Personalmente pensaba que Telefónica, una vez superado su primer lanzamiento importante que era la llegada del iPhone 3G a España, habría aprendido una gran lección sobre cómo realizar un lanzamiento tan esperado.
Qué iluso era. Parece que Telefónica, por muy grande, importante y millonaria que sea, poco o nada sabe de marketing y como llevar un gran lanzamiento a uno de los mercados europeos con mayor consumo de telefonía móvil.
El año pasado sucedió algo muy parecido a éste. El primer fallo es no anunciar sus tarifas hasta el último momento. No Telefónica, esto no es ni cool ni moderno. Una cosa es mantener un secreto como hace Apple para mantener viva la atención sobre un producto y otra muy distinta que pasen los días y con apenas 24 horas se anuncien las tarifas.
Hay una gran diferencia entre mantener un secreto y quedar como una compañía completamente arcaica en sus formas. De cualquier forma esto es algo casi secundario comparado con la auténtica risa que causó el lanzamiento del viernes.
El año pasado Telefónica decidió dar prioridad a algunas tiendas en función de otras. Era algo casi entendible. La compañía había creado una tienda en exclusiva para la venta del terminal y era comprensible el querer dar prioridad a ella sobre el resto. En el resto de España las cosas eran más dispares, apenas había terminales y si los había era en pocas cantidades aunque con un poco de esfuerzo se podían conseguir.
¿Este año pasó lo mismo? Pues contra todo pronóstico pasó exactamente lo mismo o peor. La tienda de Telefónica en Gran Vía apenas sufrió ningún problema de abastecimiento mientras que en el resto de España encontrar un iPhone era casi una tarea de chinos.
En mi caso concreto, Zaragoza, apenas llegaron dos teléfonos a la tienda central, ambos negros y de 32GB. Por que esa es otra… ¿Aún no sabes que la mayoría de tiendas no quieren vender el nuevo terminal de 16GB? Textualmente me han dicho en varias tiendas que no piensan vender el nuevo terminal hasta que no agoten existencias del viejo. A la pregunta de ¿Por qué? todas responden lo mismo: Ya nadie quiere el viejo aunque sea igual.
Desde luego entran dudas de quién tiene realmente la culpa. ¿Es Telefónica la que no entiende como funciona el negocio o es Apple la que deja a España en un segundo plano? Es difícil de responder, no vamos a dejar toda la responsabilidad en manos de Telefónica, aunque si Apple no quisiera dar prioridad a España directamente la habría dejado de lado para el lanzamiento del terminal.
No pido ni mucho menos el servicio de pre-reservas realizado en Estados Unidos. Roza casi la perfección el poder realizar la compra del terminal sin salir de casa ni realizar ninguna cola… simplemente no tiene palabras. Pero sí que pido un mínimo de respeto hacia los compradores y es que si algo me sienta realmente mal de Telefónica es la desinformación de sus empleados.
No es viable ni entendible que cada persona te cuente una historia completamente diferente, que cada persona te diga unos precios distintos y sobre todo que todas ellas piensen que tienen la razón absoluta. Es simplemente inadmisible.
¿A la tercera va la vencida? Me gustaría pensarlo, pero lo más seguro es que dentro de un año estemos escribiendo una entrada muy parecida en Applesfera. Es una autentica pena que toda la “magia” de un producto Apple se pierda por culpa de una atención tan mala por parte de Telefónica.
Comentarios
interesante
Pues peor es llegar a una tienda Movistar y al mencionar el iPhone, parece que les estés hablando de cine de autor o de algún libro raro. Que país!!!
verdad? eso o que tambien por aqui solo tienen los d 32 gb no se sabe nada de los de 16, esa estrategia me parece muy rastrera :)
En algunas tiendas aún no saben ni los precios
Estoy de acuerdo en casi todo lo q escribes, pero, en el caso del iPhone 3G precisamente lo q hizo telefónica de realizar la venta en la tienda de Gran Via fue una excelente acción de Marketing ya q no si recuerdas pero absolutamente todas las televisiones dieron la noticia del lanzamiento del iphone 3G (Cuantos lanzamientos hay de telefonos q ni te enteras??) de este se enteró toda España gracias a la cola q se formó en Granvia (Se ahorraron muchisimo dinero en espacios televisivos. Pero estoy de acuerdo contigo en la poca preparación e información acerca del nuevo modelo ya el dia de lanzamiento la página de movistar dedicada al iphone estaba todavia con el antiguo.
movistar es una p.. mierda son unos careros y su servicio al cliente lo mismo.Haber en Austria que tal va aqui sale el 26,cuando salio el 3G todo fue muy bien aqui tambien se podia comprar en casa como dice Samuel.
y para los que tenemos un iphone 3g y queremos renovarnos a un iphone 3gs? Qué hacemos con los dos años de permanencia? No podemos tener el mismo número con el nuevo teléfono? No hay una especie de plan renove? Son un desastre total y confirmo lo de Zaragoza, no se enteran de nada.
interesante
En serio al año que viene con el iPhone 4G aun vamos a tener que atarnos a Telefónica?? Ya va siendo hora de que se acabe esa exclusividad o que? Si siguen con Movistar yo seguiré con mi iPod touch 2,1 que creo que hace mejor servicio que los de Movistar.
Esto es lo que pasa cuando una empresa que tiene el monopolio de las redes de telefonía de un país entero se privatiza por la cara.
Bueno, esto y que estemos en la cola de Europa en relación velocidad/precio ADSL.
Ante todo te tengo que dar la razón por la desinformación que sufren los empleados, como bien me hicieron ver en Madrid, los dependientes de las tiendas son simplemente intermediarios que actuán como cualquier empleado de comercio en el cual tien la información que los responsables les suministran. Lo que en parte y no excusando las formas que han mostrado movistar los 2 años, es que justo el día antes la compañia tenía el lanzamiento en exclusiva (a excepción de Rusia) del nuevo terminal de Nokia, el N97...si ya se que aquí no nos ineteresa pero no se puede oblidar que en los últimos "grandes" productos de Nokia Movistar a tenido la exclusiva de lanzamiento. El marqueting y las presiones (que seguro son muchas) que habrá realizado esa marca no se pueden oblidar. Daros cuenta que una vez llegada la fecha del lanzamiento del N97 se hizo plublica la tarifa del 3GS.
Por cierto para aquellos que ya tenga un 3G, si no hos cambias de tarifa el precio se inicia en 561 euros (prueba es que yo con cierta oferta de puntos que me hicieron, tube que pagar 511 euros, pues me fue imposible subir de tarifa el dia del lanzamiento). Quizás si que Apple debería tomar cartas en el asunto, pero no para quitar la exclusividad si no para marcar más los precios de los operadores (una utopía...)
Un desastre más pero si se puede disfrutar de nuestro gadget...
Para variar teléfonica, una porquería, tengo el iphone 3G y quería pasrme al 3GS y conservar el número pero tengo que pagar más de 300 euros, no hay plan renove ni nada, ya verán cuando me llamen porque se me vence el contrato... me van a tener que regalar el iphone para que me quede.
Con todo lo que ganan no les cuesta nada fidelizar a los clientes que realmente consumen, la verdad desilusión total!
Eso es... Todavia tener que atarnos para el siguiente terminal?? y Con la "magnifica" compra online, como una empresa como Apple se permite esa imagen que le proporciona Movistar?? En mi caso, justamente hace unos dias, se rompió la pantalla de mi Iphone 3G, pues casualmente contacté con mi comercial (empresas) de Movistar, y es increible que no tiene manera que le informen sobre como canjear para un nuevo terminal...
Se comprende que este terminal requiere una gran infraestructura telefonica, pero, realmente no podían haberlo hecho mejor??
Saludos
Movistar & telefónica vs siglo XX. Da lo mismo, que lo mismo da.
La única solución para que esta multinacional mejore en su calidad de servicios es que las demás compañías se hagan con los derechos del Iphone, y se acabo (que ni siquiera con mozilla funcione adecuadamente la pagina personal de cada usuario es que da pena). Tengo unas tremendas ganas de esto inútiles pierdan clientela. He estado con Vomistar, Vodafone, Euskaltel y ahora Orange y con diferencia son los más pésimos.
Era de esperar, a mi no me sorprende, siempre hacen este tipo de tonterias en fin, yo hasta que se venda el iphone en la web de apple sin proveedor no me compraré uno, la culpa en parte es de Teléfonica si, pero Apple en este sentido me decepciona, estoy seguro de que si lo vendiesen libre las ventas se dispararían. Tendríamos que pensar en una forma de convencer a Apple de venderlo libre, pero creo que eso se nos escapa a todos.
Si nadie comprase el iPhone la cosa cambiaria.....La gente debe unirse para conseguir cosas pero solo nos interesa el producto y consumir ciegamente. Nos enamoramos de la novedad y vamos a por ella cueste lo que cueste.....ahi estan los buites esperandonos. un poco de reflexion, autocontrol y organización no nos vendria mal. veriais como cambiaba el panorama.....
#13
La fe que tu tienes, que se vendiera más libre que por contrato, la fe que tu tienes que la gente se gastara 700€ en el teléfono xD.
Yo lo prefiero así, financiadito, 180€ me salió el de 16GB 3G, y si me pillo el nuevo, será vendiendo este y comprándolo, mas o menos, por el mismo precio :).
Lo de que las tiendas no tengan el de 16GB es una putada (lo fue para mí, que es el que quería y me acabé comprando el de 32GB porque es lo que había), pero tampoco entiendo por qué creen que eso hará que la gente compre el 3G de 16GB... (yo misma, estaba dispuesta a pagar más por el de 32GB que a pagar menos por el modelo anterior) "Nadie quiere el viejo aunque sea igual"... pero es que NO es igual. Que para uno que tenga un 3G el 3GS es prácticamente lo mismo? Vale. Pero uno que no tenga el 3G, de querer comprarse un iPhone, probablemente preferirá "lo más nuevo". Habrá gente que prefiera ahorrarse algo y comprar el 3G, pero serán los menos. Lo que les va a costar agotar es el stock de 3G de 8GB, porque valen lo mismo que el de 16GB...
La de quién tiene realmente la culpa es una muuuy buena pregunta, a la que probablemente nunca encontremos respuesta. A mí en la tienda donde lo compré me dijeron que era Apple la que había incumplido un contrato firmado, en el que se comprometían a servir N iPhones y sólo habían servido M < N... pero claro, qué va a decir un empleado de Telefónica... por eso digo que nunca lo sabremos. Pero eso sí, la desinformación de los empleados es claramente culpa de Telefónica. Y lo que no tiene ningún tipo de disculpa es la arbitrariedad de los precios: los tabulados (altas nuevas y puntos) están claros, pero los que no (los que tenéis permanencia con otro iPhone) es un cachondeo: gente a la que no se lo vendían ni aunque pagaran las barbaridades que pedían, gente a la que se lo han vendido sin aumentar la permanencia... y gente a la que le han pasado las 2 cosas en la misma tienda con días de diferencia :S
Pero sí quiero decir una cosa para los que os quejáis del precio abusivo que pone Telefónica para los que ya tenéis un 3G: qué esperabais? Tenéis una permanencia, no les hace falta en absoluto intentar reteneros, en cambio sí les interesa captar nuevos clientes (altas) o incluso robárselos a otros operadores (portabilidades), o retener a clientes que ya no tienen permanencia (puntos)... esto ha sido así con todos los operadores desde antes de la existencia del iPhone, y yo no he sido nunca de Movistar, pero por lo que me cuentan, era la peor de todas de cara a precios de renovación de terminales.
salu2
Lo de las tarifas es facil de explicar, porque aunque me gusta el articulo pecas o de inocente o resabido.
Telefonica sabe mucho de marketing, y sabe que tiene que quitar de en medio stock, y por eso no se ha publicitado el 3GS, además el hecho de no anunciar tarifas crea Hype, solo hay que veros a vostros que aunque os quejeis no dejais de alimentarlo, además de paginas como engadget etc... Y no solo eso, mucha gente no razona bien en 24 horas y se lanza a comprar el telefono sin pensar en la tarifa de datos, o si la de 200mb es suficiente, cuanta gente a contratado 25 € y no gasta ni 100 mb al mes: MUCHA.
Así que lo que está mal hecho es apropósito, pero por que la mentalidad española en el tema de las comunicaciones funciona a la par, y el iPhone le sirve a telefonica para ser el rey tuerto en un mundo de ciegos (España)
Saludos!
Yo lo que no entiendo ni entenderé jamas, como a un día del lanzamiento del iPhone 3G S, los empleados de movistar ni siquiera que iban a vender un nuevo modelo de iPhone, hablo de Zaragoza, donde los únicos que pudieron decirme algo en claro, incluso coincidian en el asombro ante la ausencia de anuncios de tarifas por parte de movistar, fue la gente de k-tuin (sin ánimo de publicidad) ya que ellos son "Premium Reseller" y parece que si controlan mas o menos. pero las tiendas oficiales de movistar, de las 5 que visite yo en busca de tarifas o algún tipo de información 4 no conocían la existencia de un iPhone 3G S, y se me quedaban mirando en plan: "¿este me está diciendo lo que voy a vender mañana cuando no lo se yo? Sigue soñando chaval..." En fin, una auténtica lástima... Un saludo y siento haberme extendido!
Lo de telefónica es de concepto. Una pésima gestión de los distribuidores, a los que mantiene desinformados en todo momento, bajo la idea de que la información no debe facilitarse. Y por otro lado, los distribuidores se sienten muy desatendidos, no hay una gestión de stock que permita saber la disponibilidad de modelos. Este dinosaurio es un desastre. Deberían de plantearse todo de nuevo, parece que la ingente pérdida de clientes de los últimos meses podría remover estos pilares para dar paso a que alguno de los ciegos o torpes que llevan las riendas del marketing y la distribución de la compañía se pongan serios y establezcan una política de distribución rápida y con información completa y actualizada para los vendedores. Lo de la web ya es bochornoso. Una página que no permite hacer nada que no sea aburrirse al no tener información completa de productos, o la opción de comprar. Cuando no se queda pinzada, no encuentras los productos que venden, o no los tienen publicados en la web, como ejemplo en nuevo Nokia N97, que todavía no ha aparecido, o el iPhone 3GS que sólo cuenta con un exiguo microsite, en lugar de incorporar la información completa y la opción de compra en la web. Un desastre.
Y lo que hacen con sus clientes, vergonzoso. Tratan mucho mejor a los de fuera que a los que tienen. El catálogo de puntos es insultante, un engaño total, del que sólo valen las promociones puntuales. A sus clientes les exigen 24 meses de permanencia por el iPhone mientras que a los de fuera sólo 18. Verlo para creerlo. Odiar a Movistar es lo más comprensible del mundo. Lo de conseguir un iPhone 3GS los primeros días de lanzamiento, toda una aventura sin saber cuándo ni dónde. Quitan las ganas a cualquiera.
Uff... Os he leído a casi todos y se me quitan las ganas de tener el iPhone 3Gs. La verdad es que esto harta a cualquiera. Que lástima que la exclusividad no tenga color rojo o naranja.
No se que hacer... Me paso o no me paso, me paso o no me paso, me paso o no me paso... :S
Sois muy llorones. Todas las compañías son iguales, y todas os harían lo mismo. Y una tienda Movistar no es un Applestore, los lanzamientos de móviles no son con presentaciones y muchos flashes, y igual es con el Iphone 3GS, simplemente Movistar no le da el Hype que vosotros pensáis, se lo dais vosotros! Que estáis lelos por pillar uno y no os podéis esperar ni a que salga.
Y sobre los problemas de stock, que decir, hay mucho pero MUCHO más stock de Iphone que de otros terminales, si acaba de salir y no se tiene, será porque al sacar el teléfono Apple no ha traído todo el stock que ellos quisieran. Tened claro que ellos lo que quieren es vender, por ellos lo tendrían en todos los distribuidores al mismo tiempo y a forrarse con los freaks que hacen cola, pero no, el mundo no es un show, lo siento.
En España somos muy progres y chachis ,molamos mucho.eso si:abortar va a ser mas facil que conseguir un iphone 3gs.
#22 Cualquiera diría que te acabas de pillar una HTC (valiente porquería de marca) y tienes que cumplir unos 18 meses de permanencia. Aquí de lo que muchos se quejan, entre ellos yo, es que el trato de Movistar es pésimo pésimo. De hecho, no hace ni 20 min que acabo de llamar y la información no concuerda con la que me dieron ayer desde la misma compañía. Un completo desastre.
Más lo siento yo...
#24 Pues no me he cogido una HTC, tengo el Iphone 3G, y esto ahí ahí también de pillarme un 3GS, pero la gente aquí difama de la ostia. ( Y por cierto, las nuevas HTC con Android... ojo que son más fluidas que el Iphone, mejor incluso para navegar por internet, cosa que siempre me ha parecido mejor el Iphone)
Lo de los operadores, tienen unas pautas, si de algo no tienen información pues sí, a saber si se lo inventan, se equivocan o que, pero eso pasa en todos los operadores, eso sí.
Dime que necesitas saber de Movistar y te intentaré dar la información yo.
Saludos
Totalmente de acuerdo con Samuel, y quisiera remarcar lo de: "que cada persona te diga unos precios distintos y sobre todo que todas ellas piensen que tienen la razón absoluta", ¡vaya tela!. Creo que los responsables de movistar son bastante impresentables.
Yo sigo diciendo lo que ya he dicho en otros post... ¿De verdad pensais que garrafone o mierdange lo hubieran hecho mejor? No, porque si las tarifas se supieran desde hace 1 mes, no habría el movimiento de rumores que hay, si todos dijeran lo mismo al unisono no se crearían los rumores que se crean... La expectación sería infinitamente menor a pesar de ser el mismo telçefono...
Por otra parte el 3g de 8gb no se discontinua por tanto no tienen que limpiar stock, solo tienen que hacerlo con el de 16gb... Y tambien esa maniobra es lógica, igual es la propia apple la que no ha mandado terminales de 16gb para eliminar stock...
En cuanto al servicio o gestiones, mas de 10 años con movistar y ningún problema, de hecho hablando prácticamente lo mismo y con un perfil muy parecido a algunos de garrafone, y facturas de la mitad... Y os aseguro que soy más bien gafe...
#23 Haz el favor de no decir tonterías. Si fuera tan facil abortar seguramente no estarias aquí escribiendo ocurrencias de colegial.
da la impresión de que para vomistar el iphone es "otro móvil más" y que apple es "otro fabricante más"
y que coño! no tiene porque no ser así, que yo recuerde nunca se le ha dado tanto bombo a un móvil
#22 totalmente de acuerdo contigo
Hola, Vivo en Telde, Gran Canaria. Ayer pregunte en 2 tiendas de movistar si sabian algo sobre las tarifas del iphone, Y NO TENIAN NI P.TA IDEA.
Es increible. Y encima timofonica, nos intenta tirar tierra en los ojos, diciendonos que nos van a hacer un maravillo descuento a los poseedores del 3G. MENTIRA (A medias), por lo visto la unica forma de acceder a ese descuento y comprarte un 3gs, si ya eres poseedor del 3g, es entrar en una zona de permanencia especial. Ahora viene la trampa. Solo acedes a ella si tienes la PERMANENCIA FINALIZADA (En el caso del iphone es IMPOSIBLE, ya que solo lleva un año en el mercado) o te quedan 3 meses de permanencia (Imposible tambien por que el que menos firmo una permanencia de 18 meses, con lo cual tendra un minimo de 6 meses.
A que juega telefonica. Pretenden reactivar las ventas del iphone dentro de 3 meses cuando los poseedores del 3g le queden 3 meses de permanencia.
Yo por mi parte, sinceramente me he cansado del juego de telefonica y la forma de estafarnos. Aunque sea mas caro prefiero comprar alguno libre o a traves de ebay.
Increible TIMOFONICA.
PD. Perdon por la rajada, pero me he quedado a gusto.
Pues para que sepan que Movistar no es una basura sólo en España... En Venezuela mi hermana compró un iPhone 3G de 16GB, pero gracias a fallas de servicio de Movistar tuvo que esperar mes y medio a que arreglaran los problemas con su cuenta para poder adquirir el celular. Y eso sin hablar que tenemos los planes telefónicos más caros y para colmo son una basura. Y es el país donde se vende más caro este teléfono. Pero buehh... Y obviamente aquí también pasa lo de "llamo una vez y me dicen una cosa, pero si llamo al otro día me dicen otra". Los empleados de movistar no sé de dónde los sacan la mayoría.... no saben nada y si uno tiene un problema y en la computadora no encuentran un "sí" o "no" no te saben arreglar NADA. Para eso que mejor nos dejen entrar a los usuarios a la cuenta de movistar por internet y nosotros arreglamos los problemas.... Parece que el único requisito para trabajar allí es saber leer y razonar las opciones de un computador. Y lo más triste de todo es que me parece la mejor empresa en telefonía móvil en el país por sus constantes innovaciones :'(
Te equivocas genha
Si han pasado 9 meses desde que hiciste contrato con el Iphone 3G, o si hace más de 6 meses que has canjeado uno por puntos, ya te permiten canjear el nuevo con los puntos, cogiendo la permanencia claro. Te digo una cosa? eso es la primera vez que lo hacen.
Ahh, no tenia idea de eso museboy.
Gracias por la info.
Creo que os estáis yendo por los cerros de Úbeda, aquí no se trata de decidir si una compañía es mejor que la otra, el tema en cuestión es la desinformación por parte de Movistar y las mil y una jugarretas que hacen a los usuarios que quieren comprar o cambiarse al nuevo iphone.
Todas las compañías están para ganar dinero, incluída apple eso es evidente, hay a gente que le cuesta aceptar este hecho es simplemente el trato que hay con el cliente que en principio cada uno debe de elegir y sopesar sus pros y sus contras, todo lo que conlleve exclusividad con una compañía a quien afecta al fin y al cabo es al usuario, pero en este caso sigo pensando que aparte del usuario también afecta a apple, Movistar no da una buena imagen a los que estamos acostumbrados a productos apple
Y a museboy que te puedo decir, la fé la tienes tú que crees que tu iphone te lo venden financiado, suma todos los gastos que tendrás en tus dos añitos de permanencía mas el coste del teléfono y gastos varios y luego me dices si te lo dan financiado o te lo rebajan de precio. Sigo pensando que si el teléfono lo vendiesen en la web sería a un mejor precio y seguro que con un mejor servicio, luego que cada uno se pegue con su compañía.
Al final acabarán viendo el panorama y se venderá en la web, estoy al cien por cien seguro, ahora solo queda paciencia.
Samuel, acuérdate de lo que le dijeron al que iba detrás nuestro... "oh, ¿tu también quieres un iPhone? yo que pensaba que me iba a librar..." Lo que pone en evidencia la falta de formación que les habían dado a sus propios trabajadores, que tuvieron que estar mirando la chuleta para encima equivocarse una y otra vez.
Lo que le pasa a Movistar es que ya tiene la exclusividad con el iPhone, así que se la suda hacerlo mal una y otra vez, y no se esfuerza porque total, al final todos vamos a pasar por el aro. A veces desearía tener mi iPhone con Simyo... Movistar son una panda de aprovechados, y no paran de demostrarlo una y otra vez. Claro, así tienen últimamente la cantidad de clientes que se les van a otras compañías...
Saludos.
#sioux
Compañero, el consumo lo vas a hacer igual, vas a pagar por llamar, pagar por conectarte a internet.... dime si pagar 200€ y después mensualmente 40€ con tu consumo, o pagar 700 y seguir pagando tus 40€ de consumo, tu dirás. Si estuviera en todas las compañías pues me parecería genial, pero libre no lo compraba yo ni loco. No me malinterpreteis, el teléfono lo vale, pero que yo esté dispuesto a pagarlo por un teléfono-capricho pues va un paso, porque es una cantidad enorme, más del 50% de mi nómina.
PD: Si, soy un currante de pocamonta, no un pijito que le sale el dinero por las orejas xD
#eckelon
Así que te quejas del servicio de Movistar y te irías a Simyo que no tienen ni tiendas? aaaajá, me parece bien xD
Siento el off-topic, pero me he topado con una cosa curiosa en la página de movistar y me gustaría enseñárosla.
Si os observáis detenidamente las imágenes de los iPhone podréis comprobar que han utilizado imágenes del iPhone original (el cual ni siquiera se vendió en España) http://www.movistar.es/particulares/renueva
#37 museboy: No puedo estar más de acuerdo contigo, el iPhone es tremendo gadget..pero es un tlf a fin de cuentas, iPhone 3G S 32GB a 719€ (en Italia) ...un poquin más de 300 € y te pillas un macbook¿?¿?¿?¿?¿?¿?... Además después igual te la meten con la tarifa de voz y datos sea donde sea....
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