Aunque por un momento pienses que estamos en Xatakamovil no te equivoques, sigues en Applesfera, aunque esta vez nos toca hablar sobre la facturación del iPhone con Movistar.
Muchos sois los que hoy nos habéis enviado una noticia de Macuarium en la cual muchas personas afectadas hablaban sobre un fallo en la facturación de Movistar con el iPhone. Este fallo reside en que cada vez que nos conectamos a internet desde un iPhone se tarifica una conexion a Movistar Emoción de un euro.
Lógicamente el ambiente generalizado es de indignación y cabreo por parte de los usuarios, aunque no es para menos. Yo he mantenido la calma, he cogido un poco de aire y con toda la paciencia del mundo he llamado a Movistar para ver que podían comentar sobre el tema, aquí tienes un resumen para que tú también te puedas calmar.
Te adelanto las buenas noticias para que puedas dejar de pensar "siempre me toca a mi". Efectivamente se esta tarificando ese euro, pero por suerte sólo aparece registrado en el Canal Cliente, es decir en la factura del mes de Noviembre no aparece ese consumo, aunque aparece en la web.
Aunque no me lo han querido asegurar directamente, en un principio es un fallo informático generalizado para la mayoría de los clientes y que por suerte sólo afecta al Canal Cliente y no a la tarificación final. De esta forma la mayoría de afectados tienen ese euro de consumo del Lunes 17 de Noviembre reflejado en el Canal Cliente, pero en la factura final no aparece.
Otro detalle en el que podéis ver el fallo es en la duración de la conexión a Emocion, la cual suele tener cifras sin sentido como "248horas, 16 minutos y 24 segundos". ¡Ya le gustaría al iPhone durar eso conectado por 3G!
En un principio hay que mantener la calma y verificar una vez tengamos la factura final si se tarifica ese euro, aunque de momento queda demostrado que no. En el peor de los casos nos cobraran "sólo" 30 euros de más así que el susto no seria tan grande.
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30 comentarios
JAD
xDD si es k son unos incompetentes y ladrones esta Timofónica, siempre lo ha sido y siempre lo será. Aunque sea un error y se solucione, pasta no habreis tirado , pero si tiempo y quebraderos de cabeza.
@Paco-piti, hombre chaval, es error de Telefónica. No me jodas porque por huevos Telefónica te tiene que caer peor que Apple, sí o sí.
Yo lo tengo claro, tendré prepago.
Miguel Michán
Bueno, pues es oficial. Me han cobrado 1 € por la conexión a emocion. Será un euro pero es mio así que toca llamar al 609.
GµNzØ
Quizás esto no venga muy a cuento, pero no creo que esté de mas. Según tengo entendido se puede realizar una "portabilidad" desde que le queden menos de 6 meses al contrato de permanencia. Lo sé porque me llamaron de Movistar para ofrecermelo y les dije que me quedaban 6 meses de contrato de permanencia y me leyeron no se que ley…..
Saludos y suerte con el tema.
krollian
Una vez nos cobraron hace años un mes de una conexión a a internet en casa de mis padres. Era cuando no eran los tiempos de ADSLs, ni fibre óptica, ni routers.
Y no habíamos solicitado nada.
A lo mejor fue que llamaron para informarnos y ellos se lo guisaron y ellos se lo comieron.
Ya lo dice la experiencia:
Si llaman para ofrecerte un servicio y no te interesa lo mejor es mandarles a la m. No sea que interpreten que dices que si.
Como decía Martes y 13: Telefónica siempre jodiendo…
Y como se cita en el libro de Carlos Sánchez Los nuevos amos de España, Solchaga dijo que Telefónica tenía más trampas que una película de chinos……
Txavo
NUEVA version de ITUNES y NUEVA version de IPHONE!!! a descargar!!
dtp!
Esto de que tienen un problema con el sistema informático es la excusa que utilizan siempre con el iPhone para dar largas, es una verguenza. Por cierto, si te roban el iPhone y lo denuncias ¿MOVISTAR que solución te dá, te sigue cobrando la tarifa de datos aunque tengas otro móvil? ¿alguien lo sabe? ¿te dá la oportunidad de comprar otro iPhone según el contrato que tienes? Grácias
javiu2
A mi me han contado lo mismo, pero de primeras la que me ha atendido me decía que el iPhone si podía conectarme con emoción y que yo había hecho ese tipo de conexiones. Como sabemos eso es imposible, así que le he preguntado que me cuente como puede hacer una conexión con el iphone en emoción y me ha pasado al servicio de empresas del iphone (yo tengo una linea de autonomo).
Allí la cosa ha cambiado como de la noche al día porque me ha atendido un señor que entendía de lo que decía y me ha comentado lo mismo que ha comentado en el post Samuel Campos.
Esperemos la próxima factura para ver que pasa, pero el susto de primeras ha sido gordo.
Por cierto, para que se vea como funcionan las cosas en movistar, tengo puesta una reclamación hace 2 meses y me han contestado que aún no está resuelta.
Mañana llamaré de nuevo para ver si pillo a un comercial que entienda del tema.
Tamara Ropke
Ay, pues yo ni me había dado cuenta.
paco-piti
otro problema mas para la lista de problemas de los iInventos de apple…
galdon
a mi tmb me lo tarifica, cada dia 1 euro de emocion….espero qe esto a final de mes no salga reflejado..:S!
alguien sabe algo mas sobre el tema?
toni./.
GiNe_FT
A mi me ha pasado justo eso!!! A mi me paso a partir de que me cambiaran el telefono x uno nuevo. En la factura de internet salia justo desde el dia que recibi el telefono y a la hora que lo encendi y desde ese dia me estaban cobrando todos los dias entre las 00:00 y la 1:00 de la noxe 1€ asi xq si y en concepto ponia internet, duracion 0h.
Los dias que usaba el iPhone demasiado mirando cosas x inet o algo, me salian 2€.
Hable con el servicio 609 y puse una reclamacion. Ahi quedo eso.
Al dia siguiente acudi a la tienda de movistar y una de las xicas llamo al famoso "equipo iPhone" weno, famoso para mi, que son los que se encargan unicamente de los asuntos del iPhone.
La respuesta que dieron fue que cuando uno hace un contrato con una tarjeta y un iPhone, la tarifa que se contrata de internet con esa tarjeta (con tarjeta digo la de movistar), solo sirve unicamente para el iPhone que compre con esa tarjeta, x tanto, al haberme cambiado el iPhone, pues no lo reconocian como tal xq me lo enviaron desde holanda y no habia pasado x ningun sitio de movistar para ser fixado. Les di el numero de serie del movil y el IME y desde ese dia no tengo el problema y los 22 € que llevaba de mas me los quitaron.
Ahora que leo esto veo que lo que me dijeron a mi de que era que movistar no reconocia mi iPhone… en fin, de nuevo me la metieron x el culo xq sino no le pasaria a bastante gente y sin que le hayan cambiado el telefono.
Me mantengo en lo de siempre. Puta mierda movistar!!! Timadores!!!
G&S FrEaK tEaM!!!
GiNe_FT
#3 LA CULPA NO ES DE APPLE, LA CULPA ES DE MOVISTAR!!! APPLE NO TIENE LA CULPA DE QUE SEAN UNOS INCOMPETENTES.
G&S FrEaK tEaM!!
galdon
estoy llamando a mivistar i me dan lrgas me dicen que tienen jodido el sistema informatico i qe no pueden cnsulatr..qe llame mas tarde…
mierda movistar…
antonio_ct
Asi llevan dos meses conmigo… al igual que Galdon…
Intenté por telefono, pero a base de largas me tuvieron un mes, fui a la oficina del cliente del ayuntamiento, y me dijeron qeu mandara un correo certificado esperando respuesta, si en un mes no tenía tal respuesta, podía poner entonces denuncia…
Pero vamos, les va a caer una de mi parte impresionante…
Saludos!!
tacoma
Muy buena la entrada sobre xacata movil.
Solo hay que decir la palabra iphone y se tiran al cuello que da risa.
jackito
No es exclusivo del día 17 de Noviembre, yo por ejemplo ese día no lo tengo y si que lo tengo hoy 20 de Noviembre.
Me aventuraría a decir que se carga ese concepto al menos por día de conexión a Internet.
Y lo de que sólo aparece en el canal cliente… ¿qué quieres que te diga? No me lo acabo de creer, espero que tengas razón Samuel.
En cualquier caso esto es inaudito, un absoluto despropósito.
tiotulo
A mí y a mi mujer nos pasó lo mismo en la primera factura, nos cobraron por conexiones a internet fuera de la tarifa plana. LLamada al 609, reclamación al canto y en la siguiente factura nos devolvieron el dinero
GiNe_FT
PERO ESTO QUE ES??? ACABO DE COMPROBAR MI FACTURA DE LO QUE LLEVO DE ESTE MES Y DEL MES PASADO Y ME TAN COBRANDO ESTO TAMBIEN Y DESDE HACE DIAS.
PERO SERAN CABRONES!!! ARA MISMO LLAMO
G&S FrEaK tEaM!!!
galdon
despues de 4 llamadas me an atendido como dios manda…. el chico muy simpatico la verdad..se a puesto en contacto cn el servicio de informatica o algo asi xD! me a dicho que no tienen acceso a la tarificacion actual pero qe es imposible qe te cobren por conexion a emopcion por lo tanto a dicho qe tenemos qe esperar a enero a que llegue la factura i si se nos tarificara tal cantidad tendriamos qe acer la reclamacion i en principio sin ningun problema nos rembolsarian el dinero…tambien me a comentado qe lo mas probable es que sea un problema informatico..
a esperar sea dicho…
espero qe sirva de ayuda!
GiNe_FT
#13 JAJAJA COMO MOLA, ESTO PARECE UN SORTEO DE HABER A QUIEN LE DICEN QUE. A mi me han dixo, despues de pasarme con tres departamentos, que el sistema informatico ahora mismo no se encuentra disponible. Pero el xico que me lo ha dixo me lo dixo como si lo estuviese lo leyendo y como si estuviera hasta los webs de leerla ya una y otra vez jajaj.
En fin, que llame mañana.
G&S FrEaK tEaM!!!
galdon
14 jajajaaj a mi eso me lo an dicho en la 2nda llamada jajaj!
fsanchezsa
La verdad es que son unos ladrones. A mi me activaron la tarifa iphone 15 dias después de entregarme el telefono (sin avisarme) y estuve conectandome a internet fuera de esa tarifa (y me lo cobraron, claro)
Y luego al reclamar, lo de siempre, trabas y más trabas…
voy a estar dos años justitos, ni un dia más.
Hex
Buf, el problema no es sólo de la facturación, yo creo que se les ha ido de las manos el iPhone y no pueden manejar tanto tráfico, no sé si os habréis fijado en que últimamente no funcionan bien muchas de las apps del iPhone, y eso es precisamente por lo de la conexión.
Resulta que al conectar por emocion no tenemos disponibles todos los servicios de una conexión normal, como la de la tarifa plana, por ejemplo el push no funciona, no funciona el twitter con algunas apps, en fin el servicio funciona de manera nefasta… Esperemos que sea por labores de mantenimiento, porque es una pena. Hasta la fecha ha funcionado de manera inmejorable y con una velocidad más que decente, no había tenido queja. En fin…
dgalbanh
Yo tengo el iPhone libre con Yoigo, y no tengo problema ninguno y en caso de que lo tuviera me voy a donde haga falta.
Un saludo
sergio.abrilherrero
Pues como al final lo cobren, aunque sea por error, me embargan la cuenta xD
astralia
A mi me ha pasado hace mes y algo, y estaba que me llevaban los demonios porque llevaba 30€ de tráfico de datos… pero a la hora de la factura ningún problema y todo perfecto, así que hasta que no veáis la factura… mantened la calma ;)
Si después os lo cobran… tomad medidas, pero antes, calma
H3liox
YO YA PASE POR ESA "EMOCION" CON MI BLACKBERRY… AHORA SOY DE YOIGO.
MI FACTURA
CON MOVISTAR 150€
CON YOIGO 30€ (SIN INTERNET CLARO)
NO PREGUNTEIS, NO TENGO RESPUESTA.
Ernesto Isaac
Que tal ahorita que me acabo de iniciar iTunes me acaba de aparecer una nueva clausula de terminos y condiciones de iTunes Store donde Menciona:
“Las coompras o rentas en iTunes Store se encuentran disponibles para ti unicamente en Estados Unidos y no se encuetran disponibles en ningun otro lugar. estas de acuerdo en no utilizar o intentar utilizar iTunes Store fuera del territorio disponible. Es posible que Apple utilice tecnologia para verificar el cumplimiento de los dispuesto anteriormente.”
No se si sea una nueva modalidad para impedir utilizar cuentas de iTunes de Estados Unidos fuera de ese pais o cual sea el motivo de este mensaje, esperemos y no nos vallan a bloquear nuestras cuentas a los que ya tenemos cuenta de iTunes de Estados Unidos fuera de ese pais.