Hace unos meses cuando anunciamos con interés las tarifas oficiales de Vodafone, una de las tres compañías que iban a comercializar el iPhone 4 en España, resaltamos un elemento diferenciador que podía atraer a determinados usuarios entre los que me incluyo: los 50 MB gratuitos en Roaming para seguir navegando cuando estamos de viaje.
Este pequeño extra, presente en la tarifa más económica (15 euros) y que se amplia a 150 y 250MB en las siguientes, fue decisivo a la hora de que me lanzase a firmar un contrato con ellos de modo que imaginad mi sorpresa cuando, tras pasar unos días de vacaciones en Portugal descubrí que el asunto me iba a costar un buen dolor de cabeza y una asombrosa cantidad de tiempo perdido peleándome con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
Los problemas comenzaron cuando, nada más cruzar la frontera, mi iPhone se negó en rotundo a conectarse a ninguna red, ni tan siquiera a la de la propia Vodafone Portugal. Para solucionarlo tuve que llamar desde otro teléfono a Vodafone España para que, no sin antes soportar una espera interminable, me activasen el “Vodafone Passport”, imprescindible al parecer pero incomprensiblemente desactivado por defecto.
Como no me fiaba un pelo y ya que había hecho el gasto, aproveché la llamada para que el operador me confirmase que mi contrato incluía los mencionados 50 MB gratuitos en Roaming. “Claro señor, por supuesto” fue la respuesta. Aclarado el primer tropezón, utilicé tranquilamente el iPhone durante mi estancia para averiguar la localización de algunas playas escondidas mediante Google Maps, mirar el correo, y buscar algunas direcciones.
Como uno es mínimamente listo, restablecí las estadísticas de uso del teléfono para saber en todo momento la cantidad de datos enviados y recibidos. En total consumí 44 MB dejando una franja de seguridad razonable, nuevamente, para evitar problemas.
Y entonces llegó la factura
Semanas después, puede que algo más de un mes, recibo en mi casa mi primera factura con Vodafone; una factura particularmente extensa con un buen número de conceptos que se descuentan páginas más adelante sin motivo aparente (ni de su cobro, ni de su compensación). El saldo de estas operaciones era cero pero entre tanto número me fijé en que el apartado de consumo de datos en movilidad no se restaba por ninguna parte. No era una cifra aterradora, tan solo 21,84 euros, pero demonios, era mi dinero.
Llamo como todo hijo de vecino al servicio de atención al cliente de Vodafone donde una señorita me da la primera en la frente. “Claro, usted tiene que pagar eso por conectarse en el extranjero”. Le explico lo de los 50MB y ella me dice que es la primera vez que ha oído hablar de ello. Me pide que espere. Espero, sigo esperando, y luego, un poco más. Juro y perjuro que como escuche una vez más el bucle de esa odiosa melodía de “Como el aire”, desentierro a Camarón para volverlo a matar.
“¿Señor? Mire, lo he consultado y al parecer son 50MB, pero no son gratis, hay que pagarlos” – “¡¿Cómo?! A ver señorita. Primero, tengo delante su página web y pone claramente ’50 MB gratuitos’. Segundo, ¿qué me está diciendo? ¿que con mi contrato solo puedo conectarme en el extranjero hasta consumir 50 MB… ¿después no me dejáis PAGAR por más aunque quiera?”
“Emmm… espere un momento…... ¡Como el aireeeee! ¡Como el aireeeee…!” Cinco minutos después, la chica regresa. “¿Oiga? Mire, la verdad es que no se nos ha notificado nada acerca de esa promoción. Me comprometo a informarme y llamarle mañana a esta misma hora.” Bien, cualquier cosa menos seguir escuchando esa canción.
Al día siguiente, la chica cumplió... a medias. Me llamó, sí, pero solo para decirme que había estado mirando mi factura y que “era muy complicada”, que mejor llamase a Vodafone Empresa para que ellos me lo aclarasen. Eso hago, y nuevamente me encuentro con la misma respuesta inicial. En Vodafone nadie parece saber nada de los 50MB gratuitos pero al menos en esta ocasión, la nueva operadora parece ser más resuelta y, una vez la invito a que entre en la página web de su compañía y siga los pasos hasta llegar al apartado donde se especifican las condiciones de mi contrato, acepta que tengo razón aunque no sin antes asegurarse de que Portugal está dentro de la Zona 1 de Europa (UE, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein).
Me pide que espere, que tiene que confirmarlo con un superior. Regresa y tras pedirme nuevamente disculpas, me asegura que me abonarán el dinero inmediatamente. Le pregunto sobre si volveré a tener el mismo problema cuando viaje de nuevo al extranjero, y me dice que no, que habrá sido un fallo aislado del sistema de facturación. Por algún motivo me cuesta creerlo. Días después recibo por carta la confirmación del abono. Parece que todo a llegado a su fin, de momento.
No es un caso aislado
Y justo entonces, cuando estoy a punto de publicar esta historia con la esperanza de que miréis con lupa vuestra factura para aseguraros de que no os la han dado con queso, va uno de vosotros (jesunet) y confirma lo que ya sospechaba. Que no se trata de un fallo aislado del sistema, que no soy el único.
Su caso es incluso peor que el mío. Su factura asciende a 850 euros tras pasar 4 días en el extranjero y según comenta, al parecer Vodafone tiene un sistema por el cual, una vez superas ciertos límites, recibes un SMS informándote de que si quieres continuar haciendo roaming tienes que enviar tu otro SMS. Lástima que el sistema no funcione muy bien con el iPhone y siga engordando más y más la factura de roaming sin enterarte de nada.
¿Mi consejo? Revisad la factura después de cada viaje. Llamad a Vodafone si notáis algo raro. Y no dejéis que os tomen por imbéciles. Los contratos que firmamos no solo nos vinculan a nosotros, sino también a ellos.
En Applesfera | Tarifas oficiales de Vodafone
Comentarios
brillante
que rabia no poder quejarse en persona, porque los de las tiendas te mandan al telefono, y los del telefono... son tontos!
+1 no hay nada mejor que una mala propaganda:
LOS DE VODAFONE SON UNOS SINVERGÜENZAS.
at.cliente la peor y unos timadores de AUPA
Ahí estuvo lento, tenia un incumplimiento de contrato en toda regla, le hubiera salido el iphone 4 gratis.
Sabeis lo que falta aqui un boton de a mi tambien me la han metido doblada con la factura de Vodafone,el de a mi no me han jodido sobra...
Por cierto acabo de contratar a principios de este mes la tarifa plana de 12€ ilimitada... y en consumo GPRS ya tengo 50€ por unos 60Mb... y estoy aguantandome hasta el mes que viene a ver la factura que dentro de lo que cave 50+9€ no es una barbaridad...Eso si lo que me toco los cojones fue entrar en mi cuenta y ver que en tarifas planas me salia tarifa por conexion Live de un dia para otro y yo tengo contratada la de 12€ total llame 3 veces y como no al llamar la primera vez me colgaron pero de repende el problema se soluciono volvia a salir mi tarifa plana llame otra vez,como es un problema del sistema.La segunda vez que llame me atendio una española y todo bien me explico que el consumo GPRS se corresponde al real y que luego te hacen un descuento del 100% y en fin menuda mierda de sistema lo hacen a posta aver si cuela tontos no somos joer!Ylo siento pero los latinoamericanos no tienen ni puta idea y eso que yo tampoco soy español.Aun asi me toca las pelotas que este con miedo y no pueda utilizar mi tarifa como dios manda y ademas el que la primera factura te salga bien no significa que la segunda te saldra igual estan siempre aver si cuela y te la meten doblada me cago en.... y esto lo hacen para que tu estes con miedo y asi consumes menos asi ellos tienen menos trafico para sus mierdas de lineas y al final lo que consiguen es que la gente manda al quinto cuerno sus asquerosas tarifas y pasa de todo y asi va el pais.
¡¡¡AMEN!!!
Tendriais que saber como funcionan los servicios tecnicos. Son subcontratas de Vodafone que cobran por llamada recibida si esta dura mas de 21 seg. Pero os puedo asegurar y aseguro que no somos bobos, ni incompetentes, simplemente hacemos lo que nos dicen nuestros jefes. Muchas veces esas ordenes las dan personas bastante menos cualificadas que los propios que atendemos al personal, y así van las cosas. De todas formas cuando se detecta un error, se intenta solventar. Las BBDD no son perfectas y nosotros tampoco, pero de ahí a que seamos tontos, sinvergüenzas, ineptos... tal y como he leido por aqui hay un trecho. Por cierto soy Español.
Hombre, gratis tampoco...
Los que trabajamos en las tiendas de Vodafone, no llevamos esos temas, para eso esta el 123, que todo dios viene a quejarse de nosotros y no tenemos culpa de nada. Nosotros somos los primeros que cuando tenemos que llamar al 123 o a nuestro canal especialista interno, nos desesperamos como todo dios, porque a mi personalmente llevan 2 meses facturandome mal el ADSL, pero tengo que llamar al 123 para que una inepta me diga que no tiene ganas de trabajar... Siempre lo decimos en mi tienda, id directamente a consumo, que hacen mas caso y les acojonais mas
saludos!
interesante
Si ustedes hubieran visto con la parte de "Emmm… espere un momento…... ¡Como el aireeeee! ¡Como el aireeeee…!” xD por lo menos 5 minutos sin parar de reír. Este blog tiene mucho arte. Respecto a la entrada es una pena que una empresa de telefonía como Vodafone tenga estos fallos y que la mayoría de los empleados no sepan ni sus promociones. En fin...
Vamos a ver es que todabia no sabemos que las compañias telefonicas contratan teleoperadores a granel como en los chinos. Tengo un amigo que se presento a una entrevista y le cogieron sin nisiquiera hacerle una entrevista personal, todos en una sala, una charla, un par de preguntas un test, y ale a dedo tu si tu no tu si tu no. Y todabia pretendemos que sean eficientes....
-- editado por última vez a las 21:37
Vamos a ver, esque los empleados no tienen fallos, lo hacen a propósito,están esneñados para eso, son como perros adiestrados... contratan a cualquiera que necesite un poco de pasta y... ¡Voilá!¡Contratado! Es la cruda realidad, y es una lástima que pase eso. Menos mal que soy de saldo.
Creo que las empresas de telefonía son las que más denuncias tienen al cabo del año. Es vergonzoso que nos mangoneen la pasta sin poder hacer mucho más que perder horas llamando al los servicios de atención vomitivos que tienen. Cada vez que llamo por algún problema o consulta, la frase que me suelta el teleoperador "Prometo buscar la mejor solución a su problema" ya me pone de los nervios.
brillante
He aquí el talón de Aquiles de Vodafone. Estos tipos tienen más errores de facturación que clientes.
Al final, resulta que la única compañía decente acabará siendo Movistar (Y Yoigo va por buen camino también, pero es muy "light" todavía). Una pena. Una auténtica pena. Ya no es que tengamos que pagar más por un servicio que debería ser gratuito, como la televisión, sino que directamente no tenemos elección, casi no podemos elegir compañía... Total, todas tienen algo. Al final te sale más en cuenta que te roben a mano armada (Movistar) a tener problemas de cobertura o restricciones estúpidas (Orange) o que salgas a sorpresa por factura cada dos meses (Vodafone).
Por lo menos nos podemos "consolar" con que peor estamos con las redes fijas... Cable de cobre de hace 50 años, y todo todito de Telefónica... Y a mando de Telefónica, el intelectual que dijo "La inteligencia está en la red. Y las redes son nuestras" (con un PAR de huevacos Kinder oiga). En este apartado, ojalá ONO extienda rapidito su fibra óptica y se la alquile a terceros, así por lo menos tenemos más opciones.
Miguel, primero gracias por comentar tu problema con la blogosfera, será de mucha utilidad (a mi por lo menos ya lo ha sido ;-) ) y aún más sorprendente el caso de jesunet. Estaría bien que se pasara por esta entrada y comentara su caso.
-- editado por última vez a las 20:12
brillante
Movistar??? Perdona, pero hace 4 meses que me cobraron 17,01 € de mas y tengo hasta el codigo de devolucion que me dio un comercial suyo tras explicarselo a unas 200 sudamericanas que no sabian decirme nada. Pues bien, ni codigo de devolucion ni leches... No me devuelven la pasta, y no hay forma de que nadie tenga ni puñetera idea de que les hablo... En cuanto al iPhone 4, me han llamado tres veces ofertandomelo, y cuando les dices si , que si que quieres pagar 200 € te mandan un SMS y te mandan a la tienda, donde esta agotado desde el dia que salio... Venden humo, y son unos sinverguenzas.
Perdon y que problemas tienes con las sudamericanas?, por lo que veo al compañero que escribio la nota le decian oiga señor?, y que? y si es sudamericana que?, es mejor, peor?, dejate de joder hombre y no saques ese enano facho que no te deja dormir de noche. Santander es sudamericana?, movistar es sudamericana?, joder hombre que sensible que son algunos a escuchar una voz diferente.
interesante
Lo de Alierta es de delito. Ese video tenían que emitirlo en los telediarios para escarnio público. Movistar, Vodafone, Orange... panda de sinvergüenzas. http://www.youtube.com/watch?v=rVADWAxOZtg
mi abuela tiene 86 años, tiene contrato con mvistar, y mala pena sabe llamar, extrañamente cada x meses le da a la mujer por mandar 5 mensajes a alemania a la misma hora durante 5 dias,la tonteria son 4 euros, llamas a atencion a cliente te dan el número de incidencia y desaparecen, nadie sabe nada y el dinero no lo devuelve, mi abuela se ha roto los co.... y ha dicho al banco que no pague los recibos que lleguen y está es la más reciente pq son una panda de ladrones....
yo tengo vodafone, sea en casa como móvil y si tienes que mirar con lupa cada mes las facturas pq te suelen cobrar cosas q no tocan pero al menos te devuelven el dinero....
orange se inventa cambios de tarifas cuand ya te has dado de baja, y te cobran pasados 6 meses, como?? ndie lo sabe, pq obviamente no puedes cambiar la tarifa de una linea que ya no tienes con ellos.... pero bueno tb te devuelven el dinero....
resumen son todos unos ladrones, diferencias movistar no te devuelve ni los buenos días, lo q te roba se lo queda, las otras 2 te roban pero al menos a mi me han devuelto siempre el dinero...
100% de acuerdo. Es acojonante. Yo me quiero dedicar a las telecomunicaciones y cuando vi ese vídeo... Dios. Es difícil describir cuando te hierve la sangre.
interesante
Todos son iguales de cabrones... La diferencia de que uno prefiera una operadora u otra, es la suerte. La suerte que haya tenido con cada una. Por eso es imposible decidir.
brillante
Yo, como español, exijo que quien me atienda hable mi idioma, que es el español, y que entienda el significado de la expresiones españolas, lo hable con fluided y que no tenga que hablarle despacio porque no entiende o comprende, y viceversa.
No es cuestión de racismo o intolerancia, que enseguida caemos en lo mismo en cuanto se critica o denuncia, es cuestión de eficacia en un servicio que ha día de hoy es v e r g o n z o s o.
Madre mía, madre mía, madre mía... Que ganas de matar. No solo no le vale con cobrar a sus clientes los precios mas abusivos de Europa y dar un servicio técnico de mierda (si ese del que habla en el video) sino que además no tiene ni idea de cómo funcionan las cosas... Menudo individuo, acaso Google no paga a sus ISPs y servidores? En fin, ¡qué país!
El hombre del (ojo) "claud compiutin" que, cito textualmente no sé lo que es
interesante
si dice sudamericana es porque no sabe si es venezolana,colombiana,etc.. telefonica trabaja en esos paises, porque les sale más barato estar allí que solo en españa. no es nuestra culpa que no se las entiendan y que cuando llamas pasen un poco o bastante por ellos o ellas tampoco te entienden. pero de ahí a faltar diciendo facha ya te vale, estamos en el siglo 21, pero perdona que si dices europeas es guay pero sudamericanas eres facha pues nada ole ole y ole. al final lo peor de todo es que el cliente para telefonica no tiene nunca la razón porque a la minima te mete donde los morosos sin consultarte primero y ademas sin motivo pagando todas la facturas y por un error de ellos y si quieres explico el porque: porque son unos sinverguenzas.
por cierto me encanta brasil he ido 3 veces y tambien son sudamericanos.
-- editado por última vez a las 21:57
interesante
No recuerdo haber faltado a las sudamericanas... Simplemente he dicho que le he contado mi historia a 200. Y si he dicho sudamericanas, es porque a lo mejor tengo esa suerte, pero siempre siempre me responde una sudamericana. Yo no jodo a nadie. Sera que tu tienes la susceptibilidad a flor de piel y la poca educación, pues te has quedado descansado con enano facho. Yo duermo perfectamente... A lo mejor eres tu quien no duerme buscando enemigos donde no hay JA JA JA
No soy xenofobo, soy abierto. Pero por experiencia de atención al cliente, los que me contestan en Sudamérica me dicen Blanco y los de España me contestan Negro, dá la casualidad de que todos los sudamericanos que me afirman conceptos o errores mienten, por lo tanto tengo que llamar hasta que el comercial sea español. En mi caso, sí, todos los sudamericanos son un lastre que no se enteran ni para quien trabajan.
Totalmente deacuerdo, aquí, todos son unos usureros, simplemente tienes que decidir, por experiencias propias o ajenas, quien es el menos usurero. Pero aquí, nadie se libra.
interesante
El problema es que a la gran mayoría no se les entiende una mierda cuando hablan y encima no se esfuerzan absolutamente nada en vocalizar para que les entiendas. Les da igual que a cada frase les contestes "¿Qué?" porque siguen hablándote igual. Y si a mi me cuesta, a mi madre y mis abuelos ya no te cuento.
Me aburre la gente como tú que se dedica a llamar fachas a los demás sin saber ni lo que significa esa palabra. Muchos teleoperadores de Apple no son hispano-hablantes de nacimiento y se les entiende 100 veces mejor
yo he tenido que llamar 3 veces para mis códigos de canje y al final, como estaba agotado en toooodas las tiendas (y en las que no, exigían un seguro del móvil de 89€, tócate los pies >.<), terminé encontrándolo en la FNAC. A ver si hay suerte y tienes en tu ciudad ^^
PD: tengo 4 incidencias abiertas en movistar por diferentes motivos, Miguel se queja del "aire....." pero yo estoy hasta las narices del "I just wanna be okey" jajajaj
yo se de una profesora de ing. de telecomunicaciones que se lo puso hace un mes a sus alumnos de 4º curso xD
La inteligencia está en la red, el claud computin.
Pais con poco memoria si señor, con muy poca memoria, por no decir memoria nula.
En sudamerica tambien se habla español por si no estas enterado hombre. que lo hable con fluides, jajaja, si señor vamos a tomar clases con belen esteban que ella es españolita y habla muy bien el español, mamam mia lo uqe hay que leer.
brillante
Aprende a escribir o esfuérzate en hacerlo mejor, ¿no serás sudamericano?. Lo que hay que leer ;)
Me enseñas? yo encantado, no encuentro alguna falta ortográfica en mis comentarios, pero estoy abierto a aprender un español perfecto, asi que adelante.
brillante
No hay peor ciego que el que no quiere ver.
Vale applehunter, y tu no escribas: " ha dia de hoy". Sin acritud, porque creo que en el fondo tienes razón.
yo llevo ya 10 incidencias y también fuí a consumo, pero no se han dignado a contestar en los 10 días, hace ya de esto un mes ( desde el día 13 de septiembre ) y habiendo hecho requerimiento y todo....nada, no hay respuesta, yo no sé si es que les da igual al sanción de consumo o es que ya se ríen incluso de las instituciones oficiales
Es verdad. Gracias.
Este tío será presidente/CEO/mandamás de Movistar, pero lo que no tiene es ni pu.. idea de lo que está hablando...
Habrá creado tu imperio desde España hasta Iberoamérica, pero será a base de aprovecharse de la gente, porque estoy seguro que por conocimientos es infinitamente imposible/improbable...
interesante
Si? pues en español "fluides" no existe.
Esto no es mas que un ejemplo de lo que el compañero apple.hunter dice. Yo no tengo problemas con sudamericanos o japoneses, pero si los tengo cuando llamo a un SAT para que me resuelvan un problema y no entiendo a la persona que tengo al otro lado del teléfono ni esta persona me entiende a mi. No es cuestión de racismo no nada por el estilo, es cuestión de sentido común.
¡Que patética discusión sobre la "pulcritud" del hablar de los sudamericanos, Dios Mío!. Acá en Chile (En Sudamérica por si alguien no se entera) por lo general se dá la situación de ser atendido por personal centroamericano en los Call Centers, lo cual en general molesta un poco pero se sobrelleva, todo lo contrario sucede cuando toca llamar a empresas como Cisco en que atienden Españoles y la llamada se hace insufrible. En general mi país tiene bastante buena fama en cuando a fonética y pronunciación, ejemplo claro de ello es la gran cantidad de material infantil que se dobla al español acá (DINT Doblajes es muy famoso), pero en general el resto de países sudamericanos son bastante especiales a la hora de hablar, sin ofender por supuesto.
Marcelo, no te lo tomes a mal. Te pongo otro ejemplo: Una vez llamé al servicio técnico de Xbox, y la persona que me atendía no hablaba español nativamente, era alemana. Me molestó el hecho de no poderme comunicar con fluidez pues tenía que esforzarme para que me entendiese. Pues lo mismo ocurre con los españoles.
No es el hecho de que quién te atienda sea de un país o de otro, sino que existen una cantidad enorme de expresiones y maneras de decir las cosas que difieren mucho entre España y el resto de países castellano hablantes.
Hoy en día la mayoría de españoles condenan la xenofobia.
Explica tu caso en twitter a @movistar_es y te lo resuelven en menos de 24 horas.
Tu demagogia barata ya está pasada de moda y a la mayoría de gente nos la suda el rollo facha, palabra de la que habéis abusado tanto que ahora YA no significa nada. Yo tambien quiero que me atiendan en perfecto castellano, así es que sí, soy un facha.
Querrás decir "no encuentro ninguna falta...". De nada
Yo por mi parte haré lo que pueda por difundirlo, la verdad es que internet es la única arma que nos queda a los usuarios hoy en día. Si tienes un problema, solo te lo solucionan si lo pones en twitter, facebook, o si la gente lo difunde por la red. Triste pero cierto.
Hola, soy jesunet!. El pobre infeliz al que le han robado más de 800 euros y estoy en el título de este post. A día de hoy todavía no me han devuelto el dinero. La semana pasada les envié un burofax y ni me han llamado ni nada. Estoy con graves problemas económicos por culpa de esta gentuza. Esta semana me dispongo a denunciarlos ante una junta de consumo y les voy a pedir daños y perjuicios. Os pongo el fax que les envíé donde explica el caso. Tener cuidado con los 50 megas de roaming, yo por supuesto no los voy a usar nunca y eso que era lo que me hizo que me pasara a Vodafone. Tambien será la causa por la que me vaya.
Fax
Se me ha cobrado indebidamente la totalidad de euros en datos de Roaming que aparecen en la factura de septiembre. El servicio de Roaming o descarga de datos, dejó de funcionar 28 minutos después de mi llegada a Munich. Paso a demostrar que hubo un fallo muy grave de sus servicios de datos.. Antes de ir llamo al servicio de atención al cliente y me indican que para poder usar los 50 megas de roaming que tengo en el contrato, debo poner la itinerancia de datos del iphone. El 18 de septiembre llego a Munich. El avión llega a las 17.20 aproximadamente. Fax A las 17.44 inicio la navegación de Roaming sin problemas hasta las 18.12 horas momento en el que recibo dos mensajes SMS vuestros en el mismo minuto. En éste se me dice que se interrumpirá el servicio de datos de Roaming por llegar al límite de 50 megas de que dispongo con mi tarifa plana de iphone y se me informa de que tengo un límite que no se va a superar ya que para ello debo enviar un sms. El servicio de datos en efecto se interrumpe justo en ese momento, 28 minutos después de llegar a Munich. A partir de este instante me es imposible conectarme por internet, ni descargar datos ni por supuesto mirar el correo, navegación, etc... en todo el viaje. Este mensaje hace creer al usuario que no se va a cargar más datos en el movil por lo que al no poder usarlo dejo la itinerancia de datos puesta . Fax En ese momento en mi móvil hay descargados 3,5 megas. En la factura aparece una sesión de 27.55 segundos con un volumen de 4300 KB es decir 4,3 megas. A partir de aqui hay mas de mil conexiones sin tener yo ningún conocimiento de ellas y sin poder usar ningún servicio de datos a partir de las 18.12 horas ya que vodafone me ha cortado la conexión faltando más de 45 megas de mi tarifa de roaming. Demuestro que no pude conectarme porque al tener esta incidencia llamo desde Munich al servicio de atención al cliente a las 18:42 y 18:44 de esa misma tarde y por el que se me cargan cerca de 2 euros. Así mismo llamo de nuevo el 20 de septiembre a las 21:27 como pone en la factura para consultar el mal funcionamiento del servicio y tras cerca de 37 minutos se me indica que llame cuando me esté pasando la incidencia, es decir en el extranjero, porque no pueden hacer nada.
Reclamo la restitución de todas las cantidades en concepto de datos en Roaming de la factura de septiembre porque: - Solo funcionó la navegación correcta y la descarga de datos durante 28 minutos. - Se me tarificaron más de mil conexiones después que se me comunicó y se produjo la interrupción del servicio, y sin tener conocimiento de ello en un servicio de datos nulo que no pude usar en todo el viaje. - No se superaron los 50 megas a los que tengo derecho, solo se usaron 4,3 megas en navegación, correo, datos... antes de que ustedes mismos pusieran límite a los datos de Roaming. Además se me debería de abonar los 15 euros de la tarifa plana del iphone de este mes o alguna contrapartida ya que no pude usar los 50 megas de Roaming a que tengo derecho al limitarme la conexión cuando solo llevaba 4,3 megas y debí de hacer llamadas al servicio técnico desde el extranjero para intentar subsanar el problema. Por todo ello y si no se me arregla esta incidencia técnica que ha supuesto esta facturación errónea, me veré obligado a hacer los trámites para reclamar a un arbitraje de consumo. Igualmente me reservo el derecho a pedir daños y perjuicios y a comunicar y difundir por foros y medios de comunicación para avisar a otras personas que tengan cuidado con los 50 megas que ofrecen de roaming junto con la tarifa plana del iphone ya que suponen a mi entender una estafa en toda regla.
No pasa solo con el iphone ya que a mi hermana teniendo blackberry le pasó algo parecido pero sin ir al extranjero, lo que es aun más grave, un dia se le dio por mirar el consumo y vio que el consumo en datos superaba los 500€ y despues de apagar el movil el consumo seguia subiendo "como el aire", asi que yo personalmente tambien os recomiendo mirar vuestras facturas no solo al salir al extranjero sino que estando aqui tambien.
-- editado por última vez a las 20:14
Yo también soy uno de los afectados, precisamente también me fui a Portugal durante 5 días, pero detecte que algo raro pasaba cuando al activar la itinerancia de datos inmediatamente me llega un mensaje de que he alcanzado el 100% del bono. Cuando ha llegado la factura, el teléfono con la itinerancia de datos apagada, sin operar con el ya que estaba conduciendo, y una hora y media de viaje por portugal, hasta llegar a mi destino, me refleja conexiones de 1Kb a 0,97 € la conexion, pero aparte si contamos los 8 folios de todo esto, el total del consumo son 21 Mb y me han cobrado por ese concepto casi 300 Euros. ando desde el 28 de septiembre reclamando y no me hacen ni caso, ni en las tiendas vodafone, ni en el pesimo 123, ni por el sistema de reclamaciones de la pagina web.
Mañana es su último dia para solucionarlo sino, a arbitraje....
Los hay con paciencia...
Hola,mira,mi caso es que yo ahora estoy en Italia de Erasmus,y me ha pasado como a ti,me han venido 395€ de factura,he reclamado y me dicen que como me enviaron el dichoso mensajito,yo les dije que en ningún momento envié el CONTINUAR,elos alegan que seguí conectado,y bla bla bla,la cosa es uqe me cabreé y devolví la factura,ahora la cosa es que no sé qué hacer o el paso siguiente a dar,ya uqe llamo y me atienden los teleoperadores de Sudamérica que NO se enteran de nada,si no te importa me gustaría saber qué pasos das y cómo lo llevas para hacer yo lo mismo,mucha gracias,un saludo y suerte!! Ah,otra cosa que miré,es que las llamadas en Roaming me las cobraron aún teniendo el Passport a más de 0,99€ más el establecimiento de llamada y el primer minuto.
Te digo como a otros, la manera más directa a día de hoy es vía twitter. Sirve con todas las operadoras.
A mi también me ha pasado eso, dos veces. La primera tuvieron la jeta encima de decirme que mi reclamación no procedía sin decirme el motivo. Increible! Eso si, como a cabezón no me gana nadie a base de darles la chapa me devolvieron el dinero.
La segunda han sido mas de 40€ por 4mb consumidos en Francia... Estoy a la espera de una respuesta de la incidencia que he puesto. Para que narices ofrecen esto si no funciona ni para atrás?? Lamentable...
pasa que las empresas contratan servicios de call center, los cuales no siempre estan al tanto de las promociones, aca (paraguay) justamente tenemos un problema similar con claro, su call center esta en argentina, asique de mucho no ayuda a veces llamar y tener que soportar esas musicas y las interminables esperas para que te digan que no saben nada ;)
A mi me paso exactamente lo mismo, fui a alemania pero antes de ir llame al 123 para informarme de todo y me aseguraron que no tendría problemas, en mi nexus one tengo una aplicación para ver lo que voy gastando e incluso cortarme los datos si llego al limite que le ponga, bueno pues tan solo me descargué 10 mb y ya me llego el sms que me decía que había superado el 90% del limite de datos en el extranjero y que si superaba el 100% que me lo desactivaban. cuando volví a España les llame y me dijeron que los sms son automáticos. tuve que explicar a la señorita que el 90% de 50 Mb no son ni de cerca 10 %, me costó 10 minutos que me entendiera. Desde luego es una verguenza que nos engañen así. tienen una reclamación mia por este asunto y espero que al resto de personas que les ocurra no dejen de ponerles otra.
todo eso no es nada..conozco a alguien que pensaba que tenia tarifa plana o algo de eso y empezo a bajarse peliculas con un movil vodafone.....y la factura llego y fue de ...20.000 eurazoss..era el movil de una empresa y lo arreglaron pero...
OWNED!!!
http://www.p0stwh0res.com/images/owned-BSOD.png
Cómo me alegro (alegrarme por estar en movistar? ahora llamo al médico) de que al final no fuese a Vodafone, porque al día siguiente de haberme pasado iba a haber ido a Roma y tenía intención de usar el internet... xD
Yo tengo la tarifa plana ilimitada (si, ilimitada de verdad) por 15 euros y no he tenido ni un sólo problema por el momento. Es más, con Vodafone no he tenido ni una sola incidencia en 5 años. Supongo que en ese aspecto tengo suerte. De todas formas es cierto que es vergonzoso los supuestos "errores" que están cometiendo las compañías telefónicas.
Conozco bastante bien el funcionamiento de las bases de datos y soy programador, y puedo decir que no pueden ocurrir errores de ese tipo si el programa está mínimamente bien hecho, y me parece de auténtica vergüenza que en los call center se tenga el acceso TOTAL de modificación de los perfiles de los clientes, porque más de uno ya los ha usado para manipular cuentas ajenas. Esa capacidad de modificación debería recaer sobre gente responsable, no sobre cualquier pringao de tres al cuarto que se ponga a trabajar seis meses ahí.
brillante
Los Proveedores de España dan Asco. TODOS!
Orange de momento juega limpio. Llamé quejandome de la cobertura y me dieron un 20% de descuento sobre mi tarifa de 32€ al mes. Ahora pago 25€. Estoy muy contento
Completamente de acuerdo, ellos se "equivocan" y esperan a que no te des cuenta por si cuela.
Y has hecho muy bien en reclamar TU dinero. Yo tengo abierta ahora mismo una incidencia con Movistar, ya que me han cobrado 3€ de datos del mismo día que di de alta la Tarifa Plana iPhone. Primero me dijeron que yo había utilizado mi tarjeta en otro terminal (WTF! no tengo ningún otro terminal que admita microSIM) y luego que había usado datos con el iPhone antes de que me activaran la tarjeta (WTF! el SMS de confirmación de activación me lo mandaron en la misma tienda y tardé media hora en llegar a casa y encender el iPhone por primera vez).
Así que sí, son todos igual de ladrones.
brillante
Aqui resumo mi cruzada
Plataforma De Usuarios Estafados por Vodafone en la Facturación Hola chicos
Bueno, imagino que esto no es nuevo para nadie, pues lo que esta ocurriendo de un tiempo con esta operadora es sencillamente deplorable y de Juzgado de Guardia
Os cuento:
Yo tengo la T.Plana de Vodafone Plus ( no la tengo por que yo precisamente la eligiera, si no que yo tenía otra de 12 € y al meter la Sim en mi iphone 4 libre de origen y pagado por mi, automáticamente me cambiaron de la de 12 € a la de 15 que ellos denominan Vodafone Plus, asi que ojo con meter vuestra Sim en un Smartphone por uqe os podeis encontrar con que Vodafone os activo de modo automático y sin más la tarifa de datos Vodafone Plus) la cual permite 300 Mgs de descarga mensuales a velocidad 3G y luego a 128 Kbs y además de esto te permite una descarga de 50Mgs mensuales en Roaming.
El pasado més de Agosto, en concreto el día 9 me fui durante 5 dias a Londres, como ya se como se las gastan los operadores, me asegure muy bien de las tarifas que tendría en Roming tanto de voz como de datos, confirmando que efectivamente disponía de 50 Mgs cubiertos por mi T. Plana y que lo que sobrepasara de los 50 megas se me iba a facturar en paquetes de 15 Mgs, costando cada paquete o fracción 6 €, es decir que si consumía por ejemplo 64 Mgs, yo debería pagar solo 6 euros correspondientes a los 14 megas que van de los 50 a los 64 Mgs, toda esta información me fue confirmada por Vodafone y por portaida doble, pues les llame dos veces para asegurarme.
Cuando recibo la factura de ese mes ah!!!!!!! sorpresa!!!!!!!!!!, me encuentro con que mi consumo de internet en Londres fue de 55 Mgs, luego debía de pagar 6 € por esos 5 Mgs que me pase de los 50 Mgs incluidos en mi T. Plan, pues nooooooooooooo, los muy ..... me facturan 114€ por los datos consumidos en Roaming, es decir aun mucho más que si ni siquiera tuviera T. Plana.
Me pongo en contacto con Atención al Cliente y abro una incidencia en el departamento de facturación por cobre incorrecto, a los 4 días vuelvo a llamar, la operadora me dice que el Sistema esta caido y no puede acceder... llamo al día siguiente y en esta ocasión la operadora me dice que mi la incidencia fue resuelta de modo negativo para mi, que el departamento de facturación dice que la factura es correcta.
Le pregunto como hacer una nueva incidencia, me dice que no se puede, llamo al día siguiente y otra operadora me dice que si puedo solicitar de nuevo la revisión de la facturación , pero vía fax, para lo cual me facilita el número.
Ese mismo día les envio un fax, de eso hace un més y no he vuelto a saber de ellos, y eso que la operadora me aseguro que deberian contestarme por escrito, por lo cual hace unos días presente una reclamación en consumo, que a buen seguro tardara un año en resolverse.
Ante todo esto, ante la impotencia que se siente, ante las horas perdidas en llamadas y por que hay cientos de casos como el mí y aun mucho más sangrantes, como gente que le han cobrado 900 € por 5 dias en Paris teniendo como yo tarifa plana, por todo esto , por que estoy hasta los huev... de estos timadores, y por que se que hay otro tipo de denuncias que si tienen más efecto y por que esto ha de dejar de pasar, es por lo que he decidido crear una palataforma de afectados por hechos como el mio y una vez seamos unos cuantos, yo me encargo de presentar una denuncia conjunta contra Vodafone por un presunto delito de estafa continuada, algo que se podra demostrar y que le puede salir muy muy cara a Vodafone, no solo eso, si no poner en conocimiento y denunciar ante la CMT las lindezas de esta operadora para intentar conseguir una sanción millonaria, para todo ellos debenmos ser varios los afectados y las cantidades cobradas han de ser altas, para que se tipifique como UN DELITO DE ESTAFA por parte de Vodafone y asi conseguir una indenización y una sentencia ejemplar a esta operadora.
Este tema lo he posteado en varios foros, tales como foroiphone, todopocketpc y algun sitio más, tambien h creado un canal en FaceBoock para que la gente se una y cuente sus experiencias, todo esto sera impreso y presentado en el Juzgado como pruebas irerputables de las prácticas delicitivas de Vodafone en su facturación.
Es hora de acabar con esta lacra y para ello hay que echarle huev... y coger el toro por los cuernos, necesito gente afectada que de verdad quiera llegar al final y que se niegue como yo a pasar por el yugo de Vodafone y sus practicas y que no le importe emprender acciones legales contra Vodafone.
He trabajado durante muchos años en el ámbito Judicial, y se como funciona y os puedo asegurar que una denuncia colectiva como la que pretendo puede tener consecuencias muy fuertes para Vodafone, por contra las denuncias individuales no llegan a ningún sitio, entre otras cosas por en este caso estariamos hablando de UN DELITO y no de una falta y ademas un delito continuado, lo que en si conlleva pena de carcel para los responsables y indenizaciones muy altas.
Si tu eres uno de los afectados, si de verdad te has sentido impotente ante todo poderoso Vodafone, ahora tienes la oportunidad de resarcirte formando parte de esta plataforma y de las acciones que pensamos emprender contra Vodafone, no estoy solo, ya somos varios los que estamos en contacto, no dudes en unirte a nosotros, eso si... ha de ser por un cobro indebido , bien contrastado y que exceda de 25 euros, preferiblemente por datos.
Os voy a poner los link donde he posteado esto mismo.
http://foro.todopocketpc.com/showthread.php?t=210743
http://foro.todopocketpc.com/showthread.php?t=210126
http://www.foroiphone.com/iphone-4/...n-en-datos.html
Aqui el canal que abri en Faceboock al que os pido os unais.
http://www.facebook.com/group.php?gid=151843978184585
Decir que yo soy bastante conocido en los foros por el seudonimo de texuas sobre todo en los foros del iphone.
Los afectados podeis escribirme al correo
www.texuas@yahoo.es
En asunto poneis :Otro estafado por vodafone en la factura
Nada más, perdón por el tocho y espero vuestros comentarios y colaboración, decir que en realidad poco me importa ya recuperar mis 115 euros, eso para mi ya casi es lo de menos, lo que quiero es ver a Vodafone contra las cuerdas por la ipmpotencia y la rabia que yo y todos los afectados estamos pasando, por ese querer y no poder y undirse en el nefasto Centro de Atención al cliente, creo que es hora de darles un escarmiento a estos timadores de guante blanco y creerme que lo podemos hacer, pero para ello hemos de ser muchos y con cojo...
Un saludo a todos y perdon por el tocho
CON UN PAR Texuas, si señor. Al final, es la mejor manera de plantar cara a estas mafias.
Un saludo
Si señor, muy bien. Espero de verdad que se haga algo, te doy un +1
Un saludo.
Tron, tengo Movistar, pero me voy a unir al grupo en Face y te lo voy a mover. Estoy contigo: si se gana a Vodafone, con la maxima de "cuando veas las barbas de tu vecino cortar...", esperemos que las otras compañias se apliquen el cuento..
Yo creo que con esto del internet móvil,las compañías están haciendo su agosto.Son las que más denuncias llevan de los consumidores y nadie les pone en su sitio.Yo internet móvil no lo pienso contratar, me parece un abuso.
Precisamente hace dos semanas estuve en francia y tuve ese problema que no podia conectarme a la red de datos. Luego en España llame a Vodafone y me dijeron que estaba todo correcto pero no pude probar de nuevo.
Yo de los provedores no me fio ni un pelo.
El verano del 2009 T-Mobile Holanda saco una oferta muy interesante, durante el verano (junio a finales de agosto) los clientes con contractos iPhone, podríamos cambiar X puntos por 150 minutos de llamadas (entrantes o salientes hacia holanda) des del exterior y tambien incluía 200MB de internet.
Condiciones: No hacer streaming de audio/video, no descargar archivos grandes, llamadas solo entrantes o salientes hacia holanda o el país de vacaciones.
Yo, pues una semanita en valencia (que calor) y otra en belgica pues me lo pido.
Primero, al llegar en VLC, el mensaje, Bienvenidos a valencia, por cada segundo de llamada te la meteremos hasta el fondo. Llamo con el servicio de atención al cliente y me dicen que ignore el sms, que yo tenia la oferta activa.
Total entre viajes 60 minutos de llamadas + 170MB + uso de hotspots por cuenta de t-mobile
Al volver de vacaciones se pasan unas semana, y miro en el banco por internet y que lindo, T-Mobile NL 120 Euros (normal tendría que ser 30). Me descargo la factura desde la web y me han cobrado hasta el bienvenido.
Después de horas de atención al cliente, decenas de cartas y una amenaza de entrar con una denuncia, me han devuelto el dinero y lo gasto durante el proceso de reclamación.
Al parecer después de activar la oferta, (2 semanas antes del viaje) recibiría en casa un "contracto" con todo bien explicado.... claro esto lo vine recibir en septiembre :)
Consejo de un servidor? si viajas mucho a saber que países, mejor te pillas una SIM prepago, (eso sí hace falta tener un móvil libre) pero evitara muchos dolores de cabeza.
interesante
Cada vez me alegro más de haberme ido de Movistar, cogerme un iPhone4 libre en la Apple Store, pagarlo en 10 meses y estar con Pepephone pagando 12 euros al mes por las llamadas más internet.
Con dos cojones si señor!!! pero ssssh no lo digas muy alto, las cosas buenas mejor que no se masifiquen.
Si señor, y es que es lo que hay que hacer. Pero esto la mayoría no lo entiende hasta que el fuego se acerca, cuando hay un problema, y toca reclamar, y ven que no hay solución, por lo menos a corto plazo, y que encima les quedan un montón de meses por delante con estas mafias... El móvil libre, evitas que te puedan ir apretando una soga al cuello durante x meses hasta ahogarte.
Cuando digo Pepephone, digo cualquier otra OMV ;-) Lo que si está claro, es que si me dan el mismo servicio, no voy a ser tan tonto como para pagar 3 veces más.
-- editado por última vez a las 21:34
oye cuanto te sacaron x el libre?
599 euros. Visto así, es caro, pero en 10 meses, pagas 59 y te olvidas. Y no tengo que estar pagando 35 como poco durante 18 ó 24 meses más el precio del terminal.
sigo pensando que no tiene sentido comprarlo libre, los 300 euros que te ahorras normalmente como mínimo en cualquier compañía (sino haces amago de portabilidad y verás a qué precio te lo dejan), los "inviertes" en las facturas con los consumos mínimos.
si además haces un amago de portabilidad y te hacen una de sus típicas ofertas de retención, igual incluso te sale rentable (mi caso, iphone 4 por 0 euros, 6€ voz mínimo, 15 de datos, 50%descuento en la TP de internet durante 6 meses, una hora de llamadas a movistar gratis todos los días, 18 meses).
Por mucha OMV que busques, estas contraofertas son muy buenas, y mira que tenía muy decidido hacer el cambio de operador.... pero al hacer cuentas, me salía más rentable quedarme con mis "queridos" Vomistar.
pero mi caso es diferente vivo fuera concretamente en marruecos
brillante
Puedo contar mi caso personal, no como cliente (que me estafaron 166€) sino como ex trabajador de vodafone.. Imaginad una planta en la que hay alrededor de 100 personas respondiendo el tlf y vendiendo. pues bien. Ni te informan de nuevas tarifas, cobras una mierda, los ordenadores están rotos el 70%, los coordinadores saben menos que los propios teleoperadores, te dan una formación cutre de apenas 2 días en la que debes aprenderte la vida y miseria de la empresa, queréis que siga?.... Yo concretamente decidí marcharme cuando en una plantilla de 30 un día no habíamos conseguido vender ni una sola linea. y cual era la respuesta de la coordinadora? vende lo que sea, aunque no le sirva.. ya se las arreglara con reclamaciones y sino, se cansara... Le dije: Lo siento, yo no sirvo para estafar.... y me fui....
Bienvenido a Vodafone España. En que puedo estafarle?
Enhorabuena por tu honestidad, si hubiera más gente como tú estos estafadores se quedarían sin plantilla y acabarían en la ruina como se merecen. No debe ser fácil dejar un curro así por iniciativa propia con la que está cayendo, pero me alegra ver que sigue habiendo gente que tiene otros ideales por encima del dinero.
Te felicito, puedes ir con la cabeza bien alta por la vida, pues has hecho lo que debieran hacer la mayoría que trabaja engañando y vendiendo humo en estos sitios. Ya se me pueden echar al cuello los de turno, pero es una verdad mayúscula.
Pues con orange me ocurrió algo similar. Estaba haciendo el curso, para entrar a trabajar y no me aceptaron por recriminarle a la coordinadora que si tan bueno era el producto. (un adsl de esos cutres que venden) por que exigian la permanencia.... Directamente me sugirieron que no me molestara en volver...
En la unica que si son legales al 98% jazztel...
Son todos iguales, buscan gente a la que llegado el momento, no le importe engañar, mentir o vender humo. Entiendo que hay gente que pasa necesidad, pero luego está la conciencia y honestidad de cada uno.
Un saludo Ubago, gracias por contarlo y por ser como eres.
En la unica que si son legales al 98% jazztel...
No he podido por más que esbozar una sonrisa al leer esto. Trás 3 años trabajando en el sistema de provisión de servicios en Jazztel, tu porcentaje creo que es al revés, el 2% (generoso) de legalidad.Probablemente de las compañias más zarrapastrosas, estafadoras y manipuladoras que he visto en mi vida junto a los crápulas de ONO.
Lamentablemente en este país, y por culpa de años de monopolio , los menos malos son los estafadores de telefónica.
Estoy de acuerdo. Gracias por la jobestidad. Deberías de poatear este mensaje en otros foros paravhacerlo público.
no se si en la actualidad sigues trabajando en Jazztel o no... Pero en mi caso particular y lo que yo he visto es que hacen lo imposible por satisfacer al cliente, y a los empleados (al menos a los de mi departamento) nos trataban muy bien.
Y ahora que soy cliente de ellos, solo he tenido un problema. Al contratar con ellos, mi antigua compañía(orange) me cortó el servicio, los llamé y su respuesta fue: ah, es que hemos recibido una solicitud de traspaso de linea.. (tienen 12 días para hacer el traspaso) volví a llamar a Jazztel y ellos me reengancharon la linea en 10m y a través del modenm de orange... Pero cada cual tendrá su historia...
Yo me fui al extranjero y disponía de los 150MB de la tarifa smartphones de 19,9€.
Total... que consumí aprox. 125MB y aún estoy luchando para que me cobren los 2000€ de factura que me llegó.
Lo peor del caso es la inutilidad de la gente, con respuesta del tipo: Esta tarifa solo es para blackberry Solo son 15 MB de romaing. Consumiste 125000KB que si lo multiplicas por 1000 eso es mucho... Usted tiene 18 paginas de factura. Solo puede navegar por vodafone live.
Creo yo que no es tan complicado leer las condiciones que aparecen en la web de vodafone como para decir tales imbecilidades.
Lo mas surrealista del caso es que 10 MB (+ de 100€) de los consumidos, aparecen como Roaming Internet, en lugar de Roaming WAP, y solo supieron decirme que me había descargado cosas pero nadie me sabe decir que es.
De todas formas, y aún por resolver lo de los 10MB, en teoría y después de muchos días perdiendo el tiempo y abriendo 2 incidencias, conseguí que me lo arreglaran. Aunque estoy esperando la nueva factura a ver que hacen esta vez.
PD: Incluso una de las veces que llamé, una mujer me dijo que me esperara hasta el mes que viene para que me lo devolvieran... 2000 €!!
Todos son unos jetas... Con Euskaltel ya tuve un problema con una deuda de 5 digitos, de la que despues de 2 años consegui que me diesen la razon, no sin el gran trabajo de la OCU.
Casos de amigos, donde una persona sufrio durante meses facturaciones erroneas de Vodafone. A cada mes siguiente le devolvian la diferencia del mes anterior, pero en ese mes la nueva factura seguia llegando mal. Y para mas guasa, siempre que reclamaba le daban la razon y que para el siguiente mes estaria solucionado. Lo peor era que perdia la cuenta de lo que realmente gastaba y cuanto le tenian que devolver. A otra persona le paso lo mismo a lo que se cuenta en esta entrada, solo que con Movistar. Lo mas gracioso, es que tuvo que llamar unas 4 o 5 veces antes de salir de viaje, para que le confirmasen que tenia su tarifa de roaming en el extranjero correctamnente activada. Imaginaos que sorpresa al recibir la factura de ese mes.
Y ya para terminar este recital de penurias, el cambio de tarifa de datos que me ha realizado Vodafone sin previo aviso y sin ninguna logica. Ya reclame ayer y que era un error informatico [casualidad, tras casi 16 meses sin ningun error]. Aun estoy esperando a que lo arreglen. A este paso si, pagare un par de meses, pero tras terminar la permanencia 'Bye Bye'
Gracias Miguel. Gracias por airear y meter ruido poniendo de manifiesto tu problema, que es el de muchos.
Lo de los call centers es una auténtica vergüenza. Es indignante que te atiendan personas con nula formación para desempeñar su trabajo. La mayoría no habla un español/castellano fluido, y eso, en el mejor de los casos, porque, como empieces a explicarles, no entienden nada, como si les hablaras en chino o fueran sord@s. Vergonzoso. A eso suma los cuelgues intencionados, las malas contestaciones, las esperas interminables para al final tener que volver a llamar.
interesante
Con todos mis respetos Miguel, pero has jugado a la ruleta y te has llevado la bala!!!
Punto 1: Si ni siquiera se aclaran con sus tarifas dentro del territorio nacional, ¿cómo se van a aclarar en el extranjero?
Punto 2: Eres de contrato y estás atado a ellos por la subvención de un móvil, o lo que es lo mismo: eres un cliente de mierda, no les importa cagarla contigo hasta dentro de x meses.
Punto 3: ¿Desde cuándo lo que te dice un teleoperador es fiable?
Yo acabe dejando Vodafone porque cada mes venian errores en la factura, una vez me aparecia una conexion a internet con el modem usb en marruecos, estaba en la zona del estrecho y al conectarme a vodafone españa salto a la marroqui por arte de magia (eso supongo, porque no soy tonto y miraba con quien me conectaba, que andaba de seguido por el extranjero), al reclamar me dijeron que si pasaba una sola vez no se podia demostrar el fallo del software de conexion, por lo tanto mientras no me pasara mas veces no habia posibilidad de reclamar. La solucion fue no volver a conectarme en zonas fronterizas. Historietas asi fueron muchas, al final me cambie a Orange, que puede que sea parecida, pero al menos su factura se entiende
Movistar también estafa. Me pasó hará 1 mes: fui 2 días a Francia y me conecté con mi iPhone. Previamente, me había informado de cuanto me iba a costar el roaming, y un operador me aseguró que 13€ por día, independientemente del volumen de tráfico. Total, que usé el GPS y leí correo... y por la tarde me llega un correo de que había superado el límite que yo había establecido (¿yo?) de 40€ de consumo diario. Evidentemente no volví a conectarme. Cuando llegué aquí comprobé mi consumo online y ahí estaban esos 40€. Llamé y me aseguraron que no podían hacer nada hasta que la factura estuviese emitida. Así que esperé. Pero, sorpresa la mía, cuando me llegó la factura este mes: no había nada de nada: ni 40€ ni 13€... Me ha salido bien esta vez, pero cualquiera vuelve a conectarse! Ánimos a todos los que tengáis problemas a reclamar vuestros derechos, si no lo hacemos continuarán igual. Saludos!
Tengo casi 3 meses con mi iPhone 4 de Vodafone, el primer mes consumí los 50MB de roaming en Alemania, y recibí el mensaje de que si quería seguir usándolo en roaming tenía que enviar un mensaje (cosa que no hice, no lo necesitaba).
He recibido dos cargos en mi cuenta (factura de agosto y septiembre) ambas entre los 9,50€ y 10,50€... Ahora mi pregunta es: ¿Dónde están esos 15€ mensuales de conexión a internet móvil? (300MB a 7MB/s e ilimitado a 3MB/s).
Espero que cuando me los carguen todos juntos de golpe no se lo inventen y me cobren lo real...
-- editado por última vez a las 21:07
Yo ya he pasado por todo eso y por cosas peores en Vodafone, Movistar y recientemente en Orange... a cada cual peor.
¿Mi consejo?. Pepephone
No entiendo como las tres operadoras con PEOR servicio de atención al cliente copan el 90% del mercado de telefonía móvil.... bueno, sí que lo entiendo: que poderosa es la publicidad.
Como no todo el mundo aquí entiende el Catalan pero para los que lo entandáis hay un reportaje de TV3 el espacio 30 minuts en el que explican un poco estas mafias, lo mas flipant el caso de un chaval un poco cazurrillo que se fue a Andorra tres dias y se puso adescargar a saco le ha llegado una factura de mas de 55.000 euros casi 10 millones de las antiguas pesetas.
http://www.tv3.cat/videos/3100170
LA UE ha puesto un limite al roaming si te pasas de 50 euros te cortan el servicio directamente y has de llamar para que te den mas saldo, lo veo bien para evitar estas "faltas de informacióon"
Cuidadito con Andorra que no es Zona 1 de Roaming, es Zona 2, Tenemos ordenes estrictas del supervisor de zona de avisar de esto a todos los que contraten datos con roaming
Miguel, con todo respeto, no es tu dinero, es que fue un contrato que firmaste y un acuerdo entre partes que no respetaron. Es que todos son iguales, no hay ninguno que sea un poco mejor que otro.
A este paso a comprar en los cash converters Alcatel de aquellos gordos monocromos y dejar los putos smartphone en casita, y si se quiere internet al hotel o a algun locutorio.
A mi me pasa lo mismo cada vez que cruzo la frontera a Francia. Las ultimas 3 veces he activado la opcion de Roaming (desde que me entere que tenia 50 MB gratis al mes), y las 3 veces me han cobrado. Como solo son unas horas, siempre son alrededor de 10€.
Siempre me han devuelto el dinero, pero sinceramente es un cachondeo. Vamos, que uno mismo tiene que cerciorarse de que le estan cobrando bien cada vez que vas a otro pais. Vergüenza deberia de darles...
Vodafone tiene precios increibles y grandes ofertas pero son MUY sucios. Tienen una factura indescriptible escrita en pseudocodigo egipcio mandarín que no hay dios que sea capaz de entenderla.
Hay que reclamar todo 30 veces pero bueno, al final cumplen.
Me di de baja de vodafone y me siguieron cobrando el importe minimo durante unos 5 meses despues. Al final decidi ir al banco y rechazarlos todos ya que durante esos 5 meses tuve que hacer más de 20 llamadas y cada vez que llamaba me decian que no volveria a pasar.
A mi me cobraron 3 veces la activación de facetime pero luego me queje y me lo devolvieron! orange
A mi me pasó exactamente lo mismo.
¿El SMS a UK? Que al final no he visto nada del tema este.
Hola, a mi me pasó igual y en Potugal pero yo solo consumí 45 megas por los cuales me cobraron 20€, en la primera llamada me dijeron que no me devovían nada, en la segunda me dijeron que sí, me mandaron una carta de abono hace una semana pero no me han abonado nada...
interesante
Son el fiel reflejo de la situación y conducta de un país...mientras estas cosas no se tomen con seriedad, todo será un cachondeo y nos tomarán el pelo una y otra vez.
Con decir que Vodafone son unos chorizos de cuidao no digo nada nuevo, verdad ?
También odio la canción por culpa de esta compañía. Tanto tiempo perdido con su Atención al Cliente…
Vodafone también era la que si te pasabas de los X MB en la tarifa del iPhone te pasa automaticamente a la tarifa superior ¿ No ?
A mi me cobraron 3 veces la activación de facetime pero luego me queje y me lo devolvieron! orange pero por norma general me va muy bien
Esto ya me lo olía, ese tipo de tarifas a nada que te descuides te la clavan. Al final acabas recibiendo tu dinero, pero a costa de haber pasado un mal trago y haber perdido y muuuucho tiempo.
Yo aunque tuviera esa tarifa al irme al extranjero lo seguiría poniendo en modo avión como hago hasta ahora, que para algo estoy de vacaciones generalmente cuando viajo.
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect