Unos pocos meses le han bastado a Apple para colocar su recién estrenada cuenta oficial de soporte en la galardonada por Twitter como mejor atención al cliente. La red social decidió este verano premiar ciertas cuentas en diferentes categorías por su buen hacer y la relación con los usuarios.
En este sentido, la cuenta @AppleSupport se ha llevado el primer premio por su elevado engagement con el usuario, y Twitter lo ha medido con cifras: acumula 150.000 Favs y RT desde su creación, recibiendo lo que el jurado del premio ha calificado como una "atención sobresaliente" al usuario.
Mejorar los tiempos de atención
Los de Cupertino se han llevado el premio 'Gold' (oro) fundamentalmente por la rapidez en la respuesta, un aspecto que Apple quería mejorar para distanciarse de los estándares del mercado. ¿Sabías que el tiempo medio de respuesta en los canales de soporte es de 17 horas?. La cuenta de soporte fue la primera de los de la manzana en la red pero meses más tarde activaron la cuenta @Apple, que por el momento sigue sin actividad. ¿Has podido probar @AppleSupport?
Vía | MacRumors
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