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Junto al lanzamiento del nuevo iPad Apple ha añadido una nueva versión de AppleCare+ para iPad. Al igual que tenemos disponible una mayor cobertura para nuestro Mac y iPhone, con AppleCare para iPad vamos a disponer de una aplicación de cobertura a nivel hardware y en soporte telefónico.

Con AppleCare+ para iPad ofrece dos años de cobertura en reparación y apoyo técnico, ampliando así los noventa días gratuitos de soporte telefónico y el año de garantía que ofrece Apple (aunque según la legislación española el vendedor es quien se hace cargo del segundo año). Además para de un servicio por el cual todo daño que pueda sufrir, como por ejemplo una rotura de la pantalla, será cubierto reemplazando el dispositivo por 49 dólares adicionales.

Sin duda adquirir el AppleCare+ para iPad cuesta 99 dólares y puede ser una buena compra adicional siempre y cuando, si lo compráis en otro distribuidor que no sea Apple no tengan algún tipo de seguro o cobertura que os pueda interesar más.

Más información | Apple
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Las autoridades italianas han multado a Apple por cómo informa al cliente de sus garantías. El problema radica en que según la ley italiana Apple tiene que dar dos años de garantía en sus productos y no informa de ello, dando prioridad a sus planes AppleCare. La multa va dirigida a Apple Inc, Apple Sales International y Apple Retail Italia.

La multa asciende a 1,2 millones de dólares. Para Apple y sus ochenta mil millones de dólares en caja es pura calderilla, pero ha recordado a todo el mundo los tropiezos que sufre la compañía con su modo de tratar las garantías de los Mac, iPad, iPhone y iPod. En Italia se lo han tomado en serio, ya que llevan desde mayo de este año investigando el asunto.

Por el momento desde Apple no han emitido una respuesta oficial, pero los planes AppleCare jamás han cambiado por culpa de sanciones como esta. Eso sí, tenemos algunas novedades recientes como la relajación de las normas si el dispositivo se ha mojado o el nuevo plan AppleCare+ para el iPhone, que nos da dos años de protección para el iPhone incluyendo accidentes con rotura. ¡Gracias a todos los que nos habéis enviado la noticia!

Vía | Reuters

Teniendo en cuenta que la pantalla del nuevo iPhone 4S será presumiblemente igual de alérgica al suelo que la del modelo anterior, probablemente este producto presentado también hoy por Apple será un accesorio de compra imprescindible. El AppleCare+ es una ampliación de garantía que añade al antiguo Protection Plan cobertura de hasta dos accidentes con rotura.

El nuevo programa tiene un precio de 99 dólares, proporcionándonos soporte técnico y cobertura de reparaciones de hardware (tanto de piezas como de mano de obra) del iPhone, la batería y sus accesorios durante un periodo de dos años a partir de la fecha de compra. En caso de que tengamos un desafortunado accidente y nuestro teléfono pase a mejor vida (o a una vida agrietada), podemos pagar 49 dólares adicionales para sustituirlo por otro en perfecto estado hasta un máximo de dos veces.

De momento en la Apple Store española sigue apareciendo el plan normal aunque es de suponer que ya que en los EE.UU. figura con la misma fecha de lanzamiento que el iPhone 4S, aquí también estará disponible cuando llegue el esperado momento el día 28. ¿Qué os parece? ¿Os interesa? ¿Preferís jugárosla? ¿O tenéis contratado otro seguro mejor?

Más información | AppleCare+

Los rumores acerca del iPhone 5, de iOS 5 y de iCloud llegan a docenas. Predicciones de analistas, filtraciones, fotografías misteriosas, renderizados con buenas o malas intenciones… lo único que podemos sacar en claro es que todas estas novedades están al caer y es cuestión de tiempo de que Apple nos dé la sorpresa en forma de una keynote o como mínimo cerrando las Apple Store online. Recientemente se ha sabido una pista bastante interesante, y es que supuestamente Apple ha avisado a su plantilla de trabajadores de AppleCare para un alud de llamadas a partir del 10 de octubre.

Estas llamadas serían mayoritariamente dudas de los clientes acerca de iOS, lo que convierte el 10 de octubre en una fecha muy probable para el lanzamiento de iOS 5 y/o iCloud. El iPhone podría aparecer también alrededor de esa fecha, teniendo en cuenta que Apple siempre ha aprovechado el lanzamiento de una nueva versión de iOS para presentar un nuevo terminal a los usuarios.

Sin ir más lejos, el CEO de la operadora Orange dijo sin tapujos que el iPhone 5 se iba a lanzar el día 15 de octubre; pero la experiencia nos ha dicho que si las fechas no vienen de una nota de prensa Apple no hay que atreverse a confirmar nada. Tenemos que seguir esperando, aunque todo indica que queda menos de un mes para que Apple presente novedades en forma de hardware o software.

Vía | AppleInsider

La garantía de cualquiera de los modelos de iPod o iPhone especifica claramente que no cubren los daños por líquidos, producidos por ejemplo al tirarle una bebida por encima o dejarlo caer al agua. Ni tan siquiera el AppleCare Protection Plan se hace cargo del coste de su reparación. Para controlar esto, la compañía introdujo un indicador de contacto con líquidos (LCI) en todos los modelos fabricados a partir de 2006 que sirven de “chivatos” para el servicio técnico pero un documento interno revela que Apple podría haber suavizado su política a este respecto.

Hasta ahora, cuando un empleado de la Apple Store o los centros de reparación de AppleCare detectaba que el indicador se había activado (podéis ver su ubicación a simple vista utilizando la tabla que encontraréis a continuación) no necesitaba más para indicarnos amablemente que, sin importar la naturaleza de nuestro problema, tendríamos que pasar por caja para repararlo. Ahora, al parecer, la compañía insta a sus trabajadores a que inspeccionen también el iPod en busca de otros indicios de que haya sido dañado por líquido (como signos de corrosión) antes de alcanzar esta conclusión.

Todo parece apuntar a que Apple duda de la fiabilidad de sus dispositivos LCI o que, cuanto menos, está preocupada por los falsos positivos que pueden llegar a registrar especialmente los que se encuentran dentro de la toma de auriculares; excesivamente sensibles y que pueden llegar a activarse incluso con tan solo entrar en contacto con cantidades permisibles de humedad.

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Buenas e interesantes noticias para todos aquellos usuarios que han sacrificado algo más de dinero al comprar su Mac con un seguro AppleCare: Apple ha enviado un comunicado a todos sus empleados en el que se confirma que ahora todos los planes AppleCare son transferibles a otros dispositivos además de los originales para los que se contrató el plan.

Este cambio es efectivo desde el pasado 28 de octubre. Según el comunicado (que indica que no se ha hecho ningún anuncio público), “los consumidores que quieran transferir el plan AppleCare a un nuevo producto podrán hacerlo sin tener que cancelar el plan que tienen actualmente y comprar uno nuevo“. El truco está en que los dos dispositivos implicados tienen que estar comprados con una diferencia de 30 días o menos y, naturalmente, los dos dispositivos tienen que tener disponibles sus planes de AppleCare.

Esto facilitará el proceso cuando alguien se cambie a un mac diferente tras comprar un modelo hace menos de un mes, evitando papeleo y pagos innecesarios. Eso sí, no creo que se puedan hacer jugarretas como la de cambiar el AppleCare de un iPhone por el de un Mac Pro, por ejemplo.

Vía | Boy Genius Report

Hace una semana tuve la imperiosa necesidad de comprobar por mi mismo la tercera ley de Newton cuando accidentalmente estrellé mi iPhone 4 contra el duro suelo del casco antiguo de mi ciudad. La keynote de Apple pasó ante mis ojos en una fracción de segundo junto a aquel vídeo del proceso de fabricación del teléfono donde aparecía la nueva pantalla protegida gracias a la increíble resistencia y flexibilidad del Gorilla Glass. Lo siguiente que recuerdo es recoger el teléfono del suelo y pensar “Ya la has liado”.

En efecto, ni todos los simios del mundo evitaron que la pantalla de mi iPhone 4 terminase destrozada, funcionando sin problemas eso sí, pero con suficientes fracturas como para partirle el alma a uno (el alma y el bolsillo, con la inversión aún reciente en el extracto bancario). Se ve que me había tocado. Primero mi novia rompe la pantalla del iPhone 3G con el golpe más tonto del mundo a los pocos meses de regalárselo pese a que yo había tirado el mio al suelo sin consecuencias más veces de las que podría recordar; y ahora, la primera vez que se me escapa de las manos, termino acordándome de Jobs, Ive y el mismísimo Isaac Newton.

Mis alternativas eran pocas: aguantarme con un teléfono que funcionaba pero que me estaba causando una úlcera cada vez que lo miraba o liarme la manta a la cabeza y pasar por caja. No había contratado ningún seguro y ninguna garantía del mundo cubre este tipo de incidentes así que, tras llamar a Apple me informan que la franquicia de reparación del iPhone 4 es de 210 euros independientemente del alcance de los daños. Si no lo pueden reparar, me darán uno nuevo por el mismo coste.

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Los chicos de Gizmodo afirman haber recibido un comunicado oficial de Apple en el que la compañía asegura haber resuelto los problemas con la pantalla de 27 pulgadas de algunos iMac cuyos propietarios se han visto afectados por parpadeos y zonas con marcados tonos amarillentos.

Hemos solucionado los problemas que causaban que la pantalla parpadease o tuviese un tinte amarillo. Los consumidores preocupados de que sus iMac estén afectados deberán contactar con el servicio técnico AppleCare.

En diciembre la compañía actualizó el firmware de los nuevos iMac con las tarjetas gráficas ATI Radeon HD 4670 y 4850 para corregir el asunto del parpadeo y las imágenes corruptas pero muchos de vosotros seguisteis experimentando problemas incluso después de alguna que otra visita al servicio técnico.

Más tarde empezó a aflorar el problema del tono amarillento de la pantalla y salió a la luz que la compañía estaba al tanto de ello y había interrumpido la producción de las máquinas en espera de una solución, causando evidentes retrasos en los plazos de entrega inicialmente establecidos. Actualmente, la expedición estimada por la Apple Store para el modelo de 27 pulgadas sigue siendo de dos semanas frente a las 24 horas del modelo de 21.5 pulgadas.

¿Cuál es vuestra experiencia al respecto?

Vía | Macrumors

Consumer Reports acaba de publicar una lista de los mejores servicios técnicos, y Apple, por segunda vez, ha alcanzado el primer puesto.

De entre todos los fabricantes de ordenadores, Apple y su servicio técnico poseen un 81% de usuarios satisfechos con el servicio de ordenadores de sobremesa como el iMac y el Mac Pro, y un 83% de satisfacción con la asistencia técnica de los portátiles, como el MacBook. En segundo lugar está DELL, bastante distanciado con un 56% de satisfacción entre sus clientes.

Eso delata que la combinación de AppleCare y ‘genios’ en las Apple Store es un acierto, y que el servicio técnico de Apple sobresale entre el resto. Yo solamente he tenido que recurrir una vez al servicio, por unas manchas en el panel TFT de mi iMac, y la experiencia fue más que satisfactoria.

Vía | Macuser
Imagen | Flickr de Ben Hinc