmaquero
Esto vale también para las Premium Resellers?
Miguel López
Acabo de actualizar el artículo, me ha llegado información anónima indicando que este tipo de recargo no se practica, a pesar de que en la fuente así lo digan.