Llevas el Apple Watch a la Genius Bar. El software está muerto, el reloj no arranca, no responde. El técnico lo mira, lo conecta al iPhone y te dice que no puede hacer nada. Que hay que enviarlo a reparación y que en unos días te llegará de vuelta. 

Me pasó con mi Apple Watch Series 10 y no soy el único: más de un usuario ha salido de una Apple Store con ese runrún de fondo, preguntándose cómo es posible que una tienda de Apple no pueda arreglar un Apple Watch. Tiene su gracia, la verdad.

Hubo un tiempo en el que restaurar un Apple Watch no era problema

No siempre fue así. Los modelos anteriores al Apple Watch Series 7 escondían un puerto de diagnóstico en la ranura de la correa. De hecho, en el servicio técnico existía un accesorio con unos pines que encajaban y conectaban el reloj a un Mac. era una conexión propietaria y algo espartana, pero útil desde el punto de vista "sertec". 

Antiguo puerto de diagnóstico del Apple Watch

Y lo sé porque lo usé: trabajé en servicio técnico de Apple hasta el Series 6 y aquello era de una sencillez pasmosa. Abrías iTunes, el reloj aparecía como un dispositivo más (igual que un iPhone) y en cuestión de minutos el cliente se marchaba con el reloj restaurado y tú con el siguiente en la mesa.

Herramienta de diagnóstico y restauración

El diseño ganó, el servicio técnico perdió

Con el Series 7, Apple eliminó ese puerto. El diseño ganó y la compañía apostó por la restauración inalámbrica a través del iPhone, que llegó con watchOS 8.5 e iOS 15.4. Suena bien hasta que te topas con un problema más serio. Algo que va más allá de un "restaurar de fábrica".

Este nuevo sistema solo funciona cuando el propio reloj muestra el aviso para iniciar la restauración. Si el Apple Watch está bloqueado del todo, atrapado en un bucle de arranque o con una actualización... quedaba inutilizable. Y al no tener un puerto de restauración, en la Apple Store podían hacer bien poco. 

Así que lo que antes era cosa de minutos sobre el mostrador pasó a convertirse en todo un viaje: empaquetar el reloj, mandarlo a la central de reparaciones, esperar varios días y volver a buscarlo cuando llegara.

Con el Apple Watch Series 7 y su mayor delgadez se perdió el puerto de diagnóstico y restauración

La solución que llegará a las tiendas

A finales de este mes apunta a que la cosa va a cambiar. Según una fuente interna que ha hablado con MacRumors, las Apple Store y los centros de servicio técnico autorizados recibirán una base de restauración que conecta el Apple Watch a un Mac directamente en tienda. Sin envíos, sin esperas. El técnico restaura el software y el cliente se lo lleva ese mismo día.

Todavía no sabemos cómo resolverá Apple la conexión física, porque los Apple Watch actuales siguen sin tienen puertos. Lo más lógico es que usen algún accesorio (o base) que aproveche el módulo MagSafe de carga, aunque habrá que esperar a ver los detalles. 

No sería la primera vez que Apple tira de este tipo de soluciones en tienda: ya usa unas alfombrillas para actualizar iPhone directamente desde las cajas. Todo sin contacto.

El sistema "Presto" de una Apple Store que permite actualizar iPhone dentro de sus cajas

Apple no ha confirmado nada oficialmente, pero si los rumores son ciertos el despliegue arrancará antes de que acabe abril. Cuatro años después, llega la solución. Tarde, pero llega.

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Iba al gimnasio como cualquier tarde, conecto el iPhone a CarPlay para que el trayecto sea más ameno escuchando podcast y, de repente, estuve a punto de sufrir un microinfarto. El iPhone empieza a emitir un pitido similar al que suena cuando lo tratamos de localizar con la app 'Buscar', pero más intenso si cabe. Y en la pantalla, un mensaje:

"Líquido detectado en el conector USB-C".

Superado el susto inicial, llegan las dudas. ¿Cuándo se ha mojado mi iPhone? ¿Es cosa en realidad del cable? Lo tengo siempre en el coche, que duerme en garaje, pero no descarto que con el frío y la humedad haya podido estropearse. Pruebo con otro cable que de pura casualidad llevo en la mochila. Tampoco funciona. Y la noche anterior había estado cargando por cable sin problema.

Esperar es siempre la mejor solución

Sin dejar de darle importancia al asunto, me resigné a hacer el camino al gimnasio sin conectar el iPhone. Había quedado en la puerta y no quería retrasarme. Fue ya al llegar cuando comencé a buscar citas en la Apple Store más cercana para que pudiese revisarlo el soporte técnico de Apple.

Se trata de un iPhone 17 Pro Max estrenado el mismísimo día de su lanzamiento, el pasado 19 de septiembre. Con apenas dos meses de vida y sin haberlo mojado a propósito o sin querer, me parecía extraña la situación. Por suerte, su garantía legal y haber contratado AppleCare+ me dejaban algo más tranquilo.

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La diferencia entre llevar o no tu iPhone mojado al servicio técnico pasa por este pequeño truco que aprendí a la fuerza

Sin embargo, a la salida del gimnasio, en último intento casi desesperado por ver si me ahorraba la visita al servicio técnico, volví a conectar el iPhone al coche con el mismo cable y... funcionó. La clave estaba en el propio mensaje que aparece debajo de la indicación de que el puerto está mojado:

"Desconecta el cable de carga para evitar. daños en el iPhone y deja que el conector se seque durante varias horas".

En mi caso no fueron varias horas, pero sí una hora. Fue suficiente para que la humedad detectada se disipase y el puerto volviese a funcionar sin problema. Y técnicamente podía haber funcionado ya previamente, pero al detectarse mojado, el sistema lo impide para evitar un cortocircuito que genere un problema aún mayor.

La humedad invisible es la gran enemiga

Anulé mi cita en la Apple Store, prevista para el día siguiente, y traté de continuar como si nada. El iPhone siguió conectándose bien al coche y también al cable de mi mesilla de noche para cargar. Durante un tiempo, llegué a pensar erróneamente que fue un bug de iOS. Pero hay un indicio claro de que no fue así.

Los iPhone tienen un distintivo para saber si se han mojado por dentro: un LCI en la ranura de la SIM que se pone rojo

Lo primero es que es muy extraño que ese aviso aparezca por un simple fallo del sistema de detección. Además, lo había reiniciado y probado con distintos cables. Y lo segundo, y más determinante, es que el iPhone sí había estado expuesto a humedad sin darme cuenta.

El gimnasio, claro coprotagonista de esta historia, fue el responsable. En máquinas como la cinta de correr, hay un espacio pensado para dejar botellas de agua o, como en mi caso, el móvil. Acostumbro a dejarlo ahí mientras hago ejercicio y días más tarde comprobé como a menudo esa zona está húmeda, bien sea por el aire acondicionado que está justo encima de las máquinas o porque alguien previamente dejó una botella húmeda.

Era completamente normal que el puerto de mi iPhone se hubiese humedecido. Lo único que no me cuadraba era que la noche anterior, después de haber pasado por el gimnasio, hubiese cargado sin problemas. Pero sí hay una explicación plausible.

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No pongas un iPhone mojado en arroz, lo dice Apple: esta es la mejor técnica para secar un iPhone

La humedad no siempre entra de inmediato en el conector, ya que puede quedarse acumulada alrededor del puerto (en la funda o en el propio borde del conector) y terminar infiltrándose más tarde, especialmente si el móvil cambia de temperatura o vuelve a meterse en un ambiente cerrado, como un bolsillo o una mochila. Esa ligera condensación retrasada es suficiente para que el sensor de humedad del iPhone se active horas después, que es probablemente lo que ocurrió en mi caso.

Por tanto, esto me sirve como lección para recordar que la humedad y el agua es el mayor enemigo de la electrónica y más cuando es invisible como fue en mi caso. De haber ido a más, hubiese tenido que acudir al servicio técnico. De ahí mi consejo de no seguir intentándolo y dejar que el iPhone "repose" lejos de cables y más humedad. Y si persiste, entonces sí, acudir al soporte técnico.

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Si quieres un iPhone rosa, compras un iPhone rosa. Si no lo hay, te conformas con otro. Lo extraño es comprarte uno naranja y que se quede rosado pasadas unas semanas. Sin embargo, está ocurriendo. Son varios los usuarios que en foros y redes sociales reportan que sus iPhone 17 Pro están empezando a perder su tono original naranja para convertirse en rosa.

Ahora bien, tal como hemos podido comprobar en Applesfera, parece responder a casos muy aislados. Y lo mejor de todo es que si te ocurre, estarás perfectamente cubierto, ya que hay pruebas de que Apple se responsabiliza del asunto de la mejor forma.

Apple está sustituyendo los pocos iPhone "rosados"

Naranja parece, rosa es (Imagen: DakAttack316 en Reddit)

Se desconoce el origen exacto del problema, pero sí se sabe que hay unos cuantos iPhone 17 Pro poniéndose rosa alrededor del mundo. Pero solo ocurre con las unidades naranjas. Es de intuir que el tintado que lleva el aluminio de estos terminales no estará bien aplicado o sellado durante el proceso de anodizado y hayan terminado poniéndose de ese color.

El caso es que parece responder a un lote defectuoso, ya que no está ocurriendo mayoritariamente. A menudo suelen darse lotes de productos (ya sean de Apple o no) que por algún defecto en la línea de fabricación, llegan al usuario final con algún defecto. Y es lo que parece ocurrir ahora.

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Además, hay pruebas de que Apple los está cambiando sin problema por uno nuevo. Al estar en garantía, los cubre sin poner pegas, independientemente de que se comprasen hace más de 14 días y si fue en otra tienda. Recordamos que la garantía en España es siempre de tres años (el primero con el fabricante y los dos siguientes con el vendedor).

Lo más probable es que no te pase a ti

Las redes sociales tienen una capacidad impresionante para servir de altavoz a muchas causas que, a veces, se vuelven en contra, ya que pueden dar la percepción de que un problema está siendo mayoritario cuando, en realidad, no lo es. Es aquello de la minoría ruidosa y que se aplica perfectamente aquí.

Si hay decenas de miles de persones con sus iPhone 17 Pro naranjas en perfecto estado, no lo dirán en redes sociales. Y si lo dicen, apenas tendrán repercusión, dado que al fin y al cabo es lo normal. En cambio, que a unos pocos se les haya tintado de rosa hace que la repercusión sea mayor y de la sensación de que es algo generalizado.

Es un poco lo que parece con este caso, ya que no hemos podido encontrar evidencias de que sea algo masivo. A diferencia de lo que ocurre con la otra polémica de estos terminales, la de los rayones, lo cual sí podría ser algo más extendido.

En cualquier caso, si esto llegase a generalizarse, Apple abriría específicamente un programa de reemplazo gratuito. Actualmente ya lo cubren como venimos comentando, pero cuando son casos masivos, se hace público en su web para que quede mejor reflejado y suele durar varios años incluso tras la caducidad de la garantía. Un buen ejemplo de esto es que hay programas abiertos desde 2024.

De momento, no cunde el pánico. Y puede que tampoco llegue a cundir dadas estas condiciones.

Imagen de portada | DakAttack316 en Reddit

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Tener que reparar un iPhone no es una noticia agradable para nadie, sin embargo, si te encuentras en la situación de que tu iPhone ha sufrido un accidente, debes tener en cuenta cuáles son los precios actualizados de Apple para cada tipo de reparación.

Con la llegada de nuevos dispositivos, Apple ha ido actualizando su listado de precios. Te contaremos cuánto cuesta reparar cualquiera de ellos, desde los ya antiguos iPhone 7 Plus hasta el flamante iPhone 17 Pro Max.

Coste de reparación del iPhone sin garantía

Generalmente, una reparación de Apple significa el reemplazo de la pieza dañada por una nueva. Apple clasifica sus reparaciones por pantalla, batería y otros daños. Dado que la batería y la pantalla son los componentes que más daños sufren tiene una categoría parte, en otros daños se cubre todo lo demás y generalmente significa cambiar el iPhone por otro nuevo.

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Los iPhone que ya no repara Apple

De los modelos que no se actualizan, el iPhone 11 Pro Max es el más reciente (Imagen: Aram Sabah en Unsplash)

Hay varios iPhone catalogados como vintage, lo cual significa que Apple ya no dispone de piezas para repararlos. Algunos de los citados anteriormente como el iPhone X admiten pocas reparaciones, pero hay un listado de dispositivos que directamente no admiten reparación (salvo que se acuda a un tercero con repuestos no originales):

• iPhone (1ª gen. - 2007).
• iPhone 3G.
• iPhone 3GS.
• iPhone 4.
• iPhone 4s.
• iPhone 5.
• iPhone 5c.
• iPhone 5s.
• iPhone 6.
• iPhone 6 Plus.
• iPhone 6s.
• iPhone 6s Plus.
• iPhone SE (1ª gen. - 2016).
• iPhone 7.
• iPhone XS Max.
• iPhone 11 Pro Max.

¿Qué cubre la garantía del iPhone?

Apple tiene una garantía de un año que se extiende por ley a los tres años (el primero con el fabricante y los otros dos con el vendedor). Esta garantía cubre solo fallos de fábrica que no deriven de un mal uso por parte del usuario. Y en dichos casos, las reparaciones son gratuitas.

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Por tanto, no se cubren daños accidentales como caídas, golpes o contacto con líquidos, ni tampoco desperfectos derivados de reparaciones no oficiales o el uso de accesorios no certificados. Tampoco se incluye el desgaste normal de componentes, como la batería o el cable de carga, salvo que el problema provenga de un defecto de fabricación.

También se ofrece un seguro al que Apple llama AppleCare+, pero que no deja de ser eso: un seguro. Dispone de un modo de pago único o uno mensual para cubrir ciertas roturas o parte de ellas. Algunas como el recambio de batería serán gratuitos, mientras que en casos como la rotura de pantalla habrá que pagar (aunque bastante menos que sin AppleCare+).

Imagen de portada | Generada con DALL-E 3

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Es una calurosa tarde de verano y disfruto de un chapuzón en la piscina. Estoy pasándolo tan bien que me encantaría inmortalizar el momento, pero en vez de pedir a alguien que me haga una foto, recuerdo que mi iPhone es "resistente" al agua. Así que doy por buena la idea de hacer yo mismo esa foto e incluso hacerla debajo del agua.

No ocurre nada raro en el momento, pero dos días después estoy en una Apple Store suplicando que la reparación no sea muy cara. En realidad, el agua había llegado al interior del dispositivo y aunque de primeras no hubiese síntomas, aparecieron horas después. No fue hasta que acudí al servicio técnico que descubrí el truco para saber si el agua ha llegado a su interior. No hay más que mirar la bandeja SIM.

La bandeja de la SIM indica si el iPhone se ha mojado por dentro

Todos los iPhone e incluso algunos iPod, tienen desde siempre un distintivo que se pone de color rojo si ha entrado agua en su interior. Apple lo llama LCI, siglas en inglés de Indicador de Contacto con Líquidos. En los modelos más antiguos se encuentra en puertos como el de auriculares o el de carga, pero desde los iPhone 5 en adelante, esto se aprecia sacando la bandeja de la SIM.

Si se moja el iPhone, pero no sabes si lo suficiente como para que haya entrado agua en su interior, deberás retirar esa bandeja. De forma normal no deberías ver nada, pero si le ha entrado agua, verás claramente el LCI en color rojo y será momento de actuar y llevar a cabo estos consejos que, por desgracia, a mi no me dio tiempo a aplicar tan rápido por desconocer este elemento:

• Haz una copia de seguridad de tus datos mediante iCloud, de forma que puedas tenerlos a salvo si tu iPhone "muere".
• Pide cita inmediatamente en el servicio técnico para que puedan revisarlo.
• Trata de secar el iPhone por tu cuenta, pero no lo metas en arroz, aplica los consejos habituales para su correcto secado.

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Puedes consultar cómo se mira este distintivo en cada modelo de iPhone a través de esta web de Apple.

Tu iPhone no será resistente al agua para siempre

Esa anécdota introductoria del artículo me sucedió en 2017 con un iPhone 7 que, por aquel entonces, pertenecía a la primera generación IP67 que lo hacía resistente al agua y al polvo. Desde aquel entonces he sabido que la resistencia al agua no es eterna.

Con el paso del tiempo, el sellado que protegen el interior del móvil del agua se deteriora y el calor, los golpes, el uso diario e incluso abrir la bandeja SIM con demasiada frecuencia pueden debilitarlo. Aunque el dispositivo conserve su certificación IP, eso no garantiza que siga siendo igual de eficaz años después. Por eso, confiarse solo en lo que promete la ficha técnica puede acabar en un disgusto.

La garantía de Apple no cubre los daños por agua 

Por mucho que Apple promocione esta resistencia al agua, no cubrirá daños relacionados

Pese a que tengan certificación, prácticamente ningún fabricante cubre los daños por agua de un smartphone. Apple tampoco. Da igual si el dispositivo está en su plazo de garantía legal o si tienes AppleCare+. Con este último podrás obtener una reparación más barata, pero tendrás que abonarla al fin y al cabo.

La reparación exige de cambiar el iPhone al completo y obtener uno reacondicionado. El precio de esta sustitución va desde 338,99 euros para el iPhone SE 2020 hasta los 899 euros del iPhone 16 Pro Max.

Así pues, la resistencia al agua es una ayuda, no una invitación a mojar el móvil como si nada. Si quieres evitar disgustos, será mejor que no lo mojes y estés atento del LCI que aparece en la bandeja de la tarjeta SIM.

Imagen de portada | PixaHive

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Después de años trabajando como técnico de reparaciones, he visto de todo. Pero si algo me marcó fue la cara de pánico de los clientes cuando les decía aquello de "necesito que desactives Buscar mi iPhone y restaures el dispositivo". La realidad es que tanto técnicos como clientes sufríamos con este proceso que convertía un cambio de batería en toda una odisea.

Que si no recuerdo la contraseña del Apple ID, no tener copia de seguridad, restaurar el dispositivo... Total, un cambio de batería que debería llevar un par de horas terminaba siendo casi toda la tarde. Afortunadamente eso quedó atrás, y ahora, hay una forma mucho más sencilla de preparar tu iPhone si vas a llevarlo a una Apple Store o servicio técnico oficial. Te enseñamos cómo dejarlo todo listo para que tú tardes mucho menos tiempo en ese momento en el que estás deseando que te devuelvan el iPhone ya reparado.

El (poco conocido) modo reparación del iPhone

El Modo Reparación es una función pensada precisamente para esos momentos de los que acabamos de hablar. Cuando tienes que llevar el iPhone a un servicio técnico oficial o a una Apple Store. Al activarlo, el dispositivo bloquea toda tu información personal, pero permite a los técnicos acceder a lo que necesitan para hacer la reparación. Así, tus fotos, mensajes, cuentas y configuraciones quedan protegidas, pero el proceso es infinitamente más rápido y seguro.

¿Pero por qué necesitan los técnicos acceder y tocar tu iPhone? Pues aquí te hablo como técnico: antes de iniciar siquiera una reparación, tenemos que hacer diversos test en el iPhone para saber que todo está correcto. Tras estos test, sabemos si el iPhone tiene piezas no originales, vemos el histórico de reparaciones, si hay fallo de algún componente adicional del que venías a reparar inicialmente.

Para ello, necesitamos conectarnos a internet, teclear algún número de serie... en fin, lo que es hacer uso de la pantalla táctil del iPhone y acceder a iOS. Por eso, muchas veces (antes) pedíamos borrar la información del iPhone. Pero desde iOS 17 ya no es necesario, gracias al modo reparación.

Cómo activar el Modo Reparación paso a paso

Activar este modo es sencillo y apenas lleva unos segundos. Solo necesitas asegurarte de tener el iPhone actualizado y seguir unos pocos pasos desde los ajustes. En menos de un minuto tu teléfono estará listo para entrar al taller y, lo más importante, tú estarás mucho más tranquilo.

• Ve a la app Buscar y pulsa en la pestaña Dispositivos
• Desliza tu iPhone hacia la izquierda y pulsa en la papelera
• Te saldrá un aviso sobre que el dispositivo no se puede borrar
• Pulsa en continuar para activar el modo reparación

El modo reparación se quedará activo hasta que se inicie y cierre la reparación. Si quieres desactivar ese modo, tendrás que desactivar por completo Buscar mi iPhone y volverlo a activar. Puedes hacerlo desde Ajustes > Tu nombre > Buscar.

Consejos extra para una reparación perfecta

El primer consejo es llevar siempre tu iPhone a reparar a un servicio técnico oficial. Puedes ver los más cercanos a tu ciudad desde la app Soporte Apple. Es muy importante no confiar en servicios no oficiales, y más cuando tu iPhone se encuentra con un modo especial de reparación.

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Después, nunca está de más hacer una copia de seguridad por si acaso. Ya sea en iCloud o en el ordenador. ¿Por qué? Muchas más veces de lo que crees se descubre un fallo adicional. Y si el iPhone está en garantía, entonces es cuando se cambia un iPhone por otro. En ese caso, perderías la información simplemente porque te han cambiado un iPhone por otro.

También te recomiendo quitar la tarjeta SIM (aunque el técnico suele revisarlo). Y si es un cambio de batería o pantalla, ten en cuenta que si tienes un cristal templado puede que lo pierdas. En algunos casos, si lo compraste en la Apple Store, te podrán poner otro sin coste. Pero dependerá del momento y del caso, ya que los iPhone se abren por la pantalla para acceder a todo su interior. Con esto hecho, lo tienes todo más que listo para llevar a repararlo. Porque cuanto más preparado vayas al servicio técnico, más rápido y seguro será todo el proceso.

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"Oye, perdona: ha dejado de sonar un Airpod". Cuando escuché por primera vez esta frase cuando trabaja como técnico me extrañe. Más adelante descubrí que es más normal de lo que parecía. Sobre todo teniendo en cuenta que como técnico me llegaban siempre dispositivos averiados, no es que los AirPods siempre fallasen. A partir de ahí, dí con unos pasos para detectar si el problema se podía solucionar en el momento o tocaba mandarlo a reparar. Y justo es lo que quiero comentarte hoy. 

Tres ajustes para solucionar un AirPod que no se escucha

Antes de ponerte a desmontar nada o buscar el ticket de garantía, hay varias cosas que está bien comprobar. Y aunque puedan parecer cosas básicas, te sorprenderías de lo que a veces se nos puede pasar por alto. Lo típico de "¿Has probado a reiniciar?" pero aplicado a los AirPods. 

Revisa la batería

Sí, algo tan ridículamente simple como que uno de los AirPods tiene menos batería que el otro. Puede pasar, sobre todo si has hablado por teléfono, ya que solo se usa el micrófono de uno de los AirPods. También puede ser que no haya hecho bien contacto uno de ellos en el estuche de carga y, por lo tanto, ya partiese de una batería más baja. Mételos en su estuche durante al menos 30 segundos y comprueba los niveles de batería individuales abriendo el estuche cerca de tu iPhone. Si ves una diferencia grande entre ambos, ya tienes el primer sospechoso.

El balance estéreo

Este ajuste es el rey de los problemas "misteriosos" y casi nadie lo conoce. Ve a Ajustes > Accesibilidad > Audio/visuales y comprueba que el deslizador de balance está perfectamente centrado (en 0,00). Si está inclinado hacia L o R, uno de tus AirPods sonará más bajo que el otro. Es un ajuste que puedes tocar sin querer y que te vuelve loco buscando problemas donde en realidad no los hay.

El Audio Espacial con desplazamiento de cabeza

El Audio Espacial con es una maravilla para conseguir un efecto súper real, como si estuvieses en un concierto. Pero también puede ser el responsable de que percibas el sonido de forma desequilibrada. Mantén pulsado el nivel de volumen en el Centro de Control cuando estés usando tus AirPods. Mi consejo es que el seguimiento de cabeza lo dejes en fijo.

Restablecer y resetea por completo tus AirPods

He tenido que hacer esto de restablecer los AirPods decenas de veces con mis AirPods Pro, y aunque parece un engorro, funciona sorprendentemente bien. Este reseteo irá en dos fases:

1. Ponte los AirPods y ve a Ajustes > Bluetooth y toca el símbolo "i" junto a tus AirPods.
2. Selecciona "Olvidar este dispositivo".
3. Mete los AirPods en el estuche y deja la tapa abierta.
4. Mantén pulsado el botón físico trasero durante unos 30 segundos hasta que parpadee tres veces la luz naranja.

Ahora puedes volver a conectar los AirPods a tu iPhone como aquel primer día tras comprarlos. Póntelos y reproduce algo de música para verificar que todo está en orden y suenan los dos AirPods igual.

Mantén pulsado el botón trasero hasta que la luz naranja parpadee tres veces

Aunque no lo creas, puede ser la suciedad

No te imaginas las cosas que he visto al tramitar tantas y tantas reparaciones de AirPods. El cerumen y la suciedad pueden bloquear parcialmente el sonido. Échales un vistazo y "desancla" las almohadillas si son AirPods Pro. En Applesfera tenemos una guía más completa sobre cómo limpiar los AirPods, pero aquí tienes los pasos más esenciales.

• Limpieza superficial: pasa un paño seco por toda la superficie.
• Ataque a las rejillas: con movimientos circulares muy suaves, cepilla las mallas con un cepillo de dientes muy suave.
• Desinfecta con alcohol: si hay manchas persistentes, humedece ligeramente un bastoncillo con alcohol isopropílico. También hay toallitas con este tipo de alcohol. Es importante que no uses uno médico, ya que puede ser demasiado agresivo.

Te lo digo por experiencia: en más de la mitad de los casos, una buena limpieza soluciona el problema de volumen desigual.

Aquel domingo por la mañana esperaba una jornada típica. Hasta que un señor, angustiado, me plantó delante su iPhone y soltó: "He grabado toda la comunión de mi hija… pero solo salgo yo". En ese momento entendí que ser "el que recibe los iPhone" en un distribuidor Apple no va solo de resolver problemas técnicos. Va de escuchar historias, personas y, muchas veces, momentos completamente surrealistas.

Porque por cada pregunta sobre cómo liberar espacio o cambiar la batería, aparece alguien dispuesto a reinventar el manual de usuario: desde quien mete el iPhone en el horno para secarlo hasta el que quiere saber si su pareja le es infiel solo mirando los iconos de la pantalla. Trabajar cara al público me ha dado algo que no viene en ningún curso de Apple: perspectiva humana. Y aquí van algunas de las mejores

Metió el iPhone en el horno para que se secase

Pensaba haberlo oído todo hasta que entró un cliente con un iPhone que no encendía. Tendría unos 35 años y era de esos casos en los que el iPhone simplemente no responde. Ni carga, ni muestra signos de vida. Al principio no dijo nada, pero tras varias preguntas y algún vistazo al interior del dispositivo, la historia comenzó a salir.

Resulta que se le había caído el iPhone al agua y, en un intento de salvarlo por su cuenta, se le ocurrió meterlo en el horno. Sí, como suena: horno precalentado a baja temperatura, unos minutos y a esperar que la magia de la evaporación obrara el milagro. Y ojo, que en teoría la lógica tiene: "si el agua se evapora, ¿por qué no probar?". El problema es que lo que se evapora, en el mejor de los casos, es el dinero, porque ni batería ni componentes están preparados para resistir un golpe de calor, ni siquiera a 60 °C. De hecho, puede ser peligrosísimo: la batería podría explotar.

Lo más curioso de todo fue verlo intentar disimular. Pero Apple lo pone fácil para los técnicos: los iPhone tienen indicadores de humedad. En cuanto lo abrimos y vimos el detector teñido de rojo, el misterio se resolvió solo. Ahí ya confesó. Ni garantía, ni arreglo: tocó comprar un iPhone nuevo.

Así que dos consejos aquí, por si alguna vez te pasa: no intentes engañar al técnico, los indicadores de humedad lo cuentan todo. Y después, no uses hornos, secadores ni arroz. Lo mejor, si un iPhone se moja, es apagarlo y meterlo en una bolsita de gel de sílice, como las que suelen venir en cajas de zapatos. Esto lo explica de maravilla Pedro Aznar tras el incidente con sus AirPods mojados. Son unas bolsitas milagrosas.

Alguno de los iPhone de los clientes llegaban en condiciones irreparables

Grabó toda la comunión... en modo selfie

Un día aparece angustiado un padre con cara de haber visto un fantasma (o peor: de haberlo grabado). Saca el iPhone, me mira serio y suelta: "¿Puedes ayudarme con el vídeo de la comunión de mi hija?". Hay que decir que la tienda estaba muy cerca de una famosa iglesia del centro de Madrid. Además, la tienda abre sábados y domingos, por lo que desde luego que era lugar de reclamo.

El vídeo era largo, larguísimo… pero no salía ni altar, ni niña, ni familia. Solo su cara, en primer plano, durante más de 40 minutos. Lo mejor (si se puede llamar así) es que durante toda la ceremonia intentaba hacer zoom llevándose el móvil más cerca de la cara. Cuando me preguntó si podía "darle la vuelta al vídeo", se me cayó el alma a los pies.

Lo único que pude hacer fue recomendarle iMovie y hacer un montaje con fotos y vídeos de otros asistentes. No sería la ceremonia entera, pero bueno, al menos un vídeo de un minuto tipo tráiler podría sacarlo. Días después volvió para enseñarme el montaje con efectos, transiciones y hasta corazoncitos. "Mi hija dice que es más divertido que el de los otros padres". Menos mal, al menos la verdadera protagonista estaba contenta con el resultado.

Investigación CSI (Celos, Sospechas e iPhone)

A quienes creen que el trabajo de distribuidor Apple es solo cambiar pantallas y vender fundas... les diría que la realidad es mucho más telenovelesca. Como la clienta que vino con el móvil de su pareja, bloqueado, y se plantó con un discurso bien ensayado: "Quiero saber si me está poniendo los cuernos. No lo he robado, ¿eh? Es que se lo ha dejado desbloqueado". "Es de mi marido, estamos casados. Lo mío es suyo, ¿verdad?".

Tras decirle que no podíamos hacer nada (por ética ni técnicamente), nos pidió ayuda a todos los de la tienda preguntando si había apps secretas donde estas personas hablaban. En WhatsApp y mensajes no encontraba nada, pero estaba segura de que hablaban por otros sitios.

La línea entre ayudar y meterte en líos judiciales (o sentimentales) es fina, y la privacidad en Apple es de lo poco que ni el técnico más mañoso puede saltarse. No es por falta de ganas de ayudar, es porque los límites están para algo. Y esta situación fue en 2019. Ahora existen formas mucho más avanzadas de ocultar apps en iOS, con las que sin el Face ID (incluso sabiendo el código) no se podrá acceder. Ella lo entendió. Nosotros también. A veces, el soporte técnico no puede arreglar lo que se ha roto en otro lado.

Quiero recuperar los mensajes de mi padre fallecido

No todo es comedia en la vida del vendedor. Una de las historias que más me marcó fue la de una mujer que llegó con el iPhone antiguo de su marido fallecido. Lo único que quería era recuperar unos mensajes. Pero el iPhone estaba bloqueado con el código y no sabían cuál era. El matrimonio era ya mayor, e incluso intentando restablecer la contraseña de iCloud, no teníamos acceso a su email para poder completar los pasos.

No sabemos finalmente cómo terminó la historia. Me dio mucha pena la mujer, sinceramente. Aquí el aprendizaje es muy claro: activa cuanto antes el Legado Digital de Apple (puedes configurarlo en tu cuenta de iCloud). Así, llegado el día, tus familiares podrían acceder legalmente a tus fotos, mensajes y recuerdos.

Esta noche la discoteca se ha quedado sin DJ

Esta historia todavía la recuerdo entre sudores fríos. Un DJ vino un día con un Mac hasta arriba de datos. Apenas un par de gigas disponibles. En él tenía toda su biblioteca de iTunes, sus mezclas, sus pistas, su vida profesional entera, y quería pasar todo ese contenido a un disco duro externo. Aquí confieso que aprendí una de las lecciones más importantes de mi carrera: hay cosas que, por mucho que quieras ayudar, es mejor no hacerlas. Pero a mí siempre me pudo más el "venga, vamos a intentarlo".

Le advertí hasta la saciedad: "Si de verdad es tan importante, hazte antes una copia de seguridad en otro disco duro aparte con Time Machine". Él, confiado, insistió: "No hace falta, adelante". Así que exportamos la biblioteca musical directamente al disco duro externo. Algo falló. Nunca supimos el qué, pero la biblioteca simplemente se perdió. A la hora de leerla no la detectaba y, cuando volvimos a llevarla a su lugar original, tampoco. Toda la música, fuera. Lo que pasó después te lo puedes imaginar: gritos, reproches, amenazas... un espectáculo absoluto.

Ese día aprendí dos cosas. Primero: hay límites entre lo que es servicio técnico y lo que es consultoría personal. Y segundo, y más importante: si tu música, fotos o trabajo es importante, el backup no es opcional, es obligatorio. Por lo que, si estás en una situación parecida, hazte con un disco duro externo y dedícalo solamente a copias de seguridad de Time Machine.

Quiero devolver el iPhone porque no envía mensajes

Esta anécdota es más común de lo que parece. Una clienta llegó indignadisima porque su iPhone nuevo no enviaba mensajes. Hicimos todas las comprobaciones habituales: cobertura perfecta, iOS actualizado, ajustes en regla… pero nada. Y aquí es donde, si alguna vez te pasa, te cuento el truco: hay veces que no es el iPhone, ni la SIM, ni la red: es la cuenta de Apple.

A veces, el famoso iMessage (o incluso iCloud) se bloquea por un error en los servidores de Apple. La cosa es que, desde un distribuidor, no podemos hacer más que recomendar llamar al soporte técnico oficial de Apple. Ellos sí tienen acceso a comandos internos. Hay uno llamado "Fix iCloud", que pocas veces he escuchado, pero existe. En Apple Support on los únicos que pueden resetear una cuenta o desbloquear procesos internos.

Se lo expliqué varias veces, pero la clienta insistía: "Lo he comprado aquí, lo arregláis aquí". Llamamos juntos a Apple y, en pocos minutos, todo funcionó. Al final, se fue más relajada e incluso me pidió perdón. Aprendizaje: hay problemas que solo los puede arreglar quien tiene la llave. Y, si alguna vez te ha pasado algo parecido, el soporte de Apple suele tener la solución. Si estás en España, el número de teléfono es 900 812 703.

Y pese a todo… repetiría en este trabajo

Quizá, después de leer estas historias, puedas pensar que todo son dramas, quejas y surrealismo, pero la realidad es otra. El tiempo que pasé en aquel distribuidor Apple fue una etapa que me marcó, en la que aprendí muchísimo. Con paciencia y un poco de mano, puedes acompañar a personas en momentos importantes, aunque a veces la situación sea de lo más peculiar.

La gente, en general, es maravillosa. He recibido más agradecimientos que protestas: desde bombones, flores e incluso cartas de agradecimiento, hasta la experiencia de ver una sonrisa cuando, por fin, recuperan una foto perdida o el móvil vuelve a la vida. Con cada historia te das cuenta de que, detrás de un iPhone, siempre hay una persona con su historia, con su urgencia, con su vida. Y es que, al final, ayudar a los demás es un trabajo que recomendaría a cualquiera con un poco de paciencia y muchas ganas de escuchar. Porque, créeme, siempre es más lo bueno que lo malo.

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Hace unos pocos meses se me rompió la parte trasera de mi iPhone. ¡Menudos sudores fríos! Ese momento de darle la vuelta y descubrir que, uf, está roto. Intenté aguantar unos días con él así, poniéndole fundas... pero finalmente terminé en la Apple Store reparándolo. En realidad, tengo bastante "maña", como se suele decir. De hecho, he trabajado en ocasiones en servicio técnico Apple y cada vez es más sencillo reparar los dispositivos. ¿Pero llegaría a hacerlo en casa?

Ahora mismo tengo ya el iPhone 16 Pro y espero que no necesite nunca hacerle una reparación. Pero si se da el caso, quizás pueda animarme a repararlo yo mismo en casa con el llamado programa de "autoservicio". Apple ha añadido ya todas las piezas y sabemos los precios reales, dejando de lado la mano de obra.

¿En qué consiste el programa de autoservicio de Apple?

El programa de autoservicio de reparaciones de Apple se lanzó en 2022 y nos permite acceder a los mismos manuales, piezas originales y herramientas que se utilizan en las Apple Store para reparar nuestros iPhone. Incluye pantallas, baterías, cámaras... para los modelos más recientes de iPhone. Todas las piezas e incluso la maquinaria para reparar y abrir los iPhone te llegan a tu casa, y una vez lo has reparado, puedes devolverlas.

Además, este pasado verano, Apple dio un paso más con las herramientas de diagnóstico. Así, incluso podemos adelantarnos a posibles fallos haciendo los mismos test que hacen en las Apple Store, sin necesidad de movernos o tener que llamar por teléfono.

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Las herramientas de autodiagnóstico sí son sencillas de usar, pero el programa de autoservicio de reparaciones no tanto. De hecho, Apple enfatiza que este tipo de servicios están destinados principalmente a personas con conocimientos técnicos, ya que puedes poner en riesgo tu dispositivo si no realizas correctamente todos los pasos.

Así llegan las herramientas y máquinas de autoreparación de Apple

Estos son los precios de cada pieza del iPhone 16

La tienda para reparaciones de autoservicio de Apple ya ha añadido las piezas y herramientas para reparar en casa el iPhone 16. Los precios de reparación son algo más bajos que los que puedes obtener en una Apple Store, pero dependerá también de si devuelves o no la pieza sustituida.

Bandeja de reparación y otros elementos del Kit.

Por ejemplo, el precio de una batería de iPhone 16 es de 109 euros, pero si devuelves la pieza vieja, se quedará en tan solo 56,68 euros, ya que Apple recicla todas esas piezas y les da un valor a cambio. Por lo que los precios de la siguiente tabla son entregando siempre la pieza reemplazada.

Todos estos precios incluyen un kit de tornillos y material básico para abrirlo. Aunque en la tienda también encontrarás púas, adhesivos y toda clase de herramientas que también te recomiendan utilizar.

De izquierda a derecha: calentador de la pantalla, prensa para la batería, prensa para la pantalla.

Apple te ofrece dos opciones: alquilar un kit de herramientas profesionales por 55,66 euros durante 7 días o comprar tus propias herramientas. Si optas por lo segundo, prepárate para desembolsar desde 9€ por una punta de destornillador hasta 265 euros por un "Equipo de extracción de pantalla".

¿Merece la pena reparar el iPhone tú mismo?

Aunque la idea de convertirte en el MacGyver de los iPhone puede resultar tentadora, hay que tener en cuenta un par de cosas:

• Estas reparaciones requieren habilidad y precisión. Para nada es como poner un cristal protector, y aun así muchos de nosotros preferimos que nos lo hagan en tienda.
• El coste de las piezas y herramientas puede acercarse peligrosamente al de una reparación profesional. Quizás en el cambio de una batería no tanto, pero en elementos más caros como una pantalla sí.

Por lo que, a menos que seas un manitas con experiencia, seguramente salga más a cuenta llevar tu iPhone a un servicio técnico autorizado. Y, por supuesto, invertir en una buena funda y un protector de pantalla para evitar sustos.

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A lo largo de nuestra vida, vamos a tener (y hemos tenido) muchos smartphones. Yo, por ejemplo, comencé con el iPhone 4 y actualmente tengo un iPhone 15 Pro Max. Reconozco, además, que el iPhone 16 ya empieza a hacerme ojitos. Durante tantos y tantos modelos, es inevitable que alguna vez necesitemos una reparación, desde una pantalla rota hasta un simple cambio de batería.

Además, durante más de un año, estuve trabajando como specialist en un servicio técnico oficial de Apple, por lo que sé bien cómo funciona el mundo de las reparaciones. En ningún caso te pediremos tus contraseñas, y si necesitamos ver algo sobre el iPhone, será el cliente quien lo desbloquee y esté en todo momento con el técnico. Algo que, lamentablemente, no ha sucedido en una tienda de reparación de móviles en Tenerife.

Dejó su móvil a reparar y se encontró una transferencia de 5.000 euros en su cuenta

La Guardia Civil de Tenerife ya ha detenido a dos personas por este hecho. Todavía están siendo investigados y, por protección tanto de la víctima como de los delincuentes, no han trascendido todos los datos. Lo que sí se sabe es que una persona dejó a reparar su móvil en una tienda de reparaciones y después se encontró con que en su cuenta faltaban 5.000 euros.

La estafa se realizó a través de la propia aplicación del banco en el móvil que se quedó en reparación. En el taller, aprovecharon que el cliente había dejado el móvil desbloqueado para acceder a la banca online y transferir 5.000 euros. La víctima presentó una denuncia a la Guardia Civil y encontrar a los estafadores fue bien sencillo.

Dos personas de 35 y 24 años, residentes en los municipios de Arona y Adeje (Tenerife), fueron arrestadas. Uno de ellos era el trabajador del local y el otro la persona que recibió la transferencia de 5.000 euros. Ambos están ya bajo el juzgado de instrucción de guardia de la ciudad de Arona.

Cómo evitar una estafa cuando dejes reparando tu iPhone

Lo sabemos, cuando se nos rompe el iPhone queremos repararlo cuanto antes. E incluso podemos escoger un sitio frente a otro solamente porque nos arreglen la pantalla en dos horas en vez de en un plazo de un par de días. Hay servicios técnicos autorizados por Apple que tienen reparaciones express, pero de verdad hay que asegurarse de que tienen una certificación oficial.

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No es suficiente que tengan el logo de Apple en la puerta; ya hemos visto cómo incluso llegan a imitar Apple Store enteras. Tienen que aparecer en la aplicación de Soporte Apple para que el centro sea verdaderamente seguro. Con esto tendrás garantía de que las piezas son oficiales y tanto el centro como los técnicos son auditados estrictamente por Apple. Sí, seguramente la batería o la pantalla no cuesten ni 29 euros ni 99 euros. Pero también vienen sorpresas como piezas que fallan, partes del teléfono que no reconoce iOS o casos más extremos como este sucedido en Tenerife.

Soporte de Apple

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• En ningún caso compartas ni escribas tu contraseña de Apple ID ni el código de desbloqueo del iPhone.
• Si el técnico necesita mirar algo en el iPhone (funcionamiento, etc.), siempre lo hará junto a ti.
• Es normal que el técnico te pida desactivar Buscar mi iPhone. Es necesario para poder pasar los diagnósticos de Apple y cambiar las piezas. Puedes estar tranquilo, ya que el iPhone sigue bloqueado y no pueden acceder a tu información.
• Por último, revisa las reseñas de Google. Un buen centro de reparación es muy raro que se vaya a arriesgar a hacer una estafa si tiene cientos o miles de reseñas positivas.

Como resumen, una buena garantía de éxito y cero estafas es recurrir a la aplicación de Soporte de Apple. Allí no solo encontrarás Apple Store sino centros de reparación más locales aprobados por Apple y con todo lo necesario para darle esa segunda oportunidad a tu iPhone.

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