Facua, consumidores en acción, ha presentado una denuncia contra Apple ante los tribunales de protección del consumidor por publicidad engañosa en lo que respecta a sus ampliaciones de garantía. Como muchos de vosotros sabréis, Apple cuando se acerca el año desde la compra de uno de sus productos, avisa a sus clientes ofreciéndoles la posibilidad de aumentar su garantía hasta los tres años previo pago.
Según la legislación vigente en nuestro país, España, la garantía de cualquier producto nuevo es de dos años. Enviando correos a sus usuarios indicándoles que se les acaba de la garantía y que pueden ampliarla con la compra de Apple Care inducen a confusión al cliente que compra sus productos.
Facua considera que los usuarios de productos Apple que hayan contratado este seguro creyendo que la garantía de su producto era de únicamente un año, pueden solicitar la devolución del importe del mismo, aunque esto me temo que es algo que deberán dilucidar los tribunales aún. Si que es cierto que esta publicidad puede inducir a error, pero personalmente yo he solicitado reparaciones de productos Apple con 18 meses de antigüedad, sin Apple Care y en ningún momento se me ha denegado dicha reparación si el fallo era de fabricación (que lo era). Mañana en Applesfera os ampliaremos más detalladamente esta noticia.
Vía | Facua
Comentarios
Esta es una de las cosas que menos me gusta de prácticamente todas las empresas grandes (multinacionales), que sudan de la ley del país o buscan resquicios en ella para ofrecer una garantía incompleta si no contratas sus extensiones de garantía.
Así esta denuncia es a apple, pero sucede exactamente lo mismo con Sony en sus consolas por ejemplo y en sus teles hasta hace relativamente poco, o con Dell en sus portátiles, o con toshiba en muchos de sus productos. Me parece un tanto lamentable que si la ley del país dice dos años de garantía sin ningún coste al cliente estas compañías se emperren en ofrecer únicamente un año de garantía (6 meses en el caso de toshiba) a partir del cual te piden el peritaje externo que demuestre que el fallo es producido por un defecto de fabricación.
La culpa en parte es por la penosa ley de garantías que tenemos, pero este tipo de compañías se ceban bastante y se aprovechan todo lo que pueden. Me parece bastante lamentable, y mas lamentable aun que FACUA no les haya metido mano a todas mucho antes.
Mi monitor dell tiene 3 años de garantía...
Aunque parezca irónico, justo Toshiba respeta al 100% la nueva ley de garantías (que entró en vigor en 2003). El consumidor ha de demostrar a través de peritaje externo que el fallo es producido por defecto de fabricación.
Es posible que llevándo el equipo al servicio técnico, dentro de ese segundo año, la reparación entre en garantía si no se detecta ningún mal uso (golpes, abrasión, líquidos). Pero aún así, esto no te garantiza que dicha reparación no tenga coste.
Alejandro yo no sé de dónde sacas esos datos sobre las garantías de ciertos fabricantes, trabajo en una gran superficie y vendo productos de muchas marcas entre ellas apple y toshiba.
El trato que da apple a sus clientes en las apple store es exquisito y es uno de los puntos fuertes de sus tiendas, pero hasta en su propia página web hablan de 90 días de asistencia telefónica y un año de garantía y te aseguro que he vendido más de un mac a gente que me ha preguntado que cuantos años de garantía le daba yo porque en apple solo le daban uno.
Otra cuestión es el apple care que es algo mas que una ampliación de garantía, ya que también te extiende la atención telefónica para hardware y software durante 3 años.
La garantía que ofrece toshiba a sus clientes por ejemplo en portátil son 2 años en su casa, esto significa tengo un problema llamo por teléfono doy unos datos envío un fax y pasan por mi casa lo recogen lo reparan y me lo devuelven en mi domicilio, otra cosa son cargadores y baterías que se consideran consumibles y no los rigen por el mismo criterio por decirlo de alguna manera.
-- editado por última vez a las 01:14
interesante
pues yo pienso que con Apple, se pueden meter con todo, menos con su garantía... para mi la mejor por la que e sido atendido. y no solo yo.
Me acuerdo una tarde, no hace mucho que un colega con su MacBook y yo fuimos a la Apple Store del Xanadú por que tenía problemas con la batería, y estaba fuera de garantía (anteriormente fue creyendo que era problema del cargador, le dieron uno nuevo gratis). el caso es que fuimos a las 5 o por ahí. le dijeron que no se preocupara, que probablemente era problema de la batería y que le saldría gratis. a las 8 después de hechar un minigolf llegamos y no solo le cambiaron la batería, si no que también le pusieron la base de goma nueva, el enchufe del cargador y la pantalla entera, por que tenía una leve marca de presión en el centro de la pantalla. y todo completamente gratis. después me atendieron a mi, que el botón home de mi iPhone 4 no funcionaba bien. Me apuntaron la cita para los siguientes 10 minutos. cuando volvemos, le cuento lo que me pasaba al que me atendió. cogió mi iphone, se lo llevo dentro, y a los 4 o 5 minutos salió y me explico que se quedaba pillado con el cristal, y que arreglarlo era muy complejo, y me dio en mano otro iPhone 4 completamente nuevo.
Esa es mi experiencia. por lo menos para mí, Apple tiene algunas cosas criticables, pero ni de coña el programa de garantía.
-- editado por última vez a las 00:48
Completamente de acuerdo. A mí me pasó lo mismo con el iphone y me pusieron uno nuevo en la mano a pesar de que al tecnico que me atendio solo se le quedo pillado una de las veces que lo probo. Lo mismo me paso en e 2008 cuando compre el macbook pro: dio problemas el diaco duro y me dieron un ordenador nuevo. Así que su servicio de atención técnica es de 10.
Por fin alguien con criterio. Realmente no se está hablando, o eso creo, de lo mismo (aquí comentan duración de garantía y creo que tú hablas de atención al cliente)pero realmente el servicio de apple es asombroso.
Yo también tuve un problema parecido con un macbook pro, fallaba una de las tarjetas gráficas y no me di cuenta hasta casi el año de tenerlo (usaba siempre la otra). Como todavía no existía la apple store xanadú,lo llevé a reparar a un reseller (al ktuin, para ser exactos, pésimos en mi experiencia), se tiraron un mes con él y no solucionaron nada. Llamé a apple y en cuanto se enteraron de que llevaban un mes con él automáticamente me dijeron que me enviaban uno nuevo. Elegimos el más similar los dos delante del ordenador y hablando por teléfono y me lo mandaron, 3 días tardó (se llevaron el otro). Cabe decir que el que me dieron nuevo era el siguiente modelo, con batería integrada y de más duración, más disco duro, etc. ¿Y lo mejor? pues otro año de garantía.
Luego con otras marcas, te compras un portátil del que no estás convencido porque no va tan bien como decían y casi tienes que pasar un interrogatorio militar para devolverlo, dentro de los 14 días clásicos, así que casi mejor no hablamos de garantías.
Sinceramente, yo no tengo ninguna pega con el servicio de atención y de garantías de apple. Durarán un año, pero es increíble cómo te solucionan las cosas.
Supongo que será cuestión de suerte. Para mí por ejemplo ha sido lo peor que he conocido de Apple: a un amigo se le estropeó el cargador del Macbook dentro de la garantía de 2 años y la odisea fue curiosa: llamadas a un 902, tardaron 6 días en recogerlo, casi un mes en contestar desde el SAT y la contestación fue de lo más graciosa y seria: El cargador no está cubierto por la garantía por es un "accesorio" del Mac y no es estrictamente necesario para su funcionamiento... xD ya me dirá el señor del SAT cómo cargo la batería o enciendo el portátil sin cargador... Desde luego para mí ha sido el SAT que más ha dejado que desear...
pues es raro.. yo creo que lo mejor es ir a una tienda física. Lo que cuento del cargador, te lo voy a contar mas detalladamente, por que la verdad, es de admiración por parte de los empleados de la tienda: antes de todo esto, la madre de mi amigo fue allí directamente a comprar el cargador, y con el en la mano la preguntaron que por que compraba un cargador y para quién era. con los 60 euros en la mano la madre de mi amigo les dijo que se le estropeo a su hijo y que por eso le compraron y la dijeron: -mira, vamos a hacerlo de otra manera, te apuntamos a una cita, y veremos que se puede hacer. cuando fue, el cargador gratis.
En el caso de mi amigo, la tienda era El Corte Inglés, y el Servicio técnico era el oficial de España que te facilita dicha tienducha del triangulito verde... :P
brillante
El tema de la garantía es un poco peliagudo. La ley española (y europea) de garantías indica un total de 2 años. El problema es que en general los clientes se aferran a esa idea sin conocer la realidad dictada por esa ley.
Me explico: de esos 2 años, el único periodo real de garantía son los primeros 6 meses, donde el servicio técnico o a quien le corresponda ofrece la reparación gratuita, o sustitución del producto. Los 18 meses siguientes, la reparación será sin coste alguno para el cliente sólo en el caso que se demuestre un error de fabricación en el producto. Para ello, el cliente ha de contactar con un périto que acredite el defecto de fabricación. En caso de demostrarse, la empresa correrá con el coste de reparación y los honorarios del périto. En caso contrario, el périto corre a cargo del cliente (y el coste de la reparación también).
Lo que hacen muchas empresas (Apple, Sony, Samsung, Philips, etc) es directamente ofrecer un año y el segundo queda a expensas de defecto de fabricación. Luego ya está cada caso particular como son las garantías de 3/5 años en algunos hds, pantallas, etc. Eso ya es decisión de la compañía en el momento de publicitar su producto y quedando ligada a dicha situación.
interesante
La mayor parte de las marcas dan dos años de garantía completos sin poner pegas, eso si antes de realizar cualquier reparación se aseguran que el fallo no de deba a un daño estético, a mal uso o falta de mantenimiento.
Las grandes marcas son las únicas que ponen pegas tras el primer año.
En el caso de mi iMac no me preocupa mucho, pues contrate el applecare y tengo 3 año de garantía. Pero no me hace ninguna gracia que me digan por activa y por pasiva que el ordenador solo tiene un año de garantía si no contrato el applecare. Es que ya ni te dicen lo del peritaje, te dicen directamente que es UN año de garantía. Y por ejemplo también puedes llamar al servicio técnico de Playstation y preguntar cuanta garantía tiene tu consola Sony... ¿a que te dicen un año?¿a que no te dicen nada del peritaje? te dicen que es un año y fiesta, y si les insistes que son dos años te largan a la tienda en un periquete.
Llevo en posventa el tiempo suficiente como para ver que marcas hacen esto y lo feo que resulta.
interesante
Pues si yo te contara lo que me dijo el jefe de tienda de la Apple Store de Xanadú, cuando fui a por mi MBP... vamos, que al final se lo compré a un reseller que me daba los 2 años son rechistar y sin pegas. Además, así dejamos algo de margen a una empresa española, que ya ganan bastante los de Apple...
Completamente de acuerdo, me golpe mi teclado inalámbrico de apple dejo de funcionar, y al llamar a apple i ponernos en contacto con ellos, nos dijeron esto los de Consumo, que es el primer año o seis meses y después el cliente es quien tiene que presentar pruebas del perito, si es que no es claro que es defecto de fabricación, y si te sale mal la jugada puede salirte cara la broma..
Yo mi iPad lo compré en el Corte inglés, y me quedé loco cuando me dijo que el segundo año de garantía iba a cargo de la tienda...
Con todos mis respetos estás equivocado en algunos conceptos. Lo que dicta la ley es que en los 6 primeros meses cualquier error se entiende que existe desde la fabricación, a partir de ese momento se entiende que el bien (producto) ha fallado y ha de acreditarse (normalmente a través de un sat autorizado) que el defecto no es de mal uso. Además el cliente tiene siempre la elección de reparar o sustituir salvo que la opción elegida resulte "desproporcionada" comparada con otra... Lo sé, queda en el aire Otra cosa que debemos tener clara es que el responsable de la garantía es siempre el vendedor, o sea, que si compro el artículo en la tienda X, es la tienda y sólo la tienda la que tiene que cubrirme la garantía. Tenemos la opción legal de acudir al fabricante del bien cuando es imposible acudir a la tienda, p.e. si el comercio ha cerrado. Por todo ello y lucho más, estas noticias me causan cierta gracia, todo esto que expongo aquí lo ha de saber facua, y no entiendo que generen noticias absurdas. Cualquier usuario de apple ha de acudir a la tienda donde compró el artículo, y si apple sólo le cubre la garantía el primer año al comercio pues que no venda más apple. Saludos a tod@s.
Yo la verdad es que el tema de la garantía lo tengo solucionado con el Applecare y con una cláusula en el seguro del hogar que en caso de accidente domestico con el ordenador me cubren hasta 1000 € de reparaciones (esto ultimo es un "chollo" ya que sale solo por 13 € mas al año y es un seguro contra patosidad xD)
Pues yo he dejado mi iMac en el SAT 1 año y 10 meses después de comprarlo y me lo cogieron en garantía... Y lo compré por la Apple Store...
Y con el iPhone 3GS igual, lo compré a finales de octubre del año que salió (este octubre hará dos años) y sobre mayo/junio me lo cambiaron por otro porque me dejó de funcionar el botón silencio, todo ello sin ninguna pega y en la web de Apple me aparecía en garantía...
Nunca entenderé el tema de el año de garantía :S Según mi experiencia son 2 años :S
Aquí no se está tratando el tema de un año o dos de garantía. Son dos años y así lo cumplen las empresas.
El post, y la denuncia de FACUA, no va sobre que Apple no cumpla la ley, sino sobre cómo escribe a sus clientes induciendo a error al hablar de su garantía (con soporte incluido) en términos que puedan hacer pensar en la garantía genérica de dos años, que es totalmente independiente al Apple Care.
hasta hace poco (1año) adquirí mi primer mac, una MB pro la primera con core i7 y la verdad quede fascinado, sin embargo ya paso el "tiempo de garantía" y compre el os LION sin embargo he tenido varios detalles con esto sin embargo desconozco si sea de hardware o software pues hay momentos que si bien estoy trabajando con el equipo y de repente se apaga el display, o en otra situación es que recién prendo mi equipo y apenas pasa de la manzana para cargar el escritorio se apaga el display, para esto comento que aumente la ram de 4gb hynis a 8gb kingston pero todo esto no se apagaba el display con SL y ya contaba con los 8gb tengo entendido que en México es de 1 año, quiero saber si eso es verdad o donde lo puedo yo verificar? Gracias y excelente foro!
Tu grafica se puede estar quemando. Vete pensando en comprar otro equipo o pagar una placa base nueva.
10 Comentario moderado
7.5Y te basas en?? Que queremos comprar un macbook pro por 300 euros y que nos dure de por vida?
Si lo crees así, que apple ha tenido mucho morro con las garantías, me parece genial, pero al menos añade una experiencia o algo que le dé solidez a lo que acabas de decir. Por que sinceramente, todas las experiencias que he tenido, que conozco, y que se cuentan por los foros y blogs no pueden ser más que satisfactorias con el servicio de garantía de apple y de devoluciones (y no tienes nada más que mirar los comentarios que se están posteando).
Bien por Facua, ya era hora!!!!, Pero vamos a ver...yo de esto estoy hasta los webs.... Si es fallo de fabricación, por ley, 2 años y punto pelota. Que el servicio de garantias apple es distinto a los demás, que si me atienden que da gusto, que si tal y cual.....joer...NORMAL!!!! YO NO DIGO QUE NO....pero a las pruebas me remito...: TV 40" LED samsumg: 2 años....garantia gratis...me importa un pito si está o no incluido en el precio... Macbook Pro 13": 1 año + apple care : 180€.....más o menos...ni quiero acordarme...
Nos ha jodido!!!, no te van a tratar bien!!!...como un marqués... No es una garantia, estás pagando un seguro...y eso es ilegal llamarlo garantia oficial o de base, o mínima, o lo que se quiera llamar...
Ahora habría que saber cuantas personas de las que solicita el apple care, llama alguna vez al servicio para que le arreglen algo......es de cajón....la proporción será mínima.....y te atenderán.....de mil amores, puesto que hay un gran porcentaje pagando la cuota.......de tu reparación....que nunca solicitará ese servicio ...vamos 5 a 1, 10 a1, 20 a 1.....ni sé el balance o proporción..... Pero vamos....que NO es una garantia, es un seguro....y es un timo pagar algo que ya te cubre legalmente la garantia de legal....o al menos ese año extra hasta hacer 2 años...
La gente esta muy equivocada, ya sea por el desconocimiento o por la mania que tenemos todos de leer por internet o leer foros antes de ir al sitio indicado a preguntar.
Creo que el comentario de Xavier no podría estar mejor explicado, por ley tienes 6 meses de garantia contractual, a partir de ahi es lo que la marca te quiera dar. Si que se refleja que tienes dos años para solicitar la reparación en garantía pero previamente adjuntando un informe pericial en el que se indique que el defecto viene de fabricación y no por el mal uso del equipo. Claro, el perito cuesta dinero, y ya en cuanto le nombras alguna cifra, por muy pequeña que sea, a algún cliente ya se enciende. Lo digo tambien por la experiencia que tengo, y de hecho ayer mismo tuve el ultimo caso referente a la garantía de un iMac. Al final la mayoria acaban con hojas de reclamaciones que no van a ninguna parte por que el cliente exige algo que no tiene, o que no quiso tener.
Muchos comentarios se centran en Apple, pero yo creo que ya es mania hacia la manzanita, por que lo mismo que hace ella lo hacen muchas otras empresas. Hace unos años ya, adquiri un portatil ACER para tenerlo por casa y al cabo de un año y poco dejo de funcionar, lo que hice fue llamar al soporte tecnico de ACER para que me indicaran que tenia que hacer. Pues bien, tras varios días de que ni me contestaban al telefono, en cuanto vieron que tenia mas de un año la unica frase que le oía decir era "Lo siento mucho señor pero el equipo tiene solo un año de garantía". Ni siquiera le estaba reclamando la garantía, simplemente quería saber si me podía decir algún sitio oficial para llevarlo o que me facilitaran unos CDs de instalación, ya que rara vez lo dan con los portátiles.
Yo cualquier problema que he tenido se ha podido resolver, tengo Applecare en mi iMac y tengo claro que en todo producto Apple que me compro va acompañado de la extension de la "Cobertura al cliente". Te atienden en cualquier lugar, en el idioma que sea, por mail, telefono, si esta la posibilidad incluso pueden que vayan a tu casa a recogerte el equipo si no te lo pueden reparar telefonicamente. La verdad es que todo son ventajas, vosotros direis que el precio es uno de los inconvenientes, pero pensad que con simplemente una reparación en segundo año, o incluso en el tercer año, y dos o tres llamadas que tengas que hacer, seguro que habéis pagado mas que si hubierais tenido el Applecare.
interesante
pues yo no quiero daros pena con lo que estoy pasando con samsung , un sufrimiento increible , solo os puedo decir que el SAT de samsung es como ir a mordor a quemar un anillo una odisea que ni pa que
Pues nose donde lo comprarias pero yo tuve un problema con mi Glaxy S y en poco me lo solucionaron.
Suerte que en españa la publicidad engañosa sea asi de reprendida, aqui en el mexico tercermundista te tratan de vender de todo, cremas milagrosas, zapatos para bajar de peso y tanta basura y tan cara, que algo como esto pareceria que apple nos regala dinero... de verdad lo que daria por vivir en españa...
No te confundas, las cremas milagrosas las tenemos nosotros también, y mejor no hablamos de los zapatos esos tío...joder cada vez que salen en la tele alucino jejeje
Estamos todos con la misma mierda
abrazos para méxico
Ya os adelanto que la denuncia la pierden, no es publicidad engañosa, los fabricantes pueden dar 1 año mínimo de garantía, el 2º año que exige consumo lo da el distribuidor, por lo que no es publicidad engañosa, se han tirado a la piscina.
Apple es distribuidor y vendedor final. Por eso atacan a Apple y no a Samsung con esta temática.
No es así: los dos años te los da el fabricante. Otra cosa es que el distribuidor (sobretodo si se trata de grandes superficies) se hace cargo del primer año llevándolo él al servicio técnico o cambiándote el aparato. A partir del segundo año, lo único que hace el distribuidor es, como mucho, darte el número de teléfono o dirección del fabricante o un taller técnico de ese fabricante.
Mucha gente dice lo del perito como una vez pasados los 6 meses es algo super complicado, carisimo y que mejor tires el producto o pages la reparación...
ES TAN SOLO UN EFECTO DISUASORIO
Los proveedores no tienen la obligación de dar 2 años de garantia a los comercios. De hecho es algo que el comercio puede elegir, tienen precios diferentes dependiendo de la garantia que se les ofrece.
Yo, un simple ingeniero informático he peritado productos que yo mismo he devuelto. Es un proceso tremendamente sencillo donde tansolo asumiendo el buen uso del producto y localizando el error del producto.
Hay miles de ejemplos de como realizar un périto de un producto. No exigen ningún tipo de titulación para hacerlo. Y es más. no pueden exigir que "no abras" el producto, dado que para peritarlo es posible que necesites abrirlo.
Una vez enviado el informe perital. O te lo arreglan o libro de reclamaciones. Denuncia a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Y envias copia a Facua/ocu por si les interesa (eso si no eres afiliado donde entonces ya es la ostia).
La consecuencia es que te lo arreglan gratis Y además me abonan 120€ de una factura que me hice a mi mismo por las horas del análisis perital.
Es más el ordenador lo tuve arreglado desde el primer momento. Dado que despues del informe pericial fuy al genius bar a que lo arreglaran.
Page el precio del arreglo.
Me tuvieron que dar el dinero que me costó el Genius Bar + 120€ que me gane por el informe pericial que yo mismo me hice.
Pero sabeis que pasa? que en lugar de yo. Va mi padre... Y si no me pregunta, paga, se va ha casa y eso que han ganado...
interesante
Me parece que nos estamos saliendo del tema. FACUA no ha denunciado a Apple porque no cumpla la legislación en cuanto a garantía, sino por los términos en que escribe a sus clientes para conseguir la extensión de "su garantía" induciendo a pensar que sólo tiene un año.
Son dos cosas muy diferentes.
Apple, como el resto de empresas no es que cumpla la legislación, sino que es QUE DEBE CUMPLIRLA, y de hecho la cumplen en su mayoría todas las empresas. Otra cosa es cómo te lo explican o intentan que no te enteres demasiado bien.
Entonces: Apple sí que cumple con la ley (6 meses de garantía "sin preguntas" que incluso suele ampliar a 1 año, + segundo año de garantía del fabricante por defectos de fabricación o defecto de piezas...)
Muy distinto es que Apple, por aquello de que su garantía tiene servicios asociados (soporte por ejemplo) publicite de este modo la ampliación del Apple Care. Creo que la denuncia está fundamentada y lo que debería hacer Apple es decir en su escrito la verdad (que lo hace), y toda la verdad (que es lo que no hace): explicando de forma expresa que su garantía es independiente de la garantía genérica de dos años.
Si hablamos de la garantía de Apple no puede haber queja, pues es una de las mejores (sobretodo en la restitución de equipos). La queja sí puede ser en cuanto a esa carta que induce a error, casi te obliga y coacciona, para ampliar el Apple Care.
LA VERDAD, TODA LA VERDAD, y NADA MAS QUE LA VERDAD es lo que deberían implantar no sólo Apple, sino casi todas la empresas: porque si te compras una moto eléctrica te dicen la verdad (que tiene una autonomía de 100Km) pero no toda la verdad (que si vas a más de 50km/h de media esa autonomía baja drásticamente). Y si miras en una tienda un televisor LED con una etiqueta encima enorme que dice "La tecnología Full Led ahorra un 40% de energía" es verdad, pero no te dicen toda la verdad en cuanto a que "este televisor es sólo LED, no FULL LED"
Ya lo iba a decir yo, pero para qué repetir loq ue has dicho perfectamente. +1
Que la post-venta de Apple el servicio sea bueno no viene exactamente con el tema. Para mi es un punto negro esa desinformación que le ocurre a mucha gente. Ahora si compras en una Apple Store física en España la garantía serán 2 años y si ponen pegas es denunciar a consumo y en menos de un mes esta solucionado y con un equipo nuevo. La política que vendiendo a través de su web dieran un año de garantía para colarte el Apple care sigue sin gustarme salvo que te lo tomes como un seguro a todo riesgo como hacia el corte ingles con los portátiles que se iba al suelo o lo tirabas a la piscina y en 10-15 días lo tenias completamente solucionado.
Lo ideal es que la ley de garantias fuera bien clara y concisa y no la que tenemos, que solo causa confusión al usuario y picaresca en las empresas. La ley, si fuera 2 años completos de garantia sin peritaje seria lo justo,eso si,los productos serian algo mas caros por ello, pero compensarian mas, ya que tambien las empresas harian mejor los productos para que durasen mas tiempo y no tener gastos de SAT.
Actualmente con esta ley,los usuarios dependemos de la generosidad de los frabricantes y distribuidores si quieren o no repararnos los equipos pasados el año,por que la ley les ampara ,pero en la mayoria de las veces para que te reparen el producto pasado el año hay que recurrir a la denuncia via consumo,hoja de reclamaciones o insistencia telefonica a las empresas para que nos reparen el producto, y eso es lo lamentable todo.
-- editado por última vez a las 10:42
Pues voy a ver que tal va el tema garantía, hace una semana me compré un microondas Pro de 1500 €, se cuelga cada dos por tres. Eso sí me calienta el tupperware en un momento ¬¬¡
Una consulta aprovechando el post. Mi MacBook tiene 17 meses de antigüedad y me ha salido el aviso de reparar batería. ¿Podría llevarlo a que cambiaran la batería sin coste adicional? Muchas gracias si alguien tiene la amabilidad de responderme
El tema es tal como lo explica Xavier. La obligación cubre un año y después pueden hacerlo o no pero lo has de demostrar. por tanto, el Applecare no es engañoso porque ahí no has de demostrar nada, te lo arreglan y punto.
Veo bastantes post-venteros por aquí y bajo mi humilde opinión tanto los periodicos digitales como Facua se deberían informar un poco mejor, o simplemente estan informados pero como esta de moda denunciar y ser denunciado con Apple ellos no van a ser menos.
Applecare no es un seguro, eso que quede bien claro. Applecare es una extensión de garantía que a parte de darte cobertura técnica también te da cobertura telefónica sobre el uso del ordenador y los programas de Apple. Solo por eso a mucha gente le merece la pena.
Si os cogeis la ley de garantías dice claramente que durante los 6 primeros meses la marca se tiene que hacer cargo de los fallos de fábrica, averías y piezas de desgaste, a partir de hay queda exenta de cualquier responsabilidad con el equipo. ¿Que ocurre? Pues que la empresa distribuidora se hace cargo de los otros 6 meses como gesto comercial y el año restante solo cubriría los fallos de fabricación, y sinceramente, son los menos porque un fallo de fabricación suele salir en las primeras semanas. Ha habido casos que se han cambiado partes de un equipo (la base de goma de los macbook por ejemplo) pero si Apple se ciñiera a la ley podría alegar que esa pieza está exenta de garantía por desgaste. Al final todo se traduce en gestos comerciales de las marcas porque tampoco les interesa generarse una mala imagen de cara a la confianza del usuario.
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