¿Has comprado alguna vez una aplicación por error en la App Store? A mi nunca me ha pasado, pero si me ha pasado sentirme algo estafado o decepcionado con algunas aplicaciones. Aunque rebuscado, Apple tiene un método para devolver una aplicación en caso de que nuestra compra no satisfaga nuestras expectativas.
El proceso es relativamente sencillo, pero algo tedioso y aunque hay un proceso de “aprobación”, la mayor parte de las veces se concede la devolución de dinero. Los pasos son los siguientes:
- El primer paso es acceder a la web de soporte de iTunes, en ella, además de mostrar información y ayuda sobre el programa, podemos acceder a la opción que nos interesa.
- Dentro de la web tenemos que seleccionar la opción de App Store e iBooks (la que nos interesa en este momento).
- Pulsamos sobre “Solución de problemas de aplicaciones” en el desplegable.
- Pulsamos sobre el botón “enviar” en la zona de la derecha.
- Se nos muestra un formulario que tenemos que rellenar con la información asociada a la compra.
¡Listo! En un plazo máximo de 24 horas recibiremos una contestación oficial sobre nuestra petición. Aunque es algo evidente, nunca está de más recordar que es mejor usar esto en caso extremos y no como un uso cotidiano.
Vía | PlanetaiOS
Comentarios
Buena entrada! Creo que una vez me pasó el haber comprado un aplicación por error y claro, me la tuve que quedar xDD Gracias!!
Por cierto, existe algún límite de tiempo de devolución, como por ejemplo solo válido hasta 24 horas después de la compra o cosas así?
-- editado por última vez a las 17:08
Siempre tuve esa duda.. buen post :D
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8No tenía ni idea de esto la verdad, treméndamente útil!
Estaría bien que también implementasen "demos" funcionales durante un tiempo, por ejemplo, para todas las aplicaciones/juegos de pago. De esa forma descargas sin compromiso, pruebas, y si es lo que necesitas/quieres, compras.
Gracias por la información, es muy útil.
Eso mismo hago yo en mis aplicaciones. Pero en vez de limitarlo en tiempo lo limito a numero de usos. Por ejemplo desactivo una funcionalidad premium después de que el usuario lo haya usado x veces. Pero igualmente sigue habiendo gente que se queja de eso también (y eso que en las descripciones lo pongo claramente). Lo que ayudaría mucho a todos (tanto usuarios como desarrolladores) es que la gente lea de forma más detenida la descripción de la aplicación y los desarrolladores, a su vez, describan correctamente la app. Lo que no puede ser es que un tío descagrue una app y luego se queje de algo que en la descripción haya estado explicado claramente.
Y otra cosa que seguramente muchos no sabéis y es que cuando se devuelve una app el programador pierde dinero. El 30% lo pone de su bolsillo ya que cuando uno comorpra una app Apple se queda con el 30% de lo beneficios pero cuando devuelven una app Apple cobra el 100% al desarrollador y siempre se queda con su 30%.
Qué post más bueno, hace dos días compré numbers y trataré de devolverla, no la encuentro nada fácil de usar en un ipad. A ver cuánto tiempo dan para poder devolverla. Y una cosa, cómo haremos para devolverla ¿nos la borraran del iPad cuando lo sincronicemos?
-- editado por última vez a las 17:18
Sin duda, tenemos puntos de vista diferentes. No es ni bueno ni malo, sólo diferentes, porque lo primero que me llamó la atención de Numbers en el iPad es la de cosas que se podía hacer sin leer un manual.
Yo he devuelto 2 veces una un disco que se escuchaba mal y la otra unas app,s que me compró el niño jugando con el telefono, las 2 veces me han devuelto el dinero sin ningún problema, ademas te quedas con las apps y la musica. Desde el mismo historial del iTunes puedes hacerlo.
En eso Apple si que es una empresa seria....
Un muy buen post!!!. La verdad es que no sabia si el devolver un app se podia hacer y ni se me habia ocurrido. Salu2 ;)
Tiene que tener truco, no van a devolver el dinero asi por asi. puedo comprar una aplicacion disfrutarla unas semanas y cuando me canse, devolverla a ver si cuela. tiene que haber unas reglas
Pues será como todo, tu pides la devolución y ellos se lo piensan. A lo mejor te tiras un mes correo va, correo viene, explicando los motivos hasta que te dicen que vale por pesao!!! jajaja
Me imagino que iOS guardara información sobre que tanto uso le das a las Apps y si intentas devolver un App que usas 2 horas diarias diciendo que no era lo que esperabas pues te dirán que no xD.
mmmmm no hay ningún plazo máximo para la devolución? En todo caso, esta muy bien saber de esto, lógicamente como dice Samuel no creo que sea algo para hacerlo a diario, pero vendria bien por ejemplo cuando comprar una App y esta se cuelga a cada x tiempo.
y las que has usado hasta la saciedad? llega un punto que cansan, y en los juegos en formato fisico existe el mercado de segunda mano. si yo tengo un juego que ya no voy a usar mas y decido borrarlo para dejar espacio a nuevos juegos, apple que politica tendra?
Hombre, el desarrollador no tiene la culpa que ya no quieras usar su app.
Yo he utilizado esta función en una compra que realicé por error. Compré la versión de iPhone de una App cuando quería la de iPad.
Me han devuelto el dinero, pero me han avisado que esto lo hacen SOLO UNA VEZ por cada cliente. Aparte te dan unos trucos de como evitar las compras accidentales (usando un carrito de la compra en vez de la compra con 1 click). Pero lo dicho... esto SOLO LO HACEN UNA VEZ... a la segunda compra que intentes devolver teóricamente TE LO DENIEGAN. Tiene lógica pues no tienen forma de "borrarte" la aplicación comprada "por error"... aunque me imagino que las futuras actualizaciones de la aplicación ya no te deje descargarlas.
-- editado por última vez a las 17:47
interesante
Hola, también se puede hacer fácilmente desde iTunes:
1- Hacemos click en nuestro email arriba a la derecha.
2- Vamos a nuestro historial de compras.
3- Seleccionamos la compra (atención porque a veces en una compra hay varios pedidos, por tanto hay que leer la línea completa para buscar el producto problemático).
4- Hacemos click en el botón "Señalar un problema".
5- Hacemos click en el producto con problemas y podremos indicar los motivos.
Es igual que en la web pero mucho más directo y rápido :-) Yo lo usé una vez.
-- editado por última vez a las 17:52
Una consulta... te devuelven el dinero a la tarjeta o te lo depositan a tu cuenta como si hubieras utilizado una iTunes Gift Card?
si ya lo usaste una ves que fue lo que paso despues?...te devolvieron el dinero o ke?...
Buen post know I know. Esto se evita leyendo los comentarios de los compradores de la app que nos interesa así podemos tener un parámetro de dicha aplicación. Comprar por error no creo ya que cuando se adquiere una aplicación se tiene que ingresar el password de nuestra cuenta. anyways por si acaso se requiere:-(
20 Comentario moderado
10que sucede si estamos comprando desde argentina por ejemplo en la tienda de estados unidos, tengo entendido que eso "no es legal".....corremos algun riesgo de que nos cierren la cuenta...etc?
gracias
Excelente entrada, no tenia ni la mas mínima idea de que hacer en este tipo de casos.
Enhorabuena por el artículo. A mi me ha pasado a veces el comprar algo por error, pero no sabía que existía esta posibilidad. Gracias por la información.
-1 para la appstore... el android market te ofrece SIEMPRE la devolución del dinero de una aplicación si no te gusta (en un plazo de 24hrs)
en mi opinión, la appstore debería aprender del market cosas como ésta (devolución del dinero de apps, muchas más apps gratis) y el market empezar a ofrecer apps un poco más 'bonitas' y con mejor experiencia de usuario. Suerte del jailbreak que consigue lo que le falta a la appstore xD
28 Comentario moderado
8me parece interesanteee...a todo el mundo nos ha pasado..pero mi pregunta a todo esto sigue siendo la misma!!!!
a dia 21 de Julio....Y TODAVIA NO SE SABE NADA NI DE TARIFAS NI DE FECHA EXACTA NI DE NADA DE NADA DEL JODIDO IPHONE 4????
ya vale de esperar Apple...nos gusta el gusanillo por el cuerpo, pero a estas alturas, el gusanillo se vuelve un poco incomodo de aguantar!!!!!!
Bastante interesante y útil
30 Comentario moderado
10La entrada es útil, pero lo más cachondo es qué bigotes haces cuando te cargan una app que no has comprado, te devuelven ellos el dinero y, de rondo, aparecen supuestos mensajes tuyos indicando que has comprado por error la aplicación.
En este curioso caso me encuentro ahora mismo yo y sin respuesta por parte todavía de apple.
Mi caso es más curioso y retorcido. Hoy he regalado una app a un amigo por su cumpleaños, y resulta que otro amigo le había hecho el mismo regalo y se lo había dado horas antes xDDDDDDD Y no una aplicación precisamente barata (TomTom Iberia). He seguido vuestras instrucciones para ponerme en contacto con Apple, a ver que me responden. Espero que entiendan el caso, pues para más inri, yo ya dispongo de la app (la versión Europa Occidental), y espero que entiendan que yo no quiero dos apps para lo mismo... vaya tela, la verdad. Espero que sean comprensivos. Si me responden positivamente ya os lo haré saber. Gracias por estas ayudas, son vitales en muchos casos!
Que buen articulo, acabo comprar 1Password por error, ya mande una solicitud de reembolso, espero que me acepten para no perder los 10$ que vale.
Nunca me ha pasado, pero lo tendré en cuenta. Lo que jode, es que por un error, el desarrollador pierda un 30%.
Anda que el día que a alguien le de, por hacer un malware que joda a un desarrollador competidor...
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