Fernando Doutel
Hace un par de días visité una gran superficie que acaban de abrir en Madrid destinada a la venta de informática, electrodomésticos, discos, etc. La sección de informática contaba con algunos equipos Mac, más concretamente, un MacBook Pro, un iBook, un PowerBook de 12", un iMac y un G5. Tras intentar trastear un poco con el MacBook Pro, vi que estaba en la pantalla de arranque y estaba protegido por contraseña, al igual que el resto de los equipos antes comentados. ¿Tanto costaba tenerlos funcionando con una cuenta de usuario sin privilegios? A la hora a la que fui, (20:00 horas, la tienda cierra a las 22:00) no había ningun vendedor cerca.
Comparemos esta situación con otras tiendas. Fuera de nuestras fronteras, si nos vamos a cualquier Apple Store, podemos tocar, trastear, conectarnos a internet desde cualquiera de los equipos y sentirnos a nuestras anchas sin ser agobiados por ningún vendedor en ningún momento. Cuando tenemos alguna duda podemos acudir a cualquiera de ellos y nos asesorarán sobre los equipos y los productos. También contamos con seminarios gratuitos prácticamente cada hora sobre iLife, Garageband, iWork, Mac OSX, en los que se presentan los productos y novedades en un auditorio abierto dichos productos. Todo ello, por no hablar de los Genius Bar, donde podemos llevar nuestros equipos para que nos asesoren sobre los mismos o nos ayuden a instalar nuevo hardware o programas, la posibilidad de conectarnos via Wifi y de forma gratuita con nuestros propios equipos a Internet, como veíamos en la primera imagen de la semana, etc.
¿Y en España? Por regla general, los equipos están en casi todas las grandes superficies con el cartel de "no tocar" o bloqueados como vimos antes. Evidentemente la variedad de productos Apple expuestos al público es mínima. Ah, y si tienes alguna duda, los vendedores te comentarán que no conocen los equipos. En algunos casos Apple contrata personas para dar soporte a los compradores en las grandes superficies, ya que en las mismas el conocimiento de los productos es nulo. Y si llevas tu equipo para pedir soporte o ampliación te cobrarán por el trabajo realizado. En el aspecto positivo, algunas tiendas ofrecen seminarios más o menos gratuitos, lo cual es de agradecer. Los primeros conllevan la compra de algun artículo y los segundos están disponibles a todo el mundo. Dichos seminarios a veces están organizados por terceros, y patrocinados por alguna tienda.
La verdad es que aprovechar el efecto "halo" del iPod debería suponer un empuje bastante grande a las ventas de ordenadores Apple. Dicho empuje debe venir de la mano de una buena promoción y venta de los mismos, cosa que de momento y por desgracia se prodiga bastante poco. El iPod ha recibido suficiente publicidad directa e indirecta para llegar a 40 millones de unidades vendidas en todo el mundo. ¿Se podrían haber "empujado" más las ventas de ordenadores Apple en España aprovechando ésto? Sin duda.
Asimismo podríamos hablar del efecto "Boot Camp". No hay mucha gente que sepa que en un Mac Intel se puede instalar Windows, y es un arma de ventas verdaderamente importante para los "switchers". Comprar un equipo en el que sabes que puedes correr "tu windows de toda la vida" ofrece un colchón de seguridad. ¿Supone esto un buen aliciente a las ventas de equipos Mac? Obvio ¿Se hace la suficiente promoción de este hecho en los puntos de venta? Esta claro que no.
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Aunque lo expuesto es cierto y amargo como la vida, lo cierta también es que el tocino tiene poco que ver con la velocidad. Comparar una gran superficie con una tienda especializada, y más aún de la propia marca, es una comparación más que odiosa, errónea.
Me gustaría ver si en grandes superficies tipo Walmart americanas se les trata igual de bien a los Mac que en una Apple Store.
Y de la misma forma, si visitas un Apple Center en España, encuentras máquinas demo disponibles y gente que te asesora bien y con fundamento. Al menos en Málaga hay dos de estas características.
Pero esto sucede y ha sucedido siempre por una razón muy sencilla. Apple realmente ahora está naciendo y su campus no es capaz de fabricar más de lo que vende ahora mismo. Cuando se halla echo la transición completa a Intel (compatibilidad 100% con Windows), cuando se halla creado el nuevo campus en Cupertino, cuando se hayan extendido las ventas al mercado minorista en USA y luego en Europa, entonces Apple comenzará a poner anuncios en España en la tele, y todo el mundo querrá un Mac. Para esto quedan un par de años por lo menos. ¿Y porque tanto? porque Apple no quiere estar pasada de moda dentro de x años, y fabricar cualquier cosa para sobrevivir, Apple quiere innovar y estar en la cresta de la ola, y para ello tiene que sacrificarse ahora.
Yo trabajo en unos grandes almacenes vendiendo equipos informaticos y ya me gustaria dejar mas de un equipo libre al uso del consumidor pero no siempre se puede. Cuando restas privilegios a algun equipo no se entretienen en tocarlo, quieren alguno que les deje mirarlo todo y es entonces cuando borran programas, colocan mensajes de amor como salvapantallas y cosas asi. Ah conectarse con su messenger les encanta (nunca han pensado en posibles keylogers o incluso la propia retención de contraseñas de los programas).
En cuanto a lo de los seminarios es cierto que pocas lo hacen, y ya me gustaria a mi organizar mas de uno pero...no hay suficiente apoyo para esas labores. Yo por eso cada vez que vendo un MAC doy un email propio para resolverles cualquier duda que les surja en casa.
En fin...que el comercio en españa es muy distinto al de fuera, y ni mucho menos comparable con una apple store donde se mezcla trabajo y devocion por un producto. Y te dan todas las facilidades para venderlos.
En los grandes almacenes, o tienda tipo Fnac vale, es verdad, pero hace dos dias acompañe a un amigo a ver un MacBook al K-tuin de zaragoza, es usuario de Win, asi que habia que convencerle y nos dejaron un mac y pudimos trastarlo lo que quisimos, incluos probar otros equipos, como el MacBook pro o el negro, sin problemas, lo apagamos lo encendimos, incluso le comentaron que si tenia alguna duda con algun programa que él usase, que lo llevase y se instalaba para que viese como iba, en fin un lujo, casi, casi me lo dejan llevar a casa de pruebas un par de dias, jejejejejejejej
El BootCamp está bien para switchers más o menos avanzados, es decir, para un usuario básico o medio la instalación no es en absoluto trivial.
Yo estoy en una tienda de informatica y tengo unos pocos productos apple. La semana que dejo algun producto en exposicion para que la gente toque y vea el interes se dispara. Nuestro volumen es muy bajo y no podemos permitirnos tener muchos productos en exposicion pero si es una forma de vender muy poderosa que la gente pueda probar.
Yo soy el tipo de consumidor que ve, toca y pregunta. Cuando compre mi mac mini lo primero que hice fue tomarla como si fuera un disco duro de PC, la gire la vi por detrás, pregunte por sus características una y otra vez. Vi el sistema funcionando, entre a Internet, probé el photoshop. Y de último me di cuenta de que había un cartel que decía: "NO TOCAR EL EQUIPO, NI USARLO por FAVOR". Con razón todos me miraron en la tienda como si fuera un mal intencionado. Pero todo cambio cuando un grupo de usuarios maqueteros entraron a la tienda e hicieron lo mismo. Pienso que los de atención al cliente se dieron cuenta de las potenciales compras que tenían, así que disimuladamente quitaron el cartel. Ese día me vine con mi mac mini.
Entrar a una tienda de computadora que tenga en exhibición es como entrar en una librería. Nadie te puede decir que NO leas el libro. Por que para vender un libro, hay que dejar al lector de ver su prologo, índice contenido y quizás un capítulo del mismo. Lo mismo pasa con las computadoras.
No me he leído todo el post (no tengo tiempo y es muy largo xD)
Pero yo que NO tengo un Mac ni he tenido NUNCA nada Apple... El año pasado fui a NYork y visité una tienda Apple (la del soho), entré casi sin saber que era (entre por lo bonito que era por fuera xDD) Estube LA HOSTIA DE TIEMPO en un ordenador Y NADIE ME DIJO NADA! Entre en GMail...mire algunas webs... y tan trankilo Mire iPods... Desde entonces estoy enamorado de Apple (no tengo nada, de momento, por la pasta xDD)
Un 10 para las tiendas Apple
el K-Tuin esta muy bien, pudes trastear el ekipo y te aconsejan muy bien, eso si hace poko estuve una temporada en tokyo y como el Apple Store de Ginza (Tokyo) no he encontrado nada, puedes sentarte aho en una sala y conectarte a internet sin ke nadie te raye, puedes ir al "cinema" ke e skomo una sala de cine dnd meten cada semana seminarios de todo sobre los productos de apple increible eso si ke es una tienda. Tengo una foto del exterior del apple store de Ginza, mensaje dirigido al autor de este gran blog si me dice un mail le mando la foto. Un saludo
Yo uso los grandes comercios (El corte ingles) para mirar los aparatos en persona.... porque para preguntar lo hago en internet, los vendedores no tienen ni idea.
Estoy a la espera de que traigan un MacBook, porque esa pantalla de 13,3 no se si la voy a tolerar (estoy acostumbrado a una de 15,4) y necesito verlo en directo, para terminar de enamorarme.
Pero al ritmo que vamos... el miercoles fui a la tienda y el vendedor me dijo.. MacBook???, eso que es???... asi que a esperar.
Saludos....
PD: ¿alquien me enseña uno????
Carlos, me parece que con estas fotos es suficiente para qeu nos caiga la babilla a todos XDDD
http://www.apple.com/retail/jp/ginza/gallery1.html
cuando tenga dinero..... me voy a.... JAPÓN y de paso me compro un Mac. XDDDD
Apple no le hace propaganda a BootCamp ya que ésta es una version Beta. Cuando salga Mac OS X Leopard con la versión final de BootCamp, ahí seria bueno comenzar a comentar............
Er_txe yo me doy por aludido en eso de vendedores de grandes almacenes y debo decirte que es cierto, hay muchos que no tienen ni idea pero no metas a todos en el saco. Yo intento estar todo lo informado que puedo, hago tester en cuanto me quedan ratos libres y sobre todo estoy deseando que llege alguien que me diga...¿Teneis macs? para decirle SI, que buscas, mi nombre es Pedro, ¿por donde empezamos?.
Donde curro antes los mac no se sabian ni lo que eran, desde que entré he ido pidiendo equipos y evangelizando sobre el mundo apple. En mi departamento todos saben que son canela fina. Y esto solo ha empezado, queda mucho por ver...y ya le preparo el rincon Apple.
La suerte es ir al sitio que sea y encontrar alguien que se apasione con lo que hace. Y sino imaginaros a Pedro Aznar si fuese vendedor y te hablase de un mac.... creo que seria capaz de acompañarnos a casa, meternos junto al mac y acurrucarnos. Escuchar sus podcast y vereis como ilusiona.