Opinión: Movistar y Apple realizan un lanzamiento muy decepcionante
Para muchos de vosotros lo que os voy a contar no es nada nuevo. El nuevo iPhone 3G ha llegado en unidades muy limitadas a España, y la cosa es tan lamentable que no estamos hablando de algunas decenas por tienda, sino en muchos casos, los trabajadores informan a los clientes de que no tienen ni idea de cuándo podrán comenzar a venderlos.
Y es vergonzoso. No el hecho de que se hayan fabricado pocas unidades del terminal, cosa que debería haber sido solventada por Apple hace tiempo y que implica un nefasto estudio del mercado con el que se determinan el número de unidades a fabricar, y hacia dónde enviarlas. El problema es sobre la mentira.
El 11 de julio era el día que muchos esperábamos. Telefónica lo confirmó el 4 de junio, y aquí empieza lo que para mi no es más que un engaño hacia el posible cliente, una farsa y un modo de tomarnos por tontos: más de un mes fue lo que tardó Telefónica en comunicarnos sus tarifas, justo ayer, menos de 24 horas antes del “lanzamiento” oficial. Pero la broma más gorda es la siguiente.
A las 10.00 horas se abrían, supuestamente, casi la totalidad de las tiendas relacionadas con Telefónica/Movistar para iniciar la venta del iPhone 3G. Hasta aquí ningún problema, pero lo grave es que la gran mayoría de tiendas o bien no han recibido ningún stock, o bien han sido tan pocas unidades que se han agotado enseguida. Estoy hablando de, según lo que muchos nos habéis mandado a través del formulario del contacto, del orden de 5-10 unidades de media a las afortunadas tiendas que les han llegado, y en puntos de toda la geografía española. Algunas 2-3, otras con suerte recibieron 20…
Muy grave también es, desde mi punto de vista, que se tarde una hora en el proceso de activación como le ha ocurrido a Miguel esta mañana. No por temas técnicos (una conexión caida, un ordenador lento… podría entenderse), sino porque los trabajadores de Movistar no sabían cómo hacerlo, qué pasos realizar. Por ejemplo, Crackvan también me ha comentado que se ha pasado por una tienda de Ciudad Real y que él mismo ha tenido que ayudar a una de las trabajadoras a activarlo.
Otro aspecto acerca de los pobres trabajadores de las tiendas de Telefónica/Movistar, pero que como en el tema de la activación no es un problema suyo, sino de Telefónica que no les ha informado correctamente: muchos nos habéis reportado que en las propias tiendas en las que no hay stock de terminales, los trabajadores no tienen ni idea de cuándo les van a llegar nuevos, y no sólo eso: algunos incluso creen que el teléfono sólo se vendía hoy en Madrid, y que llegará al resto de España el lunes. Y yo me pregunto: ¿Cuál ha sido la información que ha dado Telefónica a sus filiales?. ¿Realmente ha existido esa información?. Porque desde luego, no la demuestran.
El problema de todo esto no es sólo de Telefónica. La unión Apple – Telefónica ha sido nefasta, con un trato al cliente totalmente deficiente que ha dejado muchísimo que desear de lo que estamos acostumbrados a ver en las Apple Stores del extranjero. La falta de stock era algo que se venía venir y que, como habéis apuntado algunos, la propia Telefónica aseguró en la rueda de prensa que no tendrían unidades suficientes como para vender a todos los que pidieron la información a través del formulario web. Ahora bien, si ayer sabíais que no tendríais unidades suficientes, ¿por qué nos habéis engañado diciendo que hoy estaría disponible en toda España?.
Yo simplemente espero que, tal y como decían algunos rumores, Apple lance un terminal 3G libre antes de fin de año, porque visto lo visto, con Movistar no me voy ni loco.
Nota del editor: si eres de los que han conseguido un nuevo iPhone 3G en España, considérate afortunado por ello. Si quieres, puedes comentarnos si has tenido un problema con la compra o la activación, de forma que todos podamos tener una visión más amplia de asunto. ¡Gracias!
ACTUALIZACIÓN: en el comentario #99 (¡gracias tyc314159!) nos indican un formulario de reclamaciones online de Movistar, por si alguien quiere poner una queja, aunque sinceramente dudo que todo esto pueda siquiera inmutar a Telefónica.
En Applesfera | Nosotros ya tenemos el iPhone 3G, ¿Y Tú?.
Imagen | Engadget.
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ADSL de Telefónica = Timo
iPhone de Telefónica = Timo
Muy, pero que muy mal.
Para esto, mejor haberse esperado a tener llenos los stocks de las tiendas y entonces decir "A comprar!".
Como mínimo, ha sido divertido seguir los tweets de esperanza y desespero a lo largo del día ;-)
A mi me ha parecido fatal como telefonica ha llevado todo esto del lanzamiento del iPhone. No quiero comentar más mi experiencia, porque me volvería a poner de muy mal humor, y paso.
Un Timo desde luego, Apple debería haber tomado medidas contra Telefónica hoy mismo pues la imagen negativísima de Timofónica le afecta a Apple también. Y si no han fabricado más iPhones que lo digan por no esperar a la semana que viene.
Ojalá anuncien iPhone libre porque entonces lo tengo claro.
Perfecto de verdad.
De los mejores artículos de opinión.
Has dicho todo lo que queremos decir y os gusta que alguien nos entienda.
Perfecto de verdad.
De los mejores artículos de opinión.
Has dicho todo lo que queremos decir y os gusta que alguien nos entienda.
2 palabras.. Vergon-Zoso…!!
toda la mañana perdida para nada, de punta a punta de barcelona como un tonto,eso si que no tiene precio, y lo peor esq estando en la cola de la tienda de movistar de plaza cataluña donde han asegurado q tenian 30 unidades,despues de esperar 1 hora, no ver salir a nadie con ninguna de esas 30 unidades… en fin..!! Lo triste es q a toda la gente q entraba en la tienda (eso si despues de tragarte 1 hora de cola) te tomaban los datos para asi poder llamarte para cuando tubieran stock… ahora bien todo el mundo sabe q no se puedereservar el iphone pq coño te toman los datos diciendote q te llamaran a medida q vayan teniendo terminales disponibles, es decir q cuando les lleguen 20 mas llamaran a los 20 primeros, y sucesivo, y eso no es una formade reserva, que aunque lo fuera, no pasaria nada, si hubieran avisado antes, pq de esta manera sabrianaprox el numero de unidades que tendrian q poner a laventa el dia de la tan esperada salida del telefono… Pa mear y no hechar gota, tonto de mi me voy a ir esta tarde a buscarlodesesperadamente por barcelona otra vez, aver si hay suerte q no creo… deseenme suerte, igual q yo se la deseo a ustedes..
Saludetes!!
Y añado que lo que tiene que hacer la gente es no comprarse el iPhone 3G con Telefónica y esperarse a que salga con Vodafone o Orange.
Hasta que Telefónica no termine de sacarse la caspa que lleva encima desde la época del franquismo no habrá manera de tener una teleoperadora como Dios manda.
Imaginaos a la mujer-gamba de Telefónica que sale en la foto de arriba, imaginaos a esa señora al lado de Steve Jobs, sería el hazmereir de toda la comunidad! :)
No os perdais también el precio máximo que iba a establecer Apple para que fuera "más asequible" (textual de Jobs) dónde queda ese precio… Apple está fallando en algo fundamental el cuidado a sus usuarios especialmente a los fans absolutos de la manzana, ajj. menuda rabia contenida llevo, sólo espero una noticia que me diga que lo tendrán otras operadoras o libre para esperarme.
5 * por el artículo
repito , doy gracias de tener mi iFon Edge from NY
los pocos telefonos que han llegado seguro que se lo han quedado los que trabajan en dichas tiendas o reservados para familiares
Lo de Telefónica no tiene nada que ver ya con el franquismo Amanda si no con que intentan explotar al máximo a sus clientes y eso también lo hace Microsoft por ejemplo…
Me he pasado la mañana en el Corte Inglés desde la 10 con otra gente y nos decían que sólo llegaban 4 de 8GB y 4 de 16GB. Al final me fui porque no iba a haber suficientes, y me acaban de llamar porque ha sobrado uno de 16GB y yo estaba el primero en la lista de espera. La gente que se ha quedado esperando en la tienda toda la mañana estaba firmando el contrato a las 2 y media de la tarde porque el teléfono no ha llegado hasta ahora. Un desastre la organización de Telefónica.
añado ,
lo más triste ( y que me lo confirme alguien que vea la TV , ya que yo no la veo ni apagada ) es que seguro que todas las ignorantes cadenas de TV van a lamerle el culo a Timofónica , poniendo por las nubes esta campaña , contando sandeces sobre el éxito de ventas ( lógico con tan poca cobertura ) y desinformando de la realidad ( como de costumbre ) .
que diOSX reparta reparta suerte ,
Ya ha salido el Iphone por ahi asi k ire a enterarme o si saben algo de la salida de este por aqui (andorra) y si hay buenas noticias, os lo comento lo antes posible para que no os dejeis timar por telefonica xD
Una hora y media en la cola de Valencia, Oficina Plaza del Ayuntamiento, a pleno sol. Soy el 15º, hay esperanzas.
Llegan los iPhone, a las 9:45. Entramos a las 10. Las chicas dicen que creen que hay para todos en la cola, (unos 30). La primera venta se demora… 95 minutos, entre la ineptitud de las chicas, la linea, y el proceso de activacion. Pero empiezan a venderlos y a salir de la tienda activados.
Cuando han salido 3 de la tienda, (todos de 16Gb), y estan atendiendo a 3 mas, comunican que no quedan de 16Gb.
Total, he perdido 3 hrs y media para nada. Me voy a las tiendas mas cercanas a comprobar… Ni han recibido ni esperan, y eso que son de las que salian en la web oficial de telefonica. A la de Colon 84, llego tarde. Han vendido el ultimo al chico de delante mio…
Un desastre de mañana para nada.
Muy mal Telefonica. Muy mal Movistar.
Ya veremos cuando me hago con uno, pero dan ganas de agenciarmelo libre.
Alguien sabe de Alemania si lo venden libre?
Saludos
Alvaro´C, triste pero cierto tio…
Las tres únicas tiendas en Teruel que aparecen en la web de Movistar como punto de venta del iPhone, todavía no tienen ningún iPhone, ni conocen las tarifas, a ninguna les ha llegado nada y para acabar de rematar… mañana empiezan las fiestas "Las Vaquillas" y ya no abren las tiendas hasta el miércoles.
Una otra opinión, si en la conferencia de desarrolladores se habló de 199$ que costaría el iPhone, ¿Cómo nos puede timar tanto telefónica con semejantes precios abusivos?. Necesitamos el iPhone sin exclusividad de Telefónica para que bajen un poco los precios.
Una cosa, conseguis bajaros el firm. 2.0? itunes me dice que me lo baje, y al darle da error … :S:S:S
Llevo en Gran vía desde las 9.30, son las 15.42… y sigo en la cola… en la puerta a punto de entrar. Nos han asegurado q hay iPhone para nosotros, pero según parece dentro es un caos.
Me imagino a la alta cúpula de telefónica riéndose de nosotros rodeados de billetes y billetes y más billetes.
-"¡Ah! Pobres necios, buscando un rayo de luz en un lanzamiento tan pésimo como el que tenemos programado. ¡Caed! ¡Venid a movistar y doblegáos antre nosotros!"
Han vendido la moto a los usuarios… Despues de tener que esperar mas de un año, de montar todo el circo que han montado, de salir en las noticias casi a diario, de montar un tienda en pleno centro de Madrid, de publicar todos los centros de venta, poner una cuenta atras… Han hinchado tanto el globo que cuando se han querido dar cuenta el globo estaba pinchado y la polvora la tenian mojada. Los que salen perdiendo de todo esto son ellos, pero te sabe muy mal por todos los usuarios a los que han hecho perder el tiempo, la paciendia y la ilusión.
Para todos ellos un abrazo!!!
PD: Mas vale pajaro en mano que ciento volando
Es que vaya tela. Lo que tenía que haber hecho Apple era sacarlo libre y ahí sí que habría hecho negocio. Yo no me voy a Movistar ni aunque me regalen el iPhone, menuda panda de timadores. Yo, como mucha gente, esperaré a que lo vendan libre y listo.
Lo más gracioso es ver en la televisión a una pareja toda feliz. Nos vamos a comprar dos iPhone 3G a gastarnos un pastizal en timostar. Darnos de alta. Todos felices.
Y lo mejor más rompedor. Van a pedirle un iPhone para un amigo?
Vamos a ver que le vas a dar de alta el contrato al amigo…
Lo dicho que le den a timofónica. Asco la publicidad.
Ojalá tito jobs venga a cagarse en todos y bajar el precio a $400 por el de 16gb prepago o libre.
iCharly a mi tambien. Ahora no me sale ni la versión 2.0…
Cuestión de tiempo, esperemos a que en Cupertino sean las 8 de la mañana.
Muy mal por Timofonica sin duda… pero todo esto es culpa de Apple.
Si vendieran tambien el terminal libre como cualquier otro telefono del mercado se ahorrarian muchos problemas. En vez de tantos royos de activaciones y demas historias.
Yo me espero un poco a que lo liberen que seguro se libera y cuando se pueda me lo compro pero sin ataduras y sin esperar 5 horas en fila y 2 para que te hagan un contrato de exclavitud durante 2 años.
DECEPCIONANTE!!!
Buff,yo he ido a la unica tienda de mi ciudad ke lo vendia y aún no tienen ni zorra de las tarifas ni de las unidades ke les llegara supuestamente el lunes…asi ke activarlo mucho dudo de ke sepan hacerlo.Como consiga un N95 ke estoy siguiendo antes del lunes le van a dar mucho por detras al iPhone de Timofonica…
En serio que en Gran Vía es un caos?… Ja ja ja ja a ver si lo sacan en la noticias y le hacen así mala propaganda a Timofónica Vomistar. Se lo merecen.
Mac4Ever
quien coño esta poniendo flojo a los comentarios que dicen la verdad?
A por cierto, los propietarios del iPod Touch no podemos descargar la 2.0 por saturacion!
Si es que Vomistar nunca trae nada bueno…
yo ya e encargado un HTC Diamond paso del iPhone 20 euros al mes me parecian bien pero yo no uso 3G apenas para nada solo para vajarme un juego cada muy en cuando y no voi a pagar 15 euros al mes de datos si no lo voi a usar
¿Pero donde os sale el firm 2.0? Yo no lo veo por ningún lado!!!
Timofonica Vomistar es la única compañía de telefonía con la que podía pasar estop. Apple les da un saco de dulces, dulces caramelos para que los repartan por España, y ellos los reparten mal y con un ponzoñoso sabor a "contrato de permanenia de 2 años"
Ha salido durante unos minutos y se ve que de tanta saturacion de globo que ya no sale… Poco a poco que esto si que lo tenemos asegurado y por un precio asequible aunque me joda pagarlo.
Estoy leyendo todo esto y me quedo alucinando. Yo como muchos de vosotros me voy a esperar a que salga libre, a que salga para vodafone, o a que haya novedades de proximo iphone. Los siguientes rumores tienen que ir encaminados hacia esa direccion: libre, para otras compañias, bajaran los precios??
Telefonica ya sabemos como es, parece mentira. La organizacion fatal. A los medios de comunicacion, que son los que mandan aqui, hay que avisarles en masa diciendo lo que esta pasando y que el pais vea quien es telefonica, si que aun no se sabe. Nose en otros paises como ha sido la cosa (yo estoy en alemania y nose como ha sido), pero en españa es vergonzoso. Tiendas con 5iphone, sin antes avisar. En que coño piensa telefonica??
Ademas, como he leido por aqui, muchos de los moviles para empresa ya estan adjudicados y no tienen que ir a la tienda a comprarlos. Muchos iphone han volado asi, a dedo¡¡uno pa mi hijo, uno para el amigo y otro para el vecino. ASI VA ESPAÑA¡¡
Y entre insulto e insulto de los usuarios una pregunta… Van a reponer stock de iPhones en las tiendas dónde lo ha habido, o va a llegar stock en las tiendas "prometidas" durante las siguientes semanas?
Alguien tiene info de primera mano sobre esto?
Es más que nada por andar pendiente o por dejarlo estar.
Un saludo.
Espero que de una vez salga a la luz la chapucería de movistar (solo puedo opinar de ella) con respecto al trato al cliente. Ineptitud total.
Si Apple España tenía algún "glamour" como marca, cosa que dudo, considerando su largo historial de inactividad e indiferencia ante el consumidor, hoy lo han perdido totalmente. Han dado una imagen penosa de chapuceros, zoquetes, soberbios y engañabobos. Por suerte, la imagen de Apple se proyecta desde los USA, y esto quedará como un episodio lamentable de los jerifaltes locales. Simplemente, Spain is different… han ido a aliarse con el proveedor más impopular y torticero, y han anunciado a bombo y platillo un lanzamiento falso. Desde luego, menuda banda de impresentables.
Stocks y disponibilidad aparte, yo por mi cuenta sigo esperando a un Email que me dijeron que me enviarían con más información, si rellenaba el formulario en la Web de Movistar.
Digo yo que alguna razón habría a la hora de pedrime datos acerca de la provincia en la que vivo y si soy o no cliente de Movistar.
Y eso que lo rellené dos veces: una cuando se filtró la página de registro y que volvieron a quitar, así cómo cuando estuvo oficialmente online.
Independientemente de que Movistar disponga de pocas unidades que tenga repartir por toda la geografía española (por la razón que sea), creo que como mínimo podrían haber hilado más fino la comunicación a sus clientes y potenciales nuevos clientes.
Todo esto, unido a la espera de última hora para concoer las tarifas (que no me parecen ni malas ni buenas) y la desinformación de los partners de distribución asignados por Movistar, no habla demasiado bien de esta empresa.