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¿Qué ocurre (al menos la gran mayoría de veces) cuando vas a una Apple Store a devolver un producto? Pues que puedes hacerlo sin rechistar durante 14 días después de haberlo comprado. Es una de las mejores bazas de las tiendas oficiales de la compañía, y uno de los motivos por los que más de uno recomienda comprar allí sus cosas. Pero hay ocaciones en las que esa política de devoluciones impecable juega en contra de la propia Apple.

Es lo que ocurre en Hong Kong, ciudad en la que Apple ha decidido congelar temporalmente esas devoluciones hasta nuevo aviso. A partir de hoy mismo no podrás devolver un iPhone en Hong Kong a menos que tenga un defecto evidente que haga imperativo ese cambio. Puede parecer algo sin ton ni son, pero hay una razón de peso para hacerlo.

Kyoto es, más allá de la gigantesca zona metropolitana de Tokyo, uno de los mayores núcleos urbanos de Japón. Fue la antigua capital del país, y actualmente su población puede compararse a la del municipio español de Barcelona. Y Apple, después de años de experiencia con la tienda de Ginza, va a abrir la primera Apple Store de Kyoto para expandir su presencia nipona.

La noticia se ha sabido gracias a la evidente pista que nos da la misma Apple y que han recogido en Macotakara. La compañía ha publicado ofertas de empleo para todos los cargos que alberga una de sus tiendas oficiales para la zona de Kyoto, desde el Especialista hasta el Leader.

Se nota que la organización interna de las Apple Store está cambiando. Primero fueron los cargos de Experto, luego la desaparición de los cargos orientados a asesorar empresas y ahora tenemos la llegada de nuevos cargos para los empleados de las tiendas de Apple. Son los llamados 'Lead' y 'Schedule Planner'.

Un comunicado interno que han podido leer en MacRumors habla de cómo Apple Retail ya ha avisado a todos los empleados: las entrevistas de trabajo para esos nuevos cargos empiezan mañana mismo en la mayoría de las tiendas. En algunas, no obstante, este proceso empezó hace "unas pocas semanas".

Las tiendas oficiales de Apple llevan unos meses de cambios bastante importantes a nivel interno. El pasado agosto se creaban nuevos cargos para expertos, diversificando las figuras del especialista o del creativo. Y los Genius poco a poco van quitándose trabajo de encima gracias a esfuerzos como la nueva aplicación Soporte de Apple.

Ahora nos llega otro cambio, que es el de la eliminación de los cargos relacionados con las empresas y los eventos. Son concretamente los puestos de Business Manager, Business Events Lead, Events Coordinator y Events Lead. Los responsables de las tiendas ya están comunicando el cambio a las personas que tienen esos cargos, que han desaparecido ya de la web oficial de empleo de Apple.

Bueno, tarde o temprano tenía que pasar: Apple ya ha comenzado a formar a sus empleados de las Apple Store para que aprendan a usar el Apple Watch. Estas formaciones suceden con cada nuevo software, servicio o producto de Apple; y que ya empiece con el reloj nos indica que tenemos el lanzamiento ya cerca.

Aún así, por lo visto en esas formaciones Apple no revelará demasiados detalles del reloj para así protegerlo de cualquier filtración. Estamos hablando de un producto completamente nuevo, de una primera generación, así que en Apple Retail deberán ir con mucho cuidado para que ningún material de formación a empleados acabe en manos equivocadas.

Puede que Angela Ahrendts haya hecho otro de sus cambios en la división Apple Retail, porque se acaba de saber que el hasta ahora vicepresidente de Apple Retail (sección Inmobiliaria) Bob Bridger se "jubila" dejando atrás ese puesto y sin decir ningún motivo de forma oficial.

La marcha de Bridger tiene otro punto significativo: era el último ejecutivo que quedaba de la era Steve Jobs y Ron Johnson, los dos responsables del nacimiento de las Apple Store. Le vimos junto a John Browett "el breve", haciendo el pase de prensa de la Apple Store catalana de Passeig de Gràcia.

Ron Johnson, responsable original de las Apple Store junto con la mente de Steve Jobs, ha dado una charla en la Universidad de Stanford donde se formó. Y cómo no, además de la etapa como CEO de JC Penney (que terminó hace poco más de un año) también han salido algunas reflexiones acerca de sus años en Apple.

Ron ya vio cierta ventaja en el trabajo de gestionar tiendas físicas por el simple hecho de que eran pocos los que escogían hacer eso tras terminar sus estudios en la Harvard Business School (institución en la que continuó sus estudios tras graduarse en Stanford). Contaba que "le gustaba pasear por las tiendas", y que rechazó un trabajo de oficina en la cadena de tiendas Mervyn's para poder aprender cómo funcionaba la logística ayudando como personal de almacén.

Angela Ahrendts, quien ya lleva unas semanas ocupando su nuevo rol de vicepresidenta de la división Apple Retail, ha enviado una carta interna a sus empleados por primera vez comentando cómo han sido sus primeras experiencias en la compañía de la manzana mordida y qué acciones tiene planeadas para el futuro. En 9to5Mac nos enseñan la carta completa, que pasamos a traducir al castellano:

"Muy apasionada, cercana, muy de Apple". Esto es lo que han comentado los empleados de algunas Apple Store que ya han recibido la visita de su nueva jefa, Angela Ahrendts. La ejecutiva tomó el control de Apple Retail y de la tienda online de la compañía hace unos días, aunque todavía no ha hecho nada notorio que se pueda ver desde fuera.

En estas visitas, por lo que se ha visto a través de los empleados, Angela se ha mostrado mucho más alegre que su predecesor, John Browett, quien se pegaba más a la perspectiva de un puro hombre de negocios y no casaba con la filosofía de Apple como él mismo acabó admitiendo tras ser despedido. ¿Pero podemos saber ya qué planes tiene Angela para que las tiendas de Apple sigan evolucionando?

Tim Cook ya dijo que no podía pasar de esta semana: por fin, meses después del anuncio, Angela Ahrendts ha dejado de ser la CEO de Burberry y entra oficialmente como nueva responsable de Apple Retail y de las tiendas online de la compañía. Así lo han reflejado tanto la web de Burberry como la de Apple en las secciones donde se muestra a la directiva. Los rumores de ese retraso en su entrada hasta el mes que viene quedan por lo tanto automáticamente desmentidos.

Angela se convierte así en la única mujer que forma parte del consejo directivo de Apple, respondiendo órdenes directas de Tim Cook y dirigiendo dos secciones que jamás se habían gestionado juntas: la web de la Apple Store y la división de las tiendas físicas. Reemplaza a John Browett, quien estuvo momentáneamente al cargo de esas tiendas hasta que Tim decidió despedirle por no encajar bien en la compañía.