Álvaro García M.
Editor"No he autorizado este tipo de llamadas" suele ser mi respuesta ante las insistentes llamadas comerciales de todo tipo de empresas. Operadoras, comercializadoras de luz y gas, bancos... Y lo peor es que creo firmemente en mis palabras. El problema es que autorizamos esas llamadas sin querer. Y todo por culpa de algo que nunca leemos. Por mucho que digamos que sí.
Entendiendo las leyes "anti spam" y que no quitan el spam
Dejando de un lado los intentos de estafa, los cuales van por su camino y son ilegales siempre, las llamadas comerciales por parte de cualquier compañía son perfectamente legales. Sin embargo, no en cualquier circunstancia.
Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe las llamadas comerciales no solicitadas. En teoría, las compañías necesitan nuestro permiso para realizarlas, lo que debería haber reducido de forma drástica este tipo de comunicaciones.
Sin embargo, ese permiso no siempre es tan evidente como pensamos. Muchas empresas lo solicitan en el momento de contratar un servicio o registrarnos, normalmente dentro de sus condiciones legales. Esas mismas que, por mucho que aceptemos, en rara ocasión leemos completas.
Ahora bien, según el Reglamento General de Protección de Datos, ese consentimiento debe ser claro, específico e inequívoco. Es decir, no debería estar oculto ni aceptarse de forma automática. Aun así, en la práctica, hay casos en los que estas cláusulas pasan desapercibidas para el usuario o se formulan de manera poco clara, lo que genera la sensación de que nunca se dio permiso.
Una técnica habitual es que aparezcan varias casillas para aceptar o rechazar cosas: condiciones del servicio, cesión de datos a terceros, comunicaciones comerciales y todos. Muchas veces tendemos a marcar esa última y automáticamente se marcan todas y aceptamos esas llamadas, cuando en realidad podríamos simplemente aceptar las condiciones del servicio y dejar desmarcado el resto.
En cualquier caso, se supone que ya deberíamos empezar a diferenciar llamadas comerciales por el prefijo +400. Esto entra dentro de la conocida como ley SAC y que entró en vigor en diciembre del pasado año. Eso sí, las empresas aún tienen de margen hasta el 28 de diciembre de este año, siendo este el motivo por el que aún llegan llamadas comerciales sin dicho prefijo.
El iPhone tiene un remedio, pero también una consecuencia negativa
En vistas de cómo de una forma u otra seguimos recibiendo llamadas comerciales no deseadas e intentos de estafa, hay una función nativa del iPhone llamada Filtro de llamadas y que está disponible desde iOS 26.
Se activa desde Ajustes > Apps > Teléfono > Solicitar motivo de la llamada y esto hace que cuando nos llame un número desconocido, no suene el iPhone y esa llamada se vaya automáticamente se vaya a una especie de buzón de voz en el que se solicitará el nombre y motivo por el que se llame. Cuando la otra persona responda, entonces sí se nos avisará y podremos decidir si contestar o no a la llamada.
Cuando lo hemos probado hemos observado que sí funciona porque hemos tenido menos molestias. De hecho, la mayoría de veces las llamadas se cortan sin que lleguen ni siquiera a avisarnos, ya que el comercial opta por no decir cuál es el motivo de su llamada y cuelga.
El problema es que a veces supone perder llamadas importantes, algo que también hemos experimentado. Repartidores o centros médicos son ejemplos de llamadas que son plenamente lícitas, pero que al no estar registradas pasan a ese buzón. Al no existir todavía una costumbre de este sistema, optan por colgar en lugar de decir el motivo de su llamada.
Por tanto, es conveniente una ley aún más restrictiva con estas llamadas. Y a falta de ella, queda en nuestro tejado el revisar a fondo lo que aceptamos para evitar ese tipo de llamadas. Como consejo adicional, en plena era de chatbots tipo ChatGPT o Gemini, pasarle el texto de las condiciones puede ser una opción para que nos explique qué estamos aceptando exactamente.
Vía | Xataka Móvil
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