Vamos a tener pronto algunos cambios en los servicios de las Apple Store de La Maquinista en Barcelona y Xanadú en Madrid con dos novedades. En primer lugar, el recargo por devolución se eliminará permitiendo que podamos cambiar un producto que ya hemos abierto sin tener que pagar un recargo adicional por ello.
Ese recargo era especialmente molesto en situaciones como en la que por ejemplo comprabas un MacBook Air de 11 pulgadas pero más tarde decidías que necesitas el más grande. Devolver el MacBook Air de 11 y comprar el de 13 costaría el precio de el modelo de 13 pulgadas, más un porcentaje de devolución adicional con el que no todo el mundo estaba de acuerdo. A partir de ahora ese recargo se anula haciendo más atractivo el cambio de un producto si el cliente lo decide y aumentando su satisfacción.
El otro cambio es el de un nuevo servicio de las tiendas llamado Personal Setup o Configuración Personal, con el que un empleado especializado de la tienda nos ayudará a configurar un Mac que hayamos adquirido en ese momento en la tienda configurando nuestras cuentas de correo, ayudándonos a crear una cuenta de iTunes Store y guiándonos en nuestros primeros pasos por la Mac App Store. Tendrá sus propias zonas en algunas tiendas que lo permitan, aunque por ejemplo en la de Covent Garden esa zona ya existe.
Ambas novedades, según las fuentes, empezarán a funcionar a partir de mañana en algunos locales y se irá adoptando progresivamente por todas las tiendas. Algunas Apple Store confirman estos cambios celebrando reuniones para sus empleados e incluso han cubierto sus escaparates para preparar las zonas de configuración personal sin que los clientes puedan ver nada. ¿Habéis visto algo semejante en las Apple Store españolas? No dudéis en comentárnoslo en caso afirmativo.
ACTUALIZACIÓN: Me ha llegado información que indica que este tipo de recargo no se ha hecho en las Apple Stores aunque así figure en la fuente.
Vía | 9to5mac ^2
Imagen | Andreas Dantz
Comentarios
Cuanto tiempo después de la fecha de compra, es valida la devolución?
-- editado por última vez a las 09:59
Teóricamente tiene que ser un periodo corto, quieren facilitar el cambio cuando alguien compra algo y durante los primeros días no le convence o se da cuenta de que le iría mejor otro modelo. No creo que hagan este tipo de cambios a meses de la compra.
Pensé que lo de configuración personalizada se refería a que comprabas un iMac y te dejaban cambiarle el HDD o la RAM como hacen en Apple Store Online...
Vaya chasco xD. Pero bueno, aunque a mi no me haga falta, seguro que a algunas personas les viene bien que alguien les ayude a configurar cositas.
Pero si esto ya lo puedes hacer. Compras el modelo que quieras, y si quieres le pones mas RAM, mas HD. Solo tienes que esperar un día o así, pero lo hacen. Así al menos lo hicieron cuando compré el portatil en USA, que incluso me lo dieron con el teclado español.
brillante
No es que el recargo sea molesto, es que es contrario a la ley aquí en España desde la aprobación de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Claro que no todo el mundo lo sabe y acaba pagando... Es una práctica tan habitual como el no devolver el dinero al hacer la devolución de un artículo y en su lugar emitir un vale por la misma cantidad canjeable en el mismo punto.
y porque dice que la ley esta derogada?
La ley estipula que si es posible canjear por un vale en ciertos casos, como la devolución por insatisfacción y no por deterioro o en mal estado.
En las compras por Internet es obligatorio la devolución integra del dinero pagado por el producto (no los gastos de envio). Es obligado el pago integro si el producto tiene algún desperfecto y el cliente así lo requiere. O se devuelve el dinero en los casos que los centros comerciales / tiendas que así lo indiquen. Como cierto centro comercial francés.
Pero si es cierto que es ilegal que te cobren un plus por devolución. En España eso es ilegal. Pero como es Apple, será una "feature" el que se sometan a la legislación española.
No es que sea molesto, es que NO EXISTE tal recargo. Informaros bien!!
Un 10% inexistente!
Porque ha sido derogada al entrar en vigor el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, de forma que se concretan puntos flacos de la ley anteriormente mencionada. No obstante, las bases son las mismas.
En Estados Unidos te cobran un 10% del producto si lo intentas devolver.... Informaros bien!
Joo que buenos son los de Apple que ahora no nos cobran por la devolución. Sin ánimo de ofender, no entiendo como este Blog nos quiere vender como algo positivo, cuando están OBLIGADOS por ley a hacerlo (leer comentario de Kinematix).
Porque:
1. Este blog es de fanáticos. 2. Todo Weblogs SL camea a Apple de forma fanática (o por dinero, si no fuera por eso, es que sería para vamos...)
Entonces... ¿Te consideras un fanático?. No puedo entender que opinando como lo haces, te molestes en hacer comentarios aquí. Es una incongruencia, ¿no?.
interesante
Hombre es como si lees el Marca o el Sport, puedes leerlos y estar de acuerdo en muchas cosas pero cuando dicen burradas criticarlas.
Solo lo dicen... No veo en ninguna parte "que bien! Ahora Apple me gusta más!"
Lo informan neutramente... Y claro que es positivo, ¿a tí que te parece... que es negativo? Ya sé te tenían que haberlo echo ya, pero al menos mejora en algo...
Neutral, lo que se dice neutral no lo veo, para ejemplo "A partir de ahora ese recargo se anula haciendo más atractivo el cambio de un producto si el cliente lo decide y aumentando su satisfacción." Y no mencionan que no era legal.
Hola David: el punto 2 es una opinión y, como tal, lo acepto; pero no comparto ni puedo admitir el punto 1, pues yo leo y escribo en este blog y no soy un fanático.
Y es cierto lo que dice Sun1321, pues si crees que este es un blog de fanáticos. ¿cómo es que entras y escribes?
Bueno, en cuanto al post, creo que debería haberse titulado "por fin eliminan el recargo de devolución que incumplía la legislación mercantil -o comercial - española"
Que va. La gente normal y con dos dedos de frente lee las cosas que les gustan y las que no, porque siempre es bueno conocer las cosas antes de hablar de ellas.
Leer solo aquellas cosas que te dicen "que guapo eres y como molas" pues no tiene sentido. Hay que ser más crítico, leer de aquí y de allá, y como te han dicho, cuando una cosa es obvia no venderlo como un "buen" gesto de una compañia.
Los fanáticos debeís entender una cosa: Apple no es más que una empresa, y como empresa busca maximizar beneficios, punto. A Apple le da igual que utilices su MacBook Air nuevecito de pisapapeles mientras pagues por él. Ya está.
Yo leo este blog porque hay articulos que me gustan, otros que no, y muchas veces por los comentarios de fanáticos que sacan una risilla, jeje!!
¿No te parece que primero deberíais contrastar que eso que dice Miguel es verdad?
Me compré un iPhone de 16, lo cambié antes de los 10 o 14 días que te dicen que tienes para devolver, y no me cobraron nada por el cambio, ni siquiera hicieron amago por decirme que había que pagar algo por ello. Y eso me lo hicieron hace 3 semanas con el teléfono y hace como mes y medio con unos cascos.
Pues menos atractivo no va a ser, no?
Lo cierto es que yo fui a la Apple Store La Maquinista recientemente a reparar la Superdrive de mi MacBook Pro que lleva un buen tiempo fastidiada, y la experiencia no fue tan satisfactoria como este y otros blogs me habían hecho entender. Me volví con algunas horas de mi vida absurdamente perdidas (a pesar de haber pedido hora y todo eso) y con la Superdrive igualmente rota, y así lo estará para siempre.
Es una feature en pruebas.
A mi me ha pasado algo similar en la maquinista. iMac estropeado y como está fuera del periodo de garantía del apple care (poco más de tres años), ni se molestaron en comprobar cual es el fallo específico. Respuesta del supuesto "genio": hay que cambiar la placa base, mínimo 600€, sin garantías de que eso lo solucione (claro, si ni siquiera has abierto el mac!), no te interesa, verdad? Pues siguiente! Lo primero que hicieron fue comprobar el número de serie del aparato, claro, para descartar lo del apple care y quitarse el marrón de encima. Había oído hablar de las excelencias de la experiencia post venta de las apple store. Supongo que será así, pero siempre que estés dentro del periodo de garantía apple care (que has pagado previamente, claro)!!! Ahora me comienzo a plantear lo de la obsolencia programada en los equipos de Apple...
brillante
Me conecto simplemente para decir que sois unos desinformadores, Apple Retail España nunca ha cobrado el 10% de Restocking Fee más que nada porque es ILEGAL. La noticia es que dejan de hacerlo en los USA, dónde es una práctica legal y tristemente habitual en muchos comercios.
Me uno a tu respuesta Alex. Miguel, tienes que contrastar esa información, porque yo he comprado en la tienda de Xanadú varios productos, casi desde que abrieron, y en dos ocasiones hice cambio de producto, compré el iPhone de 16, vi que me iba a quedar corto y regresé a cambiarlo por el de 32 y en ningún momento nadie me dijo nada de pagar algún recargo por cambio.
INFORMATE BIEN!!
Es solo es EEUU, yo al leer el titular ya imaginaba que se referirian a las Apple Store de alli, pero despues al leer la noticia no he visto nada :S, me da que falta informacion en esta noticia.
Saludos
Pues la entrada es para enmarcarla. Se refiere también a España "Vamos a tener pronto algunos cambios en los servicios de las Apple Store de La Maquinista en Barcelona y Xanadú en Madrid con dos novedades. En primer lugar, el recargo por devolución se eliminará permitiendo que podamos cambiar un producto que ya hemos abierto sin tener que pagar un recargo adicional por ello."
Hombre, me imagino que sabrás que si compras un Mac con modificaciones y le quieres devolver vas a tener todas las pegas del mundo posible ya que la tienda se tiene que comer ese producto.
Si te pones chulo, al final te lo cambiaran, por supuesto... pero ya sabes lo que pasara cuando tengas algún problema con el (y las cosas están hechas para que en 1 año tengas que empezar a pensar en cambiarlo).
Yo devolví un iPad en el Apple Store de La Maquinista a los pocos días de comprarlo y no me cobraron nada pero eso si:
- Me intentaron chantajear emocionalmente con cosas del tipo "estas seguro? hoy en día tener un iPad es sinonimo de ser una persona que conoce bien la tecnología".
- Tardaron una semana en hacer la devolución del dinero. Pagué con VISA, vi que la devolución no fue inmediata, pregunté y me dijeron que de 7 a 10 días, que es normal, cosas del banco me dijeron. Mentirosos... Tardaron 8 días en devolverme mis 500€ del iPad.
"hoy en día tener un iPad es sinonimo de ser una persona que conoce bien la tecnología".
Jajaja como comen el tarro..
Es lamentable que aqui en Chile no existan Apple Store, sino solo distribuidores autorizados. Ojalas alguna vez pueda llegar una Apple Store a Chile o a Latinoamérica pero eso será en años, miles de años xD. Pero que bueno igual que haya en España hayan eliminado eso.. del recargo ¬3¬
-- editado por última vez a las 15:00
Yo he comprado el día 3 un dock+teclado para un ipad en una Premium Reseller de Donostia (SICOS) y cual fué mi sorpresa cuando fui a conectar el ipad con la funda (oficial de Apple) en la base y no encajaba, vamos que no funciona con la funda. Lo llevé a la tienda para cambiarlo por un teclado normal bluetooh y me dijeron que como estaba desprecintado que no me lo cambiaban. ¿Se puede hacer eso? ¿Puedo reclamar en algún sitio? ¿Puedo llamar a algún teléfono de Apple para reclamar?
Sólo quiero cambiarlo, no hace falta que me devuelvan el dinero, el tema es que con la funda no encaja y claro y lo saco y lo meto cada dos por tres al final la funda se va a fastidiar.
Un saludo
Puedes cambiarlo en los 15 días que tienes. Si se ponen "chulos" vete a consumo y abreles una reclamación. Estan obligados.
Acabo de actualizar el artículo, me ha llegado información anónima indicando que este tipo de recargo no se practica, a pesar de que en la fuente así lo digan.
Pero el cambio de lo del recargo no es porque Apple quiera mejorar la relación con sus clientes, es que ese recargo es alegal. Al igual que cuando vas al servicio técnico y por "comprovarte" el Mac te obligan a pagar una penalización por retirarlo si no aceptas el presupuesto.
Reclamando a través de un formulario estándar se puede evitar (por lo menos en Catalunya)
Si cambias un producto porque deseas otro más caro seguro que te darán facilidades, si lo cambias por otro más barato o pides que te devuelvan el dinero, seguro que se ceñirán estrictamente a lo que marque la ley. Lo que está claro es que ese 10% citado no corresponde a España.
Esto vale también para las Premium Resellers?
No. Mi trabajo me lleva cerca de una Premium Reseller y puedo decirte que no aplican recargos de este tipo. De todas formas insisto: he recibido de varias fuentes datos que niegan este recargo y parece que algunos comentarios de los que decís lo corroboran.
39 Comentario moderado
25;-)
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