Muchas veces nos cansamos de decir que Apple es mejor por su gran software, sus acabados, diseños, por su interfaz… pero algunas veces nos olvidamos por completo de una de las grandes bazas no palpable que tiene Apple y es su impecable servicio post venta.
En esta entrada voy a intentar plasmar una vivencia personal de hace pocas semanas con mi iPhone 3G. Todos hemos tenido muchos móviles y seguro que más de una persona ha pasado alguna vez por el servicio técnico del mismo. En este caso tengo que poner a Apple y el AppleCare del iPhone entre uno de los mejores servicio técnicos que se puede esperar en algo con tanta necesidad como un móvil.
En mi caso la pantalla del iPhone 3G empezó a perder el sellado lo cual hizo que se llenara de polvo por dentro de la pantalla. Un auténtico problema para el futuro del teléfono. Sin dudarlo dos veces llamé al servicio técnico pensando que me quedaría sin móvil un par de semanas y de paso pagaría igualmente por el servicio de Internet de Movistar.
Llama la atención como Apple (consciente de este problema) te avisa desde un principio que es un tema delicado y que intentarán solventarlo lo antes posible. Nunca mejor dicho, el proceso en su totalidad tardó la irrisoria cantidad de 5 días, rapidísimo para cualquier servicio técnico.
Con anterioridad he tratado con el AppleCare y siempre he recibido un trato bastante agradable y todo se ha solventado correctamente, pero nunca me había encontrado con un servicio tan rápido. El iPhone salió de mi casa al siguiente día de la llamada.
Al tercero ya estaba en Holanda y habían detectado el problema. El cuarto día procedieron al envío de un nuevo terminal y al quinto día puntual como un reloj llegó de nuevo a mi casa un iPhone completamente nuevo.
Es también curioso ver como Apple prefiere dar un nuevo iPhone que liarse con reparaciones, piezas, problemas y esperas para el cliente.
Muchas veces nos plantemos si sólo Mac OS X o el sistema operativo del iPhone compensan pagar algo más por un producto Apple, pero es que un producto tecnológico no es sólo el producto en si, algunas veces también es el trato con la compañía, el servicio técnico, el soporte en casos de problemas y en general un buen SAT.
Queda claro que pueden haber productos más baratos, productos con mejores prestaciones pero hay pocas compañías que se acerquen al increíble servicio técnico de Apple. Al menos en mi experiencia
Comentarios
Sí, yo también he leído que el servicio de reemplazo de los iPhones es impecable, eso sí, también se lee en muchos foros que el presunto iPhone nuevo no es tal, sino uno reparado o, como los que tienen fugas de luz en el marco, le han pasado un trapo para ver si el siguiente usuario es menos escrupuloso.
Esto... ¿habías pagado por el AppleCare o era una reparación por garantía?
Añado, como ejemplo, un hilo al respecto, para que no parezca maledicencia ;-):
http://www.macuarium.com/foro/index.php?showtopic=...
96 horas, solo 4 días, es lo que me tardó a mi la sustitucion de mi iPhone por uno nuevo, ante el desprendimiento del botón de silencio. Estaba todavía en garantia, como los están todos los 3G en España hasta la fecha
Me he vuelto a abrir una cuenta con el nuevo método del correo, perdiendo mis expertos y demás... espero que haya valido la pena y me recuerde más de 5 minutos :)
"productos con mejores prestaciones"
yo diría mejor "productos que a vistas de mentes cortas tienen mejores prestaciones"
estas cosas solo pasan en periodos de garantía (muy limitada por cierto, sin no tienes el apple care, un año y eso que la ley europea dice que son 2...) y si no está en garantía, ellos mismos se aseguran que las reparaciones sean tan costosas como para que al consumidor le compense comprar uno nuevo...
con al garantia pasa algo similar en con sus portatiles...no es lo mismo 5 que 7-10 dias, pero bueno...sigue siendo algo que se agradece mucho...la rapidez y el trabajo bien echo
Yo solo puedo decir dos cosas del servicio postventa de apple:
1. El servicio es realmente bueno cuando tus productos estan en garantia o bajo applecare (bastante caro por cierto), como no lo este olvidate, porque el servicio se convierte en lamentable y cualquier tipo de servicio se torna tan caro que indirectamente te obligan a cambiar tu equipor por uno nuevo, y dicho esto me parece un insulto hacia los compradores que apple solo garantice un año de garantia cuando la ley dice que deben de ser dos
2. Solo cuando es directamente apple la que te ofrece el servicio post venta es ralmente bueno (y solo estando bajo su garantia), porque cuando es un apple reseller el que te brinda el servicio, este o no en garantia es lamentable, e sufrido abusos del tipo de llevar mi macbook a que le cambien la carcasa y devolvermelo con la lectora de dvd rota y al reclamar decirme que ya venia asi cuando se lo entregue, ya se que esto no tiene nada que ver con apple pero estos impresentables dejan en mal lugar a apple
Rompí el cristal de mi iPhone en febrero. Después de 1 hora en Telefónica Gran Vía de Madrid sin que nadie supiera darme una solución, llamé a Apple y en 48 h tenía uno nuevo en casa. Eso sí, tuve que pagar 300€ porque fue una rotura, no fallo del teléfono.
Para mí este servicio es prácticamente inmejorable.
Pues yo ya voy por el quinto terminar suministrado por apple care. Llamar al 902 cuesta un huevo, la última llamada duró 40 min de reloj y eso también cuesta dinero. Los dos primeros terminales salieron con problemas en la carcasa (tengo el modelo en blanco) y en el frontal, desprendimiento de la superficie negra donde está el auricular. Los dos siguientes con problemas de software el tercero entraba en modo recuperación a voluntad própia (hasta 6 reinstalaciones en un finde) y el último no funcionaba el programa de la cámara. Espero que este sea el definitivo. Nunca he tenido problemas con el servicio técnico, los he tenido con el terminal. Quizá parezca mal pensado pero recibir terminales que o se deterioran en menos de una semana o el OS no funciona correctamente me parece de un trato nefasto. En otro orden de cosas, en octubre me compré un macbook unibody al que le cambiaron 3 veces la pantalla y que ahora he detectado que tiene un problema con la bateria; ni tiene la duración esperada y el magsafe nunca pasa a verde. Esta es mi TRISTE experiencia con los productos de apple. Y pensar que el primer ordenador que use fue un apple, corria el año 89.... Pero esa es otra historia.... Lo mío no tiene nombre. Samuel ten cuidado con el terminal que te han hecho llegar y combrueba que TODO FUNCIONA bien.
@blinero (#8). Apple no se salta la ley. Obviamente, si lo hiciera, se expondría a sanciones importantes. El problema es que la interpretación de la ley de los dos años de garantía es una confusión generalizada.
La ley ampara completamente al consumidor SEIS meses. Durante ese periodo, si un producto es defectuoso el vendedor tiene que dar asistencia técnica y solucionar el problema (siempre y cuando se trate de un defecto del propio producto). Pero a partir de los seis meses, y hasta los dos años, es el comprador el que tiene que demostrar que el malfuncionamiento del producto está causado por un defecto de fabricación, mediante un peritaje externo.
Apple, supongo, (como otras marcas) amplía el primer plazo hasta un año. Pero el segundo año te toca demostrarlo a ti. Hay otras marcas que amplían el primer plazo hasta los dos años, o incluso más. En todos los casos, la marca ofrece más de lo que ampara la ley.
Hola amigos, pues yo tengo 2 experiencias sobre el tema. Tengo una MacBook Pro 1G de las que se les tuvieron que cambiar las baterias, recuerdo haber entregado la pila un viernes por la tarde a un distribuidor autorizado y para el martes hablé para ver si ya estaba la nueva y me dijeron que ya podía pasar a buscarla, me asombré de lo rápido y sencillo que fué, tomando en cuenta que se atravesó el fin de semana, el lunes era día festivo y que vivo en México jejeje.
La otra experiencia fué cuando el cable del cargador se rompió y me dijeron que no entraba en la garantía, solo la computadora, nada de cables, eso me disgustó mucho pero ni hablar tuve que comprar uno nuevo y también el Apple Care.
Ahora tengo una duda, me quedan cerca de 2 meses para que termine la extensión de la garantia y a veces la unidad DVD me da fallas, en ocasiones no reconoce los discos, en otras no los expulsa o hasta hace ruidos muy feos y así pequeños detalles que si bien ahora no son graves quizas en unos meses si los sean.
Entonces, alguien sabe si puedo llevar mi computadora a que la revisen o tengo que esperar a que se termine de descomponer? Jejeje.
A mi me ocurrió que el iPhone no me dejaba llamar. Es casi de risa que puda hacer todo (sms, internet) i no me deje llamar. Yo fuí un poco mas torpe y antes de llamar a Apple fuí a la tienda Movistar, dónde me indicaron que llamara al servicio tecnico de la manzana. La verdad es que me sorprendio hablar con una sola persona de Apple, acostumbrado a que los operadores de telefonica te passen de un tecnico a otro y despues a un comercial y después a su madre. La chica que me atendió me guió para hacer unas pruebas de software al telefono y después, al ver que no funcionava, me dijo que me lo venian a buscar y que al cabo de 5 días, o estava reparado o iPhone nuevo. Cuando la chica termino de hablar yo le pregunté: "¿Y ya está?" Y ella dijo: "Sí". No supe decirle nada mes que "Gracias". Se hechó a reir.
Al cabo de 5 dias recibí un telefono nuevo.
Cabe decir pero, que con el iPhone me llego con una cajita muy mona, con el telefono sólo y con una bolsita con una pegatina con un dibujo de la llave rara esa para sacar la tarjeta. La gracia fue que dentro la bolsita no havia la llave, sino un clip. XDXD. És igualmente útil pero tiene gracia. Me siento un poco MacGyver! XD
Saludos!!
Y hablando de servicios técnicos. Por fortuna no he tenido que recurrir al de Apple todavía (Bueno, se me estropeó un iPhone, pero como era traído de fuera me tuve que fastidiar)
Pero mejor que el de Dell no creo que exista. Durante muchos años utilizamos portátiles Dell en la oficina. Cuando tuvimos algún problema (una pantalla, un disco duro), la mayoría de las veces teníamos a un técnico en la oficina en menos de 24 horas que nos hacía la reparación in-situ. Máximo 48 horas. Y eso que las piezas muchas veces venían de Irlanda y nuestra oficina está en Canarias.
Estoy hablando de equipos normales, con garantías normales, ni tan siquiera teníamos garantía in-situ, pero como el diagnóstico era telefónico y la reparación era sustitución de piezas, era mucho más ventajoso para ellos hacerla in-situ y no tener que hacer dos desplazamientos.
Sinceramente, insuperable. Creo que de lo poco que voy a echar de menos de nuestra "era PC".
#11: estoy de acuerdo en que la ley de los supuestos 2 años es una puñetera estafa que nos deja casi más desprotegidos que la anterior ley. Pero no es menos cierto que afortunadamente no son muchas las empresas que se acogen a ella tan estrictamente como Apple, y fuera de los primeros 6 meses (o 1 año, como Apple) realmente te obliga a demostrar que el fallo es de fábrica. Estas empresas realmente lo que pretenden (y consiguen) es que ante tales dificultades, el 90% de la gente termine por no reclamar nada y comerse ellos el marrón de pagar la reparación o un equpo nuevo. Estas empresas desaprensivas, suelen ser además, las más grandes (multinacionales), que son las que pueden permitirse "quedar mal" con algunos clientes y asustar lo suficiente como para que no te atrevas contra ellas. Quitando esas "excepciones", el resto de las empresas parece que tienen un poco más de vergüenza, y aunque la ley no les obligue, aceptan las reparaciones de defectos de fabricación durante los 2 años completos, sin poner demasiadas pegas (o ninguna). Lo cual, además, redunda en la buena imagen y la confianza que el cliente termina teniendo de ellas. Apple, tan obsesionada por su imagen, podía dejarse de tonterías y de cumplimientos estrictos de leyes y hacer lo que se espera de ella: dar un buen servicio que incluya hacerse cargo de sus productos defectuosos durante los 2 años y dejarse de tonterías.
El servicio postventa de Apple puede llegar a ser una pesadilla en muchos casos. Y si no que lo pregunten a Aketza de MAC-gyver.es y a su iMac. Cito textualmente una de sus experiencias con el servicio técnico:
"después de DOS MESES en el servicio técnico ya me lo han devuelto, eso sí, llamando esta última semana casi todos los días dando la chapa para que lo miren y que me lo den cuanto antes. El resultado ha sido que según el técnico le fallaban los altavoces"
Eso por no hablar de la garantía "ilegal" de solo 1 año.
Hola Samuel, mira tengo una pregunta, mi iphone en la pantalla al igual que el tuyo tiene unos pequeños puntos de polvo, lo que te quiero preguntar es si era mucha la cantidad de polvo que tenia tu telefono y por eso te dieron uno nuevo. Creo que al tener de menos una pequeña motita de polvo es porque ya hay esa filtracion de la que hablas. Si pudieras respondorme te lo agradeceria mucho. Saludos a todos desde mexico =D
Yo me compré un iMac por la Apple Store. En un principio me dijeron que tardaría 7 días por que lo mandaban directamente de su fabrica en... indonesia?, no me acuerdo (lo quería un poco tuneado). Al final por problemas de Seur (no encontraban mi domicilio, al vivir en una zona nueva) el envío tardó 9 días. Aluciné cuando me llamaron de la Apple Store para abonarme 100€ del iMac, ya que habían incumplido su promesa de entrega. SIN YO PEDIR NADA!! Eso jamas en la vida lo he visto con ninguna empresa, sin duda el servicio es de las mejores cosas de Apple.
Os comento una cosa nada mas, con respecto a la garantía, si que estais equivocados, ya que todo producto nuevo tiene por Ley una garantía de 2 años y SÍ es obligación de la empresa realizarte la reparación o cambio en ese período de tiempo, da igual que te digan historias de color rosa o que ellos solo cubren 1 año, sencillamente si se te ponen tontos llevas tu caso al OMC de vuestra region y ellos ya se encargan de arreglarlo todo (incluso van a juicio como fue mi caso), en el cual al comprar un portatil toshiba al año y 3 meses se casco la gráfica integrada y querian cobrarme por la reparación, despues de exponerle la obligación que conlleva vender sus productos en la UE, y casí "reirse" de mí porque solo cubrian 1 año, presente el caso en el OMC y en 3 semanas caso resuelto, eso sí tuvieron ademas que hacerse cargo de las costas judiciales y darme un portatil nuevo.....así que si funciona el sistema lo que ahí es que tener paciencia y reclamar hasta el final y por las vías pertinentes, así que por mucho que os digan la garantía es de 2 años SÍ o SÍ.
Pues yo no he tenido ningun problema con apple. Pero si tengo un iphone libre que compre en Italia y al parecer su garantía solo se cumple en ese país, aqui no tiene validez. Eso me mosquea, pues se supone que la garantia es europea, (o eso me digeron en la tienda de Vodafone donde lo compre) y tendría que tener validez en nuestro pais. De momento no he tenido ningun problema con el, lo tengo muy mimado y dentro de su funda rigida jejeje.
otra cosa, si compro un apple care para el iphone aqui, y lo registro y tal...¿tendría garantia en españa entonces?
Un saludo!
Hola Rodri, me gustaría comentar contigo un par de cosas.
Yo pregunté, en persona, en una GoldenMac, un Apple Premium Reseller: ¿si me compro un iPhone en Italia tengo garantía aquí? Y me dijeron que sí.
Entonces, ¿tú ya te compraste un Italiano? A mi me gustaría comprarme el próximo en Italia. ¿Es verdad que son libres de verdad? ¿Algún problema? ¿Algo que comentar?
Muchas gracias.
Siempre que llamo me atienden genial y me hacen todo lo posible para que me pase por garantía. Desafortunadamente, los chicos que lo arreglan en los servicios autorizados(ya sea un iphone, un macbook, o lo que sea) no se comportan igual.
Yo tuve que llevar a arreglar mi MBP y me lo devolvieron 3 veces sin arreglarlo porque no querian hacerlo que con eso de la crisis y no se qué que no querian que apple les pasara nada mas por garantia.
Otro punto fue que lo que es la carcasa de mi MBP, por la pantalla, tuvo una fisura, y a base de abrirlo y cerrarlo, se fue rompiendo mas. Apple me dijo que lo pasaba por garantia, y el chico del servicio tecnico, que lo llamé por tlf, me dijo que ningun problema. Que era normal que pasara eso en los MBP de 17". Al llevarlo me decia que el sistema tardaba mucho en cargar(que impaciente, solo tardaba unos 10-15segundos) que no hacia el "chan" al arrancar(y yo le repetia mil veces que si lo apagas con el volumen apagado que no hacia el ruido), y que, a pesar de todo, ya no me podia pasar por garantia la fisura esa de la carcasa de la pantalla y me cobraban mil euracos(obviamente no voy a pagar eso para una mierda de carcasa... asi que me compré el nuevo MBP por 1200 :D).
Y para colmo de todo esto, tener 3 años mas de garantía no vale la pena, porque luego te sueltan el comentario como me hicieron a mi:
"huy, este ordenador tiene mucho historial, no creo que lo pasemos por garantia" ¬¬
En definitiva, estoy contento con la atencion de apple, sus esfuerzos por ayudarnos.. pero los chicos de servicios tecnicos autorizados les doy un 0 patatero, y que den gracias.
Hola cap... mejor no lo voy a decir. jejeje
Lo compre en un viajecito que hice a Milan en diciembre, a ver a una amiga que tengo alli. Me gaste una verdadera pasta ya por todos conocida, pero lo hice porque no quería renovar mi contrato con Yoigo (mucho menos pasar por la caja de Movistar) y cambiar de ipod en un todo en uno y encima libre, sin ataduras.
No he tenido absolutamente ningún problema con el, es libre 100%. El problema vino, cuando llegue a españa y llamé a la propia apple (nada de servicio gratuito los primeros 90 dias) y me comentaron que si tenia garantía....pero en Italia, que de ocurrirme algo lo tendría que enviar alli(y recibirlo alli, no vale recibirlo en españa :S)
Seguramente por ley, el nuevo (o nuevos) iphones que salgan en italia deberán ser libres, yo te aconsejaría que esperaras un poco a ver como se quedan los precios en españa, luego ya seras tu el que decida. Lo cierto es que considero importante tener el iphone con plan de datos. Solo digo eso, pero para gustos los colores.
Espero haberte servido de ayuda. Hago un llamamiento para ver si pueden solucionarme mi duda xfa!!
saludos!
Gracias Rodri.
#19 crazyfurious, ¿"OMC" es organización mundial de comercio? ¿O es otra cosa? ¿Tuvo algún coste para ti?
#25 Capullo, (sin ofender eh jeje) me imagino que crazyfurious se referiría a la OMIC. Es la oficina de información al consumidor. Ahi puedes poner denuncias respecto a algun problema que tengas con una empresa que no cumpla su obligación con sus productos o algun tema de esos.
Para todo aquel que se queja delo 902 del AppleCare, aquí le voy a dejar un regalito y espero que me pongan mínimo un monumento, xD xD es coña.
El número es el 917497683, como podeis ver es con prefijo de Madrid, y os puedo asegurar porque ya he llamado más de una vez a ese número, que aunque la llamada se remita después a un 902, tu estás llamando a un número fijo, así que nada, Saludos
Yo solo he tenido una experiencia con el servicio tecnico de apple y fue nefasta mi raton del imac venia defectuoso vamos el puntero saltaba de un lado a otro de la pantalla el caso llamo al 902 les explico el problema y me dicen que para realizar el cambio necesitan que les de un numero de tarjeta de credito donde me retienen el importe del raton es decir 49 euros y que cuando ellos reciban el defectuoso me mandan uno nuevo y me dejan de retener el dinero me parecio increible con las mismas les colgue.Esto ocurrio estando en garantia el producto vamos sino llega a estarlo es lo que comenta te sale mejor comprar uno nuevo
@kike1982
Sabes lo que quiere decir retener dinero no?? que tú supuestamente haces un pago pero después te aparece como que te lo devuelven, esto es bastante típico cuando te creas por ejemplo una cuenta para la iTunes Store, creo recordar que te descuentan 1,50€ o algo así y a las semanas te aparece como que Apple te ha hecho un pago, para el ratón yo supongo que lo harían así porque el fallo del puntero no tiene porque ser obligatoriamente del ratón, puede ser del soft tranquilamente, si quizás tienes alguna esquina activa, quizás sea ese tu problema. Saludos
Pero en el caso de que te den un iphone nuevo, se puede restaurar todo lo que había en el anterior iphone? todo? (sms, calendario, aplicaciones con sus datos, contactos, etc)
#alguien2, es simple: estoy encantado porque llamando por telefono si que se portan. Una vez me dijeron que me daban dos numeros de incidencia para el trackpad: el primer numero el que tenia que dar en el SAT y si me llegaran a decir que no me lo arreglan porque es cosa de cosmetica del trackpad, les daba el 2º numero de incidencia para que me lo pasaran obligatoriamente por garantia y me decían siempre "Ademas tienes Apple Care y eso es como lo más de lo más de las garantias y te lo tienen que pasar por ella". Como ves, con ellos no tengo el problema, el problema viene de los SAT autorizados. Alguna vez tuve que llamar a apple para que les ponga las pilas, como en el caso ese de que me lo querian devolver 3 veces sin arreglar.(esto me recuerda a una larga historia con UPS, otra historia en la que felicito a la atención de apple).
El unico caso en el que no pude cubrir nada por garantía, ni siquiera por telefono fue el caso de la carcasa del monitor, pero no tenía nada que hacer, lo había probado todo, que yo antes de callarme como un idiota, hago lo que sea. Que hasta he conseguido que no me cobren alguna vez los 40-50€ de diágnostico porque para decirme que no funciona no se qué o que algo está roto, eso tambien lo sé yo, que para algo lo llevo a arreglar.
El unico SAT con el que estoy muy contento es con el de Benotac en madrid.
Bueno, sin ir as lejos hace una semana se le cayo a mi mujer el ipohone 3G al suelo sin funda y se le destrozo la pantalla,
Lo lleve a la tienda movistar y el arreglo le salía por 170€ "segun la tienda movistar" al llegar a casa recibe un mensaje de que el terminal se lo reparaban sín coste alguno para el cliente.
todavia no me lo han mandado pero ya veremos si es cierto.
@garytto
Se le cae el móvil al suelo y Apple se hace cargo de la reparación?? me parece muy raro ehh, aunque bueno, también me parece raro que te cobren 170€ por una pantalla.
Mi experiencia me dice que despues de haber comprado un iBook 12", un iMac G5, 3 iPods, un Powerbook 14" y un MacBook White, estos todos en Apple Store Online y solo un MacMini en el Mediamarkt, los unicos que me han fallado son el Macbook que le toco ser de los de las baterias defectuosas y el MacMini, que a la semana de tenerlo dejo de arrancar. El Macbook, he llamado a Apple y un "experto" me ha hecho una serie de preguntas para verificar que el problema era de la bateria y no del portatil, me han hecho ir a un Reseller y alli me han reemplazado la bateria sin cargo alguno, aun cuando el portatil ya no estaba en garantia por 2 meses, tiempo total sin el portatil, CERO, ya que lo lleve y lo probaron con la bateria defectuosa y con la nueva delante mio. El Macmini, he ido directamente al Mediamarkt, ya que al no haber pasado de 15 dias ellos te lo tienen que cambiar o devolverte el dinero. Lo han tenido 2 semanas!!! para ver si realmente era un fallo del equipo y no que yo lo haya quemado y a las 2 semanas me devolvieron el dinero ya que el problema era de la placa base segun ellos y me he comprado otro, pero en el Apple Store Online. Llevo 1 año con el y ni un problema. Hasta ahora nunca he comprado Apple Care. Conclusion, creo que a veces los equipos que venden los Resellers no tienen la misma prueba de calidad que los que salen directamente de Apple, al menos a mi, el unico que me fallo 100% fue el MacMini. Igualmente la atencion de las grandes superficies es lamentable. 2 Semanas sin ordenador.
Tambien la experiencia varia si el usuario tiene o no conocimientos tecnicos. Yo los tengo y en lugar de preguntar si puede ser eso o aquello, digo directamente lo que necesito o lo que pasa y al ver que algo de conocimiento tengo, me hablan de otra manera.
A i padre se le ha caido al suelo, y se le ha roto la pantalla. No tiene Apple care (le diré que s ehaga uno después de etsa entrada) y no se cuanto le costará repararlo, pero tiene que esperar 2 semanas, y se ha tenido que comprar un Nokia Express Music para la espera porque no le prestaban ninguno durante la reparación (por cierto menuda copia barata de iPhone mal hecha...)
@ossiris
Yo te recomendaría a ti y a cualquier persona que quiera comprar cualquier gadget o Tv o lo que sea que no la compren en MediaMarkt, yo lo siento, pero para mi que esa tienda te vende como nuevo algo que alguien no ha querido y yo por ahí no paso, tengo amigos que han trabajado en MediaMarkt y no se si alguien recuerda el capítulo de Padre de familía donde Stewe viaja en el tiempo para conocer donde trabaja su él futuro, el caso es que me parecen de ese estilo, los clientes del MediaMarkt te dejan el paquete que no quieren y ya está, que hacen ellos pues volverlo a vender, y por lo que me han comentado mis amigos si que lo hacen así, te venden para empezar productos que quizás tienen hasta taras insignificantes, pero las tienen y si no te das cuenta pues bien por ellos, o te venden productos desfasados, te lo venden como algo totalmente nuevo, quizás una Tv de hace 1 año te la venden a un precio solo un poco más barato que el nuevo modelo de la misma TV.
Así que lo dicho lo mejor siempre es comprar directamente en la Apple Store o en su defecto algún Apple Resealler que se sepa que es de calidad o si no los típicos centro comerciales como fnac o ECI, aunque en verdad Apple para tramitar una garantía lo que hacen es pedir el S/N y listo les importa poco donde lo has comprado, lo digo porque tengo un amigo que robó un iPod de un centro comercial y resulta que fallaba, lo que hicieron fue pedirle el S/N y listo, se lo remplazaron, sin necesidad de ticket ni nada.
Yo también tuve problemas con la battery del Macbook blanquito que ahora tiene 3 años, a mi me la enviaron a casa, en cosa de 2 días tenía una battery nueva en mi casa, y venía con unas pegatinas dentro para saber donde tendría que enviar la battería que yo tenía que fallaba, llamé para que vinieran a buscarlo y listo, obviamente todo esto sin pagar nada.
Coincido totalmente con Julio Loayza en cuanto al servicio técnico de Dell, yo, vivo en uruguay, por aca en sudamerica, conciente de ser tercermundista y orgulloso de eso en muchos aspectos, y un portatil dell llegó a mis manos un año atrás, cabe destacar, qe incluso por problemas de software [el windows preinstalado], supe tener un tecnico en mi casa en como comentan, menos de 24 hs, es admirable, y algo qe aca, marca la diferencia. admás los precios de los portatiles aqui en uruguay, son por demas inflados, para que se hagan una idea, una macbook de 13.3'', el modelo mas "chico" ronda arriba de los 2300 dólares; volviendo al tema, el servicio técnico de mac aquí en uruguay, no ha sabido ser el mejor, ya que, al tener simplemente 3 oficial ressellers en la capital, si no tienen la capacidad de mejorar el problema, es enviado a eeuu para su examinación y posterior reparacion o cambio, algo qe como esperaran, toma desde el momento de la rotura, no menos de 10-15 días; en una de las veces de la rotura de la dell, comenté con el técnico, si habia estudiado aca, y me contestó qe si, pero que cuando se postuló para ser reparador de dell en uruguay, le hicieron un curso de revalidación en europa, en donde, le explicaron los conceptos, arqitecturas, y demas aspectos de a lo qe dell, refiere, es admirable, un servicio, qe prepara tecnicos en toido el mundo, algo qe APPLE, definitivamente, tendría qe tener en el tintero,!
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso s, es mas caro... Un saludo
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
Samuel, la verdad es, que como no hay ninguno, eso si, es mas caro... Un saludo
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