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Apple intenta mejorar constantemente los servicios y la estrategia de venta y asistencia de sus tiendas oficiales. Lo último que nos llega acerca de esto es que Apple va a reunir a sus empleados el próximo sábado para describirles un nuevo servicio llamado Joint Venture, orientado a la asistencia técnica para usuarios profesionales y empresas pequeñas. He aquí una descripción:

Joint Venture es una extensión de los servicios de la Genius Bar, orientado a los pequeños negocios y los usuarios profesionales. Los suscriptores de ese nuevo servicio podrán hablar por teléfono con ténicos de una Apple Store (llamados cariñosamente como Genios) o incluso solicitar una visita.

Hasta ahora, los miembros de la Genius Bar de Apple no han hecho consultas por teléfono de ningún tipo (hace tiempo tenían un teléfono especial, pero destinado a llamadas para otros técnicos), de modo que eso significaría un aumento de sus tareas. Esto sería una mala noticia para las tiendas autorizadas no oficiales de Apple, que verían como Apple invade este sector con su servicio oficial.

Vía | MacStories
Imagen | Mack Male

Ahora que por fin tenemos dos Apple Store en España, estas noticias son también importantes en nuestro país: Apple ha acabado con el servicio llamado Personal Shopping, que nos permitía reservar a un empleado de la Apple Store a un día y hora determinados para recibir asistencia a la hora de escoger un ordenador y recibir demostraciones personales de su funcionamiento.

Todos los enlaces, imágenes y referencias de esta ventaja de las Apple Store oficiales han sido retiradas de su web, y ahora cualquier enlace que nos encontremos por Google o en otras páginas hacia este servicio redirigen a la web oficial de las tiendas. Según la misma Apple, seguiremos teniendo la misma atención personalizada pero sin poder reservar día y hora, ya que “todos los clientes deben recibir la misma cantidad de atención y servicio“.

No hay que ver esto como una mala noticia, sino simplemente una consecuencia de los cambios que hace Apple para intentar mejorar sus servicios en las tiendas oficiales. A partir de ahora, si queremos este tipo de servicio, tenemos simplemente que acercarnos a cualquiera de las tiendas oficiales y solicitar ayuda a uno de los empleados con la clásica camiseta azul y colgante con su identificación.

Vía | ifoAppleStore
Imagen | Grant Robertson

Tras las filtraciones que MacStories lanzó a la red, el rumor ha terminado haciéndose realidad: Apple ha actualizado su aplicación de las Apple Store en iOS para incorporar las nuevas funcionalidades de gestión de entradas y turnos de las que hablamos ayer.

La aplicación nos facilita la tarea de la siguiente forma: una vez entremos en una tienda física oficial de Apple (como la de La Maquinista en Barcelona o la de Xanadú en Madrid) podemos avisar mediante la aplicación al personal de que hemos llegado y necesitamos asistencia acerca de cualquier cosa. Los especialistas tendrían en sus dispositivos una cola de las personas que han pedido ayuda e irían atendiendo a esos clientes en orden.

De la misma forma, si hemos pedido un turno para la Genius Bar podemos avisar a la tienda que hemos llegado para después recibir una confirmación en la que, junto con una fotografía el Genius que nos atenderá, se nos indica que podemos sentarnos en la barra.

La mala noticia es que, por el momento, la aplicación está sólo disponible para los Estados Unidos. Ahora que en España ya tenemos Apple Stores, no estaría mal que Apple hiciera un buen gesto y pusiera la nueva aplicación a disponibilidad del resto de países con tiendas oficiales.

Vía | MacStories

Los chicos de MacStories se han hecho con una interesante exclusiva que podría traer novedades a todos los maqueros que estén cerca de una de las dos Apple Stores que ya tenemos en España: parece que en Apple están preparando una aplicación para iOS que nos ayudará a mejorar nuestra experiencia tanto en la tienda como con los empleados de ésta.

La aplicación reaccionaría en cuanto entrásemos en una Apple Store oficial, avisando a los empleados de que has llegado para atenderte rápidamente. Además, podríamos saber en todo momento donde está el empleado que te ha atendido (especialmente útil para esos sábados en los que la tienda está abarrotada de gente) e incluso podría hacer que los empleados Genius puedan asistirte más rápidamente usando un iPad.

Todos estos servicios implicarían tener la aplicación instalada en nuestro dispositivo, pero sin duda ayudarían a que las tiendas oficiales de Apple mantuvieran ese privilegio de ser una de las más valoradas y premiadas en cuanto atención al cliente y servicio de asistencia técnica. Es posible, incluso, que esta aplicación llegue justo a tiempo para la temporada navideña.

Vía | MacStories
Imagen | Joakim Jardenberg

Los que hayan asistido a alguna Apple Store durante el lanzamiento de algún producto importante de la compañía sabrán que los empleados de la tienda están tan nerviosos como los propios cliente debido a la forma que tiene la compañía de prepararlos para el lanzamiento. Y parece que el personal de estas tiendas ha sido informado de que “algo grande” viene de camino.

Eso es lo que ponía en un comunicado interno de la empresa a los empleados de las tiendas físicas. No hay ningún detalle de la novedad, pero al parecer “es lo suficientemente innovador como para provocar un impacto grande“. Por si no había suficiente, en el comunicado hay un vídeo en el que varios empleados de Apple afirman contentos que “se acerca va a ser algo grande”.

De todos modos, el responsable de ifoAppleStore ya ha avisado de que simplemente podría ser un cambio a nivel del personal de las tiendas (es decir, algún tipo de nuevo sistema para facilitar el proceso de venta y asesoramiento para los clientes). Es más, parece que las famosas ‘Genius Bar’ van a experimentar cambios que representarían un “gigantesco paso adelante” con la intención de mejorar la experiencia del cliente en los locales oficiales con reparaciones más rápidas y una gestión de colas más dinámica.

De todos modos, Apple ya tiene un historial de motivar a su personal para el lanzamiento de novedades y podríamos estar esperando algún cambio importante para dentro de pocos meses. Por nuestra parte esperaremos, como siempre.

Vía | Appleinsider, MacRumors
Imagen | Grant Robertson

Recientemente Apple ha celebrado una reunión con los empleados de Apple para comentar el lanzamiento del iPad, sus consecuencias a corto y largo plazo, las reacciones de la competencia y algunos de los planes de la empresa para este año. En la reunión, por lo que parece, se han podido escuchar algunas interesantes declaraciones del CEO de la empresa, Steve Jobs.

En primer lugar, Jobs menciona a Apple confirmando la competencia entre las dos compañías:

En cuanto a Google, nosotros no hemos entrado en el mercado de las búsquedas pero ellos han entrado en el de los teléfonos. No os equivoquéis, quieren acabar con el iPhone. No se lo vamos a permitir.

También deja las cosas bastante claras en el asunto de Adobe:

Apple no soporta Flash porque está lleno de bugs. Siempre que un mac se cuelga, muy probablemente la causa es Flash. Nadie va a usar Flash, el mundo se está moviendo al HTML5.

Desde luego no deja a Adobe en una muy buena posición, aunque no deja de tener razón en lo del HTML5 al ver que servicios como Youtube están empezando a extender este nuevo estándar entre sus servicios. Más declaraciones después del salto.

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Al no tener nunca ninguna noticia oficial desde Cupertino hasta un lanzamiento final de algún producto o servicio, la actualidad del mundo Apple viene regida por los rumores y filtraciones de información que se descubren por la red. Esto no le hace ninguna gracia a Apple, y una persona que se hace llamar simplemente ‘Tom’ nos ha descrito las posibles medidas que toma la empresa para evitar filtrados de información.

Resulta que hay una división en Apple, bautizada por los empleados como la Gestapo, cuyo objetivo es vigilar a todo el personal de la empresa en busca de algún empleado que esté enviando información confidencial a alguna fuente externa. Merodean por todos los departamentos, pero se concentran especialmente en los que se sospecha que hay filtraciones.

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Me he encontrado en eBay una colección de 25 curiosas camisetas originales de empleados de las Apple Stores. Casi todos los modelos son distintos entre sí, y pertenecen a distintos modelos dentro de las diferentes campañas de publicidad que se hacen en las tiendas.

La subasta empieza con 5$ sólamente, y el plazo para pujar en ella acaba el 10 de Abril. Casi todas bastante majas… Si os interesa, estad atentos a la subasta.

Más información | eBay