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06 mayo 2008

El servicio técnico de Apple, campeón

Miguel López

Consumer Reports acaba de publicar una lista de los mejores servicios técnicos, y Apple, por segunda vez, ha alcanzado el primer puesto.

De entre todos los fabricantes de ordenadores, Apple y su servicio técnico poseen un 81% de usuarios satisfechos con el servicio de ordenadores de sobremesa como el iMac y el Mac Pro, y un 83% de satisfacción con la asistencia técnica de los portátiles, como el MacBook. En segundo lugar está DELL, bastante distanciado con un 56% de satisfacción entre sus clientes.

Eso delata que la combinación de AppleCare y ‘genios’ en las Apple Store es un acierto, y que el servicio técnico de Apple sobresale entre el resto. Yo solamente he tenido que recurrir una vez al servicio, por unas manchas en el panel TFT de mi iMac, y la experiencia fue más que satisfactoria.

Vía | Macuser
Imagen | Flickr de Ben Hinc

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11 abril 2008

Maqueros afectados, wiki de usuarios de Apple descontentos

Miguel López

Todos sabemos que aunque los ordenadores de Apple sean unas máquinas estupendas y muy bien diseñadas, también tienen sus fallos y sus averías. La garantía que ofrece la marca de la manzana suele cubrirlo, pero su corta duración (1 año) hace que también sea un punto débil.

Algunos usuarios de Apple no están de acuerdo con la política de Apple y sus garantías, ya que según la ley española todo el mundo tiene derecho a 2 años de garantía, pero Apple sólo da la mitad y además cobra un AppleCare por alargarlo un 50% más de lo que deberíamos tener en un principio.

Todas las compañías tienen que aprender de sus fallos, y creo que páginas como este wiki son útiles para que al menos los usuarios descontentos o que duden acerca de cómo actuar en caso de avería puede ser útil. Yo personalmente no he tenido ningún problema con Apple (y sí, he tenido averías), pero si desgraciadamente no es tu caso, puedes pasarte y opinar en el wiki.

Vía | Sólo otro blog infame
Sitio oficial | Maqueros afectados
Imagen | Wikipedia

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