Ron Johnson, antiguo responsable de las Apple Store y ahora CEO de JC Penney, ha comentado recientemente en una publicación cómo fueron los primeros días de las Apple Store y las Genius Bar, concepto del que fue el artífice. Y aunque estas barras son ahora mundialmente conocidas, durante los primeros días las Genius Bar no iban tan bien como se esperaba.
John comenta que nadie acudía a las barras durante los primeros años de las Apple Store, hasta el punto en el que Apple colocó neveras con agua Evian (una marca bastante prestigiosa de agua mineral) gratuita para atraer a los clientes para que “se sentaran y pasaran un rato en la barra”. Como siempre, Ron insiste en que el éxito de las Apple Store radica en la experiencia del cliente, en que los vendedores no cobran comisiones por producto vendido y en que todo el personal está motivadísimo para formar relaciones con los que entren en la tienda.
Insistimos con las Genius Bar porque sabíamos que el soporte cara a cara era la mejor manera de ayudar al cliente. [...] ¿Cómo explicas que las Apple Store sean tan populares cuando Walmart, Amazon o Best Buy venden productos de Apple con descuentos¿ ¡Amazon incluso no cobra impuestos!
En la actualidad es muy raro ver una Genius Bar vacía, estemos en la Apple Store que estemos. Y debido a esa afluencia de personas tenemos que reservar fecha y hora para conseguir una sesión, cosa que se puede hacer desde la web de Apple, desde la aplicación oficial de las tiendas para iOS o personalmente hablando con los empleados del local. Ron puede considerar que ha conseguido lo que quería.
Vía | Mashable
Imagen | The Pug Father
Comentarios
interesante
No he podido evitar quedarme con el detalle de la foto de la noticia. ¡Que cantidad de camisetas verdes! ¿Aguirre esta al tanto que Apple conjura contra ella?
Sobre la noticia, la verdad es que el trato que ofrecen las Apple Store es soberbio. Yo solo he entrado una vez en una Apple Store (La Maquinista, Barcelona) para comprarme un iPad2. Un trato profesional, personalizado casi. Y eso que te sientes ha hablar con un tecnico de Apple para explicarle tus problemas, y que el tio te ¡escuche! te deja un poco aturdido.
Luego vas a otras tiendas y sabes que el dependiente dice si con la cabeza, pero sabes que lo que realmente esta diciendo ¡que me la suda pavo!
No todo el mundo tiene el mismo recuerdo, de hecho por mi parte (y la de algunos conocidos) van algunos fax de reclamación por mala atención, por desviar las llamadas al store telefónico y por mala atención de este, desentendiendo del problema.
Con lo cual no todo es perfecto ni es maravilloso.
discrepo : fui a ala apple store la maquinista a comprar un cargador de pilas apple y la chica a la que se lo pregunte se me quedo mirando con cara extrañada :diciendo no hay.. y yo tiene que haber esta en la web de apple y pregunto a otro chico y se metieron en la parte de almacen (supongo que para preguntar a un 3º)salio y me dijo si que hay .. me quede un poco flipado,pensaba que los que trabajan en las apple stores estaban al dia en cuanto al mundo mac y sus productos.. aparte de esto,no me gusta que no haya cajas para cobrar y te cobren a pelo en cualquier esquina con el lector de tarjetas y te impriman la factura con la impresora escondida debajo la mesa..enfin..
interesante
Será porque tienen que memorizar muchos productos.....(mode ironic off)
Hala, negativo por decir que no todo es perfecto y maravilloso.
y ahora no respiro, ffuu
-- editado por última vez a las 11:45
11 Comentario moderado
15Estoy desconectado del mundo. No sabía qué era una Genius Bar.
Salu3
Yo la primera vez que supe de ellas, pensaba en algo parecido a un cibercafé, pero de apple.
De lo mejor de Apple, la atención al cliente. Es una de las pocas razones por las que abandonaría android i me pasaría al iPhone
5 Comentario moderado
10Parece una Imac de 15 pulgadas... Existe? Saludos
Personalmente este tipo de tiendas no me atrae, prefiero un ktuin. Se me hace raro entrar a un sitio en el que veo mucha gente sentada alrededor de mesas con sus portatiles con un tio con la camiseta verde explicando como funciona el iphoto. O por ejemplo ver a muchos dependientes andando de un sitio a otro sin saber a donde preguntar por no saber donde hay un mostrador. Y lo mas alucinante, ir con un problema de funcionamiento de mi iphone 4s en un rato que tengo libre en el trabajo para pedir consulta, parar a un chico al vuelo, preguntarle sobre el problema, enviarme a otro con un ipad pidiendo datos a otro cliente, pedirme los mios y al terminar soltarme una frase como "tiene usted visita para las 13:30". Como?!! que tengo que venir como a la consulta del dentista?! esto viniendo a las 10 de la mañana, para flipar vamos. No se si estoy poco acostumbrado pero a mi eso me descoloca. En mi caso es un tlf que funciona mal y si voy a que me lo miren porque me urge no es para que me den cita horas mas tardes, ni al día siguiente, ni pidiendo cita por la web como me dijo el dependiente.
Por cierto hablo de la store de la Maquinista.
-- editado por última vez a las 16:19
12 Comentario moderado
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